認(rèn)知偏差視角下的企業(yè)Ｘ低效率分析

美國經(jīng)濟家哈維.萊賓斯坦(H.Leibenstein)于1966年在《美國經(jīng)濟評論》雜志上發(fā)表了一篇題為《配置效率與‘X效率’》的論文，文中把并非由資源配置失調(diào)而引起的低效率稱之為X低效率，之所以把它稱為X效率是因為他當(dāng)時并不知道這種并非由資源配置引起的效率損失的真正來源。后來他研究發(fā)現(xiàn)，它是一種與人的本能動機或企業(yè)結(jié)構(gòu)有關(guān)的低效率。由于企業(yè)X低效率的普遍存在，這一問題立即引起了企業(yè)理論研究和企業(yè)實踐的極大關(guān)注，于是人們從不同的角度對企業(yè)X低效率的源泉問題進行了探尋。本文將從認(rèn)知偏差這一嶄新的視角來分析企業(yè)X低效率的源泉問題。

認(rèn)知偏差包括啟發(fā)式偏差和框定偏差，下面分別從這兩方面進行論述。

首先論述啟發(fā)式偏差。由于我們更多的決策特別是較復(fù)雜的決策，運用啟發(fā)法所得出的推理結(jié)果，可能是正確的，但更多情形是有偏差的，甚至是錯誤的，當(dāng)錯誤的結(jié)論以心理偏差形式表現(xiàn)出來時，我們稱之為啟發(fā)式偏差，這種偏差使得任何智力正常、教養(yǎng)良好的人都一貫地做著錯誤的判斷和決策，使得企業(yè)X低效率被惡化。

Kahneman，Slavic和Tversky(1982)認(rèn)為，人們在不確定條件下，會關(guān)注一個事物與另一個事物的相似性，并以其來推斷他們間的相互關(guān)系。認(rèn)知心理學(xué)家把這種推斷過程稱之為代表性啟發(fā)法。人們運用代表性啟發(fā)判斷問題時存在這樣的認(rèn)知傾向：喜歡把事物分為典型的幾個類別，然后，在對事件進行概率估計時，過分強調(diào)這種典型類別的重要性，而不顧有關(guān)其他潛在的可能性的證據(jù)。在處理簡單決策時，這種推斷上的捷徑是有效的。但在進行較為復(fù)雜的決策時，這種推斷有時可能會產(chǎn)生嚴(yán)重的認(rèn)知偏差，導(dǎo)致企業(yè)效率的損失。

認(rèn)知偏差的第二種表現(xiàn)形式是框定偏差。“框定”是指被用來描述決策問題的事物的形式，不同框定會導(dǎo)致不同決策結(jié)果而不管問題的本質(zhì)如何，這就是所謂的“框定依賴”。由框定依賴導(dǎo)致認(rèn)知與判斷的偏差即為“框定偏差”。Kahneman和Tversky[1981]的亞洲病問題已成為眾所周知的經(jīng)典實驗，說明問題的不同表述方式（不同框定）對決策的影響。他們發(fā)現(xiàn)，這種對于理性認(rèn)識的背離，是經(jīng)常出現(xiàn)的。

在判斷和決策領(lǐng)域中，框定依賴引起的框定偏差除了我們經(jīng)常談到的首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、對比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)外，還有如下的稀釋效應(yīng)：

當(dāng)我們反復(fù)思考如何做出一個困難的決策時，一般都會辯解說：“如果我能掌握更多的信息，那么……”。Arenson(2001)認(rèn)為，雖然擁有更多的信息有時候確會有所幫助，但同時它也會通過“稀釋效應(yīng)”改變我們對事物的認(rèn)識，即中性和非相關(guān)信息容易減弱判斷或印象。稀釋效應(yīng)的存在，要求我們能清楚地把握那些信息對我們的決策是可靠且有價值的，那些信息是不可靠或可靠但無價值的。而在現(xiàn)實決策中，由于人的有限理性和事物的復(fù)雜多變性，這一要求無法達(dá)到。既然如此，稀釋效應(yīng)的存在就會引起我們決策的偏差，損害企業(yè)運行效率，惡化企業(yè)X低效率問題。

至此，我們已經(jīng)論述了認(rèn)知偏差的產(chǎn)生及其對企業(yè)X低效率惡化的問題，那么，怎樣去規(guī)避認(rèn)知偏差引起的決策“誤區(qū)”以改善企業(yè)X低效率問題?筆者認(rèn)為，至少有四個“誤區(qū)”需要規(guī)避：

（1)在決策思想上，正視認(rèn)知偏差存在的客觀性，規(guī)避“思想誤區(qū)”，改善企業(yè)X低效率。獲諾貝爾經(jīng)濟獎的心理學(xué)家H.Simon認(rèn)為，經(jīng)濟學(xué)的決策理論沒有考慮人的認(rèn)知局限性而把人性假設(shè)為“理性人”。然而，在現(xiàn)實決策中，一個好的決策只需要做到令人滿意，而不必去無限制地搜索所有可能的選擇、評估每種選擇的概率和效用、計算期望值，然后選擇分?jǐn)?shù)最高的方式進行決策。我們知道，信息的搜尋和處理是需要很大成本的，如果硬要去“無限搜索”，必會使得邊際信息搜尋成本大于邊際信息搜尋收益，致使搜尋得不償失。與其同時，由于“稀釋效應(yīng)”的存在，或許更多的非診斷性信息反而會增加決策者的認(rèn)知偏差，從而，從反面惡化企業(yè)X低效率問題。所以，在決策思想上，我們要正視認(rèn)知偏差存在的客觀性，尊重人的認(rèn)識局限性，堅持適度原則，不要掉入“最大化”的搜尋陷阱，損害企業(yè)運行效率，惡化企業(yè)X低效問題。

（2)在決策樣本取樣上，慎防取樣過度偏差，規(guī)避“樣本誤區(qū)”，改善企業(yè)X低效率。心理學(xué)研究表明，人們在做判斷時，多數(shù)情況下都無法直接感知現(xiàn)實環(huán)境中的判斷對象（如風(fēng)險等）的潛在性質(zhì)，而只能通過介于認(rèn)知和環(huán)境之間起銜接作用的樣本進行推斷。顯然，這種以樣本為基礎(chǔ)的判斷很少或者根本就不可能基于判斷對象的總體，而是基于判斷者從總體中所取的某個或某些樣本，這點前面已經(jīng)論述。因此，樣本的偏差程度直接決定了決策偏差的程度。

盡管認(rèn)知——生態(tài)取樣理論認(rèn)為，人具有元認(rèn)知監(jiān)控能力，但面對環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性以及人的能力的有限性，這種監(jiān)控能力總是不足，這就使得人們盡管意識到了樣本偏差的存在，也無法將他消除。但這不能成為我們忽視縮小樣本偏差的理由，在現(xiàn)實的決策取樣上，我們一定要預(yù)防取樣過度偏差，規(guī)避“樣本誤區(qū)”，提高決策質(zhì)量，改善企業(yè)X低效率問題。

（3)在決策過程中，正視人的非理性行為，規(guī)避“人性誤區(qū)”，改善企業(yè)X低效率。心理學(xué)家通過實驗觀察和實證研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，人們往往過于相信自己的判斷能力，從而在行為上表現(xiàn)為 “過度自信”。決策者過度自信對他們在處理決策信息時會產(chǎn)生三種影響：首先，過度自信者會過分依賴自己收集到的信息而輕視甚至否認(rèn)他人的收集信息；其次過度自信者在過濾各種決策信息時，只注重那些不傷害他們自信心的信息；最后，他們一旦形成一個信念較強的假設(shè)或設(shè)想，就經(jīng)常會把一些附加證據(jù)錯誤地解釋對該設(shè)想有利。很顯然，“適度自信”是可取的，但“過度自信”則是一種非理性行為，過度自信者的決策會損害企業(yè)運行的效率，因此，在現(xiàn)實決策中我們要努力規(guī)避，以改善企業(yè)X效率問題。