基于角色認知的民營企業(yè)家素質提升研究

摘要：文章基于對民營企業(yè)家這一特殊的社會群體的角色認知分析，構建了由基礎素質（身體素質、心理素質和品德素質）和核心素質（知識素質、社會素質、能力素質）構成的金字塔式的民營企業(yè)家素質模型，并在此基礎上針對我國民營企業(yè)家素質的現(xiàn)狀及問題，提出從民營企業(yè)家自身和社會兩個方面來不斷提升民營企業(yè)家素質的多種途徑。

關鍵詞：素質；角色認知；民營企業(yè)家素質模型

民營企業(yè)家是民營經(jīng)濟發(fā)展的原動力，民營企業(yè)家的素質決定了民營企業(yè)的成敗。沒有真正的素質就沒有真正的成功。本文基于對民營企業(yè)家的角色認知的分析，構建了民營企業(yè)家的素質模型，并針對民營企業(yè)家的素質現(xiàn)狀，提出素質提升的多條路徑。

一、 民營企業(yè)家素質模型的構建

1． 素質的內涵。素質在管理學中的應用來自于一個名詞“competency”。根據(jù)麥克蘭德的觀點，素質是個體的基本特性，與高效率和高效益的工作業(yè)績有密切聯(lián)系，且可測量；包括動機、個性特征、自我認知、知識和技能。波業(yè)茲（1982）提出，素質是個人具有的潛在的特征，這些潛在的特征使其工作產(chǎn)生有效的或是出色的績效。胡姆斯特拉（1990）認為，素質是動機、特性、自我定義、態(tài)度或價值、知識內涵、或是認知技能或行為技能，是任何可以用來明確地區(qū)分優(yōu)秀業(yè)績和普通業(yè)績者或者區(qū)分有效業(yè)績者和無效業(yè)績者的個體特點。泰德等人（2000）將素質界定為那些可以歸因為對組織有效性做出積極或者消極的貢獻的個人預期工作行為中可以確定的方面，是一種未來導向的工作行為。

由此可見，素質是個體的潛在的基本特征，素質的高低不同可以產(chǎn)生不同的業(yè)績表現(xiàn)，高素質往往與高績效相聯(lián)系，高素質是高績效產(chǎn)生的潛在因素。

2． 角色認知的涵義。從社會學的角度出發(fā)，個體扮演每一社會角色可分為三個階段：角色占有、角色認知和角色實踐。角色占有是整個角色扮演的基礎。角色認知是指個體按照其獨特的社會文化類型對與自己所處地位有關的社會角色規(guī)范和角色評價信息進行不斷加工處理，在心理上確定相應的社會反應模式（即特定角色的權利、義務和行為的模式）的過程。地位相同而外在的角色行為模式存在著差異是由角色認知的不同造成的。角色認知在個體扮演社會角色的過程中起到關鍵的作用。角色實踐就是個體把角色認知內容表現(xiàn)為外在行為的過程。

3． 民營企業(yè)家素質模型的構建。在中國情境下，很多民營企業(yè)家既是企業(yè)的所有者，又是企業(yè)的管理者，擔負著企業(yè)生存發(fā)展的重任?；诮巧J知的分析，將民營企業(yè)家的素質模型劃分為核心素質和基礎素質兩部分，基礎素質包括身體素質、心理素質、品德素質，核心素質包括知識素質、社會素質和能力素質。（1）身體素質。身體素質是指民營企業(yè)家的身體健康狀況。目前很多民營企業(yè)的發(fā)展靠民營企業(yè)家一人在支撐，一旦民營企業(yè)家因意外情況而離開工作崗位，企業(yè)的發(fā)展就要遭遇嚴重危機。如均瑤集團總裁王均瑤的英年早逝是企業(yè)的重大損失。（2）心理素質。所謂心理素質是指對待風險的態(tài)度和承受能力，對待成功和失敗的態(tài)度，并保持良好的心理健康狀態(tài)。民營企業(yè)從創(chuàng)立起，就處在競爭激烈的環(huán)境中，面臨生存的壓力和破產(chǎn)的風險，民營企業(yè)家只有具備良好的心理素質，才能不斷開創(chuàng)企業(yè)的輝煌。（3）品德素質。品德素質反映了民營企業(yè)家在進行企業(yè)經(jīng)營時所遵循的信念和做法。遵紀守法和堅持誠信是成功的民營企業(yè)家所應具備的品德素質。曾經(jīng)的劣質奶粉事件、過期產(chǎn)品回爐事件、假酒事件等都說明我國部分民營企業(yè)在誠信方面的缺失。（4）知識素質。知識是對相關領域信息的掌握度，是能力的基礎。作為民營企業(yè)的領導者規(guī)劃家，需要一系列的相關管理知識、營銷知識、經(jīng)濟學知識等作為其決策和管理的基礎。民營企業(yè)家需要通過多種渠道獲取新知識，加以學習利用，不斷提高自己的知識素質。（5）社會素質。企業(yè)是一個開放的組織，企業(yè)家作為企業(yè)的代表人物，必然要與外界環(huán)境進行協(xié)調溝通。企業(yè)家除了進行組織內部的管理外，還要努力營造良好的外部環(huán)境。曾經(jīng)的具有悲劇色彩的2003年的孫大午事件和陳遠豪事件就引發(fā)了人們對公共關系處理的爭論，引發(fā)了對企業(yè)家定位的思考。（6）能力素質。對民營企業(yè)家而言，除了像思維能力、溝通能力等一般能力外，更需要戰(zhàn)略規(guī)劃能力、科學決策能力、創(chuàng)新能力等這些對企業(yè)發(fā)展至關重要的能力。民營企業(yè)家的能力素質是民營企業(yè)鑄就成功的根本。（7）個人魅力。民營企業(yè)的成長和發(fā)展歷程是非常艱辛的，但員工卻愿意跟隨民營企業(yè)家，這很大程度上取決于民營企業(yè)家的個人魅力和個人修養(yǎng)。個人魅力是上述各項素質的一種綜合體現(xiàn)，反映了個人在上述各方面所具有的良好的素質。

此外，由于企業(yè)發(fā)展階段的不同對民營企業(yè)家上述素質的要求也不同。在初創(chuàng)期，強調的是政策和個人膽識、魄力，創(chuàng)業(yè)者對于企業(yè)成長發(fā)展的至關重要性；發(fā)展期，需要的是資金和技術，成熟期需要的是市場。

二、 中國民營企業(yè)家素質的現(xiàn)狀

中國民營企業(yè)是在政府啟動、政策拉動和國家政策不健全的情況下，拾遺補缺成長起來的，這與真正的在市場競爭中成長起來的企業(yè)存在很大的差異，這種差異造成了大部分民營企業(yè)家與真正的企業(yè)家在素質方面存在很大差距?；谏鲜鏊刭|模型的分析，民營企業(yè)家存在以下不足之處：

1． 心理素質方面。民營企業(yè)家由于其特殊的成長背景，在對待成功和失敗的看法上，存在一些思想上的問題，如企業(yè)里的造神運動、企業(yè)英雄主義、輕度妄想癥和賭徒心理等（陳文軒，2000），極易導致理想主義情緒的產(chǎn)生，導致企業(yè)文化的空泛，企業(yè)管理的虛化。

2． 品德素質方面。部分民營企業(yè)家缺少誠信，企業(yè)產(chǎn)品質量差，逃稅漏稅，可能獲得了短期利益，但卻喪失了長期發(fā)展的可能。還有部分民營企業(yè)家，在其暴富之后，開始追求個人物質生活享受，揮霍無度，對社會風氣形成了一些不良影響。

3． 知識素質方面。民營企業(yè)家中有不少是從農(nóng)民、城鄉(xiāng)個體工商戶成長起來的，由于缺乏必要的系統(tǒng)學習和不斷學習，使得他們沒有學習到專業(yè)基礎知識，缺乏應有的生產(chǎn)經(jīng)營知識，基本上靠經(jīng)驗摸索來管理，摸著石頭過河，使民營企業(yè)在發(fā)展中面臨很多盲目性。

4． 社會素質方面。民營企業(yè)由于其發(fā)展壯大的特殊歷程，造成了在民營企業(yè)家與政府之間的特殊關系——官商紐帶。在社會轉型期，政府在很大程度上仍控制著一些重要的社會資源和機會，而民營企業(yè)的經(jīng)營還遠遠沒有達到自我保證的程度。在這種狀況下，民營企業(yè)希望通過尋找政府關系，獲得一些機會和資源，是一種必然的結果。許多民營企業(yè)都在依賴政府，依賴政治。

5． 能力素質方面。很多民營企業(yè)由于其家族式管理、任人唯親等管理方式，限制了外部優(yōu)秀人才的進入，制約了企業(yè)管理水平的提高。而民營企業(yè)家本身由于相關知識的缺乏，缺乏相應的戰(zhàn)略規(guī)劃決策能力、預測能力等，盲目決策，創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的不足使其生產(chǎn)局限于產(chǎn)品價值鏈的低端，生存空間在不斷縮小，企業(yè)發(fā)展受到嚴重制約。

三、 民營企業(yè)家素質提升的途徑

1． 通過自身努力提升素質的途徑。（1）強化身體健康意識。身體健康是所有工作的基礎。民營企業(yè)家需要強化身體健康的意識，只有具備良好的身體素質，才能具有充沛的體力和精力來高效率地管理企業(yè)。（2）思想觀念的轉變。民營企業(yè)家需要不斷轉變自己固有的對事物的看法，并要隨著自身地位的提高，所處的社會角色的不同，及時轉換角色認知，進行準確的角色定位，提高自身的心理素質。（3）部分性格的改變。中國目前正處于經(jīng)濟轉型期，存在很多不完善的地方，民營企業(yè)家要想帶領企業(yè)獲得更好的發(fā)展，就要為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。而民營企業(yè)家由于其出生和成長環(huán)境的特殊性，存在很多獨特的性格，特例獨行，與外界環(huán)境不相適應，孫大午事件和陳遠豪事件就說明了民營企業(yè)家部分性格需要改變。（4）不斷學習知識，強化實踐，提高知識素質和能力素質。作為民營企業(yè)家，既要關注最新的管理知識經(jīng)驗，不斷接受新事物學習新事物，更要將新知識應用到企業(yè)的實踐中。隨著一批年輕的知識型民營企業(yè)家的不斷崛起，給老一批的民營企業(yè)家敲響了警鐘。（5）始終堅持誠信經(jīng)營，堅持質量第一，顧客之上的觀念。誠信經(jīng)營是民營企業(yè)的生存之道，只有堅持誠信，強化社會責任感，才能不斷贏得顧客的信任，獲得企業(yè)長久的發(fā)展壯大。（6）加強個人修養(yǎng)，提高個人魅力。民營企業(yè)家個人魅力的大小及個人威望的高低直接影響到企業(yè)員工對領導者的態(tài)度，對企業(yè)發(fā)展的期望。因此，民營企業(yè)家需要不斷提高個人魅力來贏得廣大企業(yè)員工的愛戴，上下團結一心，形成強大的凝聚力，為企業(yè)的生存發(fā)展共同奮斗。

2． 通過外部環(huán)境的塑造和改善提高民營企業(yè)家素質。（1）營造良好的社會環(huán)境氛圍。國家發(fā)改委2005年發(fā)布了促進非國有經(jīng)濟發(fā)展的總體思路和政策取向，從政策上為民營企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的政治環(huán)境。同時還需要良好的社會輿論環(huán)境，大力宣傳優(yōu)秀的民營企業(yè)家，同時對民營企業(yè)家的失敗采取寬容機制。（2）建立完善的社會服務機制。政府主管部門要加大力度加強對民營企業(yè)家的教育培訓，考慮當?shù)厍闆r，有計劃地進行短期輔導或培訓，還可以結合干部掛職鍛煉等進行國內培訓、出國培訓和考察，不斷提高民營企業(yè)家的文化素質和綜合素質。（3）創(chuàng)建有效的激勵約束機制。隨著民營企業(yè)逐漸向現(xiàn)代企業(yè)制度轉變，民營企業(yè)家一人決策的現(xiàn)象將被公司治理結構所代替，這需要有效的激勵約束機制來保證民營企業(yè)家的順利轉型。一般而言，民營企業(yè)家對事業(yè)成就、名譽和社會地位的期望及重視程度較高，可以對其實行年薪制、股票期權等體現(xiàn)工作成就感的制度加以激勵。（4）逐步建立和完善民營企業(yè)家市場。建立民營企業(yè)家市場，是在民營企業(yè)現(xiàn)代管理方式下，通過積極推進企業(yè)家市場信息化、社會化和職業(yè)化，把具有創(chuàng)新意識、戰(zhàn)略眼光的優(yōu)秀企業(yè)家挑選到企業(yè)經(jīng)營管理崗位上，并形成優(yōu)勝劣汰的競爭機制，保證民營企業(yè)家群體的高素質。

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作者簡介：宋寶香，南京大學商學院企業(yè)管理博士生，山東大學威海分校商學院講師。

收稿日期：2007-04-29。