基于核心競爭力視角的知識管理問題研究

摘要: 經濟全球化背景下，企業競爭優勢的來源已從有形的土地、設備和資本等轉移至增值能力高、模仿難度大、動態性強的知識，知識管理已成為提升企業核心競爭力的一種有效的戰略途徑。文章從企業核心競爭力的角度來研究戰略性的知識管理，分析了知識管理對企業核心競爭力的影響以及強化知識管理的主要戰略思路，為企業知識管理并應用知識獲取持續的競爭優勢提供一種思維模式。

關鍵詞：核心競爭力；知識管理；競爭優勢

一、引言

全球化經濟時代面對千變萬化的環境和日趨激烈的市場競爭， 企業逐步認識到其競爭優勢的基礎是它們所擁有的知識， 知識地位的變化凸顯了知識管理在企業戰略中的重要性。在快速變化的戰略環境下， 對知識資源開發、管理、運用能給企業帶來巨大的價值。目前， 知識管理已成為企業界最熱門的管理變革之一， 但是很多企業的知識管理績效卻不盡如人意。據有關資料表明， 只有6%的企業認為自己從知識管理活動中獲得巨大收益。究其原因， 主要在于許多企業對于知識管理的認識含糊不清， 已有的知識管理理論更多地偏重對技術解決方案、企業知識特征及知識創新的研究， 缺乏對如何通過知識管理構建企業的核心能力的研究。為此， 本文將以培育和提升企業核心競爭力為中心， 在已有研究成果的基礎上， 進一步探討知識管理與企業核心競爭力之間的關系以及如何通過知識管理提升企業核心競爭力等有關問題。

二、知識管理對企業核心競爭力的影響

多年以來， 對企業能力理論的研究表明， 企業核心能力的本質是企業特有的知識資源， 隱藏在企業能力背后并決定企業競爭優勢的是企業掌握的知識。Prahalad 和Hamell 早在1990 年就已經明確指出:“核心能力是組織的積累性的學識， 特別是關于如何協調不同的生產技能和集成的多種技術流派的學識”。無論是“生產技能”、“技術流派”、還是“積累性學識”， 都是“知識”的一種。Teece 等人( 1997) 則認為:“企業通過學習和知識積累等不斷培養新的核心能力的動態能力， 是企業獲得持續競爭優勢的關鍵”。可見， 企業的核心能力是一個動態的知識系統， 企業知識的競爭力和對知識管理的能力是企業的競爭優勢能夠長久保持的關鍵。本文將從最能體現企業核心競爭力特征的企業文化力、學習力與創新力等方面來探討知識管理與企業核心競爭力的互動關系。

1. 知識管理有助于企業文化力的形成。企業的核心競爭力從靜態看是一種實力、一種結果; 從動態看是一種行動、一種過程， 是企業有形資源與無形資源水乳交融、相輔相承發揮作用的過程。文化是以價值標準、行為習慣為核心的概念， 是人類能力高度發展的標志。文化以其獨特性為人類能力的進一步發展提供了特殊的競爭資源。企業文化是企業在其生產經營活動中所形成的具有特色的價值觀、行為規范和慣例的總和。企業文化是企業的靈魂和精華， 沒有文化的企業是沒有凝聚力和競爭力的。幾乎所有推行知識管理的企業都認為知識管理不只是簡單的信息技術的應用， 而是建立在全組織范圍內、滲透于組織每一方面的學習型文化。企業文化建設與塑造的實踐證明， 沒有知識的獲取—— 處理—— 傳遞—— 應用過程， 就不可能形成良好的企業文化， 而沒有良好的企業文化， 企業也就不可能形成持續的競爭優勢。

2. 知識管理有助于企業形成持續的學習能力。企業核心競爭力的培育要求企業應該成為一個學習型組織和知識型組織， 在不斷修煉中增加企業的專用性資產、隱性的不可模仿性知識等。美國麻省理工學院教授彼得·圣吉認為:“當世界更息息相關、復雜多變時， 學習的能力也更要增強”。他在《第五項修煉》一書中引用殼牌石油公司企劃主任德格的話說:“惟一持久的競爭優勢， 或許是具有的比你的競爭對手學習更快的能力?！币虼?， 組織學習， 創建學習型組織， 通過不斷學習、團隊學習和系統學習， 使企業的運行處在動態變化之中， 對活化企業的內部資源， 適應環境的變化， 培育核心能力， 創造持續競爭優勢具有決定性意義。企業學習力的形成離不開知識的積累、開發與共享，通過知識管理可以使企業形成持續的學習能力。

3. 知識管理有助于企業創新力的提升。知識經濟的生命力和靈魂在于創新， 創新是企業保持長久競爭優勢的主要源泉。企業的創新能力就是在已有知識的基礎上， 不斷增加知識總量， 實現企業目標的創造性活動， 包括知識創新、技術創新、管理創新、制度創新等。通過知識管理可以構建企業的知識庫， 為創新奠定堅實的知識基礎; 在知識共享， 特別是隱性知識共享的過程中， 交流思想， 引發創意; 鼓勵和培育新思想、新方法， 最大限度地把企業員工聚集到獻計獻策和通力合作的活動中來， 共同開發新的產品和服務， 從而培養和增強企業的創新能力。

三、強化知識管理， 提升企業核心競爭力

企業知識管理對于核心競爭力的培育與發展有著深刻和積極的作用， 但從國內外眾多企業的實踐運作來看，分散、盲目、零亂的知識管理并不能取得良好的效果， 企業只有以核心競爭力為中心進行知識管理， 才能真正促進企業核心競爭力的提升。

1. 依靠知識管理為企業創造價值。企業只有適應、滿足顧客對價值的需求， 才能生存和發展; 只有比競爭對手創造更多的價值， 才能創造競爭優勢， 這是企業核心競爭力理論的核心內容。實踐中大多數企業一般通過降低產品和服務的成本或通過差異產品和服務來創造價值， 而忽視依靠知識管理為企業創造價值。那么知識管理如何幫助企業降低成本或為企業增加收入? 企業可以通過加快知識在企業內部的共享和流動為企業創造價值。知識交流和知識共享的好處是通過降低知識獲取的成本來降低產品或服務的成本， 因而能夠為企業創造更多的收入。企業的知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是可被編碼的知識， 其特點是容易交流和轉移。與顯性知識相比， 隱性知識是直覺性的和不能被明確表述出來的知識， 如企業員工的技術專長、創造性解決問題的能力、管理層的領導能力和洞察能力等。在沒有知識攜帶者( 認知主體) 參與的情況下， 這類知識很難被交流、理解和共享。所以， 企業要通過各種方法， 加快企業成員之間知識的交流與共享， 成功實現知識的轉化， 不斷將隱性知識轉變為顯性知識， 將個人知識轉變為組織知識， 進而將知識轉化為產品和服務， 為企業創造價值和競爭優勢。

2. 注重稀有性知識的識別與創造。許多企業都善于積累和創造知識， 但如果許多相互競爭的企業擁有同樣的知識， 則這樣的知識不能為其中的任何一個企業創造競爭優勢。相互競爭的企業擁有同質的、有價值的知識， 最多能保證企業在競爭中不至于處于劣勢。所以， 如果企業擁有的知識能為企業創造競爭優勢， 則這樣的知識必須是企業特有的、獨特的、有價值的知識。許多企業已經發展出了獲取知識的文化， 但沒有發展出知識交流與共享的文化和制度保證， 由于知識通常被視為權力的象征， 員工所掌握的知識不能在企業擴散和轉移， 企業不能利用知識的獨特價值。如果企業要提高生產率， 增強競爭優勢， 就必須要發展出具有獨特的、企業所特有的知識， 并且能夠利用這些獨特的知識為企業創造價值和競爭優勢。因此企業必須能夠識別出對自己最重要的和最有價值的、真正稀有的知識。

3. 塑造難以模仿的知識共享型企業文化。成功的知識管理需要企業塑造一個知識共享型的文化。企業的核心競爭力是在企業長期的生產經營活動中積累形成的， 深深印上企業特殊組成、特殊經歷的烙印， 其他企業難以模仿。因此， 有價值的、特有的知識在短期可以為企業帶來利潤， 但如果其它企業可以模仿這些知識， 那么這些稀有的知識不再能夠為企業創造獨特的競爭優勢， 企業必須發展和培育出難以模仿的資源， 即獨特的知識共享型企業文化。每一個企業都有一個獨特的企業文化， 這個企業文化是其它競爭者難以模仿的， 因此， 可以為企業提供持續競爭優勢。

4. 實施以企業技術創新為核心的全面創新管理戰略。實施知識管理并將之納入企業戰略管理， 企業需要系統的、有機的知識觀， 其中實施以技術創新為核心的全面創新管理戰略， 如企業技術創新、組織結構創新、戰略創新、文化創新、制度創新等， 將為知識管理戰略的實施提供可靠的保障。技術創新能力是核心能力的基礎， 而企業的技術創新及其管理是一項復雜的系統工程。許許多多因素對企業創新的過程、機制、模式、政策和績效有影響。因此， 在技術和市場劇烈動蕩的環境下， 企業只有以技術創新為核心， 著力發展基于核心能力的全面創新管理， 才能快速穩健地提升核心能力。

5. 重視知識型團隊和知識型員工的管理。核心能力的人才載體主要是高素質企業家、技術頂尖人才、管理頂尖人才、營銷頂尖人才、工程技術骨干。企業之間的競爭本質上是個體智力資本、團隊智力資本、組織資本的競爭， 因此企業要制定并執行一系列吸引、培育、發展和凝聚人才， 特別是頂尖人才的策略。特別是要制定和執行環境戰略、成長戰略、支持戰略、關系戰略、補償戰略、并通過文化整合，以留住優秀人才。同時， 企業要建立有效的組織學習機制，加強知識型團隊和知識型員工的管理， 以提高企業的人力資本競爭力和增強組織資本。

四、結語

經濟全球化背景下， 知識已日益成為企業最重要的戰略資源， 最大限度地掌握、利用、整合和創新知識是培育企業核心能力的關鍵。研究表明， 將企業管理的重點轉向知識管理， 就是要以提升企業核心競爭力為中心， 通過以知識為核心的管理， 很好地促進企業內部知識的流通， 增加企業內部知識的存量與價值， 充分發揮企業員工的潛能，調動他們學習的積極性和創造性， 提升企業個體成員與整個組織的能力， 從而達到培育和提升企業核心能力的目的。

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作者簡介：丁永波，長春稅務學院工商管理系副教授；周柏翔，吉林大學管理學院副教授。

收稿日期：2007-01-24。

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