讓“軟實(shí)力”硬起來

在我國(guó)加入WTO已經(jīng)5周年，市場(chǎng)要逐步向世界放開；在我國(guó)進(jìn)一步發(fā)展沿海經(jīng)濟(jì)，充分發(fā)揮其引領(lǐng)作用；在我國(guó)進(jìn)一步加快振興老工業(yè)基地，加快搞活西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的新形勢(shì)下，學(xué)習(xí)發(fā)展“軟實(shí)力”的概念，探討“軟實(shí)力”的理論，研究企業(yè)如何發(fā)展“軟實(shí)力”的問題，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。

“軟實(shí)力”是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

“軟實(shí)力”是美國(guó)哈佛大學(xué)教授約瑟夫·奈在20世紀(jì)90年代提出的一個(gè)概念。他指出在發(fā)展進(jìn)程中，不能把注意力僅僅放在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等“硬指標(biāo)”上，而應(yīng)該更多地關(guān)注科學(xué)、教育、文化等“軟指標(biāo)”。“軟實(shí)力”是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，這是一些跨國(guó)公司、世界500強(qiáng)企業(yè)在發(fā)展實(shí)踐中得出的結(jié)論。這些跨國(guó)公司、世界500強(qiáng)企業(yè)不僅“硬實(shí)力”很硬，經(jīng)過百年積淀的“軟實(shí)力”也是一般企業(yè)所不能比擬的。他們認(rèn)為，“軟實(shí)力”和“硬實(shí)力”一樣都是企業(yè)發(fā)展的核心要素，缺少哪一方面都會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。所以，這些跨國(guó)公司、世界500強(qiáng)企業(yè)都在“硬實(shí)力”和“軟實(shí)力”的建設(shè)上堅(jiān)持兩手都要抓、兩手都要硬的方針，保證了企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。比如，沃爾瑪能從一家鄉(xiāng)村小店起步，在將近50年的時(shí)間里，就在美國(guó)擁有3 500多家連銷店，在其他國(guó)家擁有連銷店1100多家，全球雇員1200多萬(wàn)，是全球最大的零售業(yè)王國(guó)。從2002年沃爾瑪以2 198.1億美元的營(yíng)業(yè)收入榮登世界500強(qiáng)第一把交椅，又連續(xù)四年保持榜首的位置。沃爾瑪?shù)某晒Σ粌H得益于其先進(jìn)的技術(shù)、充足的資金、雄厚的人才、良好的內(nèi)外部環(huán)境等這些“硬實(shí)力”，而且更得益于優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化這個(gè)“軟實(shí)力”上。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化堪稱世界企業(yè)文化的經(jīng)典，表現(xiàn)在：一是薄利多銷的營(yíng)銷策略。不管走到沃爾瑪?shù)娜魏我患疫B銷店，“天天低價(jià)”仍是最醒目的標(biāo)志。二是服務(wù)至上。實(shí)現(xiàn)最佳服務(wù)是沃爾瑪一個(gè)引人注目的亮點(diǎn)。三是團(tuán)隊(duì)精神。沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的基本原則是“尊重個(gè)人”。它不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流服務(wù)，而且強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個(gè)人。四是力爭(zhēng)完美。沃爾瑪“力爭(zhēng)完美”的追求始終如一，緊跟時(shí)代步伐，不斷吸納新的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)意。沃爾瑪憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使公司健康飛速地發(fā)展。美國(guó)著名企業(yè)文化專家沙因指出：“大量案例證明，在企業(yè)發(fā)展的不同階段企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的原動(dòng)力，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”哈佛商學(xué)院約輸·科特教授提出一個(gè)重要論斷：“企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重要的作用，企業(yè)文化是當(dāng)代社會(huì)影響企業(yè)業(yè)績(jī)的根本原因，在今后10年內(nèi)企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。”

改革開放以來，特別是近幾年來，我國(guó)企業(yè)不斷加大了招商引資的力度和加快了技術(shù)改造的步伐，許多企業(yè)的“硬件”都有了長(zhǎng)足的發(fā)展，進(jìn)入世界500強(qiáng)的中國(guó)企業(yè)也在逐步增加，但要持續(xù)健康發(fā)展，將企業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，與跨國(guó)公司相抗衡，差距依然很大，特別是在思想觀念、企業(yè)管理、教育培訓(xùn)、開拓創(chuàng)新、公關(guān)能力等這些企業(yè)“軟實(shí)力”的發(fā)展上，差距就更大。“硬實(shí)力”有時(shí)候是可以“拿來”的，是可以在短期內(nèi)獲取的；而“軟實(shí)力”則只能立足于企業(yè)本身，從潛移默化中逐步提升。

中外企業(yè)的發(fā)展驗(yàn)證了一個(gè)規(guī)律：唯有基于文化內(nèi)核的競(jìng)爭(zhēng)力才是真正的、可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，唯有當(dāng)文化真正成為企業(yè)可以傳承的內(nèi)在因素時(shí)，企業(yè)才真正構(gòu)建起生生不息的持續(xù)發(fā)展力。因此，企業(yè)要發(fā)展必須在提升企業(yè)文化影響力、內(nèi)部向心力、機(jī)制創(chuàng)新力等這些內(nèi)在的軟實(shí)力上多下功夫。

不重視“軟實(shí)力”的種種表現(xiàn)

當(dāng)前，就全國(guó)大多數(shù)企業(yè)，特別是絕大多數(shù)的中小企業(yè)而言，還沒有真正把企業(yè)的“軟實(shí)力”建設(shè)重視起來。不重視或者說不夠重視企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，主要有以下一些表現(xiàn)：

重硬輕軟。認(rèn)為“硬實(shí)力”是實(shí)打?qū)嵉模败泴?shí)力”是虛的，企業(yè)不抓“硬實(shí)力”不得了，抓不抓“軟實(shí)力”不礙大事。特別是一些吃過缺少資金、技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品虧的中小企業(yè)，單純認(rèn)為企業(yè)沒有這些“硬實(shí)力”一天也玩不轉(zhuǎn)，因而這些企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)者整天忙于跑資金、上設(shè)備、抓技術(shù)、賣產(chǎn)品，而把如何加強(qiáng)企業(yè)管理、搞好員工素質(zhì)培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)好員工的人心、怎樣充分調(diào)動(dòng)員工的積極性卻拋在一邊，企業(yè)發(fā)展由于沒有企業(yè)文化的強(qiáng)力支撐，企業(yè)長(zhǎng)期處于停止不前或者倒退的狀況。有的企業(yè)眼看活不下去了，還不知道問題出在哪里。

現(xiàn)得利思想。有的企業(yè)急功近利，片面認(rèn)為，抓“硬實(shí)力”見效快，抓“軟實(shí)力”欲速則不達(dá)，一時(shí)半會(huì)看不出什么效果。因而，這些企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)者抓“硬實(shí)力”頭頭是道，規(guī)劃措施都很具體，而把屬于“軟實(shí)力”的工作則經(jīng)常不管不問，能抓多少就抓多少，能抓什么樣就什么樣，也看不到什么整體規(guī)劃措施。

舍不得投入。有些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者雖然對(duì)“軟實(shí)力”建設(shè)經(jīng)常掛在口頭上，大會(huì)上講重要，小會(huì)上講重視，但就是不肯在“軟實(shí)力”建設(shè)上搞投入。機(jī)關(guān)分管部門打報(bào)告要點(diǎn)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)遲遲不批。有的向領(lǐng)導(dǎo)要錢印本員工手冊(cè)，這位領(lǐng)導(dǎo)說：“哪有錢印這東西，你們給員工講一講就行了。”有的科研人員見企業(yè)的產(chǎn)品需要更新?lián)Q代，向領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)科研經(jīng)費(fèi)，領(lǐng)導(dǎo)卻潑一盆冷水，說什么“別花錢干那沒把握的事兒”。企業(yè)在“硬實(shí)力”建設(shè)上多投入些經(jīng)費(fèi)無(wú)可非議，但在“軟實(shí)力”建設(shè)上連一分錢也舍不得花，這樣又何談重視“軟實(shí)力”呢？

“作秀”，裝潢門面。就拿打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化建設(shè)來說，有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者看見別的企業(yè)抓企業(yè)文化，自己不抓怕不好看；還有的怕上級(jí)部門來檢查考核，自己不抓過不了關(guān)，也組織人員抓企業(yè)文化；有的甚至請(qǐng)專家上門給提煉幾句理念口號(hào)，還有的印刷很精美的企業(yè)文化手冊(cè)。

急于求成。企業(yè)的“軟實(shí)力”不是一朝一夕就能建成的，需要長(zhǎng)期積累。可有些企業(yè)卻追求一抓就靈，需要時(shí)就抓一抓，抓了就馬上要成果。有的企業(yè)搞服務(wù)文化建設(shè)，搞了一兩次培訓(xùn)，提出了幾條服務(wù)口號(hào)就急于要出成果，抓了幾個(gè)月看企業(yè)效益沒多大提高，就認(rèn)為服務(wù)口號(hào)用處不大，服務(wù)品牌無(wú)用，服務(wù)文化也解決不了擴(kuò)大銷售的問題。

零敲碎打。企業(yè)“軟實(shí)力”建設(shè)是個(gè)系統(tǒng)工程，就拿企業(yè)活力的開發(fā)、企業(yè)管理的創(chuàng)新、企業(yè)文化力的形成，都需要全面的系統(tǒng)工程才能實(shí)現(xiàn)。而現(xiàn)在有些企業(yè)卻滿足于零敲碎打，想起什么就抓什么。物質(zhì)文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、精神文化建設(shè)這本是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)完整的、相輔相成的、缺一不可的系統(tǒng)工程，但有的企業(yè)卻硬把它分割開來，就物質(zhì)文化抓物質(zhì)文化，就制度文化抓制度文化，就精神文化抓精神文化，這樣單打獨(dú)斗互相脫節(jié)，致使企業(yè)文化不能全面落地。

少數(shù)人空忙。現(xiàn)在有不少企業(yè)雖然表面上很重視企業(yè)文化，但都只是一兩個(gè)具體分管部門的少數(shù)幾個(gè)人在那里空忙。抓企業(yè)文化忙壞了企劃部，抓人力資源開發(fā)忙壞了人力資源部，抓科技創(chuàng)新忙壞了技術(shù)中心，抓企業(yè)管理忙壞了企管部。領(lǐng)導(dǎo)干部不動(dòng)手，其它機(jī)關(guān)不插手，廣大員工不參與，工作冷冷清清。

缺乏創(chuàng)新。有些企業(yè)8年前提煉的企業(yè)精神、企業(yè)理念，明顯落后于時(shí)代了還在那里不改不動(dòng)。有些企業(yè)的管理機(jī)制、管理模式已經(jīng)適應(yīng)不了企業(yè)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的需要，還在那里死抱著舊的機(jī)制、舊的模式不放。有的企業(yè)已經(jīng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合了，卻遲遲不能進(jìn)行企業(yè)文化的整合和重塑，由于聯(lián)合沒有連心，這個(gè)企業(yè)打不開新的局面。

上述種種不重視或不夠重視企業(yè)“軟實(shí)力”建設(shè)的表現(xiàn)，必然是企業(yè)發(fā)展的攔路虎和絆腳石。思路決定出路，觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變天地寬。愿這些種種不正確或者不太正確的認(rèn)識(shí)和看法，都將成為過去。

“軟實(shí)力”建設(shè)應(yīng)注意的幾個(gè)問題

要以科學(xué)發(fā)展觀作指導(dǎo)，合理安排、統(tǒng)一規(guī)劃軟、硬實(shí)力發(fā)展建設(shè)，堅(jiān)持兩個(gè)實(shí)力一塊要、兩個(gè)實(shí)力一齊抓。要把企業(yè)的硬實(shí)力和軟實(shí)力發(fā)展同時(shí)納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略高度上來正確處理硬實(shí)力和軟實(shí)力的關(guān)系，決不能抓硬實(shí)力偏廢了軟實(shí)力。在經(jīng)濟(jì)和文化一體化的今天，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同志，要深刻認(rèn)識(shí)先進(jìn)的企業(yè)文化，是企業(yè)提高管理水平、增強(qiáng)凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)戰(zhàn)略舉措。要弄清這樣一個(gè)新的發(fā)展規(guī)律：企業(yè)硬實(shí)力弱、軟實(shí)力強(qiáng)，企業(yè)有希望興；企業(yè)硬實(shí)力、軟實(shí)力弱，企業(yè)一定會(huì)衰；企業(yè)硬實(shí)力強(qiáng)、軟實(shí)力強(qiáng)，企業(yè)則勝；企業(yè)硬實(shí)力弱、軟實(shí)力弱，企業(yè)則亡。

要堅(jiān)持長(zhǎng)計(jì)劃，短安排，常抓不懈。企業(yè)的“軟實(shí)力”是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，切不可抓抓停停，不能計(jì)劃是“鋼”，貫徹是“鐵”，落實(shí)卻是“泥”，玩花架子。企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上分清輕重緩急，采取分步實(shí)施的辦法，層層推進(jìn)，要一個(gè)時(shí)期抓住一個(gè)重點(diǎn)，做到有計(jì)劃、有安排、有部署、有檢查、有考核、有成果，并且常抓不懈，不斷創(chuàng)新，不斷深化。

要堅(jiān)持三位一體，形成抓“軟實(shí)力”的合力。抓“軟實(shí)力”建設(shè)同抓其它工作一樣，一定要形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓、機(jī)關(guān)共同管、全體員工積極參與的三位一體、共同推進(jìn)的局面。無(wú)論是企業(yè)文化建設(shè)，還是管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的每個(gè)成員都應(yīng)該既是倡導(dǎo)者，又是策劃者，更是帶頭踐行者。

要緊緊抓住培育企業(yè)共同價(jià)值觀這一核心不放。培育企業(yè)共同價(jià)值觀這是企業(yè)“軟實(shí)力”核心中的核心。正確的價(jià)值觀是企業(yè)的立身之本和成功的關(guān)鍵，一定要積極倡導(dǎo)培育企業(yè)共享的價(jià)值觀，用企業(yè)的共同價(jià)值觀來統(tǒng)一企業(yè)每個(gè)員工的價(jià)值觀，使員工的日常工作朝著企業(yè)的戰(zhàn)略使命方向而努力。通過培育企業(yè)共享價(jià)值觀，把企業(yè)文化建設(shè)不斷引向深入。

要更為自覺地把發(fā)展的著力點(diǎn)放在切實(shí)提高自主創(chuàng)新能力上。要視創(chuàng)新為企業(yè)的生命之源，大力推進(jìn)創(chuàng)新文化建設(shè)，弘揚(yáng)敢為人先、敢冒風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新精神，堅(jiān)決克服嫉賢妒能、因循守舊、不思進(jìn)取、墨守成規(guī)等保守觀念和落后思想的影響，充分發(fā)揮文化引導(dǎo)創(chuàng)新的導(dǎo)向功能和激勵(lì)功能，努力實(shí)現(xiàn)依靠不斷自主創(chuàng)新能力促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。要緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)際，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的形式和內(nèi)容，為企業(yè)改革發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和有力的文化支撐。

要把跨國(guó)公司和世界500強(qiáng)企業(yè)作為“軟實(shí)力”建設(shè)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。跨國(guó)公司和世界500強(qiáng)企業(yè)在“硬實(shí)力”和“軟實(shí)力”建設(shè)上都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們既要虛心學(xué)習(xí)人家是怎樣把“硬實(shí)力”硬起來的成功經(jīng)驗(yàn)，更要虛心學(xué)習(xí)他們是怎樣在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中培育“軟實(shí)力”、發(fā)展“軟實(shí)力”的成功經(jīng)驗(yàn)，在自己的特色上下真功夫，使我們的“軟實(shí)力”真正硬起來，硬出特色來。

（作者為高級(jí)記者、遼寧營(yíng)銷文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、本溪企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)）

（責(zé)任編輯：郝幸田）