大型體育賽事志愿者滿意度的調(diào)查研究

摘要：采用訪談法和問卷調(diào)查法，對(duì)第十一屆國際田聯(lián)世界青年田徑錦標(biāo)賽（簡稱世青賽）的志愿者管理人員進(jìn)行訪談，了解本次賽事志愿者管理情況；對(duì)參加本次田徑錦標(biāo)賽的志愿者從7個(gè)方面進(jìn)行滿意度的問卷調(diào)查。結(jié)果表明：大型體育賽事志愿者的管理還存在一些問題，志愿者的滿意度尚未達(dá)到平均水平，但是大多數(shù)志愿者仍對(duì)大型體育賽事的志愿者活動(dòng)存在著巨大的熱情和積極性。隨著北京2008年奧運(yùn)會(huì)志愿者籌辦工作的展開，研究志愿者的滿意度對(duì)2008奧運(yùn)會(huì)志愿者的管理具有一定的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐意義。

關(guān)鍵詞： 體育賽事；志愿者；滿意度；管理

中圖分類號(hào)： G808文章編號(hào)：1009-783X(2007)02-0021-04文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

收稿日期：2006-11-07

作者簡介：閆樹妹（1981-），女，山東濱州人，在讀碩士研究生，研究方向?yàn)轶w育賽事管理；許爾忠（1968），男，甘肅民勒人，體育教師。

作者單位：1.首都體育學(xué)院，北京 100088 2. 甘肅省民勒縣第一中學(xué)，甘肅民勤 733300

志愿者已成為大型體育賽事的重要人力資源之一，志愿活動(dòng)的開展逐漸成為籌辦大型體育賽事的一個(gè)慣例。大型體育賽事，尤其是奧運(yùn)會(huì)的志愿服務(wù)水平已成為衡量一個(gè)城市乃至一個(gè)國家文明程度、社會(huì)風(fēng)尚的標(biāo)志和影響賽事成功與否的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。[1]志愿者滿意度，是志愿者對(duì)大型體育賽事志愿服務(wù)工作的實(shí)際感知和期望之間的差值。差值越小，滿意度越高；差值越大，滿意度越低。通過對(duì)志愿者滿意度的調(diào)查，管理者可以發(fā)現(xiàn)志愿者在賽事組織、管理工作中尚未滿意的地方，并有針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整，從而吸引和留住更多的志愿者參與到社會(huì)公益事業(yè)中來，這是促進(jìn)和改善大型體育賽事志愿者管理的手段之一，也是大型體育賽事志愿者活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的根本。

1研究方法

1.1文獻(xiàn)綜述法

筆者在首都體育學(xué)院和清華大學(xué)數(shù)據(jù)庫，對(duì)國內(nèi)近17年來的志愿者研究論文進(jìn)行檢索。

1.2個(gè)案分析法

以第11屆世界青年田徑錦標(biāo)賽（簡稱世青賽）為典型案例，對(duì)部分志愿者進(jìn)行滿意度的調(diào)查。

1.3訪談法

筆者對(duì)世青賽志愿者管理人員進(jìn)行訪談，了解了世青賽志愿者的招募、遴選、培訓(xùn)、賽期管理和工作待遇等基本情況。

1.4問卷調(diào)查法

筆者根據(jù)志愿者對(duì)招募、培訓(xùn)、工作過程中、受尊重程度、待遇等方面的滿意度設(shè)計(jì)問卷，分別對(duì)首都體育學(xué)院、北京化工大學(xué)、 北京中醫(yī)藥大學(xué) 、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 、北京第二外國語學(xué)院、中國傳媒大學(xué)、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、北京體育大學(xué) 、北京師范大學(xué) 、北京工業(yè)大學(xué) 、北京青年政治學(xué)院 、北京外國語大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、人民大學(xué)、清華大學(xué)、社會(huì)招募和各部室自招的志愿者，采用隨機(jī)抽樣，發(fā)放問卷200份， 回收198份，回收率為0.99。

1.5數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

運(yùn)用SPSS10.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問卷調(diào)查得到的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)。

2研究結(jié)果與分析

2.1志愿者組成人群

世青賽共招募志愿者1200名，采取了三種招募方式。即：以定向招募為主，與北京市14所高校合作，人數(shù)占80～90%；社會(huì)招募和自招為輔，占10～20%。

國際奧委會(huì)官員曾指出：“大型比賽應(yīng)看到來自社會(huì)各界的志愿者”。[2]隨著大型體育賽事日益國際化、社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化，大型體育賽事尤其是奧運(yùn)會(huì)志愿者的服務(wù)范圍越來越廣泛，對(duì)志愿者的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，奧運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)更加需要社會(huì)各階層的廣泛參與。例如，參加悉尼奧運(yùn)會(huì)各種不同工作的志愿者人員約有5萬人，從事專門業(yè)務(wù)的志愿者人員如醫(yī)生、翻譯、電腦技師、司機(jī)等都具有相當(dāng)資格的人員。[2]但目前為止，我國大型體育賽事志愿者服務(wù)總體上社會(huì)參與少。這種以在校大學(xué)生為主體構(gòu)成的單一性志愿者服務(wù)在我國的大型體育賽事中是普遍存在的。雖然在校大學(xué)生易于招募和管理，精力充沛有熱情，但大學(xué)生經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)性不夠，服務(wù)也存在局限性。

2.2志愿者的動(dòng)機(jī)調(diào)查結(jié)果與分析

通過查閱文獻(xiàn)資料，筆者將大型體育賽事志愿者的動(dòng)機(jī)歸納為表1中的五個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查：

數(shù)據(jù)顯示，志愿者的動(dòng)機(jī)主要集中在純粹的奉獻(xiàn)精神；通過奉獻(xiàn)社會(huì)，期望得到某種個(gè)人的回報(bào)；尋找某種體驗(yàn)三個(gè)方面。它們所占的率分別為16.7%、23.2%和60.1%。

眾所周知，奉獻(xiàn)精神一直是志愿服務(wù)活動(dòng)以一貫之的價(jià)值理念，而且也是我們必須堅(jiān)守的價(jià)值底線。但是在調(diào)查的198人中，只有33人是懷著純粹奉獻(xiàn)的動(dòng)機(jī)參加志愿者服務(wù)，其余的165人則認(rèn)為，提供志愿者服務(wù)不僅僅是服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)，而且也是獲得某種回報(bào)、尋找某種體驗(yàn)的有效途徑。所以我們必須看到，隨著時(shí)代的變化，單向度的奉獻(xiàn)精神似乎已無法滿足他們的內(nèi)在需求。從社會(huì)交換理論視角看，人的社會(huì)行為有其形成的利益動(dòng)因，作為眾多社會(huì)成員的志愿者，他們所提供的志愿服務(wù)也必然具有多元的形成動(dòng)因，同時(shí)通過選擇交換方式來實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化，這是人們從事志愿活動(dòng)的合理原點(diǎn)。[3]因此，尊重志愿者的個(gè)人取向，尊重志愿者合理的物質(zhì)利益和精神權(quán)利，是與奉獻(xiàn)他人和社會(huì)不相矛盾的，允許志愿者助人自助，不僅完成了志愿服務(wù)經(jīng)典理念與時(shí)代精神的完美結(jié)合，也為志愿者行動(dòng)的深入發(fā)展提供了最有力的支撐和最深刻的動(dòng)力。 

2.3志愿者的滿意度分析

本文主要從以下7個(gè)方面對(duì)志愿者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，包括招募遴選方式的滿意度，培訓(xùn)內(nèi)容和方式的滿意度，從事崗位的滿意度，工作質(zhì)量的滿意度，工作人員態(tài)度的滿意度，被服務(wù)人員態(tài)度的滿意度，基本待遇的滿意度。（見表2）

2.3.1招募遴選方式的滿意度

招募是一個(gè)確定志愿者并把他們安排在適當(dāng)位置以達(dá)到組織目標(biāo)，同時(shí)也通過志愿者崗位滿足志愿者自身發(fā)展目標(biāo)的過程。調(diào)查顯示，71.3%的志愿者認(rèn)為招募遴選方式的滿意度在一般以下水平；20.2%（見表3）的人認(rèn)為遴選過程的不合理影響了志愿者工作的熱情。不是所有的申請(qǐng)者都能成為大型體育賽事的志愿者，世青賽志愿者共有5000多人報(bào)名，但組委會(huì)僅需1200名。面對(duì)如此龐大的集體，組委會(huì)如何才能招募到既符合賽會(huì)要求的志愿者，又盡可能的保障志愿者找到自己合適的崗位，同時(shí)又能讓人們更容易地參與志愿者，消除他們成為志愿者的障礙呢？可以說遴選方法和程序是決定高質(zhì)量志愿者隊(duì)伍的關(guān)鍵。世青賽的招募遴選過程如圖1。

世青賽組委會(huì)各部門根據(jù)本部門工作任務(wù)等具體情況，向群工部提出志愿者的人數(shù)和要求，由群工部進(jìn)行招募。通過對(duì)管理者的訪談，筆者了解到，各部門對(duì)志愿者的要求并不具體，除了特殊崗位（如醫(yī)療部、接待部）外，其他崗位只是把英語水平作為唯一的要求。以致在選拔考核中，管理者把重點(diǎn)都放在了英語聽力和口語中。然而在實(shí)際操作中，一些志愿者不符合崗位要求，導(dǎo)致賽前很多崗位志愿者變動(dòng)，以致于一些志愿者因崗位的變動(dòng)而沒了崗位，一些志愿者在上崗的前一天才知道自己是做什么工作的。志愿者招募缺少有針對(duì)性地分類，不合理的招募方式將導(dǎo)致很多人參加招募，錄用很少，而且錄用的也不十分符合實(shí)際工作需要，招募程序有待完善。

2.3.2培訓(xùn)內(nèi)容和方式的滿意度

世青賽的志愿者培訓(xùn)，從培訓(xùn)人員的不同看，分為骨干培訓(xùn)、志愿者記者團(tuán)的培訓(xùn)和全體志愿者培訓(xùn)；從培訓(xùn)的內(nèi)容看，分為通用培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。通用培訓(xùn)主要是群工部負(fù)責(zé)，培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及到田徑基礎(chǔ)知識(shí)、安全知識(shí)、禮儀、救護(hù)知識(shí)和拓展訓(xùn)練等，主要采用專家面授和軍訓(xùn)兩種方式進(jìn)行。專業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)由組委會(huì)各用人部門進(jìn)行。主要采用專家面授和崗位實(shí)踐兩種形式進(jìn)行。從時(shí)間上看，骨干培訓(xùn)共5天，通用培訓(xùn)共5天，專業(yè)和崗位培訓(xùn)大約6天。也就是說骨干要培訓(xùn)16天左右，普通志愿者也需培訓(xùn)11天左右。調(diào)查顯示：66.7%的志愿者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和形式的滿意度在一般以下水平。91.4%的志愿者認(rèn)為通用培訓(xùn)對(duì)從事志愿者工作的作用不大，甚至有43.4%的志愿者認(rèn)為通用培訓(xùn)沒有明顯作用或者很小。61.1%的志愿者認(rèn)為專業(yè)和崗位培訓(xùn)對(duì)從事志愿者工作的作用一般以下，37.3%的志愿者認(rèn)為專業(yè)和崗位培訓(xùn)沒有明顯作用或者很小。調(diào)查中有些志愿者認(rèn)為前期的培訓(xùn)太冗長，很耽誤自己的時(shí)間。

由于大型體育賽事時(shí)間緊、任務(wù)繁重、責(zé)任重大，不可能采取“在干中學(xué)、在學(xué)中干”的模式。而且各種大型體育賽事在籌辦過程中需要志愿者的崗位越來越多，各種崗位對(duì)志愿者的要求也越來越高。因此，對(duì)志愿者的培訓(xùn)成為必不可少的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)階段培訓(xùn)內(nèi)容、形式和時(shí)間的選擇又是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這將直接關(guān)系到志愿者工作績效和未來的工作熱情。

2.3.3從事崗位和工作質(zhì)量的滿意度

調(diào)查顯示：54%的志愿者對(duì)從事的崗位滿意度在一般以下水平，21.8%的志愿者對(duì)自己的工作質(zhì)量的滿意度在一般以下水平。在對(duì)“報(bào)名前對(duì)崗位的了解情況”調(diào)查中，只有9.1%的人了解，75.3%的人了解一點(diǎn)點(diǎn)，15.7%的人完全不了解。在對(duì)期望的崗位與實(shí)際崗位的相符度調(diào)查中，19.7%的志愿者認(rèn)為期望的崗位與實(shí)際的崗位完全相符，50%的人認(rèn)為有點(diǎn)相符，37.3%的人認(rèn)為一點(diǎn)都不相符。在對(duì)志愿者的能力發(fā)揮調(diào)查中，只有28.3%的志愿者認(rèn)為自己的能力已得到了充分發(fā)揮，71.7%的志愿者認(rèn)為能力未完全發(fā)揮或能力被埋沒了。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，33.3%（見表3）的志愿者因?yàn)椴幌矚g被分配的工作而影響了志愿者工作熱情。另一調(diào)查顯示，68.7%的志愿者認(rèn)為志愿者崗位的人數(shù)分配不合理，或者太多或者太少，24.7%的志愿者經(jīng)常性的感到無事可做。

世青賽的崗位分配基本上沒有按照個(gè)人的興趣和特長來分配崗位，而是按照定向招募的14所高校為單元，實(shí)行“學(xué)生捆綁制”。這也是目前我國大部分體育賽事志愿者的崗位分配模式。事實(shí)上，許多志愿者在發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作崗位與預(yù)期的有差距時(shí)，有可能對(duì)工作敷衍了事、修養(yǎng)不佳甚至半途退出。志愿者與崗位的最佳匹配是滿足志愿者高層次需求的手段，也是降低志愿者流失率的基礎(chǔ)。因此多聽取志愿者本人的意見，盡量使志愿者的愿望得到滿足，將志愿者安排到感興趣的崗位上去。這樣志愿者就將以更加飽滿的熱情去從事他們的工作，為了完成工作而積極地學(xué)習(xí)知識(shí)，無形中志愿者人力資本的價(jià)值得到了提升。

2.3.4工作人員和被服務(wù)人員的態(tài)度和尊重程度的滿意度

調(diào)查顯示：54%的人對(duì)工作人員態(tài)度和尊重程度的滿意度水平在一般以下，23.2%的人認(rèn)為被服務(wù)人員的態(tài)度和尊重程度的滿意度水平在一般以下。35.9%（見表3）的志愿者因?yàn)榫裆鲜艿搅舜驌舳绊懥酥驹刚吖ぷ鳠崆椤＊?/p>

大型體育賽事志愿者的權(quán)利和義務(wù)涉及到志愿者之間，志愿者與正式員工之間，志愿者與服務(wù)對(duì)象之間。正式員工和服務(wù)對(duì)象的態(tài)度和尊重程度嚴(yán)重影響著志愿者工作的積極性。志愿者與正式員工之間、志愿者與服務(wù)對(duì)象之間在工作中都有可能發(fā)生沖突，如果處理不好，直接影響到志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平。事實(shí)上，志愿者在重視服務(wù)實(shí)際效果的同時(shí)，會(huì)更加看重正式員工和服務(wù)對(duì)象的態(tài)度反應(yīng)，并且作為自身價(jià)值的判斷標(biāo)準(zhǔn)。 

2.3.5基本待遇的滿意度

調(diào)查顯示：63.8%的志愿者對(duì)基本待遇的滿意度在一般以下，86.4%的志愿者在志愿者服務(wù)中自己掏過錢，38.4%（見表3）的志愿者因?yàn)榈貌坏交镜纳畋Ｕ隙绊懥怂麄兊墓ぷ鳠崆椤＊?/p>

雖然志愿者是不要求任何物質(zhì)回報(bào)的，但是志愿服務(wù)不排斥獲得維持志愿者基本生活的保障，這也并不能影響志愿服務(wù)活動(dòng)的存在價(jià)值。基本待遇是指組委會(huì)提供給志愿者的利益。包括志愿者服裝、餐飲、交通、保險(xiǎn)等基本利益。世青賽志愿者的基本待遇主要有以下幾個(gè)方面：志愿者服裝（由于某種原因，志愿者服裝實(shí)行拆分）、免費(fèi)的公共交通、餐飲、面值50元的充值卡、人身意外傷殘保險(xiǎn)、賽后參賽證書。盡管世青賽在志愿者餐飲方面實(shí)行與正式員工同等待遇，并配備了人身保險(xiǎn)，據(jù)筆者了解，志愿者基本待遇方面存在著志愿者服裝分發(fā)不均，志愿者無法休息、最晚班車太過擁擠、餐飲質(zhì)量不佳、保險(xiǎn)險(xiǎn)種太高等問題。改善志愿者的基本待遇，最大限度地保障志愿者的利益，是志愿者工作完善的一個(gè)重要表現(xiàn)，也是志愿服務(wù)長治久安的有效途徑。

2.4影響志愿者工作熱情的因素分析

筆者通過查閱文獻(xiàn)和實(shí)際訪談部分志愿者，確定了影響志愿者工作熱情的因素（見表3）。

調(diào)查顯示，被調(diào)查的198個(gè)參加世青賽的志愿者中，只有21人在志愿者服務(wù)中工作熱情沒有被其他因素影響，僅占總數(shù)的10.6% 。大多數(shù)志愿者在服務(wù)過程中工作熱情都不同程度地受到了影響。影響因素從出現(xiàn)頻率由高到低依次為：得不到基本的生活保障、精神上受到了打擊、不喜歡被分配的工作、工作時(shí)間過長、路程過長、遴選過程的復(fù)雜和其他。分別為38.4%、35.9%、33.3%、33.3%、32.3%、20.2%和5.6%。由于以上原因的影響，甚至有27.8%的志愿者想過中途退出。其中得不到基本的生活保障、精神上受到打擊、不喜歡被分配的工作、遴選過程的復(fù)雜在前面均已敘述，在此不作贅述。

表4顯示，有86.9%的世青賽志愿者每天工作時(shí)間超過8小時(shí)，甚至有44%的志愿者超過10小時(shí)。而表5顯示，81.3%的志愿者每天要做至少半個(gè)小時(shí)的車到達(dá)工作地點(diǎn)，甚至有47%的志愿者路程光單程就超過1小時(shí)。在每天的這種環(huán)境下，志愿者要堅(jiān)持十幾天。然而，不是每一個(gè)志愿者都能始終以高度熱情完成如此大強(qiáng)度的工作。許多志愿者在發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與其預(yù)期有差距時(shí)，有可能表現(xiàn)出各種不良行為，這勢必會(huì)降低志愿者服務(wù)的整體質(zhì)量。在志愿者管理過程中，要特別注意志愿者人力資源的開發(fā)和利用，發(fā)揮志愿者的最大效能，保護(hù)好志愿者的熱情。

2.5以后還想?yún)⒓宇愃浦驹刚呋顒?dòng)的前景

盡管當(dāng)前的志愿者管理還存在著一些問題，志愿者的滿意度水平總體不高，調(diào)查中79.8%的人認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中的志愿者服務(wù)要比理想中的差，但是仍有87.4%的志愿者還想?yún)⒓宇愃频闹驹刚叻?wù)活動(dòng)。可以看出，我國廣大民眾對(duì)自己成為大型體育賽事尤其是奧運(yùn)會(huì)志愿者的熱情仍然是高漲的。

3對(duì)2008年奧運(yùn)會(huì)志愿者管理的建議

3.1招募遴選

根據(jù)以往奧運(yùn)會(huì)和各項(xiàng)大賽的經(jīng)驗(yàn)，制定出基本詳細(xì)的崗位明細(xì)表，包括崗位的描述、崗位的大體人數(shù)、崗位對(duì)志愿者的具體要求（個(gè)別崗位要詳細(xì)到專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、語言、年齡、性別、形象身高的要求等）、大體的培訓(xùn)時(shí)間、上崗時(shí)間和結(jié)束時(shí)間等越詳細(xì)越好。這樣想報(bào)名的志愿者就找自己符合的并感興趣的崗位，組委會(huì)既能招到優(yōu)秀的合適的志愿者，又能讓志愿者自己選擇崗位，同時(shí)又減少了很多不符合條件的報(bào)名者。因?yàn)樘嗟闹驹刚叩哪技瓦x拔會(huì)耗費(fèi)組委會(huì)大量的精力和財(cái)力。

3.2志愿者的培訓(xùn)

奧運(yùn)會(huì)需志愿者10萬人，這10萬人將來自全世界各個(gè)年齡層次，職業(yè)階層。龐大的、固定的、耗時(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃勢必會(huì)帶來培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等與志愿者的工作時(shí)間、工作地點(diǎn)沖突，使志愿者要付出更多的時(shí)間、金錢和精力，這種狀況有可能會(huì)影響志愿者的積極性以及培訓(xùn)的成效。建議奧組委在一些所有志愿者都必須掌握的通用知識(shí)方面（如奧運(yùn)知識(shí)、安全、禮儀等）實(shí)行網(wǎng)上授課，一方面通過志愿者發(fā)表感想等形式來監(jiān)督其學(xué)習(xí)情況，另一方面還可以節(jié)省組委會(huì)和志愿者的精力和財(cái)力。在必須需要進(jìn)行面授或?qū)嵺`的情況下，建議組委會(huì)根據(jù)志愿者工作性質(zhì)的不同分專業(yè)和項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)。專業(yè)分為陪同翻譯、醫(yī)療、競賽、場館、交通安保、新聞、觀眾服務(wù)、奧運(yùn)村和酒店服務(wù)等，項(xiàng)目分為田徑、球類項(xiàng)目、水上項(xiàng)目等或者更細(xì)。從而保障培訓(xùn)高效率、高質(zhì)量的完成。

3.3志愿者的管理

通過以上志愿者滿意度的分析，在志愿者的管理中組委會(huì)要切實(shí)保障志愿者的權(quán)利和利益，包括物質(zhì)方面和精神方面。在對(duì)志愿者的基本待遇方面要保證公平合理的分配，要讓志愿者體會(huì)到志愿者工作無好壞、無地位高低之分。在對(duì)志愿者進(jìn)行人身保險(xiǎn)時(shí)，要考慮到志愿者的切實(shí)利益，盡量不要把險(xiǎn)種定的過高。志愿者管理者要及時(shí)了解各個(gè)崗位的志愿者工作情況，根據(jù)工作需要，及時(shí)調(diào)整各崗位的志愿者人數(shù)，防止崗位人數(shù)過多過少，導(dǎo)致一些志愿者經(jīng)常無事可做，一些志愿者又特別辛苦。在崗位編排中，盡量實(shí)行志愿者輪崗制。志愿者管理人員要及時(shí)和志愿者溝通，了解他們的服務(wù)情況，遇到問題要及時(shí)的解決。做好工作人員的思想教育工作，讓他們充分的尊重志愿者，保護(hù)好志愿者的熱情。

4結(jié)束語

管理者在志愿者管理中只注重賽會(huì)的需求，只追求易于管理，而忽略志愿者本人的需求是不可取的，反而影響了他們?cè)诠ぷ髦械陌l(fā)揮，無形中志愿者人力資本的價(jià)值就會(huì)降低。這就需要志愿者管理者在既能滿足賽會(huì)的需要，又能滿足志愿者的動(dòng)機(jī)中找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。因此管理部門要盡量做到既要注重志愿服務(wù)“利他”的一面，又要重視志愿者“利己”的一面。這樣才有利于大型體育賽事志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

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