企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)

企業(yè)文化建設(shè)的路徑與目標(biāo)

我們公司在大力進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)文化手冊、企業(yè)文化的口號、員工行為手冊、企業(yè)形象識別系統(tǒng)都已構(gòu)建完畢，但是我感覺，企業(yè)好像沒有發(fā)生什么改變。雖然我知道企業(yè)文化的建設(shè)需要很長的時間，但照目前的形勢，我看不出公司企業(yè)文化的建設(shè)未來會產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的成就，想聽一聽您的建議，企業(yè)文化該如何建設(shè)?

國際管理學(xué)教授G·霍夫斯塔德在其名著《跨越合作的障礙》一書中指出，盡管不同時代、不同民族的文化各具特色，但其結(jié)構(gòu)大致是相同的，即由各不相同的物質(zhì)生活文化、行為習(xí)俗文化、制度管理文化、精神意識文化這四個層級構(gòu)成。這一論斷由于其科學(xué)性與普遍的適用性，被企業(yè)文化管理學(xué)界廣泛認(rèn)同并成為企業(yè)文化結(jié)構(gòu)與體系解析的基礎(chǔ)。根據(jù)該理論，企業(yè)文化可以解構(gòu)成價值觀、制度、行為、物質(zhì)四個關(guān)鍵要素或?qū)哟巍?/p>

價值觀是企業(yè)文化的核心，在企業(yè)文化的體系中居于主宰地位，但是如果企業(yè)的價值觀不能被員工認(rèn)同、認(rèn)可并在自己的工作行為中表現(xiàn)出來，那么這種文化只能是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自娛自樂的游戲而已，是一種偽文化?！皟?nèi)化于心、外化于行”是衡量一個企業(yè)的文化建設(shè)是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們認(rèn)為，以制度建設(shè)與調(diào)整為切入點(diǎn)，同時輔之以理念的宣貫、行為與物質(zhì)文化的建設(shè)是企業(yè)文化落地的最佳路徑，而從理念入手的文化建設(shè)速度是最慢的、效率最低的，但是從物質(zhì)層面建設(shè)企業(yè)文化根本就是一條不歸之路。你所在企業(yè)就是屬于后一種情況，把建設(shè)企業(yè)的企業(yè)形象識別系統(tǒng)與各種手冊作為企業(yè)文化建設(shè)與落地的核心工作，這實(shí)在是本末倒置。

制度是一座橋，是架在公司價值觀與員工理念、行為之間的橋，是文化“內(nèi)化于心、外化于行”的最佳路徑。如果缺乏制度體系的支撐，文化的就如同空中樓閣，虛無縹緲難以落地，制度則是最好的載體之一。雖然從作用原理上講，有什么樣的思維模式就有什么樣的行為模式，但是讓員工真正形成企業(yè)所提倡的思維模式，必須反其道而行，必須先通過制度的約束來改變員工的行為，當(dāng)一再重復(fù)的行為養(yǎng)成一種習(xí)慣后，正確的理念、價值觀、思維模式自然就深植于員工的內(nèi)心了。

中小企業(yè)是否需要建設(shè)企業(yè)文化

我是一家企業(yè)的創(chuàng)辦人，主要產(chǎn)品是礦泉水，企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍主要在山東地區(qū)及附近的區(qū)域，年銷售額接近800萬元。最近很多專家呼吁中國企業(yè)要重視企業(yè)文化的建設(shè)，但所舉的案例都是IBM、惠普之類的跨國企業(yè)。我想問，一家中小型企業(yè)是否需要進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)?從企業(yè)發(fā)展的那個階段著手文化建設(shè)比較合適?

從中國企業(yè)實(shí)踐來看，大部分中小企業(yè)都不會有意識地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的，有的是不了解企業(yè)文化的價值，有的是故意忽視。這也是可以理解的，因?yàn)槠髽I(yè)文化是一套價值體系，根本作用是解決企業(yè)持續(xù)經(jīng)營、基業(yè)長青的問題，對解決企業(yè)遇到的當(dāng)前問題沒有直接價值。

我個人認(rèn)為，企業(yè)無論大小都需要進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)。事實(shí)上，一個企業(yè)無論是否有意識進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)，文化總是在發(fā)揮著作用。一個企業(yè)的管理大約可以劃分為四種途徑制度體系、領(lǐng)導(dǎo)者個人的魅力、通過人去控制、文化管理。企業(yè)不進(jìn)行文化建設(shè)勢必就要選擇另外的三個途徑去管理企業(yè)，而這三種方式背后都要受到文化力的影響。文化的核心是價值觀，建立什么樣的制度，是寬是嚴(yán)、是緊是疏，是由構(gòu)建制度的人的理念與價值觀決定的，通過人去管理也是這個道理，每個人都是有理念的，在他的管理中勢必要體現(xiàn)出他已有的理念，領(lǐng)導(dǎo)者個人的魅力或者說領(lǐng)導(dǎo)力，本來就是一種文化，我通常稱之為“老板文化、企業(yè)家文化”，在領(lǐng)導(dǎo)者有意識去進(jìn)行文化建設(shè)之前，他的理念與價值觀是通過領(lǐng)導(dǎo)力的形式表現(xiàn)出來的。既然企業(yè)的管理離不開文化，與其讓不同的文化各行其是，還不如公開地、認(rèn)認(rèn)真真地進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)，梳理、提煉、完善、推廣。

當(dāng)然，是否進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的理念與境界是相關(guān)的，這是勉強(qiáng)不來的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者如果根本不考慮企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的問題，只想眼前的利益，不建設(shè)也罷；如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者想將自己的企業(yè)做成一個百年老店，最好從現(xiàn)在就開始，否則在企業(yè)經(jīng)營的以后階段需要花費(fèi)更大的資源來補(bǔ)課。

如何協(xié)調(diào)部門文化與企業(yè)文化的沖突

我是企業(yè)生產(chǎn)管理的方面的負(fù)責(zé)人，最近企業(yè)大力提倡“創(chuàng)新”的文化，但是以前我在企業(yè)的各個工廠一直在提倡“嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真”的工作作風(fēng)，后來看了一些書籍認(rèn)識到企業(yè)應(yīng)該允許亞文化、部門文化的存在，但是我不清楚，當(dāng)公司文化與部門文化相沖突時或者存在差異時，這二者如何協(xié)調(diào)?

嚴(yán)格來說，亞文化、部門文化這樣的概念是應(yīng)該受到質(zhì)疑的，一個企業(yè)如果允許存在多套價值觀體系，會混亂企業(yè)員工的理念與行為。之所以產(chǎn)生這樣的思維，主要原因在于我們混淆了文化與管理的區(qū)別，用軟性的文化代替了企業(yè)的管理，以局部替代了全部。雖然企業(yè)的管理體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，但是不能用文化代替企業(yè)的管理制度、管理流程、管理規(guī)范。

以你公司的案例來說，企業(yè)提倡創(chuàng)新的文化，首先是要全體員工具備這樣的理念與意識，然后通過組織、制度、人員安排等層面讓其落地。對于生產(chǎn)型單位而言，就應(yīng)該設(shè)想本部門如何落實(shí)這一價值觀，工藝流程與方式有沒有創(chuàng)新的可能?員工技能傳遞有沒有創(chuàng)新的可能?排班制度又沒有改進(jìn)的余地?員工培訓(xùn)有沒有更好的方法?等等?！皣?yán)謹(jǐn)、認(rèn)真”的工作作風(fēng)當(dāng)然要提倡，但需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫葋韺?shí)現(xiàn)，這和“創(chuàng)新”文化沒有任何沖突。

企業(yè)文化趨同還有價值嗎?

我是公司企業(yè)文化部門的負(fù)責(zé)人，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化有趨同的趨勢，比如我們公司將自身價值觀總結(jié)為“以人為本、以客為尊、信譽(yù)至上、質(zhì)量至上、開拓創(chuàng)新”這五條，但是很多企業(yè)有這樣的文化理念，我認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)該具有獨(dú)特性，既然大家的文化差不多，那么企業(yè)還有建設(shè)企業(yè)文化的必要性嗎?

近日本人參加了山東某供電公司召開的企業(yè)文化研討會，期間某學(xué)者提出，該公司現(xiàn)在的企業(yè)精神“追求卓越，服務(wù)真誠”未免流于俗套，考慮到山東是文化重地，孔孟之鄉(xiāng)，他建議，該公司的企業(yè)精神可以從孟子的“無息至誠”衍生開來，謂之日“追求無息，服務(wù)至誠”，這是為個性而忽略企業(yè)文化適用性的一個典型例子。不同企業(yè)在落實(shí)“追求卓越”時肯定會有自己的特點(diǎn)，而供電公司的“服務(wù)真誠”與百貨商場的“服務(wù)真誠”相比也必然有自身的特定內(nèi)涵。個性并不只體現(xiàn)在字面上，更體現(xiàn)于落實(shí)中。

企業(yè)文化是一門實(shí)踐科學(xué)，在企業(yè)之間，企業(yè)文化沒有表述上的差異，只有實(shí)踐上的不同。比如仁達(dá)方略的價值觀是“責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、智慧、創(chuàng)新”，任何一個企業(yè)都可以拿過去用，只要也認(rèn)同這樣的理念，但是我的責(zé)任體系可能與他的責(zé)任體系完全是兩回事，我的創(chuàng)新機(jī)制與他的創(chuàng)新也可能是不同的含義。同樣你公司的那五條價值觀其他企業(yè)也可以模仿，或者說你公司也是從別的公司身上移植過來的，這沒關(guān)系，重要的是企業(yè)真正認(rèn)可這樣的理念并通過切實(shí)可行的措施使其落地。

企業(yè)的價值觀不是企業(yè)掛在自家門口的匾，只是用來光耀門楣，吸引路人駐足觀看。企業(yè)文化是一個企業(yè)在其成長過程中形成的精神積淀，是企業(yè)哲學(xué)、價值觀念和道德觀念的高度概括，反映了全體員工的共同追求和共同認(rèn)識，并可以成為激發(fā)全體成員積極性和創(chuàng)造性的無形力量，它應(yīng)該是實(shí)際的、適用的，而非縹緲的、裝飾的。不同的企業(yè)，其文化實(shí)質(zhì)永遠(yuǎn)不會趨同，即使在字面上完全一致。

企業(yè)文化與品牌文化

很多企業(yè)將企業(yè)文化直接嫁接到品牌上傳播，起到了很好的效果，比如海爾、長虹等公司在將自己企業(yè)文化展示給公眾的同時，也成功地樹立了自己的品牌形象。想請教您，品牌文化與企業(yè)文化之間是怎樣的一種關(guān)系，傳播企業(yè)文化對企業(yè)品牌的樹立有價值嗎?

企業(yè)文化主要建立在企業(yè)管理基礎(chǔ)上，是一個相對封閉的系統(tǒng)，主要面向企業(yè)內(nèi)部，主體是企業(yè)員工。企業(yè)文化主要解決三方面問題：一、企業(yè)存在的目的是什么；二、企業(yè)未來的發(fā)展方向是什么；三、企業(yè)和企業(yè)人在發(fā)展過程中應(yīng)該如何做。企業(yè)文化正是通過對這三個核心問題的回答，來指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為和企業(yè)員工行為，發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵作用和約束作用。

品牌文化主是一個完全開放的系統(tǒng)，主要面向企業(yè)外部，它給產(chǎn)品一個明晰而獨(dú)特的定位，塑造鮮明獨(dú)特的形象。品牌文化的主要目的是建立產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系，因而它需要關(guān)注以下問題：一、消費(fèi)者如何接觸品牌，二、消費(fèi)者的使用經(jīng)驗(yàn)與感受，三、如何與消費(fèi)者建立友誼，傾聽消費(fèi)者的想法，觀察消費(fèi)者態(tài)度，體察消費(fèi)者的需要等。通過這三方面問題保持企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場中長盛不衰的地位。

雖然二者一個對內(nèi)一個對外，但企業(yè)文化與品牌文化并不是割裂的兩個系統(tǒng)，品牌文化是企業(yè)文化的一個子系統(tǒng)。從品牌標(biāo)志、外形包裝上看，它是企業(yè)文化形象層的反映，從品牌的生產(chǎn)工藝、銷售過程和服務(wù)方式上看，它就是企業(yè)文化行為層的表現(xiàn)；從它的品質(zhì)和定位等來看，它反映了企業(yè)對待客戶的價值觀，凝結(jié)著企業(yè)對產(chǎn)品(服務(wù))品牌的感情寄托。企業(yè)文化能影響品牌文化的建立，而品牌文化在運(yùn)行過程中也能對企業(yè)文化產(chǎn)生影響，并且二者都是不斷更新的系統(tǒng)。

一般認(rèn)為，消費(fèi)者不會關(guān)心企業(yè)理念是什么，產(chǎn)品是如何生產(chǎn)出來的，而會去關(guān)心企業(yè)提供的品牌能不能滿足他們的需要，品牌是否與他們的價值觀、夢想相符合，該產(chǎn)品在使用價值上能否讓他們得到滿足。實(shí)際上消費(fèi)者對品牌的忠誠度受多種因素的影響，其中企業(yè)文化是其中重要的影響因素之一，企業(yè)文化是經(jīng)過提煉總結(jié)的具有積極意義的文化，一旦當(dāng)這些積極的價值觀呈現(xiàn)在社會公眾面前，會引起社會公眾心理上的強(qiáng)烈共鳴，產(chǎn)品的品牌也將迅速被消費(fèi)者認(rèn)可，并擁有較高的忠誠度，人們往往因?yàn)榕宸莻€企業(yè)進(jìn)而信賴其品牌。

好多企業(yè)分不清企業(yè)文化與品牌文化的區(qū)別，將企業(yè)文化與品牌文化混為一談，有的企業(yè)將又大又空的企業(yè)理念在廣告中反復(fù)宣傳，很容易讓消費(fèi)者認(rèn)為該企業(yè)自吹自擂，像個愛炫耀的暴發(fā)戶，很難建立真正的信任感，對品牌建設(shè)作用不大。

戰(zhàn)略與企業(yè)文化誰決定誰

我公司目前遭遇經(jīng)營困境，公司準(zhǔn)備實(shí)施新的戰(zhàn)略，但有人提出，在實(shí)施新戰(zhàn)略前必須首先變革公司的文化，否則戰(zhàn)略變革難于成功，想請問您，文化變革對新戰(zhàn)略的實(shí)施真有那樣大的作用嗎?企業(yè)戰(zhàn)略與文化究竟是一種什么關(guān)系?

企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化之間的關(guān)系，就好像是人的行為與觀念的關(guān)系，人先有了觀念，對事物有了或初步或成熟的看法與認(rèn)識，然后才產(chǎn)生在觀念支撐下的行為，而行為又影響了人的觀念。所以，我們認(rèn)為：

一方面，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)文化的重要組成單元，是企業(yè)文化的一種反映，有什么樣的企業(yè)文化，便會產(chǎn)生什么樣的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)通過戰(zhàn)略管理實(shí)現(xiàn)使命和達(dá)成愿景，企業(yè)戰(zhàn)略反映著企業(yè)宗旨和核心價值觀，有著深刻的企業(yè)文化烙印。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往會指導(dǎo)形成有效的企業(yè)戰(zhàn)略，并且是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的驅(qū)動力與重要支柱。

另一方面，企業(yè)文化應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略，企業(yè)要創(chuàng)建有利于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化在指導(dǎo)企業(yè)制定戰(zhàn)略的同時，又是調(diào)動企業(yè)全體員工實(shí)施戰(zhàn)略的保證，是“軟”管理的核心。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須有優(yōu)秀的企業(yè)文化來導(dǎo)航和支撐，用文化打造企業(yè)品牌，用文化樹立企業(yè)信譽(yù)，用文化傳播企業(yè)形象，用文化提升企業(yè)競爭力。在以核心價值觀為核心的企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)形成戰(zhàn)略以后，企業(yè)文化一方面要豐富完善以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略的“支持性”，亦即形成戰(zhàn)略支持型企業(yè)文化，另一方面企業(yè)文化要保持創(chuàng)新的動力，以適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的延展與創(chuàng)新。

有人從戰(zhàn)略與文化關(guān)聯(lián)性角度，將企業(yè)文化劃分為三種不同的形態(tài)：一是戰(zhàn)略相助型企業(yè)文化，也即企業(yè)文化導(dǎo)向與戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合，企業(yè)員工的價值觀、行為準(zhǔn)則與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相和諧，促進(jìn)企業(yè)較快地發(fā)展，二是戰(zhàn)略制約型企業(yè)文化，即企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略相抵觸，成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的羈絆乃至發(fā)展的桎梏，尤其是當(dāng)企業(yè)施行新的戰(zhàn)略時，企業(yè)文化往往會成為新戰(zhàn)略實(shí)施的制約因素。從這層意義上講，變革的關(guān)鍵在于能否改變傳統(tǒng)的企業(yè)文化，三是戰(zhàn)略非相關(guān)性企業(yè)文化，即企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略無明顯影響。

總之，先有雞(文化)也好，先有蛋(戰(zhàn)略)也好，成功的關(guān)鍵在于戰(zhàn)略與文化形成合力，進(jìn)而推動企業(yè)持續(xù)、快速、穩(wěn)步地發(fā)展。