Ｅ企業(yè)的協(xié)同商務(wù)戰(zhàn)略思考

摘 要：文章從協(xié)同商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐、是盈利的關(guān)鍵，有利與提高客戶服務(wù)水平等分析企業(yè)實(shí)施協(xié)同商務(wù)的必要性，并從協(xié)同商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)、實(shí)現(xiàn)模式、建立方式等方面進(jìn)一步分析了建立企業(yè)協(xié)同商務(wù)的基本戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：協(xié)同商務(wù)；實(shí)現(xiàn)模式；建立方式

協(xié)同商務(wù)是當(dāng)前的熱點(diǎn)之一，企業(yè)經(jīng)過信息化的建設(shè)，經(jīng)過不斷更新發(fā)展，進(jìn)入了不同的階段。而企業(yè)如何選擇向協(xié)同商務(wù)發(fā)展，這給企業(yè)帶來了困惑。建立不同層次的協(xié)同商務(wù)，需要隨著企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展而進(jìn)行戰(zhàn)略思考與規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的對(duì)應(yīng)。本文講的協(xié)同商務(wù)主要是針對(duì)企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)而言。

一、 協(xié)同商務(wù)、B2B與供應(yīng)鏈管理

Collaboration原意是：“協(xié)同是一種為了完成一項(xiàng)任務(wù)或事業(yè)由多個(gè)個(gè)體或群體共同所做的努力”。它是一種操作層面上的概念而不是軟件本身的屬性。

協(xié)同商務(wù)借助Web建立和維護(hù)一個(gè)由員工、貿(mào)易伙伴、供應(yīng)商和客戶組成的相互交流的業(yè)務(wù)社團(tuán)。這個(gè)社團(tuán)可以是某個(gè)行業(yè)、行業(yè)中的一段產(chǎn)業(yè)鏈、供需鏈、或供需鏈中的某一段：使數(shù)據(jù)、信息、概念、知識(shí)、人力資源和業(yè)務(wù)流程，能夠動(dòng)態(tài)地在社團(tuán)內(nèi)部實(shí)時(shí)分享和應(yīng)用：在互信的基礎(chǔ)上，通過互利合作解決各種業(yè)務(wù)問題并發(fā)現(xiàn)和開拓商業(yè)機(jī)遇。協(xié)同商務(wù)并不是指企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)供銷的工作協(xié)同，也不是局限于解決企業(yè)內(nèi)部的工作流，它同協(xié)同軟件不是同一個(gè)范疇的概念。協(xié)同商務(wù)更強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)業(yè)集群之間、供應(yīng)鏈之間、企業(yè)之間的一種新的商業(yè)運(yùn)作理念和模式，

協(xié)同商務(wù)是供應(yīng)鏈與B2B商務(wù)兩者的集大成者。從管理信息化的視野來看協(xié)同主要針對(duì)的是供需鏈管理而不是局限于企業(yè)內(nèi)部，可以說協(xié)同是供需鏈管理的管理模式；而B2B是組織之間的商務(wù)，注重于物質(zhì)交換，主要是指企業(yè)與特定企業(yè)間（如同一產(chǎn)業(yè)的上、下游企業(yè)），通過既定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系、專屬網(wǎng)絡(luò)或Internet所進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。它不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而且延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的客戶的客戶，居于同一供應(yīng)鏈的廠商之間不再是零和，而是雙贏。B2B的電子商務(wù)帶來了供應(yīng)鏈管理的變革。它運(yùn)用供應(yīng)鏈管理思想，利用Internet，整和企業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)，以中心制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商（客戶）、物流運(yùn)輸商及服務(wù)商以及往來銀行進(jìn)行垂直一體化的整合，構(gòu)成一個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

二、 企業(yè)協(xié)同商務(wù)戰(zhàn)略的必要性

當(dāng)前，企業(yè)間的交往日趨頻繁，社會(huì)化分工越來越細(xì)，業(yè)務(wù)往來也越來越緊密復(fù)雜。業(yè)務(wù)往來除用傳統(tǒng)的手段如傳真、電話、信件等進(jìn)行傳輸，即使使用電子郵件的方式，也存在著不連續(xù)性，又無法實(shí)現(xiàn)對(duì)緊急業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)，會(huì)喪失許多商機(jī)，也使企業(yè)與顧客的聯(lián)系分隔，使開發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)等創(chuàng)新受阻；這種分隔的、不集成的業(yè)務(wù)處理方式也無法實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈運(yùn)作的。因此，在這種環(huán)境下面，目前的企業(yè)越來越需要協(xié)同商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐。

協(xié)同商務(wù)不但是盈利的關(guān)鍵之一，也是企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)中求存的途徑。協(xié)同商務(wù)的核心是一體化、協(xié)作和授權(quán)。具體地說，一體化是指ERP將企業(yè)中的人、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一體化的集成，它對(duì)利潤率的影響是顯而易見的，它不僅表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的集成，同時(shí)還表現(xiàn)在企業(yè)之間的集成；在企業(yè)內(nèi)部的一體化完成后，企業(yè)需要將供應(yīng)商和客戶緊密地聯(lián)系在一起，將企業(yè)內(nèi)部ERP、SCM（供應(yīng)鏈管理）與CRM（客戶關(guān)系管理）整體協(xié)調(diào)，與客戶、供應(yīng)商在市場(chǎng)上構(gòu)成默契的合作，從而有效地推動(dòng)價(jià)值鏈的運(yùn)作，最終達(dá)到開源節(jié)流的雙贏目的。短期來說，企業(yè)將強(qiáng)調(diào)和實(shí)施協(xié)同商務(wù)行為、發(fā)展合作伙伴和建立提高收入、利潤和質(zhì)量的流程。長期來說，企業(yè)將發(fā)展新的競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)需要填加或減少合作伙伴，提升合作水準(zhǔn)、提高質(zhì)量目標(biāo)和調(diào)整智力資本，從而達(dá)到創(chuàng)造長期價(jià)值的目標(biāo)。

企業(yè)與外部的信息交互，通常是上下游眾多企業(yè)實(shí)體之間的動(dòng)態(tài)交流，有利于維持顧客與企業(yè)良好關(guān)系；對(duì)顧客主動(dòng)服務(wù)；協(xié)同商務(wù)強(qiáng)調(diào)跨組織間的流程整合，通過共享關(guān)鍵的信息資源、知識(shí)，協(xié)調(diào)整個(gè)虛擬聯(lián)盟的關(guān)系，通過企業(yè)間的協(xié)作，獲得聯(lián)盟的最大化利益。

三、 E企業(yè)的協(xié)同商務(wù)戰(zhàn)略思考

1．協(xié)同商務(wù)的層次。在Cohen，Shoshanah.StrategicSuPPly Chain Management，2005一書中談到了協(xié)同的四個(gè)層次即：（1）事務(wù)協(xié)同：是最低的協(xié)同層次旨在提高效率如制訂定價(jià)協(xié)議。（2）合作協(xié)同：一般指單向發(fā)布或訪問信息如公布預(yù)測(cè)、庫存或定單信息自動(dòng)承諾或確認(rèn)。采用EDI或信息門戶；（3）協(xié)調(diào)協(xié)同：進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息的雙向交流實(shí)現(xiàn)相互之間的能力協(xié)調(diào)如供應(yīng)商管理庫存（VMl）采用VPN extranet等信息化技術(shù)；（4）同步協(xié)同：是最高的協(xié)同層次如協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)（CPC）、需求驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)計(jì)劃等。供需各方同步傳遞信息采用企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成（EAI）或采用同一種應(yīng)用系統(tǒng)。采用哪一種協(xié)同層次與協(xié)同對(duì)象的數(shù)量有一定關(guān)系見配圖。

2． 協(xié)同商務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)。在不同的戰(zhàn)略思想下，協(xié)同商務(wù)的實(shí)施必然要與企業(yè)的戰(zhàn)略相匹配。首先，協(xié)同商務(wù)建設(shè)要納入到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層面去考慮。比如，與哪些企業(yè)建立協(xié)同商務(wù)，屬于戰(zhàn)略性的合作伙伴選擇問題。此外，建立協(xié)同商務(wù)可能會(huì)影響一個(gè)企業(yè)的議價(jià)能力、供應(yīng)鏈地位以及收益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)這些影響的分析屬于戰(zhàn)略層面的思考。

其次，建立協(xié)同商務(wù)必須以商務(wù)為基礎(chǔ)。（1）協(xié)同商務(wù)的實(shí)現(xiàn)要以供應(yīng)鏈商務(wù)流程的整合、優(yōu)化及一體化為前提。（2）協(xié)同商務(wù)直接關(guān)系著商務(wù)模式的創(chuàng)新、重整或再造。（3）協(xié)同商務(wù)的建立涉及整個(gè)供應(yīng)鏈的商務(wù)利益、責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的重構(gòu)。包括正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下各企業(yè)的責(zé)任、義務(wù)和利益的重新規(guī)制以及針對(duì)突發(fā)事項(xiàng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制。（4）協(xié)同商務(wù)的推進(jìn)過程本身就涉及到許多供應(yīng)鏈企業(yè)間的商務(wù)合作。

此外，建立協(xié)同商務(wù)還需要有各個(gè)方面的技術(shù)保障，包括信息管理技術(shù)、流程管理技術(shù)、生產(chǎn)管理技術(shù)、物流管理技術(shù)以及其他一些技術(shù)。最后，建立協(xié)同商務(wù)還需要完備的基礎(chǔ)設(shè)施。除了信息與通訊設(shè)施之外，還要有能夠滿足協(xié)同商務(wù)效率與效益要求的物流設(shè)施。

3． 實(shí)現(xiàn)組織間協(xié)同商務(wù)的企業(yè)選擇。

（1）強(qiáng)聯(lián)系企業(yè)。現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)組織間協(xié)同商務(wù)的企業(yè)主要是強(qiáng)聯(lián)系的企業(yè)，強(qiáng)聯(lián)系企業(yè)之間比較信任，對(duì)彼此的價(jià)值觀和思維方式等比較了解，能夠進(jìn)行較為深入的交流；有更強(qiáng)的互相幫助和支持的意愿，并且在對(duì)方尋求幫助時(shí)更能及時(shí)地提供幫助；有利于建立雙向的交流與合作渠道；企業(yè)之間有著親密而頻繁的聯(lián)系。如廣州本田已經(jīng)實(shí)現(xiàn)其與主要供應(yīng)商之間的協(xié)同，這主要是與本田有密切聯(lián)系那些供應(yīng)商企業(yè)和銷售渠道商，本田公司通過網(wǎng)絡(luò)門戶，要求供應(yīng)商必須通過他們的系統(tǒng)來完成業(yè)務(wù)活動(dòng)。并且強(qiáng)聯(lián)系的企業(yè)之間核心企業(yè)在整個(gè)占有重要的地位，是協(xié)同商務(wù)信息交換中心和物流集散“調(diào)度中心”。

（2）協(xié)同商務(wù)實(shí)現(xiàn)模式。①供應(yīng)鏈協(xié)同模式。供應(yīng)鏈協(xié)同主要是一家企業(yè)與它的上下游企業(yè)之間協(xié)作。一般來說，一個(gè)企業(yè)的ERP系統(tǒng)通常并不會(huì)為企業(yè)外部供應(yīng)商或客戶提供系統(tǒng)登錄權(quán)限，即使企業(yè)自身的信息化建設(shè)程度較高，在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了企業(yè)級(jí)的應(yīng)用集成，面對(duì)上下游的時(shí)候，利用信息門戶，提供給上游的生產(chǎn)商，生產(chǎn)商收到信息后，將需求的信息導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，并根據(jù)需要適時(shí)的安排生產(chǎn)并補(bǔ)給，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的采購和供給的協(xié)同。同時(shí)也通過信息門戶讓下游的經(jīng)銷商進(jìn)行銷售庫存查詢，訂單填報(bào)；網(wǎng)上培訓(xùn)；網(wǎng)上交流等。②虛擬企業(yè)協(xié)同模式。虛擬企業(yè)協(xié)同模式是敏捷虛擬企業(yè)為了贏得敏捷競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)，以核心資源為基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)支撐下，通過與伙伴間基于信任的合作，敏捷地選擇內(nèi)外部核心能力要素，形成強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的能力要素價(jià)值網(wǎng)，從而快速度、低成本、個(gè)性化地實(shí)現(xiàn)機(jī)遇的過程和方式。虛擬企業(yè)中，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、伙伴間建立的協(xié)同在一定程度上可以消除與它們之間的信息不對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)資源虛擬合作配置。

（3）協(xié)同商務(wù)建立方式。①以生產(chǎn)商為主導(dǎo)的協(xié)同管理模式。以生產(chǎn)商為主導(dǎo)的協(xié)同模式，其主要的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品信息匯集方面。這一方面得益于生產(chǎn)商對(duì)于產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也得益于生產(chǎn)商在協(xié)同中處于中間位置。生產(chǎn)商與其供應(yīng)商、中間商（零售商）以及第三方物流公司等服務(wù)提供商都有著廣泛的業(yè)務(wù)接觸。②以中間商為主導(dǎo)的協(xié)同管理模式。協(xié)同中的核心企業(yè)很難明確界定其身份，可籠統(tǒng)稱之為以中間商為主導(dǎo)的協(xié)同管理模式。相對(duì)于其他兩種協(xié)同管理模式，以中間商為主導(dǎo)的協(xié)同數(shù)量較少。比如著名運(yùn)動(dòng)品牌耐克（Nike）。作為協(xié)同的核心企業(yè)，除了從事協(xié)同管理，它只擔(dān)任開發(fā)設(shè)計(jì)和市場(chǎng)營銷的職能，而把制造等其他職能全部外包，因此很難稱其為生產(chǎn)商，它只是把部分職能專業(yè)化而獨(dú)立出來。③以零售商為主導(dǎo)的協(xié)同模式。卓越的信譽(yù)。卓越的信譽(yù)是協(xié)同成員企業(yè)信任和合作的基礎(chǔ)。深邃的市場(chǎng)洞察力。成員企業(yè)之所以為零售商馬首是瞻，一個(gè)最重要的原因就是他們相信零售商由深邃的市場(chǎng)洞察力。可觀的銷售額。零售商的能力是通過數(shù)字說話，客觀的銷售額會(huì)增加零售商在協(xié)同中的發(fā)言權(quán)，從而有利于協(xié)同的管理。深厚的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。協(xié)同的設(shè)計(jì)、建設(shè)與維系都需要一定費(fèi)用支出，協(xié)同也總是面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)，因此零售商應(yīng)具有深厚的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)。協(xié)同有效運(yùn)作的一個(gè)關(guān)鍵因素就是信息流的暢通，先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)是協(xié)同高效運(yùn)行的必要條件。

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重點(diǎn)項(xiàng)目：本文是廣州市十一五規(guī)劃課題（06—B3—2）的階段性成果之一。

作者簡介：王玉，廣東商學(xué)院廣東省電子商務(wù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室副教授。

收稿日期：2007-03-11。