業(yè)務(wù)員生存手冊（下）

當(dāng)寂寞和孤獨(dú)與你長久相伴，當(dāng)疲勞與厭倦讓你喪失激情，當(dāng)消極情緒滲入你的大腦神經(jīng)，當(dāng)病魔襲擊你曾經(jīng)健康的身軀……

“楚歌”四起之時(shí)，你是否找到了“突圍”之路?

寂寞與孤獨(dú)

白天忙忙碌碌，晚上寂寞難處。不是看電視，就是打麻將，要不就是望著天花板發(fā)呆。白天想工作，晚上想親人。這是營銷人的真實(shí)生活寫照。如果工作壓力過大，困難過多，寂寞可能變成孤獨(dú)。孤獨(dú)會讓人產(chǎn)生無助、絕望的情緒。一名業(yè)務(wù)員出差幾個(gè)月，回公司時(shí)老板親自到火車站迎接，業(yè)務(wù)員立刻熱淚盈眶，好久才說出一句話：“總算見到親人了!”

常見做法1：營銷人排遣寂寞與孤獨(dú)的做法不外乎：1．喝酒排遣。2．撲克、麻將娛樂。3．侃大山。4．夜生活。

常見做法2：有些行業(yè)的業(yè)務(wù)員集中在一家賓館或招待所住宿，同行之間既相互交流又相互“污染”。

推薦做法1：企業(yè)要及時(shí)向業(yè)務(wù)員傳遞公司情況，給業(yè)務(wù)員歸屬感，讓業(yè)務(wù)員有牽掛感。具體做法有：第一，群發(fā)短信或建立內(nèi)部信息平臺。第二，創(chuàng)辦內(nèi)部刊物。第三，老總每天向一名業(yè)務(wù)員打一個(gè)電話。

案例：一家知名企業(yè)定期向業(yè)務(wù)員郵寄公司的內(nèi)部刊物，一名業(yè)務(wù)員向公司老總說：“有本內(nèi)刊至少看了六遍，簡直快把內(nèi)刊翻爛了。”

推薦做法2：企業(yè)要盡可能地不讓業(yè)務(wù)員跑單幫。如果有2名以上的業(yè)務(wù)員，一定要“集中住宿，集中吃飯”。這樣既有家的感覺又便于管理、交流。

推薦做法3：業(yè)務(wù)員要在目標(biāo)市場建立“職場圈、生活圈”：第一，進(jìn)入當(dāng)?shù)氐闹髁鳡I銷圈，參加當(dāng)?shù)貭I銷圈舉辦的沙龍。其實(shí)，當(dāng)?shù)刂髁鳡I銷圈是非常愿意吸收外地常駐代表的參與。第二，與知名企業(yè)常駐當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員建立聯(lián)系，通過與優(yōu)秀企業(yè)的代表接觸交流，學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。第三，與當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的營銷院系建立聯(lián)系。大學(xué)生非常愿意與企業(yè)建立聯(lián)系。

推薦做法4：白天工作，晚上充電。充電方法有：第一，記日記。把每天的工作和感想記錄下來，日積月累就是進(jìn)步。第二，讀書。每到一地，隨手買一本雜志，如《銷售與市場》。第三，通過網(wǎng)絡(luò)或電話與公司其他業(yè)務(wù)員交流。第四，找一個(gè)隨時(shí)能夠請教的“老師”，以備遇到問題時(shí)求教。

疲勞與厭倦

疲 勞

生理疲勞叫疲勞，心理疲勞叫厭倦。疲勞會削弱人的心智能力，使你對一切都漠不關(guān)心，產(chǎn)生一種“我不在乎”的感覺。用力過度或勞神過度都會導(dǎo)致疲勞，一些心理因素也會導(dǎo)致疲勞，如無望、缺乏目標(biāo)、不滿、受挫、厭倦等。這個(gè)時(shí)候，治愈疲勞的首選方法就是休息。當(dāng)疲勞已經(jīng)影響到你的精神及生理能力時(shí)，你能感覺出來。如果你意識到情況危急，多半會振作精神繼續(xù)前進(jìn)。精神上引起的疲勞有時(shí)可以通過行為的改變來克服，或者可以進(jìn)行一些不太劇烈的運(yùn)動，或者去和別人談話交流。

推薦做法1：第一，有規(guī)律地工作和生活，盡可能不要透支體能。無論工作多忙，事情多緊急，一定要確保休息時(shí)間。當(dāng)體能不支時(shí)，不要強(qiáng)行工作。第二，盡可能少地參加夜生活。

推薦做法2：如果身體已經(jīng)透支而又不得不工作，不妨采取下列辦法：第一，自我暗示，閉目暗示自己。第二，物質(zhì)刺激，如洗冷水臉來刺激，喝可樂、吃辣椒來提神等。第三，快速補(bǔ)充能量。如服用葡萄糖或氨基酸口服液，這兩種物質(zhì)可以快速被人體吸引，快速補(bǔ)充能量。另外喝功能性飲料(如紅牛)、打點(diǎn)滴，也很有效。

厭 倦

重復(fù)和單調(diào)是產(chǎn)生厭倦情緒的兩大原因，隨之而來的是失去對工作的興趣，心理感到緊張、焦慮和沮喪，這個(gè)時(shí)候特別容易灰心喪氣，看不到解脫的希望。

由于長期處在單調(diào)、重復(fù)的工作中，職業(yè)的挑戰(zhàn)性降低，工作不再具有愉悅感，激情減退，產(chǎn)生厭倦。

由于業(yè)務(wù)員長年離家，長期承受寂寞和孤獨(dú)，不能很好地解決戀愛、夫妻生活、孩子教育撫養(yǎng)、父母孝道等家庭和生活上的問題，業(yè)務(wù)員產(chǎn)生焦慮和厭倦。

推薦做法：第一，盡可能實(shí)行團(tuán)隊(duì)銷售，讓業(yè)務(wù)員置身于一個(gè)群體，加強(qiáng)交流是解決厭倦的有效方法。第二，業(yè)務(wù)員定期“調(diào)防”，盡可能不讓業(yè)務(wù)員在一個(gè)區(qū)域工作三年以上，否則，業(yè)務(wù)員一定會產(chǎn)生“審美疲勞”，使?fàn)I銷工作缺乏挑戰(zhàn)性。第三，經(jīng)常讓業(yè)務(wù)員“調(diào)換工種”，如讓跑通路的業(yè)務(wù)員“調(diào)換工種”做終端。第四，營銷不斷升級，讓業(yè)務(wù)員處于挑戰(zhàn)狀態(tài)，通過挑戰(zhàn)激發(fā)業(yè)務(wù)員的激情。

消極情緒與身體疾病

消極情緒

當(dāng)業(yè)務(wù)員是從被拒絕開始的，每一次被拒絕，都是對自信心的考驗(yàn)。每一次被拒絕，不可避免地會產(chǎn)生消極情緒。

業(yè)務(wù)員在一線拼命，總部卻在后方找茬。市場已經(jīng)火燒眉毛，管理人員卻一副沒有燒到自己眉毛的神態(tài)。

對手大手筆的投入，公司卻無動于衷。業(yè)務(wù)員看在眼里，急在心里。

月底快到了，銷售任務(wù)卻只完成了一半，心里急得不得了。

做銷售工作，消極情緒的誘因無處不在，如果不是意志特別堅(jiān)定，很容易產(chǎn)生消極情緒。

及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己或同伴的消極情緒很重要。消極情緒的最初跡象表現(xiàn)為順從、安靜、很少和人交流、沒有胃口、落單。處理這種情緒最好的辦法是消除或者直接面對引起這種情緒的生理及心理上的壓力。

成功者不是沒有負(fù)面情緒，而是他們善于控制負(fù)面情緒。情商(EQ)高的人，一定是善于控制情緒的人。

推薦做法1：自我暗示法。日本一些企業(yè)要求業(yè)務(wù)員每天出發(fā)前，一定要對著鏡子中的自己，嘴中念念有詞：“加油!加油!不怕困難!不怕困難!”

推薦做法2：集體儀式法。中國女排隊(duì)員每次暫停后，六名隊(duì)員一定要把手搭在一起，含一句口號，通過一種集體儀式消除消極情緒或強(qiáng)化積極情緒。國內(nèi)企業(yè)做得比較好的是中國人壽，因?yàn)閴垭U(xiǎn)銷售是一項(xiàng)遭遇拒絕如同家常便飯的推銷工作，消極情緒隨時(shí)隨地都會產(chǎn)生，如果不通過集體儀式強(qiáng)化，壽險(xiǎn)推銷員是很難化解消極情緒的。

推薦做法3：發(fā)泄法。當(dāng)情緒低落或壓力過大時(shí)，經(jīng)常有想大喊大叫的感覺。此時(shí)，不妨真的大喊大叫一次，心里或許會平靜許多。發(fā)泄情緒時(shí)，最好在郊外或屋子里，喊出來之后，心里會產(chǎn)生一種特別的快感。此外，玩游戲也是排泄消極情緒的一種有效方法，特別是一些打斗游戲，你會把游戲中的對手作為發(fā)泄對象。

推薦做法4：傾訴法。心里有話要說出來，說出來心里就舒坦了。傾訴的對象既可以是家人、朋友，也可以通過寫日記的方式自我傾訴。

推薦做法5：自我安慰法。“該做的我都做了，不是所有的因素我都能夠控制。”“我盡力了，心中無愧。”

推薦做法6：靜止休息法。如果情緒不佳，一定不要開始工作，不妨?xí)簳r(shí)休息一會兒。

推薦做法7：轉(zhuǎn)移法。暫停導(dǎo)致情緒不佳的工作或離開導(dǎo)致情緒不佳的環(huán)境，轉(zhuǎn)而從事其他工作。比如，如果在經(jīng)銷商那里受了委曲而情緒不佳，不妨到倉庫里整理貨品。要知道，干體力活也是一種發(fā)泄。

身體疾病

切身體會：從事營銷工作，易落下兩個(gè)疾病。一是高血壓。情緒緊張，血壓升高。二是胃出血。并非喝酒之故，罪魁禍?zhǔn)兹匀皇乔榫w緊張。

常見疾病：上火、胃病、高血壓、心理障礙等。

病因：1．遇事著急。2．無規(guī)律的生活。3．長期在外吃飯。4．不規(guī)律的飲食。5．情緒緊張。

推薦做法：第一，如果是團(tuán)隊(duì)做市場，早餐和晚餐一定要集中吃飯，并且最好自己動手來做。第二，多吃水果和蔬菜，多喝水。