中小企業人力資源外包經營與管理

我國的中小企業，人力資源管理水平大部分還處在較低的階段，人力資源管理者基本上沒有受過專業訓練，僅靠自己在實踐中摸索，管理水平提高得比較慢，還難免走彎路。特別是當前，隨著市場競爭的日益加劇，信息技術飛速地發展，速度和效益已成為中小企業生存和發展的關鍵，因此，中小企業必須從自身的內部條件和外部環境特點出發，致力于自己所擅長的和利潤空間更大的業務，將自己不擅長的甚至已成為負擔的業務外包出去，這樣才能在激烈的市場競爭中取得優勢地位。人力資源管理外包作為一種新的管理工具，由外包服務商分擔部分風險，增強企業適應外部環境變化的能力；同時通過外包服務商具有的專業化分工的其它優勢，能幫助企業降低運營成本，增強其核心競爭能力，因此中小人力資源管理外包已經成了一種必然的趨勢。

人力資源管理外包的影響因素

1、外部環境的影響。①經濟全球化發展的影響。隨著經濟全球化以及國際投資的發展，許多中小企業不再滿足于向國外出售產品或提供服務，紛紛到國外設立運營機構或建立子公司，并招募東道國的公民到其公司工作。特別是在國外運營機構建立初期，由于對當地的法律法規缺乏了解，很多企業寧愿選擇外包人力資源管理工作。②信息網絡技術的普及。中小企業借助先進的網絡技術，通過部分人力資源管理職能的外包，將人力資源部的監督管理轉化為員工的自我管理，并將人力資源管理者從事務性、行政性工作中解脫出來，轉而參與企業的戰略規劃、企業的組織發展等工作，進而提高決策效率。③外包市場的成熟程度。一般來說，當外包市場處于發展的初級階段時，從事人力資源管理外包服務的企業數量少、規模小，不能形成規模經濟，其服務的成本和質量對企業來說不具有吸引力；相反，當外包服務市場得以進一步發展達到一定規模或逐漸成熟時，因外包服務企業數量較多，業務分工精細，工具或手段先進合理，則企業更傾向于實施人力資源管理外包，以從中獲取質優價廉的服務。④企業間競爭的加劇。在動態變化的環境下，企業在不斷尋求自身競爭優勢的過程中，關注的重點已變為企業價值鏈上各環節和高附加值活動。實施有效的人力資源管理外包，企業不僅可以降低管理成本，享受規模經濟的好處，還能整合社會資源，促進生產效率的提高，保持企業的競爭優勢。

2、內部環境的影響。①企業成長的階段要求。發展初期，企業規模小，鑒于成本控制的考慮，企業自己來進行人力資源管理工作可能會不經濟，而如果借助外包，既可獲得專業化的人力資源管理服務，又降低了管理成本。隨著企業的不斷發展壯大，企業既充滿活力又相對成熟，抗風險能力增強。企業通過外包部分事務性的人力資源管理工作，使人力資源管理者關注于本部門的關鍵職能，致力于使人力資源管理戰略與組織發展戰略的匹配，這既有利于提高員工滿意度，又能夠最終增強企業競爭力。②戰略管理思想的滲透。近年來，不少中小企業不斷要求人力資源管理部門成為企業的戰略合作伙伴，所以對于更多戰略性參與的人力資源經理來說，他們將更加關注那些與企業戰略相關性強，對企業績效起重要作用且能更好理解和適應企業文化的活動，而較少關注常規性、事務性活動。因此，如果人力資源管理部門在企業中擔當戰略性角色，則將會有更大的外包趨勢。

人力資源管理外包的實施對策

1、構建全新的企業經營理念。經濟全球化以及網絡技術的發展，要求實施人力資源管理外包的企業領導層必須要有戰略眼光、追求變革的決心和相互信任的胸懷。如要有“保持核心競爭優勢”、“快速反應”、“雙贏合作”和“不斷創新”等經營觀念。這樣就必須從戰略的角度來看待人力資源外包問題，即實行人力資源管理外包。其目的不在于獲得最有力的交易，而在于獲得最佳合作伙伴。然后圍繞這個伙伴關系建立一種健全的體系，并借此來加強運作方面、策略方面和戰略方面的組織關系。同時，對實施人力資源管理外包的企業來說，不僅要做到現有核心競爭能力和外包服務商核心能力的整合；更重要的是，還要做到如何鞏固和提升自身的核心競爭能力。

2、確定人力資源管理外包的內容。企業必須從全局出發，分析內部人力資源管理的現狀以及外包服務市場的發展情況，結合本企業的發展戰略和實際需要，來決定哪些管理項目應該外包出去，哪些工作應該保留。使企業在人力資源管理外包項目的選擇上，必須全面分析，精心策劃，真正做到“有所不為而后有所為”，力爭達到最佳的管理效果。

3、選擇合適的外包服務商。選擇合適的外包服務商，是外包過程中非常重要的一環。企業除考慮價格因素外，更應對外包商的整體能力進行綜合評估。例如外包機構的文化是否與本企業的文化有沖突；其所設計的方案是否真能為企業量身打造，并能夠與企業的其他部分整合為一體；其在業界的聲譽、以前的業績狀況、目前的財務狀況等能否支持這一業務；其對本企業所在行業的了解程度等等。企業除事先對外包商以前的客戶做深入的調查與核實外，還應該制定盡可能詳細周密的外包協議，以此來規范和約束對方的行為，管理好與外包商之間的關系。

4、進行成本效益分析。企業在實施人力資源管理外包戰略分析時，應從成本效益的角度出發，對成本、效益進行更深入、更全面的分析，全面審核與外包管理活動相關的、所有當前及未來的成本，加強有形成本及無形成本的控制，并對因外包程序與服務改進所帶來的收益進行分析。如外包員工福利管理業務可以降低風險、簡化人力資源管理結構、提高服務質量等。

5、實施跨文化管理。人力資源管理外包的實施常涉及到不同的企業，甚至不同國家企業之間的資源整合，常常面臨著由于文化差異帶來的摩擦和沖突，在實施跨文化管理時應強調形成目標一致的團隊文化，建立起信任關系。即通過充分的溝通和相互理解來消除習慣性防衛的行為，建立誠實互信的關系，加強各方的合作與協調。

6、樹立風險防范意識。目前，由于我國尚無相應的、完善的法律法規來規范外包行業的運作，所以，企業實施人力資源管理外包的風險是顯而易見的。目前來說，至少存在信息風險和道德風險，信息風險主要是企業由于非對稱信息影響而誤選不適合自己情況的外包服務商；道德風險主要是與外包服務商進行合同管理過程中可能出現的交易中的道德風險。企業在進行人力資源管理外包時，應加強監控機制的建設，與外包服務機構保持良好的關系，保持暢通、有效的溝通渠道，通過與外包服務機構簽訂有約束力的合同把風險降到最低。同時，企業應建立風險預警管理體系，時刻關注外包進程的變化，防患于未然。

(作者單位：湖南理工學院)