知識型企業管理模式的五大創新

知識經濟時代下，知識型企業正在經歷著管理上的知識變革，任何已有的和常規的管理模式都將被創新的知識管理模式所取代。對于企業管理來說，創新更是企業生存和發展的不竭源泉和動力，是企業獲取競爭優勢、立于不敗之地的主要途徑。知識管理又是為企業實現顯性知識和隱性知識共享的根本途徑。因此，知識型企業的知識管理模式呈現出多樣化趨勢，歸結起來有著以下五個方面的創新。

一、強化知識資源的管理模式

1、知識成為企業的戰略資源。知識經濟條件下，經濟發展中對知識含量的要求非常高，在過去一直貫穿和滲透于農業經濟和工業經濟中的知識的作用，如今卻變得日益擴大，知識和信息已經發展成為與資金、人力資源并列的企業三大戰略管理資源。由于知識是一個不斷追求創新的過程，而創新又是知識型企業的根本特征，使得知識成為整個管理的核心資源，對其他資源有著積極的指導作用。

2、知識管理使經驗貶值。在以往的傳統觀念中認為，“有一技之長就可以吃一輩子”的觀點，在當今所謂的“知識爆炸”的新經濟時代顯然是不成立的了。知識作為企業管理的重要因素，使得“經驗”受到了沖擊（經驗的價值本身就具有時間性），是因為，知識的管理是受到來自企業的外部競爭和外部環境（諸如，技術革新、顧客的意愿、客戶的需求等）的影響，則要求知識本身就要不斷更新，以便適應企業的發展需要。也就是說，我們的經驗也是在不斷的發生變化，相對于以往來說好像就是貶值了。

3、知識管理使企業員工更聰明。在知識經濟時代，人們對產品和服務的知識化程度不斷提高，這對我們的所有員工（生產線員工和研發型員工）來說，都將是一個挑戰。依靠企業的知識管理系統，要求我們的每一位員工都能夠在任何時間、任何場合向專家學習，向企業現有知識學習，獲得提升業務能力所需要的知識。在這個過程中，企業與整個機構的創新和主要能力同樣也可以得到顯著的提高。知識型企業還建立了自己的知識庫，并不斷更新內容，為廣大員工在工作中遇到疑難提供了極大的方便。員工們通過業務學習或自己點擊知識庫獲取相關知識，都證明了在知識管理中，企業的員工變得更聰明了。

4、知識管理能創造企業價值。知識作為現代企業的管理資源，在知識管理中不僅可以提升組織具有的“創造性”知識的質和量，并強化知識的可行性價值。知識管理是一種知識的應用活動，所有的知識都具有創造性。知識的管理不僅可以優化整合企業的內部管理結構，還表現在于“改良產品與服務”、“思維和觀念的創新”、“企業文化的塑造”、“品牌價值的宣傳”等方面，實際上這些效用都是無形中提升和創造了企業的價值。

5、實現管理的虛擬化、網絡化和信息化。知識資源在企業的知識管理中發揮著重要的作用后，必然會引起知識型企業的組織框架和組織形態發生虛擬化、網絡化和信息化的轉變。虛擬化的組織框架打破了傳統“金字塔形”的科層制管理的官僚體制，使得各個部門或上下級之間的關系變得模糊了。此外，在組織的形態方面也實現了以信息化的知識為聯結點的網絡化形態，簡化了整個管理體系，使之更傾向于“扁平式”的新組織形態。這樣減少交流的障礙，組成部門之間都是平等的關系，有利于發揮團隊協作精神和高工作效率。

二、強調創新型企業文化建設的管理模式

1、我們追求的是一種創新文化。在知識型企業中，創新文化要求企業對企業運營過程中的管理、產品、工藝、需求、營銷等諸多方面進行全方位的創新改造，而非“頭痛醫頭，腳痛醫腳”地做單方面的創新。在這個知識經濟時代下，文化的更新速度非常快，所以就要求我們要以一種創新的思維來管理和發展企業，不斷充實企業文化的內容，從而保證整個企業能跟上時代發展的需要，讓其充滿活力與競爭力。

2、品牌文化和質量文化是法寶。品牌和質量作為一種文化是現代企業為品牌和產品質量賦予的新概念，可以說，品牌和質量是企業對外宣傳自己企業文化的重要方式之一。在當今激烈的市場經濟競爭中，知識型企業以提高產品和服務的知識含量為競爭手段，不斷地搶占行業的制高點，加上廣大知識型員工在研發和生產中表現出來對知識創造的孜孜追求和超越精神，樹立了該企業獨特的品牌文化和質量文化。這種表現在產品和服務上的高超的技術水平和精湛的設計工藝，得到了公眾的認可的同時，也是推動知識型企業持續、快速發展的法寶之一。

3、和諧的人際關系和良好的工作環境是催化劑。在創新型企業文化建設中，良好的人際關系，使員工都能安心工作，形成企業內部強大的凝聚力。因為知識型企業主要是由一些高科技企業、軟件企業等，它們不僅要求具有團結協作的知識型員工，還要有一個清潔、舒適的工作環境。大力推進創新型企業文化的建設，用思想、文化、道德的力量去激發員工的奉獻精神、生產積極性和工作的熱情，營造出和諧友好的工作環境，這是知識型企業實現可持續發展的催化劑。

4、更多的強調員工文化的建設。知識員工作為知識型企業中最為寶貴的財富之一，對于創新型企業文化來說，員工又是企業文化的積極參與者和建設者。在現代企業的文化建設中，關鍵就在于員工是否認同、接受、執行企業文化制度。知識型企業擁有大量的高素質、高學歷知識型員工，這些都是創新型企業文化建設的先決條件。企業要牢牢把握好這種優勢，并給予員工充分發展的自由空間，讓潛藏在他們思想意識中的良好文化作用，經過他們的認識、理解，在整個研發和生產過程中的行為，最終反映在企業的產品和企業的形象上來，成為企業的一種無形資產和價值。

三、便于“溝通——協調”的管理模式

1、保證管理信息的暢通無阻。一個良好的企業，必定有一個團結協作的管理階層。在知識型企業中，“溝通——協調”是它們在研發和生產過程中表現出來的精神風貌，我們要把這種思想精髓上升到一種管理的指導思想。在一個龐大、復雜的企業管理系統中，只有每一個部門內部和部門之間都形成良好的“溝通——協調”的氛圍。不僅加快了企業決策信息的傳遞的同時，還加強了基層的反饋信息的上傳，較容易形成“信息共享”機制并達成一致意見。

2、有利于“知識共享”機制的建立。知識型企業本身就是一種知識含量高、創新性強的企業，無論是研發型員工還是生產線員工，他們在產品的生產全過程中都會遇到各種困難，這就要求員工們之間形成相互學習、溝通協調共同尋找解決問題的方案。所以說，這種“溝通——協調”型知識管理思想，體現在員工的生產中便于形成一種“知識共享”機制。

3、有利于增強領導與員工以及員工之間的信任感。在知識員工占絕大多數的知識型企業中，員工已經成為企業的重要財富之一。企業的領導應當善于加強與員工之間進行溝通協調，和員工打成一片，真正做到“想員工之所想，急員工之所急”。員工之間也要善于運用“溝通——協調”的思想來化解工作和生活中的一些爭執和思想碰撞，最終有利于增強領導與員工以及員工之間的相互信任感。

4、樹立以“客戶為中心”的企業戰略。一個真正貫徹了知識管理的企業，一定會實現從生產為中心轉向以客戶為中心，從推銷產品為中心轉向滿足客戶的需求、為其提供整體解決方案。因此，知識型企業要在新的管理環境中，積極加強與產品的客戶之間的溝通與協調，認真履行雙方的合同或協議，始終以“客戶為中心”的企業發展戰略，為企業贏得可持續發展的空間和源源不斷的客源。

四、技術創新與知識創造戰略并重的管理模式

1、要建立一種創新意識。在知識型企業中，這可以通過對知識型人才的篩選、待遇和獎懲制度的建立，以及企業文化的培育來完成。當今，高等院校的擴招，每年都為社會輸送源源不斷地多層次的人才，通過對人才的層層篩選，可以為企業招聘到許多具備創新能力的知識型員工。現代企業通過創新型企業文化的建設，用思想、文化、道德去激發企業的每一位員工，使他們都會真切地感受到知識更新可能帶來被社會淘汰的危機意識，從而導致員工們自覺地加強自身知識學習與技能培養，增強自我創新意識與能力。

2、要不斷提升企業的技術創新能力。技術創新是一個創造性地“破壞活動”。正如熊彼特所言：“技術創造是創造性的毀滅過程”即技術創新破壞已經過時的產品、工藝和組織管理，創造性的“破壞”貫穿于創新的全過程。技術創新不僅局限于企業的觀念創新、技術完善、產品研發、資源開發、科學管理、市場開拓等領域，最關鍵的是它已經成為現代企業掌握同行的核心技術的途徑和企業的核心競爭力體現。知識型企業更要重視這種技術創新能力的培養與提高，即把企業的知識型員工科學地劃分成若干研發團隊，同時要求單個團隊具備技術創新的能力，在大型攻關技術的創新中又要發揮各個團隊的特色，大家團結協作一起攻破，使得企業的技術創新能力不斷得到提高。此外，還可以和一些科研性較強的科研機構或高校進行合作，充分利用各種資源為自己的企業注入技術創新的力量。

3、技術的創新要以知識的不斷創造為前提。只有企業的知識存量、知識基礎不斷得到更新、創造，才能增強企業的活力與技術的創新能力。技術創新在于人才的創新，而人才的創造力又在于其不斷地獲得創造性的知識，所以說，知識的創造是實現知識型企業技術創新的必要前提。

五、基于“人才”戰略的知識管理模式

1、知識型企業強調“尊重人性、尊重人才”。在生產中，人的知識性勞動不同于機械式的運動，無法通過每小時的工作量化來考核，因此“尊重人性、尊重人才”成為了一種科學的管理方法。員工的“人性”如果在生產生活中受到企業老板或上司的尊重，其個性和自由得到發揮，激發了他們的工作熱情與奉獻精神；同時作為研發團隊的知識員工在老板授予他們以“人才”來高度重視時，同樣也可以把他們的潛能淋漓盡致地發揮出來。

2、“人”成為知識管理的主角。在知識型企業中，“人”是知識管理的主角有兩層涵義，即“人”對自己頭腦的知識進行管理；“人”運用自己頭腦中的知識，去管理企業中的其他“人”。每一個人在企業中從事著不同的工作，都有著不同的責任、義務、權力。我們應該管理好自己，不斷提高自己的能力，使自己能夠勝任企業中的角色，所以“個人知識管理”是非常重要的。知識型企業的人才來自個人知識管理的成果，所以，它是企業知識管理的基礎。“企業知識管理”也要促進“人”的“個人知識管理”，從而使企業能夠產生人才、留住人才、用好人才。

3、知識共享。知識的價值體現在于更多的人分享，要不再深奧的知識要想實現它對社會的貢獻，單靠個人能力是有限的。因此在知識型企業中，每個人都要樹立“知識共享”的觀念。正如臺灣宏基集團的總裁施振榮所說：經驗分享與己無損（我從不相信“留一手”自己會在競爭中贏得過別人），而分享的層面愈廣，企業資源的消耗就愈低。由此看來，企業員工之間的知識共享程度越高，就可以減少許多不必要的損失，企業價值的再造能力越強。知識的共享也掃除了以往“單干”遺留下來的舊觀念影響，使得員工之間形成相互學習、相互幫助、相互進步的氛圍，不斷提高自己的知識存量和創新能力。個人的潛能得到最深層次的挖掘，最終確保自己在這個“知識爆炸”的知識經濟時代的“人才”地位。

（作者單位：華南理工大學 西南大學）