企業(yè)管理者要注重提高ＥＱ

『EQ的高低對(duì)企業(yè)管理者能力的展現(xiàn)、水平的培養(yǎng)、效率的提高，都起著關(guān)鍵的作用。企業(yè)管理者理應(yīng)有意識(shí)、有目的地培養(yǎng)和提高自己的EQ。』

目前，情商已引起國(guó)內(nèi)外企業(yè)界的普遍重視。因?yàn)椋瑳Q定企業(yè)命運(yùn)的因素多半是企業(yè)家的情商而不是智商。不僅企業(yè)管理者需要具備一定的情商水平，而且做好任何事情都需要具備一定的情商水平。企業(yè)的效益在一定意義上取決于企業(yè)管理者的素質(zhì)。企業(yè)管理者的素質(zhì)包括智力素質(zhì)和非智力素質(zhì)。這智力素質(zhì)叫智商，非智力素質(zhì)就叫情商。以往人們重智商而輕情商，而今人們更重視情商。

“EQ”是企業(yè)管理者的必備素質(zhì)

擁有高智商對(duì)一個(gè)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)非常重要，它使企業(yè)管理者比較容易成為有學(xué)問(wèn)、有專長(zhǎng)的人。但在企業(yè)管理中，有學(xué)問(wèn)、有專長(zhǎng)的人，并非一定是個(gè)成功者？或抑郁寡歡、或無(wú)親和力、或因小失大。他的付出沒(méi)能得到應(yīng)有的回報(bào)。而有的企業(yè)管理者并不是一個(gè)高智商者，卻很成功？“能耐”不大，卻身居要職，究其原因，這里面主要是情商所致，可見(jiàn)情商對(duì)企業(yè)管理者的成功起著關(guān)鍵性的作用。

何謂情商？美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·薩絡(luò)維在上世紀(jì)90年代初便創(chuàng)造了“情緒智商”這一術(shù)語(yǔ)。“情商”的全稱是“情緒的智力商數(shù)\" ( EmotionalIntelligenceQuotient)，它的英文縮寫(xiě)是EQ，簡(jiǎn)稱“情商”。EQ是衡量一個(gè)人的情緒智力水平高低的一項(xiàng)指標(biāo)，其基本含義大體上包括以下5個(gè)方面：認(rèn)識(shí)自己的情緒，知道自己現(xiàn)在的情緒如何，處于什么樣的程度；妥善控制情緒，在認(rèn)識(shí)自己的情緒的情況下應(yīng)善于控制情緒；自我激勵(lì)，隨時(shí)激勵(lì)自己振作精神，樂(lè)觀向上而不受其他因素影響；認(rèn)知他人的情緒，即能夠察顏觀色，清楚地了解對(duì)方的情緒以及在這種情緒支配下可能做出的行為；人際關(guān)系的管理，建立良好的人際關(guān)系，以和待人，以誠(chéng)待人。換句話說(shuō)情商是人的性格的一種素質(zhì)，是一種精神力量，是人的一種涵養(yǎng)。它包括了抑制沖動(dòng)、延遲滿足的克制力；如何調(diào)整自己的情緒以防產(chǎn)生對(duì)工作不利的影響；如何激勵(lì)自己經(jīng)得起各種挫折，在逆境中成長(zhǎng)；如何發(fā)奮向上、積極進(jìn)取；如何為他人著想建立良好的人際關(guān)系等。

據(jù)有關(guān)專家調(diào)查表明，決定事業(yè)成功與否的，智商僅占20%，而情商卻占80%。當(dāng)然，我們并非否定智商對(duì)于做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要作用，而是說(shuō)在目前企業(yè)轉(zhuǎn)制的關(guān)鍵時(shí)刻，不斷出現(xiàn)新的情況和新的問(wèn)題，企業(yè)管理者要面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，因此僅有高智商是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須具備綜合與平衡的情商才能。因?yàn)榍樯淌穷I(lǐng)導(dǎo)者必須具備的一種基本能力。

一般認(rèn)為，智商高低與企業(yè)管理者的成就是密切相關(guān)的，甚至有人認(rèn)為高智商就等于高成就。其實(shí)不然。在實(shí)際工作中，一些企業(yè)管理者智商不凡，心志高遠(yuǎn)，理應(yīng)有所作為，但由于他們或缺乏對(duì)自身和他人的認(rèn)知能力，對(duì)自身的能力估價(jià)過(guò)高，自以為是，而對(duì)他人的認(rèn)識(shí)不夠全面，往往看缺點(diǎn)多，瞧優(yōu)點(diǎn)少，以致工作中剛愎自用，唯我獨(dú)尊，不注重發(fā)揮群體的作用；或缺乏自我激勵(lì)能力，在挑戰(zhàn)和挫折面前，不是勇于面對(duì)，迎難而上，而是畏首畏腳，信心不足，往往使工作錯(cuò)失良機(jī)；或缺乏與人相處的能力，對(duì)別人的感受視若無(wú)睹，遇事不能設(shè)身處地為別人著想，工作中缺少凝聚力、向心力，常常成為孤家寡人，以致功虧一匱，無(wú)所建樹(shù)，從而給事業(yè)造成損失。這些問(wèn)題的存在，只能說(shuō)明這些企業(yè)管理者情商不高。

“EQ”對(duì)企業(yè)管理者尤為重要

工作中常見(jiàn)這樣的現(xiàn)象：有的企業(yè)管理者智商很高，判斷力很好，也知道具體操作過(guò)程，但常常碌碌無(wú)為，一事無(wú)成；有的企業(yè)管理者雖智力一般，但卻常常卓爾不群，表現(xiàn)非凡。究其根源，情商高低是一個(gè)重要因素。企業(yè)管理者一般都具備較高的情商，他們不一定有較高的學(xué)歷和智力，業(yè)務(wù)水平也未必有其下屬高，但他們卻能受到下屬的擁戴和尊重。他們的個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范緣于他們堅(jiān)韌、冷靜、樂(lè)觀、自信，善于駕御自己的情緒、善于揣摩他人的情緒、善于與他人建立良好的人際關(guān)系。可以說(shuō)，情商是企業(yè)管理者的一種為人的涵養(yǎng)，是一種性格的素質(zhì)。情商的重要性決不亞于智商，甚至可以說(shuō)其重要性超過(guò)了智商。具體說(shuō)來(lái)有以下幾點(diǎn)：

在智商相同的條件下，情商高低決定輸贏。例如，甲乙兩個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理智商水平相等，哪個(gè)總經(jīng)理的意志堅(jiān)強(qiáng)、情緒樂(lè)觀、工作熱心，他的工作就會(huì)卓有成效，即其企業(yè)的效益較好。

在一定的客觀條件下，情商高低決定勝負(fù)。例如，同樣面臨產(chǎn)品滯銷(xiāo)、開(kāi)工不足的困境，A企業(yè)的經(jīng)理情緒穩(wěn)定，心境樂(lè)觀，意志堅(jiān)強(qiáng)，不僅對(duì)其部下的意志等都起著良好的影響作用，而且，能夠認(rèn)真調(diào)查和分析市場(chǎng)，找出市場(chǎng)的突破口，開(kāi)辟新的市場(chǎng)并逐步站穩(wěn)市場(chǎng)。相反，B企業(yè)的經(jīng)理，在困難而前悲觀失望，縮手縮腳，其情緒必然會(huì)影響其部下；企業(yè)上下愁眉苦臉，其情緒首先影響客戶，然后必然會(huì)影響他們自身的工作效率和質(zhì)量，其結(jié)局是可想而知的。

情商與智商相互影響、相輔相成。一個(gè)人的成功與否，取決于智商和情商雙高的水平。一個(gè)智商較低而情商較高的人，可以安排在技術(shù)要求不高，但需要忠于職守的崗位，或者用于沖鋒陷陣。一個(gè)情商較差的人，即使智商較高，也難安排任何工作。一個(gè)人無(wú)論智商有多高，都必須具有一定的情商，即樂(lè)于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的精神。并且，許多智商一般的企業(yè)管理者由于情商較高，即意志堅(jiān)強(qiáng)、自信、百折不撓、做事執(zhí)著特別是工作和學(xué)習(xí)專心，其智商水平提高也很快，這就是勤能補(bǔ)拙，對(duì)于提高管理水平很有幫助。世界著名的發(fā)明家愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)：“天才是99%的汗水加1％的靈感。” 事實(shí)也是如此，人的天賦智商大體上是相差不多的，只是由于后天開(kāi)發(fā)利用的不同才造成實(shí)際的諸多差別。而對(duì)智商的開(kāi)發(fā)利用，情商發(fā)揮了很大的作用。可見(jiàn)，在一定的條件下，情商甚至比智商都重要。相反，假設(shè)一個(gè)人智商很高，但做事不認(rèn)真，情緒忽冷忽熱，肯定是一事無(wú)成。

“EQ”需要企業(yè)管理者刻意提高

一些企業(yè)管理者情商不高，并非偶然，有企業(yè)管理者自身不重視情商修養(yǎng)的原因，也有組織上忽視情商培養(yǎng)的因素。因此，迫切需要采取行之有效的措施，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理者的情商培養(yǎng)。要提高自己的情商，企業(yè)管理者不妨在以下幾個(gè)方面努力：

在學(xué)習(xí)實(shí)踐中提升情商。企業(yè)管理者要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，錘煉良好的心理品質(zhì)，從而有效地改善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)。要增強(qiáng)提升自身情商的責(zé)任感和緊迫感，從而自覺(jué)地加強(qiáng)情商修養(yǎng)。樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，工作中一切以大局著眼，以事業(yè)為重，無(wú)私無(wú)畏，樂(lè)于奉獻(xiàn)；消除心理障礙，健全健康的人格和健康的心理，以求在復(fù)雜的環(huán)境中，快速、合理地調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，穩(wěn)重、干練、達(dá)觀，讓同事尊重，讓下級(jí)服從，使自己在事業(yè)上立于不敗之地。

在誠(chéng)心傾聽(tīng)中提高情商。對(duì)企業(yè)管理者而言，傾聽(tīng)不僅是獲取一般信息的過(guò)程，更是滲透情感的過(guò)程。做一個(gè)忠實(shí)聽(tīng)眾，是領(lǐng)導(dǎo)者提升情商的有效方法，是得人心的重要心理基礎(chǔ)和實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的重要方面。一個(gè)企業(yè)管理者能夠坐下來(lái)，坦誠(chéng)地與下屬聊聊天，與下屬交換一下思想，這本身就是一個(gè)感知他人情緒和心理交融的過(guò)程，是贏得下屬積極支持的重要手段。但要注意態(tài)度端正，要通過(guò)有效傾聽(tīng)，感受對(duì)方的心靈，溶解對(duì)方的情緒。

在人際交往中提升情商。能否正確處理和協(xié)調(diào)人際關(guān)系，是衡量一個(gè)企業(yè)管理者能力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志之一，也是衡量其情商的關(guān)鍵要素。因此，企業(yè)管理者提升情商應(yīng)著眼于管理自我情緒，增強(qiáng)對(duì)自身、對(duì)他人的認(rèn)知能力，提高人際相處技巧，處理好人際關(guān)系。在工作中，與員工融洽相處，合作共事，充分發(fā)揮群體作用，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。要做到盛怒之時(shí)不主事，狂喜之下不許諾，郁悶之際避仇敵，得意之時(shí)避密友，喜怒之際宜慎言，煩躁之際應(yīng)慎行，眾怒面前我制怒，眾喜面前我抑喜。只有這樣，才能不斷提升自我情商，增強(qiáng)企業(yè)管理者自身的理智，在觀察處理問(wèn)題時(shí)更加客觀，從而保持實(shí)事求是的工作作風(fēng)。具有較高情商素質(zhì)的人，能夠從各種細(xì)微的信息中覺(jué)察他人的需求，破譯他人的內(nèi)心世界，從而有效地調(diào)節(jié)和改善雙方的關(guān)系，增強(qiáng)彼此的心理相容能力，并容易從情緒的陰影里走出來(lái)，重新站在事業(yè)的跑道上。

企業(yè)管理者在自我認(rèn)知時(shí)，由于受認(rèn)識(shí)因素和自身動(dòng)機(jī)、需要、愿望等其他心理因素的影響，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)很難做到恰如其分。因此，在自己內(nèi)省和估價(jià)的前提下，還必須通過(guò)他人來(lái)了解自己，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，這樣，才能使自我知覺(jué)有效地指導(dǎo)自己的言行，從而提升自我情商。要注意克服社會(huì)知覺(jué)中的各種偏見(jiàn)。比如第一印象、暈輪效應(yīng)、定勢(shì)效應(yīng)等，都不同程度影響企業(yè)管理者對(duì)人的知覺(jué)，易造成主客體之間的不和諧，從而影響企業(yè)管理者自身情商的提升。

除此之外，企業(yè)管理者還要通過(guò)學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)來(lái)提升情商。同時(shí)，還必須讓年輕的企業(yè)管理者到基層一線和艱苦的環(huán)境去經(jīng)受磨煉和摔打，使其在挑戰(zhàn)中增長(zhǎng)才干，做到愈挫愈勇，敢打敢勝。在選拔企業(yè)管理者的過(guò)程中，要把考察候選人的情商水平作為重要內(nèi)容；在培訓(xùn)企業(yè)管理者的過(guò)程中，要把有關(guān)情商培養(yǎng)的內(nèi)容列入其中，以情商高則事業(yè)成功的事實(shí)鼓舞人，以情商低則事業(yè)失敗的事例教育人；創(chuàng)造平等競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，不拘一格選拔人才，給出身貧寒但努力拼搏的人以一定的機(jī)會(huì)，使其通過(guò)努力，創(chuàng)造輝煌；加強(qiáng)挫折教育，學(xué)校、企業(yè)都要注意在逆境中培養(yǎng)人、教育人。媒體要多宣傳那些在艱苦環(huán)境中建功立業(yè)的人才，以推動(dòng)有志于成為企業(yè)管理者的人培養(yǎng)情商的熱情。

（責(zé)任編輯：晉渝 ）