ＰＣ產業：專業化讓利潤轉移

橫向和縱向的細分專業化使得PC產業成為一個越來越復雜和龐大的產業系統，讓利潤從一體化轉移到上游和下游。

PC產業是一個跨越個人計算機軟硬件產品制造、分銷和服務的大產業。在這個全球規模最大和最為基礎的IT產品領域，PC產業幾乎一度成為IT業的代名詞。但是幾十年來風云變幻，這個產業中的領導者在不停地變換，也在不停地用不同的方式分配著產業中豐厚的利潤。

當一個產業技術越來越成熟，這個產業將越來越細分、越來越專業化。這種細分不但表現在供應鏈上橫向環節的不斷增多，而且表現為縱向職能的不斷獨立和分解。

供應鏈橫向環節的增多，一方面是新的技術部件出現的結果，如光驅的發明和應用創造了新環節和小系統，但隨著產業的成熟這樣的機會將越來越少；另一方面是廠商的專業化發展，使得參與到某個產品或部件的研發和制造的企業越來越多，比如一個硬盤的生產就會涉及到很多部門的生產，而這往往是由很多家廠商完成的。

而縱向職能的獨立和分解表現在設計、研發、生產、分銷和服務等職能獨立和分解。獨立，表現在一些廠商專注于某個環節，如出現了一些專門的設計公司、技術公司、OEM生產商、渠道代理商和服務提供商分解，表現在設計、研發、生產、分銷和服務職能上的專業化細分，比如某個技術系統在不斷的發展過程中分解成若干個子系統并由不同的承擔者來完成。

橫向和縱向的細分專業化使得PC產業成為一個越來越復雜和龐大的產業系統，而不是像從前的那個相對簡單的一體化系統。正是這種轉變，才使得利潤從集中向分散轉移，并在各個方向的關鍵節點上形成了關鍵的利潤池和聲名顯赫的公司。而以一體化企業為參照，就出現了向上和向下的轉移。

向上的利潤轉移

克里斯滕森在其“破壞性技術模式”中談到當產品不夠好時，整體性制造商在行業中占主導地位并獲得大部分利潤，而當產品的性能開始超越顧客的需要求，獨立的部件制造商則有可能通過其獨一無二的技術取得重要地位獲得與之相應的利潤。

當PC產品并不是那么成熟時，IBM這樣的整合型PC制造商占據了重要地位。這一地位之重要，使得微軟這樣的巨頭在那個時代都得依靠IBM才能生存和發展。但不到十年的功夫，當PC遠遠能夠滿足主流客戶的需求之后，IBM和前Compaq這樣的整機制造商不再獨領風騷，行業的大部分利潤開始從他們手中轉向配件制造商，其中既包括芯片、硬盤、內存在內的硬件制造商，也包括微軟這樣的軟件供應商。其中，高舉“摩爾定律”大旗的Intel和壟斷操作系統的微軟通過眾所熟知的Wmtel聯盟，幾乎一度主導了整個PC行業的標準和發展節奏。

但近幾年來，情況又發生了一些變化。曾經不可一世的Intel，也不得不接受AMD等廠家對其無情的反擊，這說明CPU的性能已開始超出顧客的需求之外。一個明顯的事實是，不斷提升CPU主頻速度的競爭方式已沒那么有效了，因為這個性能指標已不再是和消費者滿意度最關鍵的因素了。同樣，當DRAM芯片和驅動器對于PC組裝商來說已足夠好的時候，利潤就又進一步向上游的流動，到了更前端的材料供應商和制造零部件所需專有設備的供應商那里了，像DRAM設備制造商、磁頭磁盤供應商就獲取了更多的原本屬于下游的利潤。

為什么會出現這樣的情況呢?

根據克里斯滕森的觀點，在PC功能還不夠完美的時候，設計并制造終端產品的公司會賺到更多的錢，原因很簡單：一是PC產品架構的相互依賴性和專有性使得產品很容易形成差異化；二是結構上的相互依賴使得PC在設計與制造的過程中，固定成本所占的比例大大超過可變成本，從而形成了顯著的規模效應。對于當時大型的PC制造商來說，可以將高昂的固定成本分攤到更高的產量上，這就保持了相對于小公司的成本優勢。所以，不難解釋為什么像IBM曾經在大型計算機市場占據了70％的市場份額和95％的利潤一樣，蘋果公司也曾在PC市場上取得了類似的佳績。

但是，當PC產品的性能大幅提升并超越了主流客戶的使用需求時，比如芯片和操作系統不斷升級使得PC性能大大提高，形勢就發生了逆轉。行業的利潤開始從價值鏈末端的PC產品制造商向上游配件制造商轉移。而當配件產品的性能又大幅提高時，利潤又進一步向價值鏈的上端轉移，比如三星和美光科技曾經在動態隨機存取存儲器DRAM芯片上賺到了不少錢，但現在，這些錢即大部分流向了像Apphed Materials這類為DRAM制造商提供芯片生產設備的公司的口袋中。

同樣的情況也發生在昆騰之類的磁盤驅動器組裝商和磁頭磁盤的生產商之間。在PC軟件領域也有同樣的事情發生。一些應用軟件的利潤已開始比操作系統要高，即使是同時擁有這兩種軟件的微軟公司，其OFFICE系列產品也開始擁有挑戰WINDOWS在公司內部核心地位的能力。

向下的利潤轉移

分銷和服務正成為PC向下轉移的主要方向。

Dell的成功，從本質上說是由直銷這種渠道策略所創造的，這一成功不但將Dell推上了最大PC制造商的寶座，而且使它的利潤率及其增長率都遠在同業之上。同樣，聯想在中國PC市場上不可動搖的優勢也在于其擁有的強大銷售渠道，甚至使得象Dell這樣的卓越公司，雖然擁有幾乎完美的分銷策略也無法改變市場的格局。

同樣，這也解釋了為什么像國美、蘇寧這樣的家電賣場要大舉進入個人電腦銷售。因為，對他們來說，PC分銷環節的利潤相當有吸引力，甚至超過了制造環節。同樣，其他PC整體或部件的經銷商、代理商也獲取了不錯的利潤。

同時，隨著制造上成本的互為標桿和分銷策略的相互學習，比如國際廠商的制造本土化、分銷和直銷的相互借鑒融合，聯想、Dell、HP這些前三甲的PC企業，在制造和分銷領域基本上都不存在壓倒性的優勢，而激烈的競爭還在不斷蠶食各自的利潤。

那么，利潤到那里去了呢?——服務。

與行業客戶對售前、售中和售后服務的全程關注不同，個人用戶更關心售后服務。而原來一直作為成本中心的售后服務部分，卻日益成為一種利潤更穩定、更高的利潤中心。未來的一個發展趨勢是，也許PC的銷售并不賺錢，但是，電腦的后期維護和服務將成為一個越來越重要的利潤來源。

另外，值得一提的是，這里所提到的服務并不僅僅指硬件方面的，還包括軟件方面的。比如，殺毒軟件的服務價值(如升級、在線殺毒服務等)在很多時候就超過了簡單的硬件維護。