中國移動上海公司：正德厚生 臻于至善

中國移動通信集團上海有限公司（以下簡稱中國移動上海公司）成立于1999年，前身是上海移動通信公司，2000年公司在美國紐約、香港注資上市，成為中國移動（香港）有限公司下屬全資子公司。公司成立7年來，運營收益高速增長，企業實力不斷增強，走上了一條高速、穩定、持續、健康的發展道路。2005年業務收入達119.6億元，凈利潤達30.6億元，分別較2000年增長了2.02倍和1.7倍。

多年來，特別是2005年底中國移動整合提煉了以“正德厚生、臻于至善”為核心價值觀的企業文化理念體系后，上海公司為落實“一個中國移動”的理念，推進“一個中國移動”卓越工程，深入宣貫了中國移動企業文化理念體系，積極探索出一條有效的文化落地途徑，2007年被中國企業聯合會、中國企業家聯合會授予中國移動上海公司“全國企業文化示范基地”稱號。

實施戰略驅動完善文化體系

上海公司高度重視文化與戰略的融合，通過將企業文化理念體系逐層分解，逐步構建獨具特色的企業文化執行體系。

根據中國移動企業文化對企業經營方向、組織特征和企業行為的要求及引導，上海公司對企業發展至關重要的七個戰略性驅動力進行了文化定位，即：在遵循正確的方向方面，注重最大限度地滿足客戶的需求；保持與鞏固市場主導地位；全面提升價值創造能力。在建設科學的組織方面，注重創建學習型、知識型和創新型組織。在倡導正確的行為方面，注重提供卓越品質的服務和業務；引領產業生態圈的和諧發展；做積極承擔社會責任的優秀企業公民。

在此基礎上，公司梳理了企業文化的邏輯框架，明確了包括核心價值觀、使命、愿景、員工工作文化、員工核心素質、對員工的承諾和員工行為規范等七個部分，并以戰略驅動力為主線，構建起包括理念文化、制度文化和行為文化三層次的企業文化執行體系。

抓住文化本質指導管理實踐

企業文化的本質是管理。上海公司在企業文化體系的構建過程中，充分考慮到文化不僅要支持戰略，文化還要指導企業的管理實踐。為此，上海公司將企業文化建設與企業經營管理緊密結合，培育出具有特色的“員工工作文化”。

上海公司的員工工作文化源自于中國移動企業文化理念”責任“與”卓越“的核心內涵，是員工在工作中形成的行為公約，是上海公司員工共同認可的企業工作方式、員工行為及互動模式、核心價值觀具體表現形式的組合。

在上海公司，員工工作文化以完美履行客戶責任和打造卓越產品和服務品質為核心，包括倡導的工作行為和反對的工作行為兩部分。

公司倡導和反對的工作行為，支撐于企業的核心價值觀，對服務工作的出發點、過程管理、產品和服務的質量及相應的素質技能提升都提出了明確要求，對有礙企業戰略落地的弊病和思維定勢也明確提出警告，進而為企業的有效運作提供了明確指導。

此外，公司全面引入信息化管理系統，建立了網上學校和內部通信實驗室，建全了知識庫系統。公司還全面推進組織結構的“扁平化”改造，梳理了戰略管理、新產品開發、網絡運維及優化流程、集團產品服務流程、人力資源管理等15個關鍵流程，拉近了高層管理者與員工、客戶之間的距離，使企業能夠準確預測市場動向并及時進行經營策略調整，為公司從優秀向卓越的邁進提供了重要的動能。

注重以人為本提升員工素質

企業文化的核心是人。為了更好地引導員工行為，公司著力建立了員工素質模型，注重員工素質的持續提升。上海公司的員工核心素質來源于中國移動培育卓越員工九大品質的具體素質要求，它包括知識、技能、價值觀、自我形象和動機。核心素質是能夠有力地支持和強化企業的價值觀、使命和遠景的行為標準。它適用于企業所有部門和層級的員工。

員工的五大核心素質，即求實進取、客戶導向、注重質量、忠誠敬業、團隊合作。求實進取，重點支持培育中國移動卓越員工的責任、務實、遠見、堅定四個品質；客戶導向，重點支持培育中國移動卓越員工的責任、尊重、謙虛、專業、遠見五個品質；注重質量，重點支持培育中國移動卓越員工的責任、專業、堅定三個品質；忠誠敬業，重點支持培育中國移動卓越員工的責任、尊重、誠信、堅定四個品質；團隊合作，重點支持培育中國移動卓越員工的責任、尊重、謙虛、分享四個品質。

根據行為的成熟度、深度、時限或影響范圍等，員工的核心素質被劃分成由低到高的層級序列。以求實進取這一核心素質要求為例，對于低崗位層級的員工，公司的要求是做到表現出強烈而堅定的工作責任心，想把工作做好或者做對；對浪費和低效率表現出不滿。而對于項目經理以上的管理人員，則還需要做到持續改進，對工作程序、規章制度或自己的工作方法不斷進行具體修改以提高工作成績。而對于更高層面的領導、管理者，則還需要具有遠見，主動學習，善于嘗試新方法，不斷挑戰自我，提出挑戰性目標，并在權衡得失的基礎上能夠審慎冒險。

行為規范是指員工通過自覺行為體現企業文化的要求，是核心素質的外化。公司將員工行為規范又分為兩個部分，一是關鍵行為規范，二是基本行為規范。關鍵行為規范體現了上海公司企業文化特有的行為要求，基本行為規范體現了對職業人員的普遍要求。基本行為規范的實施，為關鍵行為規范的落實提供了良好的平臺。

健全組織流程保障文化落地

為了推進企業文化的建設，有效引導公司戰略轉型，實現上海公司的持續、穩定和健康發展，上海公司為企業文化宣貫培訓、員工行為、重大活動和企業形象宣傳等工作提供了相對完整的組織和流程保障。

首先，通過組織創新推進企業文化建設。公司確定企業文化建設由公司總經理掛帥，同時設立了企業文化建設的主管部門——企業文化部，并明確了綜合管理部、企業策劃部、人力資源部等相關部門在推進企業文化建設過程中的職責。此外，明確將各部門、各單位主要負責人定位為落實企業文化建設任務的第一責任人，各部門共同參與企業文化建設過程，為企業文化建設奠定了組織基礎。其次，根據公司核心文化理念要求，組織結構逐步實現扁平化。此外，公司還系統梳理了企業文化建設的工作流程，確保了企業文化建設的規范性和長效性。

明確角色定位引領員工行為

上海公司在文化管理過程中重視協調同一性與多樣性，根據價值觀的層次性、員工的個性差異、員工的職能差異和員工的需求差異，對員工的價值觀進行分級管理。在價值觀管理模式上，針對員工強調強勢宣貫，針對中層管理者強調管理引導，針對高層管理者強調價值觀領導。

在推動企業文化的變革過程中，公司注重讓全體員工都發揮積極效能，按照不同層級的職位要求，為不同層級的員工確立了自己在文化建設中的角色定位。

強調高層領導在文化建設中的重要作用并非忽視普通員工在文化建設中的責任。上海公司視廣大員工為企業文化創建過程中的主力軍，是不可或缺的重要組成部分。公司注重內強素質外樹形象，力求強化員工對企業文化的認識、認同，并通過員工在工作過程中、在與社會各界的來往接觸中，把一流的企業文化展示出來，通過展示上海公司員工的形象，來增強企業文化的輻射力。而作為中、基層的管理者，在企業文化建設中除了擔當好作為普通員工的角色，還要身先士卒、率先垂范，做好企業文化的倡導者和示范者。同時，要立足實踐，融入管理，把各自管理的團隊打造成認同企業文化、推動企業發展的優秀團隊。

通過確立多層次的企業文化角色定位，使公司的文化日益外化于員工行為和企業形象。企業文化的有效宣貫激發了全體員工積極向上的精神，引領廣大員工在認識和行為上逐步趨向一致。這種對企業文化的認同進而也帶動了全員服務水平和工作效率的提高。

(作者系中國移動上海公司黨委書記、董事長、總經理)

（責任編輯：李萬全）