左圈貴，右圈輕

戰國時代的孟子就提出了以民為本的思想：“民為貴，社稷次之，君為輕。”援引過來，我想說：“消費者為貴，經銷商次之，制造商為輕。”

佰草集化妝品有限公司是上海家化下屬的一個子公司，其所經營的佰草集品牌最近幾年迅速崛起于中國高端化妝品市場，成為繼六神之后上海家化未來發展的又一個支柱性品牌。今年年初，佰草集在廣東召開年度加盟商大會，作為上海家化細分化品牌事業部部長兼佰草集公司董事長，我真誠感謝加盟商為了這個品牌忍受多年財務上的冬天而毫無怨言、信心不滅。令人欣慰和興奮的是，今天佰草集所有的加盟商都已經盈利(有的利潤還頗為豐厚)。激動之下，我還模仿毛澤東的《長征》拼湊了一首詩贈予經銷商。

關于企業與客戶(包括經銷商、加盟商)的關系，我從香港中文大學的課程主任陳志輝先生的左右圈理論受到深刻啟發。前不久，陳志輝先生在行政人員EMBA課程的討論會上，與部分學員一起提出了一個左右圈理論：左圈是公司要滿足的客戶，對方是我的存在價值，右圈則是公司的能力；右圈要明白左圈(客戶)的要求，再運用右圈的能力建立獨特的優勢，滿足左圈的需求。

這個左右圈理論(其實就是已經被我們視為陳詞濫調的“以客戶為中心”的思想)的真正新穎之處，在于它把《易經》中的乾坤二卦用到左圈和右圈(合成一個太極圖)上。《易經》第一卦是乾卦——自強不息，代表努力進取不斷強大才能立足；第二卦是坤卦——厚德載物，代表要像大地包容百川一樣，吸納中西智能。坤卦和左圈相通，公司要吸納客戶，必須具備德行，建立公司信譽和品牌，凡事從客戶角度出發。我們自強不息地工作時，絕不能自我中心，只顧自己(右圈)，那只是乾卦，我們還要配合坤卦的厚德載物，即公司不能只顧賺錢．也要顧及自我價值和形象。如果所有的利益相關者(左圈)都以你的公司為榮，那便是陰陽調和的狀態。

左右圈理論還利用卦下面的爻來闡明事理：乾卦的第一爻是潛龍勿用，意思是機構在發展初期，地位較卑下，能力也較弱，要養精蓄銳，慢慢增強實力；乾卦的第二爻是見龍在田，意思是略有能力之時，應開始嶄露頭角，在有需要時挺身而出，不要害怕顯露鋒芒；乾卦的第五爻是飛龍在天，指力量發展至最強盛的境界，它是企業要達到的境界；乾卦的第六爻是亢龍有悔，《易經》的重要理論之一是物極必反，當發展至極致，便會盛極而衰。

世界上最強大的軟件企業微軟公司的發展歷程也恰恰體現了左右圈理論。微軟公司建立初期，比爾·蓋茨與兩三個人在小車庫里埋頭寫軟件，當時是為IBM公司寫。這可以說是潛龍勿用，而且潛得很好。倘若IBM公司當時便知道蓋茨后來的厲害，會成為強大對手，微軟便不會有出頭之日。后來，微軟公司強大起來，上市后更成為市場霸主，如同飛龍在天。但是，微軟公司太專注發展視窗軟件，以為自己飛龍在天，忘記了互聯網的存在，之后由于見到互聯網大行其道才匆忙地推出IE瀏覽器。微軟公司亢龍有悔的狀態可用八個字來形容——“貴而無位，高而無民”。微軟公司到達一定境界時，自高自大，以為自己的軟件天下無敵，忘記大眾對互聯網的需求，便由“飛龍在天”跌入“亢龍有悔”。

世界上有很多企業雖然身份尊貴，卻失去了地位；雖然高高在上，但失去民眾的基礎。這不僅讓我想起詩人臧克家為紀念魯迅而寫的詩：“騎在人民頭上的，人民把他摔垮；給人民作牛馬的，人民永遠記住他!”

最近因看央視電視劇《貞觀長歌》，重新翻閱了一下《貞觀政要》，又一次重溫了魏征獻給唐太宗的諫言：“水能載舟，亦能覆舟。”其實，戰國時代的孟子就提出了以民為本的思想“民為貴，社稷次之，君為輕。”援引過來，我想說：“消費者為貴，經銷商次之，制造商為輕。”套在左右圈理論上，即“左圈為貴，右圈為輕”，無論右圈有多強大，也需要左圈的支持。