談高職院校圖書館的個性化信息服務

摘要：圖書館的個性化信息服務是指能夠滿足讀者個體信息需求的服務，高職院校圖書館作為學校信息資料傳播中心，如何在網絡環境下組織開發利用信息資源，進行個性化服務，是一個值得研究的課題。

關鍵詞：高職院校；圖書館；個性化；信息服務

隨著科學技術的迅猛發展，人類社會的信息量呈現以幾何級數增長的趨勢，計算機網絡與信息處理技術的推廣與應用更加劇了這一趨勢。信息網絡化與服務個性化是信息領域的兩大特征，高職院校圖書館作為學校信息資料傳播中心，如何在網絡環境下組織開發利用信息資源進行個性化服務，是一個值得研究的課題。

個性化信息服務的概念

個性化服務作為一種理念在信息服務領域提出并不是偶然的，而是隨著計算機網絡與信息處理技術的發展而產生的。互聯網的普及使Internet成為人們在工作、生活、學習中獲取信息的重要途徑，但隨著信息的急劇增長，網上的信息紛繁復雜、分布散亂、缺乏統一的組織管理，要快速、準確地查找自己所需的信息越來越難，面對浩如煙海的信息資源，要想檢索到有價值的信息不僅費時費力，而且往往不能盡如人意，出現所謂“認知過載”現象，激發了網絡龐大無序的海量信息與讀者狹窄專一的需求之間的矛盾。這一矛盾的存在，一方面造成了信息資源的巨大浪費，另一方面為讀者查尋所需要的信息帶來了極大的困難。尋找一種快捷有效的方式，引導人們在信息海洋中認準方向，充分利用網絡上的寶貴資源是解決這一矛盾的根本出路，于是個性化服務理念得以產生。

所謂個性化信息服務，是指能夠滿足讀者個體信息需求的一種服務，這種服務方式的實現主要是根據讀者的設定，借助于計算機及網絡技術，對信息資源進行收集、整理和分類，向讀者提供和推薦相關信息，以滿足讀者對信息的需求，即讀者可以按照自己的目的和要求，自己設定網上信息的來源方式、表現形式、網上功能及其他信息服務方式等，或者由圖書館根據對讀者個性、興趣、心理和使用習慣的分析，主動地向讀者提供其可能需要的信息服務，這種服務應該能夠滿足讀者的信息需求，讀者可以定制傳送到計算機上的信息，在需要的時候查看，甚至可以離線閱讀。個性化信息服務在研究讀者的個性、習慣、興趣、知識結構、心理傾向、信息需求與行為方式的基礎上，通過讀者的自助服務，使讀者接觸到所需的相關信息和感興趣的知識內容，以節約查找時間，提高效率，是提高高職院校圖書館信息服務質量和信息資源使用效益的重要手段。

高職院校圖書館個性化信息服務基礎的構建

高職院校圖書館開展個性化信息服務，最重要的是讀者的參與，為了跟蹤讀者的興趣與需求，需要建立允許讀者充分表達個性化需求，能夠對讀者的需求進行挖掘的個性化服務系統，并設計一種合適的表達方式。為了把信息資源推薦給讀者，必須組織好信息資源并采用合適的推薦方式，對圖書館來說，最重要的一項工作是讀者信息庫的建設。讀者信息庫是個性化信息服務的基礎，是讀者個性分析的數據來源。建立和維護讀者信息庫的關鍵是做好個性特征數據結構的設計及保持每條記錄數據的完整性，這關系到個性化信息服務的質量。讀者信息庫收錄項目可包括讀者所在院系、專業研究方向、職稱、年齡、感興趣的問題選項、希望獲得的信息等。讀者需求無論在數量上還是內容上都是不斷變化的，因此對圖書館讀者信息庫要實行動態管理，及時維護，同時應允許讀者按規定格式修改、完善個人信息。

高職院校圖書館應根據各自的特色注意引進、運用新技術，構建自己的個性化服務系統。應圍繞“滿足讀者的真正需要”這一主旨，充分利用現代化信息技術，改進服務方式與服務手段，構建動態的讀者信息庫，與讀者建立互動式的交流。網絡環境下個性化信息需求的發展與變化是十分復雜的，對信息提供者來說，并非所有的信息服務都有必要做到個性化，過于分散的個性化信息服務既會增加服務成本和管理的復雜程度，也不利于讀者的選擇。因此，高職院校圖書館在開展個性化信息服務之前應建立完備的調查體系，通過多種方式和較大范圍的調研，制定合理可行的個性化信息服務方案，并應根據自身可以承受的業務量決定服務推廣的程度和服務對象的范圍，設計一個合理的公共關系計劃，以保證服務可以有效、公開、適度地推廣。另外，應注意區別對待不同的讀者，利用便捷的通信技術，引導現實讀者與潛在讀者，促使其選擇利用圖書館的有關資源與服務。

高職院校圖書館開展個性化信息服務的措施

建立完善的、動態的讀者信息檔案讀者信息檔案是圖書館開展個性化信息服務的基礎，是讀者個性分析的數據來源。讀者信息檔案建設之前，圖書館必須對讀者數據收集的內容、目的有明確的認識，重點收錄本校教師與學生的信息，尤其是重點學科讀者的情況。館員可以從中了解到讀者的專業與興趣特點、查找文獻的方向，分析預測讀者的個性需求與潛在需求。在根據讀者的類型、不同特點提供具有針對性服務的同時，還可以利用讀者之間的相似性、資源與讀者興趣的相似性主動向讀者推薦其可能需要的信息。

進行個性化信息咨詢服務可在學院圖書館主頁上建立“BBS論壇”，提供個性化服務的交流平臺。在BBS上，讀者可以更明確地表達自己的需求，在線咨詢館員也比較容易理清問題，因而能更有條理地將答復信息傳遞給讀者，為讀者特別是那些不善于向館員面對面咨詢的讀者提供一個開放的相互交流的平臺。這種新的交流模式可以擴大圖書館的服務范圍，同時也能及時了解讀者提出的意見與建議并加以改進，從而提高圖書館的服務質量。

開展課題檢索服務課題檢索是圖書館個性化信息服務的一項重要工作，尤其在普通高校，圖書館長是學術委員會成員，學校每年都有立項課題，了解立項情況，圍繞科研課題開展服務是圖書館的中心工作，從課題立項到成果評審的整個過程，圖書館應始終擔任跟蹤服務的角色，課題研究工作者雖然具有專業特長，但在使用檢索工具和文獻數據庫方面，往往不如圖書館專業人員得心應手。

建立學科館員與各系情報教授之間的聯絡成立諸如“圖書信息委員會”、“學生圖書館管理委員會”等讀者組織，可使讀者參與圖書館的管理，為圖書館的工作出謀劃策，及時反饋讀者對圖書館工作的意見和建議。要定期對讀者進行動態跟蹤，跟蹤讀者課題研究的進展，不斷提供所需的信息資源，我院圖書館為教師與科研人員急需的書刊開設了“綠色通道”，教師可以根據需要，先購先用，后辦手續，對于成批采購的新書，可根據讀者需要，急用先編，優先借閱。此外，還建立了學科館員與各系情報教授之間的聯絡體系，成立了“讀者協會”，收到了良好的效果。個性化信息服務從根本上改變了“我提供什么，讀者接受什么”的傳統信息服務方式，發展為“讀者需要什么，我提供什么”的個性化信息服務模式，使圖書館從被動服務向主動服務轉化，提高了信息資源的利用效率，加強了圖書館與讀者之間的溝通，有利于圖書館的良性發展。

不斷提高圖書館員的業務素質與綜合素質高職院校圖書館對讀者提供個性化信息服務，要求圖書館員具有較高的分析、管理、開發信息的能力，因此，館員不但要具備豐富的學科知識和新型文獻信息管理專業知識，還要具備熟練的計算機操作等現代技術應用能力，對圖書館資源進行組織、整合與有效管理。圖書館員既要成為圖書館資源使用的專家，又要成為指導讀者使用圖書館資源的專家，這就要求圖書館員自覺接受繼續教育，主動學習，不斷更新知識，完善知識結構，了解信息資源發展的動態，發現和搜集有價值的信息資源，利用自身的專業知識為讀者做好個性化信息服務，提高圖書館的服務水平。

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作者簡介：

趙幽蘭（1965—），女，陜西咸陽人，陜西財經職業技術學院圖書館館員，研究方向為圖書館信息服務。