曼：更加關注售后服務的卡車

售后服務是卡車品質的象征，是卡車企業經營理念的代表，是卡車企業管理模式的縮影。它能直接影響到卡車的銷售和卡車在用戶群中的口碑。向一位用戶銷售第一輛卡車靠的是營銷人員的努力，向用戶繼續銷售第二輛卡車時，往往靠的是售后服務。

如今一些汽車廠家和商家都開始把售后服務作為競爭的王牌。如解放的“感動”、東風的“陽光”、歐曼的“親情”、重汽的“親人”等卡車售后服務已進入品牌服務的競爭階段。

來自德國的曼（MAN）卡車在市場上的良好聲譽，既基于其優秀的設計和精良的工藝，也與其一流的服務密切相關。怎樣才能讓卡車的售后服務朝著良性的方向發展和健全是曼卡車人一直關注的問題。

曼公司十分重視在中國的售后服務。曼卡車秉承“客戶至上”等價值理念，為客戶解決各種售后服務問題。如服務時間問題、服務效率問題、服務配件問題、服務質量問題、車輛保養問題等。整合曼卡車的各種售后服務資源構建成了一張巨大的服務網絡；曼卡車售后服務現代化的快速反應、電腦診斷系統的準確判斷、服務工程師的專業操作，能夠確保在最短的時間內讓客戶的卡車正常運轉；曼卡車的配件中心能提供快速的配置和純正的配件供應；培訓中心為所有服務人員進行全球統一培訓、考核，確保服務專業到位；以努力保障客戶的卡車完好率。將影響客戶賺錢的問題解決在問題出現之前，為客戶的長期持續盈利保駕護航。

作為售后服務重頭戲之一的4S特約維修服務中心的建設，曼已經開始進入快車道。2006年10月31日，德國曼公司國內首家商用車中心，在北京舉行了隆重的開業儀式，實現了其對中國商用車市場謀劃已久的進一步投入。作為曼目前唯一一個在華直接投資興建的銷售服務中心，曼商用車中心的成立受到其集團內部及媒體、用戶的普遍關注。曼商用車中心整體建筑錯落有致，以最具德國曼商用車科技與品牌映襯的Truck Bus Center為主體，配合車輛檢測間、診斷間、服務間，形象完整、布局有序。Truck Bus Center內部215平米的配件存儲庫房，可隨時解決用戶車輛的各種問題。另外，有近40名負責技術、維修、銷售的工作人員對于用戶咨詢、購買、個性化使用方案的需求，進行嚴謹的專業化服務。曼商用車中心日修理能力可達20輛，可提供全天24小時的移動服務，在車輛方面給予用戶最大限度的及時服務。

曼公司對于東亞市場的投資將隨著統一標準的服務網絡建設進一步擴大。自國內首家北京曼商用車中心開業以來，目前在上海，曼公司正在與合作伙伴進行另一家曼商用車中心的合作。此外，還在北京、上海、烏魯木齊、西安和鄭州設有維修站，在北京和濟南設有配件中心。

目前，國內商用車市場增長迅猛，本土及外資各知名廠商聞風而動，紛紛以合作與合資的方式迅速提高產品性能，并以此作為主要競爭手段。面對如此火熱的現狀，德國曼公司表現出王者的冷靜與智慧，不放棄技術引進與合資探討的同時，以廠商投資的方式大力發展其在華服務與銷售機構，做到“兵馬未動，糧草先行”。在標準化服務與銷售體系的進一步完善中，曼公司表現出了對于中國商用車市場志在必得的決心，如此多元化競爭策略必將使得“雄獅”在中國商用車市場中的領地得到進一步拓展。