要么品質旅游，要么，不！

還愿意坐紅眼航班嗎？還是8天10國，疲于奔命？或者僅在盧浮宮的門口合幾張影，不走進去看看“盧浮宮真面目”？又或者大老遠扛堆貨不對板的東西回來？低價游，超低價游，你還敢去嗎？深圳導游鄔敬民，寫了一部揭露旅游行業黑暗的書——《叫我如何不宰你》，爆出低價游的種種內幕，在旅游業引起了轟動。而在這場低價游戰爭里的受害者，除了受宰的消費者，還有整個旅游業的繁榮。當要把大家逼向絕路的時候，一些有遠見的旅行社也忍不住跳出來說，請回歸正途吧。

正途是什么？就是品質旅游！

我們為什么要出境去旅游

“我們有時很難跟消費者解釋。”俞康明（廣東中旅助理總經理、公商務旅游總經理）說:“‘為什么你們的報價比××高幾百塊？’游客總喜歡這樣問，因為我們住的地方不同、車不同;不正規的旅游車不出意外則已，如果出事保險公司不可能給賠付;因為我們會給導游補貼，沒有強制購物指標，旅游路線不縮水。”但是，消費者似乎仍然難免會被超低的價格吸引住。“我們也曾經試過所謂‘超低’，38塊香港一日游，不要說薄利，簡直是無利，甚至倒貼。報名的人多得快把總部的門都擠破了。名額有限，有的人為了搶先報名，還動粗動武。對我們來說，純粹是面對價格戰做的一種宣傳策略，根本沒想到會有這么多人來報名;對于游客來說，我不知道這樣的旅游有什么意思，我們沒有購物指標，38塊就在香港四周溜達溜達，什么景點也沒去，相當于吃碗面就回來了。就這么一次，毫無意義的旅游，以后我們再沒做過。價格戰不是對策。對消費者也好，對同行也好，都是這個道理。”

我們為什么要去旅游？為了坐車出趟遠門？為了拍照留影？如果是那樣，還不如去國際交易會的現場。在廣州錦漢中心的會館，各國旅游局把他們的風情都搬了進來，民俗表演、香熏SPA體驗，同中世紀衛兵合影留念，跳竹竿舞……內容甚至比走馬觀花的出國行還豐富。你不需要為整個參觀行程付一分錢，也沒有人催促你要趕快到下一個景點。如果出國旅游還沒有比在這個會館里感受得多，我勸你還是不要出去勞累自己了。

前幾年，國人的瘋狂購物很是可怕，在某國買到他國制造的例子屢見不鮮。“我覺得購物也是旅游必不可少的，出去一趟怎么可能什么紀念品都沒有，但是購物也應該有‘品質’意識。不要在當地買一堆不地道又貴的東西。比如澳洲的寶石、羊毛被，地道價格又不高的紅酒，巴黎CHANEL的鴉片香水，有的國內買不到，有的比在國內買性價比高很多。像有些款式的LV包包，在國內也能買到，沒必要大老遠從國外帶回來吧。”俞康明說他自己愛好在旅游中搜集各國的青蛙，辦公桌旁的閣柜里擺滿了造型、材質各異的青蛙。

旅游是品位生活的方式，游一個國家的文化、風情、民俗、歷史。中國人說得好，讀萬卷書不如行萬里路。游大英博物館，不是在門口拍拍照就算的。那里有英國歷史和人文的沉積，甚至可以從異國物品的收藏，看到其他國家的文化，以及那些文化和曾經的大英帝國發生的碰撞。“到了瑞士不滑雪，到了意大利不去參觀教堂，這叫什么旅游？”俞康明笑道。

企業的品質戰略

吃過低價團虧的人不敢跟風“超低”，但仍有后來者前仆后繼。低價團弄壞了旅行社和消費者之間的感情，低價，旅行社虧本，品質上不去，低價，消費者“挨宰”。消費者認定旅行社“黑”，可惜旅行社也沒撈到什么好處。

一些國內大的旅行社最早推出深度游、品質游的時候曲高和寡，現在吃一塹長一智，明眼人反而不敢選擇低價。深圳地區由于消費構成相對較高，品質市場這幾年一直紅紅火火，北京、上海公商務旅游居多，更是“質高者得”。一個旅游愛好者撇撇嘴，“1萬元以下的澳洲游，有旅游經驗的人才不敢去呢！”

“我們不做低價團”，蔡嵐峰（廣東中旅營銷策劃中心總經理）說，“品質游的市場在明天。收入在增加，人的眼界也在變寬，當爛到底，出境游沒有一點新意的時候，國人就會開始選擇高品位的東西。在這個市場的高峰到來前，要打造出境游的精品品牌，即使大的投入，也是值得的。品質旅游的升華是一次‘顛覆之行’。”

別人做了品質，你沒有，等于繳械投降。大旅行社間的較量劍拔弩張，消費者會貨比三家，誰最有品質誘惑力，誰的品質路線最有特色。如果總是拾人牙慧，難免落于窠臼。于是有了沙漠沖浪、南非黃金礦城地下探險，有了燈塔之旅、冰河破冰船之旅……選優選品質，消費者自然會看重品牌，所以品質開始受追捧的時候，旅行社間爭斗的帷幕又一次拉開了。

做大做品牌，大旅行社都想做批發商。“西方旅游業很規范，他們批發是批發，零售是零售，不會產生惡性競爭。簡單說吧，旅行社的門市就好比零售商，總部好比工廠，客人不該從工廠買東西，而應該從零售商手里買。”俞康明說。目前國內的旅行社還沒有哪家能有足夠大的規模做批發商，于是大家各自開始了上下延伸產業鏈的旅程。廣之旅出手3億多買斷開封10余景點25年開發管理權，并介入增城白水寨景區經營;南湖國旅、西部假期進入懷集，拿到盤龍峽、金林水鄉景區的經營權;廣東中旅投資15億元整體開發韶關大丹霞景區，今年3月廣東中旅集團與香港林伯欣合力擴建華夏大酒店，力圖打造五星級酒店集團。從景區到酒店集團，各大旅行社迅速擴張。

擴張并不能解決所有的問題。旅游業界有個有趣的比喻，說西方的“批發商”旅行社好比制衣廠，而我們的旅行社更像裁縫店。“你知道嗎？產銷一體在其他行業不是什么新鮮事，但在我們中國的旅行社還有很長的路要走哩。”廣東中旅新聞發言人王堅說。產銷一體是很久就有的問題，總經理看部門經理眼色，部門經理看銷售人員眼色，最前端的業務員權力最大，王堅笑談道，“就像一個裁縫，從買布，到量體裁衣，到做，到送衣服，收錢，一個人包完了。”權力大了，腐敗就接踵而至。大企業需要流程分工，每個流程的負責人員不能越權。“廣東中旅目前內部改革的核心就是‘產銷分離’。管理好了，品質才會更好。”