基于動態(tài)能力實現(xiàn)我國服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展

摘要: 服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，但我國服務(wù)業(yè)發(fā)展水平低，與我國的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展十分不協(xié)調(diào)。通過實施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，將使我國服務(wù)企業(yè)為推動國民經(jīng)濟(jì)增長作出更大貢獻(xiàn)。動態(tài)能力理論強(qiáng)調(diào)對原有能力重構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境賦予的新的挑戰(zhàn)，為我國服務(wù)業(yè)實施跨越式發(fā)展戰(zhàn)略提供了理論支持。

關(guān)鍵詞：動態(tài)能力；服務(wù)業(yè)；跨越式發(fā)展

一、引言

服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值與就業(yè)人數(shù)已成為衡量一個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。西方發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)占GDP 的比重為70%~80%， 而我國還不到40%， 不僅低于發(fā)達(dá)國家，甚至增加值比重比一些發(fā)展階段與中國接近的發(fā)展中國家還要低。目前我國正處于以工業(yè)為主的發(fā)展階段， 服務(wù)業(yè)進(jìn)入快速擴(kuò)張軌道的條件已經(jīng)基本具備， 服務(wù)業(yè)的快速擴(kuò)張將成為經(jīng)濟(jì)增長和就業(yè)機(jī)會的主要來源。服務(wù)貿(mào)易的談判是整個“入世”談判的核心， 服務(wù)業(yè)的開放是關(guān)系中國在21 世紀(jì)成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的重大戰(zhàn)略問題。隨著市場的放開， 服務(wù)企業(yè)需要加強(qiáng)能動性， 培育符合市場體制的能力。因此， 無論是經(jīng)濟(jì)發(fā)展自身的規(guī)律需要， 還是中國人口眾多， 就業(yè)需求本身的壓力， 都要求我國必須大力發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)。而為了快速擺脫目前的服務(wù)業(yè)落后狀態(tài)， 必須在短時間內(nèi)縮小與世界發(fā)達(dá)國家之間的差距，實現(xiàn)服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展。所謂跨越式發(fā)展， 是指一個國家( 或一個企業(yè)) ， 因為某種原因， 在某一方面發(fā)展速度加快， 呈現(xiàn)加速發(fā)展的態(tài)勢， 由此帶來經(jīng)濟(jì)總量的加速增長以及綜合實力的迅速增強(qiáng)。對于我國服務(wù)業(yè)而言， 跨越式發(fā)展主要指在短期內(nèi)規(guī)模的急速擴(kuò)大以及市場份額的快速增長。

動態(tài)能力理論是在環(huán)境變化日趨激烈， 要求企業(yè)不斷增強(qiáng)自身能動性以尋求持續(xù)競爭優(yōu)勢的背景下提出的。動態(tài)能力的內(nèi)涵包括兩方面: 動態(tài)性， 企業(yè)要依據(jù)外部環(huán)境變化適時而變; 能動性， 即強(qiáng)調(diào)對企業(yè)內(nèi)部各項資源、技術(shù)與職能能力的整合與配置。我國服務(wù)業(yè)所面臨的環(huán)境以及自身優(yōu)勢， 要求發(fā)揮動態(tài)能力來實現(xiàn)跨越式發(fā)展， 因為跨越式發(fā)展的順利實現(xiàn)必須滿足以下條件: 存在打破服務(wù)業(yè)原有平衡狀態(tài)的“跨越擾動”; 加快與環(huán)境的物質(zhì)、能量與信息的交流， 使行業(yè)發(fā)展要素與新的平衡狀態(tài)相匹配， 發(fā)揮協(xié)同作用， 使整體效能最大; 及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)并采取措施提高其效能。動態(tài)能力理論強(qiáng)調(diào)識別環(huán)境所賦予的機(jī)會， 并據(jù)此對原有能力進(jìn)行“創(chuàng)造性的毀滅”， 最終實現(xiàn)與環(huán)境的匹配， 這為我國服務(wù)業(yè)尋求跨越式發(fā)展提供了理論支持。為此， 本文提出構(gòu)成動態(tài)能力的三個子能力， 在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出我國服務(wù)業(yè)跨越式力的三個子能力， 在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出我國服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略的實施框架。

二、動態(tài)能力理論

自從Teece( 1997) 等人提出動態(tài)能力框架以來， 動態(tài)能力理論為建立一種能夠重新理解企業(yè)如何獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略范式而獲得了快速發(fā)展。基于動態(tài)能力觀點， 企業(yè)必須快速響應(yīng)外部需求， 依據(jù)目標(biāo)市場的變化而動態(tài)地調(diào)整內(nèi)部業(yè)務(wù)單元， 以獲取市場和組織資源之間的匹配性， 為企業(yè)在超競爭環(huán)境下尋求競爭優(yōu)勢提供了新的思路。Winter( 2002) 認(rèn)為企業(yè)的能力可以被分成零水平能力(Zero—level Capabilities) 與更高層次的能力(Higher OrderCapabilities) 。前者指維持一個企業(yè)短期生存的能力， 即將企業(yè)資源轉(zhuǎn)化為當(dāng)前環(huán)境所需產(chǎn)品以取得收益的能力， 因此本文將其定義為基礎(chǔ)能力; 后者指企業(yè)延伸、修正或創(chuàng)造基礎(chǔ)能力的能力， 即動態(tài)能力。企業(yè)利用基礎(chǔ)能力取得暫時的競爭優(yōu)勢， 再通過動態(tài)能力對基礎(chǔ)能力進(jìn)行不斷的提升以匹配時刻變化的環(huán)境。短期競爭優(yōu)勢的持續(xù)獲得為企業(yè)的成長提供資本與知識基礎(chǔ)， 最終保持企業(yè)持續(xù)的優(yōu)勢地位。可見動態(tài)能力是推動企業(yè)成長的動力來源。那么，動態(tài)能力又是通過哪些子能力體現(xiàn)出來的呢?

總結(jié)學(xué)者們從不同角度對動態(tài)能力的解釋， 動態(tài)能力應(yīng)具備以下三方面的功能: 識別市場的功能， 即企業(yè)必須動態(tài)地關(guān)注環(huán)境的變化， 預(yù)警危險或發(fā)現(xiàn)機(jī)會; 配置功能，更新與獲得所需的資源和能力基礎(chǔ); 轉(zhuǎn)換功能， 將環(huán)境變化提出的變動需求與現(xiàn)有活動進(jìn)行連接。本文認(rèn)為， 可以通過打造戰(zhàn)略預(yù)見能力、學(xué)習(xí)能力和整合能力三個子能力來實現(xiàn)動態(tài)能力的這三個功能: 戰(zhàn)略預(yù)見能力預(yù)測環(huán)境變化， 發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會; 組織學(xué)習(xí)能力為企業(yè)抓住機(jī)會提供多方位的思路; 利用整合能力對企業(yè)基礎(chǔ)能力進(jìn)行更新與重構(gòu)， 全面提升企業(yè)面對新環(huán)境的能力體系， 進(jìn)而在新的環(huán)境下取得新一輪的競爭優(yōu)勢。企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢正是通過動態(tài)能力的三個子能力對基礎(chǔ)能力的循環(huán)作用實現(xiàn)的， 為企業(yè)面對變化的環(huán)境尋求突破提供了動力支持。

1. 戰(zhàn)略預(yù)見能力。戰(zhàn)略預(yù)見能力， 就是充分理解自身優(yōu)勢及環(huán)境的變化， 以此確定企業(yè)在未來環(huán)境中地位的一種能力。戰(zhàn)略預(yù)見能力是調(diào)動企業(yè)動態(tài)性的輸入， 在企業(yè)內(nèi)部與外界環(huán)境之間搭起了一座橋梁， 為企業(yè)重構(gòu)其能力基礎(chǔ)指明了方向。新競爭環(huán)境下， 企業(yè)面臨的不確定性因素更加突出， 這就要求企業(yè)對市場環(huán)境和非市場環(huán)境變化的認(rèn)識和預(yù)測水平要大大提高， 要對各種管理的應(yīng)用范圍和條件有正確的認(rèn)識， 以有效應(yīng)對環(huán)境的變化。有效的戰(zhàn)略預(yù)見能夠最大限度地利用內(nèi)部優(yōu)勢和環(huán)境機(jī)會， 同時使企業(yè)內(nèi)部劣勢和環(huán)境威脅降至最低程度。正確的戰(zhàn)略預(yù)見已經(jīng)成為企業(yè)成功的前提。

由于環(huán)境的復(fù)雜性， 使得企業(yè)完全掌握市場趨勢是不可能的。基于動態(tài)觀點的戰(zhàn)略預(yù)見能力要求企業(yè)必須自覺地根據(jù)新的信息和新的認(rèn)識不斷調(diào)整戰(zhàn)略。企業(yè)需要重復(fù)三個過程來對環(huán)境的變化作時刻的跟蹤: 輸入環(huán)境變化的現(xiàn)實情況; 理解并擴(kuò)散這種變化帶來的機(jī)遇與威脅; 尋找將機(jī)會轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢或最小化威脅的現(xiàn)實操作方法。通過不斷地審視現(xiàn)有戰(zhàn)略定位的前提條件和內(nèi)在邏輯， 企業(yè)戰(zhàn)略預(yù)見能力將兼具穩(wěn)定性和靈活性的特點。

2. 學(xué)習(xí)能力。戰(zhàn)略預(yù)見能力根據(jù)環(huán)境的變化趨勢為企業(yè)指明了發(fā)展方向， 對企業(yè)內(nèi)部提出了變動的要求。學(xué)習(xí)能力則為企業(yè)如何把握機(jī)會與躲避風(fēng)險提供了思路。一個具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的企業(yè)能夠適應(yīng)環(huán)境的動態(tài)發(fā)展和變化， 不斷調(diào)整和改進(jìn)自己， 從而在競爭中取勝。

動態(tài)能力崇尚建立開拓性學(xué)習(xí)能力。開拓性學(xué)習(xí)能力的目的在于解決具體生產(chǎn)問題， 是為了給企業(yè)長期發(fā)展提供多方位的思路而進(jìn)行的側(cè)重于變革的學(xué)習(xí)。個體學(xué)習(xí)能提高技能， 組織學(xué)習(xí)則能通過形成新的組織慣例而提高效率、降低決策成本， 而組織之間的學(xué)習(xí)則可以通過合作實現(xiàn)能力的傳遞， 消除企業(yè)的戰(zhàn)略盲點。通過向同行中的其他企業(yè)學(xué)習(xí)等組織外部學(xué)習(xí)活動， 使組織接觸多個角度的知識和技能， 并有條件去進(jìn)模仿; 隨著企業(yè)之外業(yè)務(wù)的嵌入和人員的交流， 加速了知識和技能在組織之間的轉(zhuǎn)移和應(yīng)用， 使企業(yè)的知識來源渠道和知識結(jié)構(gòu)更為豐富。一方面外部知識可以幫助企業(yè)創(chuàng)造新知識; 另一方面， 還可以幫助企業(yè)提高知識存量與更好地利用已有的內(nèi)部知識。企業(yè)的知識存量越高， 對環(huán)境的應(yīng)變能力自然就越強(qiáng)。

3. 整合能力。環(huán)境的變化要求企業(yè)改變原有經(jīng)營活動或提供新的產(chǎn)品需求。企業(yè)能否將這一目標(biāo)需求轉(zhuǎn)化為行動則在很大程度上依賴于企業(yè)的整合能力。所謂整合， 就是依據(jù)特定的目的需求， 通過協(xié)調(diào)， 將不同的部分組合成有機(jī)的整體， 使之發(fā)揮更強(qiáng)大的作用。有效的整合能使系統(tǒng)提升至另一種可以和諧運作的機(jī)制， 使各部分性能得以相容、適應(yīng)、互動及配合。企業(yè)獨特的協(xié)調(diào)和組合方式本身就是競爭優(yōu)勢的來源。

整合過程包括內(nèi)部整合與外部整合。內(nèi)部整合指管理人員在企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和整合各種活動; 外部整合指要獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢所要求的整合外部的活動和技術(shù)。整合能力能否使企業(yè)最終獲得競爭優(yōu)勢， 關(guān)鍵在于實現(xiàn)價值的整合。對企業(yè)價值的整合實質(zhì)上是一個內(nèi)在的視角， 包括組織戰(zhàn)略整合， 消除原來妨礙內(nèi)部交流的技術(shù)和結(jié)構(gòu)障礙， 建立能在企業(yè)上下共享和重復(fù)利用信息并能夠創(chuàng)造信息技術(shù)資源新機(jī)會的企業(yè)能力。對企業(yè)的資源與活動單元進(jìn)行有效整合的速度決定著企業(yè)面對環(huán)境變化作出反應(yīng)的快慢， 進(jìn)而決定了企業(yè)的競爭地位。只有不斷的整合才可以獲得超越時間的發(fā)展。

三、服務(wù)業(yè)跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略的實施

長期以來， 我國服務(wù)產(chǎn)品具有相對競爭優(yōu)勢的主要原因在于勞動力資源豐富和勞動力成本低。但服務(wù)業(yè)總體技術(shù)含量不高， 服務(wù)業(yè)附加值低， 理念落后， 創(chuàng)新不足， 人才短缺， 內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理， 服務(wù)業(yè)勞動生產(chǎn)率低等問題是中國服務(wù)業(yè)自身普遍面臨的問題。這說明提高我國服務(wù)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的重要途徑就是對服務(wù)業(yè)進(jìn)行人力資本投入和技術(shù)投入， 提高其高新技術(shù)含量， 使其有簡單服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹橇Ψ?wù)。因此， 根據(jù)我國服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與需求特征， 跨越式發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)落腳為: 以提高人力資源綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，整合高新技術(shù)， 創(chuàng)新管理方式， 實現(xiàn)跨越式發(fā)展。通過發(fā)揮服務(wù)業(yè)動態(tài)能力三個子能力的支撐作用， 將有效推進(jìn)我國服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展的實施: 利用戰(zhàn)略預(yù)見能力， 推動管理水平的加速發(fā)展; 培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)能力， 增強(qiáng)人力資源綜合素質(zhì); 整合技術(shù)資源， 提高服務(wù)產(chǎn)品附加值。

1. 利用戰(zhàn)略預(yù)見能力， 推動管理水平的加速發(fā)展。服務(wù)行業(yè)的內(nèi)部管理比一般的產(chǎn)品制造商更顯重要。作為一個傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造商， 往往是通過不同的營銷渠道與客戶發(fā)生直接或間接的關(guān)系， 產(chǎn)品本身就是企業(yè)品牌的載體。而對于專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)而言， 它的載體是無形的服務(wù)， 往往需要通過人與人之間直接的面對面的溝通來進(jìn)行。許多管理不善的服務(wù)機(jī)構(gòu)很容易地就將其內(nèi)部管理問題暴露在客戶面前， 令客戶對其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)管理水平產(chǎn)生懷疑， 從而導(dǎo)致客戶資源的流失。

服務(wù)產(chǎn)品這種面對面的溝通方式提示我們， 要想實現(xiàn)服務(wù)業(yè)的跨越式發(fā)展， 必須把提高管理水平作為最終目標(biāo)。而創(chuàng)新管理思維， 依賴于企業(yè)對所在行業(yè)的戰(zhàn)略預(yù)見性。通過對市場趨勢的正確理解， 可以準(zhǔn)確把握顧客的消費取向， 挖掘顧客的潛在需求， 進(jìn)而提出能夠引導(dǎo)與實現(xiàn)顧客需求的全新管理方式。戰(zhàn)略預(yù)見能力賦予企業(yè)面對管理采取系統(tǒng)思維方式， 在一個以西方管理理論為主的叢林中， 思辨其有用性與適用性， 從而形成自身獨特的企業(yè)管理理念。開辟新市場、采用新的管理模式、應(yīng)用新的管理技術(shù)和方法、打破常規(guī)經(jīng)營、價值創(chuàng)新、理念創(chuàng)新等都是創(chuàng)新管理方式的有效手段。管理方式的創(chuàng)新能夠使企業(yè)開辟一個全新的市場， 定義新的行業(yè)規(guī)則與進(jìn)入壁壘， 進(jìn)而實現(xiàn)競爭優(yōu)勢。要實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理與運行模式， 既需要以企業(yè)資源為基礎(chǔ)， 也需要以信息化作為實現(xiàn)手段。

2. 培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)能力， 提高人力資源綜合素質(zhì)。服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展進(jìn)程中要承擔(dān)起提高人力資源綜合素質(zhì)的重任。市場經(jīng)濟(jì)的日趨成熟， 使中國的市場機(jī)制變得越來越規(guī)范。向來被視作國內(nèi)服務(wù)業(yè)優(yōu)勢所在的灰色地帶也越縮越小。如果企業(yè)不能與時俱進(jìn)， 組織不能不斷學(xué)習(xí)， 那么組織能力將不能得到提升， 勢必難以應(yīng)付外來挑戰(zhàn)， 競爭力也不能提升。學(xué)習(xí)能力的提高是應(yīng)對未知環(huán)境的重要手段。通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織， 培養(yǎng)員工專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和意識、營銷和管理水平， 使員工提高職業(yè)技能、擔(dān)負(fù)新的使命與角色， 面對于外在環(huán)境的威脅， 將具備很強(qiáng)的應(yīng)變能力，決定競爭優(yōu)勢。

選擇性標(biāo)桿學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)是提高整體員工素質(zhì)的很好的方式。例如中青旅連鎖經(jīng)營通過跨行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗借鑒， 創(chuàng)建中國旅游業(yè)的“麥當(dāng)勞”經(jīng)營模式， 將營業(yè)部開到社區(qū)， 實行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營， 保證服務(wù)質(zhì)量， 爭取獲得管理成本最低化， 協(xié)同效應(yīng)最大化。通過向行業(yè)領(lǐng)先者學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營模式， 中青旅培育了一批優(yōu)秀的銷售人員， 充分發(fā)揮出他們對工作的熱情和以干事業(yè)的心態(tài)來面對自己的工作。通過借鑒可在發(fā)展中減少走彎路的機(jī)會， 縮短追趕發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)的時間， 減少風(fēng)險成本與管理成本。

對于標(biāo)桿的學(xué)習(xí)絕不能孤立地學(xué)習(xí)其形式， 因為任何一家稱得上是標(biāo)桿的企業(yè)， 絕不是某一環(huán)節(jié)的成功， 而是一整套系統(tǒng)的成功， 有其適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在邏輯。所以服務(wù)企業(yè)選擇標(biāo)桿學(xué)習(xí)， 關(guān)鍵是選擇一套適合自己發(fā)展方向的系統(tǒng)， 選擇一套能達(dá)到對方目標(biāo)的系統(tǒng)能力， 這就必須很好地把握對方的邏輯， 學(xué)習(xí)其成功的靈魂。

3. 整合技術(shù)資源， 提高服務(wù)產(chǎn)品附加值。為提高服務(wù)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢， 需要通過從國外引進(jìn)高新技術(shù)與豐富的勞動力資源結(jié)合， 提高服務(wù)過程的技術(shù)含量， 使其由簡單服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹橇Ψ?wù)。將技術(shù)引進(jìn)服務(wù)行業(yè)可以通過兩種方式。一種是將制造服務(wù)業(yè)與高新技術(shù)嫁接， 例如摩托羅拉手機(jī)100%在中國生產(chǎn)， 這既降低了高技術(shù)含量產(chǎn)品的成本， 又通過嫁接于高新技術(shù)發(fā)揮了我國勞動力資源豐富的優(yōu)勢， 提供了更多的就業(yè)機(jī)會。

另一種技術(shù)引進(jìn)對于實現(xiàn)我國服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展更為關(guān)鍵， 就是信息化建設(shè)。服務(wù)業(yè)信息化是指運用先進(jìn)的管理理念， 采用現(xiàn)代信息技術(shù)整合服務(wù)業(yè)整個過程， 及時地為企業(yè)的系統(tǒng)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息， 以便對需求做出及時的反應(yīng)。信息化使服務(wù)業(yè)功能更加豐富， 內(nèi)容更為廣泛， 分工更為細(xì)致、專業(yè)， 形成更多新興行業(yè)和就業(yè)機(jī)會。信息化使服務(wù)業(yè)管理方式從粗放型向精確化轉(zhuǎn)變， 提高了服務(wù)業(yè)的知識技術(shù)含量， 能實實在在地為企業(yè)帶來效益， 增強(qiáng)企業(yè)競爭實力。

信息化過程中， 企業(yè)需要進(jìn)行內(nèi)部信息化建設(shè)、經(jīng)營戰(zhàn)略變革等等一系列的管理變革活動， 這要求企業(yè)具備三種整合能力。首先是組織結(jié)構(gòu)整合。服務(wù)企業(yè)迫切需要進(jìn)行組織戰(zhàn)略整合， 消除原來妨礙內(nèi)部交流的技術(shù)和結(jié)構(gòu)障礙， 建立能在上下共享和重復(fù)利用信息并能夠創(chuàng)造信息技術(shù)資源新機(jī)會的能力。服務(wù)企業(yè)組織應(yīng)突破原來不利于快速溝通的機(jī)械式的垂直一體化多層級結(jié)構(gòu)， 實現(xiàn)有機(jī)整體型的扁平化組織。其次是人力資源整合。服務(wù)業(yè)信息化要求提高員工認(rèn)識、創(chuàng)造、利用信息的能力。這對信息資源的開發(fā)和利用具有十分密切的關(guān)系。它要求人對外界變化具有敏銳的洞察力和遠(yuǎn)見， 能對收集到的信息進(jìn)行再提煉再加工從而產(chǎn)生新信息以進(jìn)行決策。最后是企業(yè)文化與信息文化的整合。信息文化意味著信息的開放、共享、吸收和交流， 它是開放式的文化， 這種文化要求服務(wù)企業(yè)在其內(nèi)部建立開放的管理環(huán)境， 使企業(yè)能夠順利地實現(xiàn)橫向和縱向的溝通與交流。信息文化融進(jìn)原有的文化氛圍中， 將使企業(yè)文化具有更大的包容性， 具有這種文化的服務(wù)企業(yè)將更容易推行信息化和人才管理， 使企業(yè)管理建立在開放的信息平臺上， 從而能更加科學(xué)、有效地發(fā)揮信息和人力資源在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用和潛力。

四、結(jié)束語

服務(wù)業(yè)能否取得快速發(fā)展， 不僅關(guān)系到服務(wù)業(yè)自身的持續(xù)和健康發(fā)展，而且關(guān)系到全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會的進(jìn)程。跨越式發(fā)展戰(zhàn)略的提出從宏觀上對我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展指明了方向。動態(tài)能力的三個子能力對戰(zhàn)略起到支撐作用， 將確保跨越式發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施。

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作者簡介：樊治平，東北大學(xué)工商管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師；李園，東北大學(xué)工商管理學(xué)院碩士生；歐偉，東北大學(xué)工商管理學(xué)院博士生。

收稿日期：2007-01-17。

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