企業(yè)隱性知識(shí)管理研究

摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨，知識(shí)管理在企業(yè)生存與發(fā)展中扮演了越來越重要的作用。而隱性知識(shí)作為企業(yè)的重要資源，是知識(shí)管理的重點(diǎn)所在。文章在闡述隱性知識(shí)管理相關(guān)概念基礎(chǔ)上，對(duì)隱性知識(shí)管理的必要性以及影響因素進(jìn)行了分析，并據(jù)此提出了促進(jìn)企業(yè)有效實(shí)施隱性知識(shí)管理的四點(diǎn)措施，從而希望對(duì)企業(yè)的隱性知識(shí)管理有所幫助。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；隱性知識(shí)；企業(yè)文化

一、 隱性知識(shí)管理的相關(guān)概念

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素。知識(shí)管理（KM，Knowledge Management）正是在這一時(shí)代背景下提出的全新理念。但到目前為止對(duì)知識(shí)管理仍沒有統(tǒng)一的定義。知識(shí)管理首先由Wiig于1986年提出的。其后卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為，知識(shí)管理就是利用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。而被稱為“知識(shí)管理之父”的Karl Erik Sveiby從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行定義，認(rèn)為知識(shí)管理是“利用知識(shí)的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。

知識(shí)管理的對(duì)象就是知識(shí)。有關(guān)知識(shí)的定義與分類，尚未出現(xiàn)統(tǒng)一的概念與標(biāo)準(zhǔn)。Michael Polanyi按明晰程度將知識(shí)分為明晰知識(shí)和默會(huì)知識(shí)，亦稱為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)是可編碼，容易被計(jì)算機(jī)表示和處理的形式化的知識(shí)，它能夠容易地在個(gè)人和團(tuán)體之間傳遞；而隱性知識(shí)是難于形式化、難于編碼和交流的知識(shí)，表現(xiàn)為個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、感覺、習(xí)慣、洞察力、愛好和潛意識(shí)等。與顯性知識(shí)相比較，隱性知識(shí)在企業(yè)管理中創(chuàng)造更大得價(jià)值，但如果管理不當(dāng)也會(huì)造成更大的價(jià)值流失。張維迎就曾認(rèn)為：企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力是看這個(gè)企業(yè)在多大程度上積累了具有現(xiàn)實(shí)互補(bǔ)性的知識(shí)。因?yàn)檫@些知識(shí)是別人偷不去、買不來、拆不開、帶不走的，而在這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中，80%都是深藏于員工內(nèi)心的隱性知識(shí)。隱性知識(shí)是來源于個(gè)體對(duì)世界的感知與判斷，人們感知到的事物能被明確認(rèn)識(shí)，但卻不能完全清晰的表達(dá)出來，是高度個(gè)人化、難以形式化或溝通、難以與他人共享的知識(shí)而這些知識(shí)是基于個(gè)人的心智模式。因此，知識(shí)管理的重心和落腳點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)隱性知識(shí)的管理，特別是隱性知識(shí)的共享、持續(xù)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新上面。

二、 隱性知識(shí)管理的重要性

1． 隱性知識(shí)支撐著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)要確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，或者是擁有其他企業(yè)無法獲取的資源，這點(diǎn)往往很難做到或難以持續(xù)。企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)存量決定了企業(yè)內(nèi)各種資源效用的發(fā)揮程度和創(chuàng)新能力，能力是知識(shí)存量的顯性表現(xiàn)。使企業(yè)具有獨(dú)特性的正是它運(yùn)用各種知識(shí)的能力。顯性知識(shí)決定了企業(yè)現(xiàn)有資源組合、配置、開發(fā)及利用的能力，而這些能力是要以隱性知識(shí)來支撐的。同時(shí)隱性知識(shí)也決定著企業(yè)優(yōu)勢(shì)要素的難以模仿性。企業(yè)只有通過對(duì)隱性知識(shí)實(shí)現(xiàn)獨(dú)特且有效的管理，才能有效地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2． 隱性知識(shí)影響著企業(yè)的自增強(qiáng)性。所謂競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的自增強(qiáng)性就是如果某一存量知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么隱性知識(shí)就成為這種優(yōu)勢(shì)持續(xù)的根本，而且競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將隨著企業(yè)增量知識(shí)的產(chǎn)生得以保持。隱性知識(shí)貫穿于知識(shí)積累的整個(gè)過程，企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是開拓新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。隱性知識(shí)的有效管理能夠給企業(yè)帶來不斷的新的創(chuàng)新成果，相反如果缺乏相關(guān)的隱性知識(shí)，企業(yè)就無法獲得和吸收其它的知識(shí)。

三、 影響企業(yè)隱性知識(shí)管理的因素

企業(yè)隱性知識(shí)管理的難點(diǎn)在于隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化其實(shí)是個(gè)人之間以及個(gè)人與組織之間的社會(huì)化過程，在這個(gè)企業(yè)知識(shí)管理的過程中，包含了企業(yè)文化、員工以及組織等多方面的影響因素。

1． 企業(yè)文化對(duì)隱性知識(shí)管理的影響。企業(yè)文化包括企業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范等。企業(yè)文化能夠影響知識(shí)管理的成敗，如果企業(yè)的成員對(duì)于分享與合作持積極態(tài)度，那么隱性知識(shí)的管理的推進(jìn)較容易取得成功。企業(yè)知識(shí)管理的能力決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，而企業(yè)文化將為知識(shí)管理的有效實(shí)施創(chuàng)建良好的環(huán)境和氛圍。良好的企業(yè)文化是知識(shí)管理實(shí)施的保障，而企業(yè)要對(duì)隱性知識(shí)實(shí)施有效的管理，良好的企業(yè)文化環(huán)境與氛圍尤顯重要。

相反，企業(yè)文化與知識(shí)管理活動(dòng)的不相容常常是知識(shí)管理活動(dòng)失敗的最主要因素，知識(shí)與文化是密切相連的，如果沒有相應(yīng)的支持性的企業(yè)文化，任何旨在改善企業(yè)創(chuàng)造、傳遞和應(yīng)用知識(shí)的活動(dòng)就比較難以取得成功。

2． 企業(yè)員工對(duì)隱性知識(shí)管理的影響。以下幾方面的原因?qū)е聠T工不愿意共享其隱性知識(shí)：一是隱性知識(shí)存在壟斷性，擁有隱性知識(shí)的人不會(huì)主動(dòng)傳播，特別是當(dāng)他的知識(shí)來之不易而又能帶來某種收益的時(shí)候。二是怕知識(shí)與別人共享后威脅自己的地位或待遇；三是對(duì)自身所擁有的知識(shí)了解不深刻，影響知識(shí)的共享效率。因此，獲取和共享知識(shí)尤其是員工自身擁有的隱性知識(shí)是非常艱難的。

3． 企業(yè)組織對(duì)隱性知識(shí)管理的影響。組織的結(jié)構(gòu)決定了組織中人與人之間的知識(shí)和信息溝通是否順暢，從而影響到知識(shí)創(chuàng)新過程。有效合理的組織結(jié)構(gòu)是知識(shí)管理成功實(shí)施的組織保障，著名知識(shí)管理專家麥耶斯就曾認(rèn)為：“沒有組織設(shè)計(jì)作為有效組織管理的杠桿力量，在知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)中取得成功的困難將逐漸增加”。因此，只有良好的組織設(shè)計(jì)才能使得個(gè)人和組織獲取、交流和傳播知識(shí)更加規(guī)范、更恰當(dāng)和更有效率，從而才能更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

但是，在傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)中，知識(shí)的溝通方式主要表現(xiàn)為上下溝通，這不僅阻礙知識(shí)的傳播和運(yùn)用效率，也會(huì)阻礙新知識(shí)的形成。組織內(nèi)部新知識(shí)的產(chǎn)生需要通過人與人之間的群體協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)，而在傳統(tǒng)的層級(jí)組織中，橫向信息溝通少，無法形成良好的學(xué)習(xí)關(guān)系，從而導(dǎo)致他們往往傾向于彼此信息封鎖，最終無法實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，影響隱性知識(shí)利用效率，結(jié)果就會(huì)阻礙企業(yè)的未來的創(chuàng)新與發(fā)展。

四、 企業(yè)管理隱性知識(shí)的有效舉措

隱性知識(shí)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的確立是至關(guān)重要的，在企業(yè)中，員工層面的知識(shí)多為隱性知識(shí)，企業(yè)如何將員工工作實(shí)踐中長(zhǎng)期積累的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部員工共享的顯性知識(shí)，不斷形成新的隱性知識(shí)，并轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)，這正是企業(yè)管理隱性知識(shí)的目的所在。然而，目前大多數(shù)企業(yè)都不知如何來管理企業(yè)所具有的隱性知識(shí)，許多企業(yè)根本沒有意識(shí)到隱性知識(shí)管理的重要性。在這樣的背景下，隱性知識(shí)的管理就越發(fā)顯得重要。因此，企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手，對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行有效管理。

1． 明確知識(shí)管理的戰(zhàn)略，把握住企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的知識(shí)。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理主要是為了知識(shí)的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化，從而更好的促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。企業(yè)知識(shí)管理有兩種戰(zhàn)略選擇：編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略。編碼戰(zhàn)略主要是指對(duì)于某些企業(yè)而言，經(jīng)過精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)員工可以方便地調(diào)用；而個(gè)人化戰(zhàn)略是指知識(shí)跟開發(fā)知識(shí)的人員密不可分知識(shí)主要通過人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合其總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇合適的知識(shí)管理戰(zhàn)略。同時(shí)企業(yè)選擇了對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略以后，應(yīng)該能夠成功把握住企業(yè)內(nèi)部的重要知識(shí)，尤其是哪些難以顯性化的隱性知識(shí)。

2． 建立適度有效的激勵(lì)制度。隨著知識(shí)更新的逐漸加快，知識(shí)使用壽命也越來越短，從而導(dǎo)致知識(shí)擁有者為躲避風(fēng)險(xiǎn)而對(duì)知識(shí)進(jìn)行獨(dú)占，不愿與別人分享。同時(shí)，企業(yè)則希望員工能將自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出來來充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)的效益，最終達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。因此，企業(yè)必須設(shè)計(jì)促進(jìn)隱性知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制，使員工樂于共享知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)，并能夠在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)的有效管理。

激勵(lì)方面，企業(yè)可以從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面采取平衡高效的組合激勵(lì)措施來調(diào)動(dòng)成員的積極性，鼓勵(lì)隱性知識(shí)的流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新等。企業(yè)一方面可以通過建立共同目標(biāo)將成員以強(qiáng)大的精神動(dòng)力團(tuán)聚在一起，激發(fā)企業(yè)中的成員為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的智慧；另一方面通過構(gòu)建物質(zhì)利益驅(qū)動(dòng)的報(bào)酬機(jī)制，建立按知識(shí)貢獻(xiàn)程度分配的激勵(lì)制度，來體現(xiàn)企業(yè)對(duì)其成員所做貢獻(xiàn)的公平的報(bào)償。成員在精神動(dòng)力和報(bào)酬機(jī)制的驅(qū)動(dòng)下，成員積極地貢獻(xiàn)隱性知識(shí)，在獲得相應(yīng)的物質(zhì)收益的同時(shí)，也將獲得企業(yè)的認(rèn)同感。同時(shí)成員個(gè)人在激勵(lì)機(jī)制下，會(huì)進(jìn)一步自我超越，學(xué)習(xí)其他成員的知識(shí)，又將其轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識(shí)，這對(duì)成員個(gè)人的發(fā)展也是大有益處的。

3． 營(yíng)造良好的企業(yè)文化。要使隱性知識(shí)不斷地被創(chuàng)造出來并通過共享轉(zhuǎn)化為組織的顯性知識(shí)，良好的企業(yè)文化是必不可少的。企業(yè)要鼓勵(lì)員工的探索和創(chuàng)新精神，在一個(gè)員工之間充滿信任、關(guān)愛和支持的文化氛圍中，員工才愿意不斷地創(chuàng)造并奉獻(xiàn)出自己的隱性知識(shí)，同時(shí)也可以通過共享來獲取他人的隱性知識(shí)。

要營(yíng)造能夠更好促進(jìn)企業(yè)隱性知識(shí)管理的企業(yè)文化氛圍既需要有知識(shí)主導(dǎo)型企業(yè)文化也需要有創(chuàng)新文化。知識(shí)主導(dǎo)型企業(yè)文化是指將知識(shí)視為企業(yè)最重要的資源，能夠支持有效地獲取、創(chuàng)造、交流和利用知識(shí)的企業(yè)文化；創(chuàng)新文化是指對(duì)企業(yè)創(chuàng)新具有導(dǎo)向作用的文化。企業(yè)可以通過培養(yǎng)共同愿景和相互信任的企業(yè)文化來實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的高效共享和顯性化，從而對(duì)隱性知識(shí)實(shí)現(xiàn)有效管理。

4． 構(gòu)建企業(yè)隱性知識(shí)管理的信息技術(shù)平臺(tái)。企業(yè)可以利用計(jì)算機(jī)通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等構(gòu)建彈性、開放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和支持平臺(tái)，并組建非正式組織的共享網(wǎng)絡(luò)來促進(jìn)隱性知識(shí)的共享和創(chuàng)新。知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)是用全體員工的集體經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)廣度來替代多層次的等級(jí)交互形成的知識(shí)深度。利用基于計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的共享網(wǎng)絡(luò)，可以促進(jìn)企業(yè)與員工以及員工與員工之間信息和知識(shí)的及時(shí)交流和共享，從而能夠使員工通過別人的知識(shí)共享及時(shí)得到幫助，最終吸引員工更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)地共享。從而實(shí)現(xiàn)了個(gè)體隱性知識(shí)向組織知識(shí)的轉(zhuǎn)化。同時(shí)還可以通過系統(tǒng)對(duì)顯性化后的知識(shí)進(jìn)行了界定、分類以及管理等。

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作者簡(jiǎn)介：仲偉俊，東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長(zhǎng)、教授、博士生導(dǎo)師；梅姝娥，東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；黃建國(guó)，東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士生。

收稿日期：2007-05-28。