員工自豪感與企業(yè)表現(xiàn)

建立員工自豪感是提升企業(yè)表現(xiàn)的一個(gè)重要因素。對(duì)這個(gè)潛在力量的投資，要求發(fā)展積極的內(nèi)部文化與聚焦消費(fèi)者溝通的企業(yè)允諾。

對(duì)于情感在決策過(guò)程中所發(fā)揮的重要性，人們都有切身體會(huì)。我們都曾聽(tīng)從自己內(nèi)心深層的聲音而做出購(gòu)買產(chǎn)品的行動(dòng)，顯而易見(jiàn)，這種過(guò)程并非具有邏輯性。因此，運(yùn)用情感促使消費(fèi)者選擇產(chǎn)品品牌已經(jīng)司空見(jiàn)慣，但是，我們所關(guān)注的是——情感對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的員工表現(xiàn)又具有多少影響力?

長(zhǎng)期以來(lái)，我們相信自豪感是最強(qiáng)有力的情感，是激勵(lì)員工采取實(shí)際行動(dòng)來(lái)支持企業(yè)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵因素。當(dāng)企業(yè)著手新的品牌項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)常常對(duì)咨詢顧問(wèn)說(shuō)，他們希望員工對(duì)品牌擁有更多的自豪與自信。對(duì)于直接負(fù)責(zé)該品牌的員工而言，激發(fā)自豪感更是近乎“本能”地重要。

但是，這足夠“本能”了嗎?以下這份報(bào)告雖然是Interbrand在英國(guó)對(duì)2000名企業(yè)員工進(jìn)行調(diào)研之后的結(jié)果，卻值得世界各地的所有企業(yè)借鑒。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大約47％的受訪者聲稱他們?yōu)樽约旱钠髽I(yè)感到自豪，16％的受訪者覺(jué)得自己沒(méi)有自豪感，而剩下37％的受訪者持不置可否的態(tài)度。這顯示了員工的企業(yè)自豪感擁有良好的基礎(chǔ)，但同時(shí)還有提升的空間。

之后，我們將受訪者按其所屬企業(yè)的規(guī)模分類。結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工人數(shù)低于100人的企業(yè)，往往比大型企業(yè)擁有更積極的員工自豪感。與整體樣本相比，大型企業(yè)的結(jié)果令人堪憂，這些企業(yè)應(yīng)該更強(qiáng)地聚焦于建立員工自豪感。

調(diào)研數(shù)據(jù)表明，對(duì)于大型企業(yè)而言，員工自豪感是一個(gè)尤為突出的問(wèn)題。但是，這究竟是不是一個(gè)值得花精力去解決的問(wèn)題?為了得到答案，我們?cè)谝韵聠?wèn)題上進(jìn)行了深一步的挖掘。

1)員工自豪感對(duì)于企業(yè)表現(xiàn)的影響是什么?

2)激發(fā)自豪感的最重要因素是什么?

員工自豪感對(duì)于企業(yè)表現(xiàn)的影響是什么?

我們運(yùn)用了structural equa-tion modeling(結(jié)構(gòu)平衡模型)測(cè)試員工自豪感與員工關(guān)鍵行為之間的關(guān)系。包括：

認(rèn)為自己的公司是一個(gè)值得工作的好地方，并向外人推薦；

向外界推薦公司的產(chǎn)品與服務(wù)；

工作努力

積極尋找其他工作

這個(gè)模型過(guò)程展示了員工自豪感對(duì)于四個(gè)關(guān)鍵行為的顯著影響。例如：在員工人數(shù)約10000的企業(yè)中，每5％的自豪感提升，就意味著多出232個(gè)員工在工作中愿意竭盡全力，多出176個(gè)員工愿意引薦親朋好友前來(lái)工作，多出170個(gè)員工愿意向外界推薦公司產(chǎn)品和服務(wù)，并減少了46個(gè)員工在外尋覓新雇主的可能。以上的行為都是直接并且顯著影響到企業(yè)表現(xiàn)的。要知道，企業(yè)更換員工的費(fèi)用不菲。

調(diào)研的結(jié)果早在意料之中。我們認(rèn)為，建立員工自豪感是提升企業(yè)表現(xiàn)的一個(gè)重要因素。

激發(fā)自豪感的最重要因素

當(dāng)我們?cè)儐?wèn)受訪者什么是最重要的因素時(shí)，答案的排序如下。

1)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司相比顯得公平的報(bào)酬

2)對(duì)于人們的生活具有積極的影響

3)賦予責(zé)任感，創(chuàng)造與眾不同

4)以善于照料客戶而聞名

5)對(duì)于工作質(zhì)量有高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)

6)尊重員工

7)產(chǎn)品或服務(wù)是一流的

8)道德標(biāo)準(zhǔn)是受到稱贊的

9)回饋社區(qū)

10)擁有知名的遺產(chǎn)

11)持久的良好的財(cái)務(wù)表現(xiàn)

12)能夠激勵(lì)高級(jí)經(jīng)理人

13)在媒體上的表現(xiàn)是正面積極的

對(duì)于個(gè)人的支持

所以，員工認(rèn)為：企業(yè)一旦支付公平的報(bào)酬、對(duì)消費(fèi)者的生活產(chǎn)生積極的影響、賦予人為責(zé)任感、設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，就能激發(fā)員工的自豪感。這個(gè)調(diào)研結(jié)果看起來(lái)頗有道理，根本話題似乎是支持讓人變得與眾不同。

但是，關(guān)于市場(chǎng)調(diào)研的諸多慘痛經(jīng)歷告訴我們：讓人們識(shí)別這些影響他們行為的因素，常常具有偶然性的結(jié)果。所以，我們決定測(cè)試哪些因素是通過(guò)間接途徑而極具影響力的。

我們測(cè)試了人們對(duì)于企業(yè)在各方面表現(xiàn)的感覺(jué)與他們感到自豪感之間的相關(guān)性。結(jié)果顯示的排序與之前的排序有所不同。

1)產(chǎn)品或服務(wù)是一流的

2)對(duì)于工作質(zhì)量有高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)

3)以善于照料客戶而聞名

4)尊重員工

5)能夠激勵(lì)高級(jí)經(jīng)理人

6)賦予責(zé)任感，創(chuàng)造與眾不同

7)對(duì)于人們的生活具有積極的影響

8)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司相比顯得公平的報(bào)酬

9)在媒體上的表現(xiàn)是正面積極的

10)道德標(biāo)準(zhǔn)是受到稱贊的

11)持久的良好的財(cái)務(wù)表現(xiàn)

12)回饋社區(qū)

13)擁有知名的遺產(chǎn)

這個(gè)分析建議企業(yè)應(yīng)該更好地聚焦于提供最佳產(chǎn)品與服務(wù)，對(duì)于質(zhì)量設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，照顧好消費(fèi)者，并且尊重員工。這著重于建立一個(gè)為消費(fèi)者傳遞高標(biāo)準(zhǔn)的文化。

總而言之，若想在企業(yè)中建立員工自豪感，企業(yè)需要在支持個(gè)人與眾不同的同時(shí)，創(chuàng)建為消費(fèi)者傳遞高標(biāo)準(zhǔn)的文化。但是，如果你一定要問(wèn)孰輕孰重的話，我們會(huì)首先強(qiáng)調(diào)為消費(fèi)者設(shè)立的高標(biāo)準(zhǔn)文化。

工作年限

當(dāng)員工在一個(gè)企業(yè)的服務(wù)年限在5到10年之間時(shí)，員工自豪感最為薄弱(僅有43％的人覺(jué)得自豪)。而工作年限在1年以下的員工中有52％的人感到自豪；工作年限超過(guò)10年的員工中有49％的比例也為企業(yè)感到自豪。這其實(shí)不難理解：當(dāng)新成員來(lái)到公司時(shí)，自然容易將公司的宣言作為表面價(jià)值而全盤(pán)接受。然后，當(dāng)員工愈來(lái)愈有經(jīng)驗(yàn)，就難免對(duì)這些宣言提出質(zhì)疑。最后，只有那些相信公司的員工才會(huì)長(zhǎng)時(shí)間留在公司。

結(jié)論

那么，從以上調(diào)研結(jié)果中，我們可以得到哪些啟示呢?

首先，員工自豪感是一個(gè)可以驅(qū)動(dòng)積極行為的重要因素。如果員工為他們的企業(yè)自豪，那他(她)必然會(huì)留得更久、工作得更努力，并且所表現(xiàn)的一言一行都像是企業(yè)和產(chǎn)品、服務(wù)的形象大使。

其次，47％的受訪者承認(rèn)自己擁有企業(yè)自豪感，這意味著超過(guò)半數(shù)的受訪者并未被企業(yè)所激勵(lì)。對(duì)于大型企業(yè)而言，這種情況更為嚴(yán)重。對(duì)這個(gè)潛在力量的投資，要求發(fā)展積極的內(nèi)部文化與聚焦消費(fèi)者溝通的企業(yè)允諾。

這些結(jié)果肯定了同時(shí)聚焦于企業(yè)文化(我們代表什么，什么使我們與眾不同)與消費(fèi)者體驗(yàn)(企業(yè)如何滿足消費(fèi)者需要，維持終生的忠誠(chéng)度)的品牌參與的重要性。這個(gè)結(jié)合是變革的強(qiáng)有力的宣言。其結(jié)果是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的允諾——讓消費(fèi)者更滿意、讓利潤(rùn)更高攀升、并且將股東利益最大化。