風險預警

[摘要] 企業在風險管理中建立風險預警機制是非常重要的，因為風險預警是企業危機的雷達，而企業要建立風險預警系統則要求企業要有危機意識，并成立危機管理小組，注重危機公關，并對企業進行風險分析和評估，確定危機級別，還要不定期進行危機模擬訓練。

[關鍵詞] 風險預警危機公關

改革開放以來，中國企業的發展速度比發達國家企業發展速度快得多，垮掉的速度也比發達國家的企業快。企業的發展、壯大以及滅亡，50％的機遇是在危機發生時或處理危機時產生的，沒有任何企業愿意遭遇危機。然而在市場經濟的浪潮中，任何一個企業隨時隨地都有可能出現危機，危機不僅種類繁多、無處不在，而且幾乎像病毒一樣無法回避和防不勝防。如果處理不當，就會使企業多年辛苦建立起來的良好形象化為烏有。危機的普遍存在性、隱蔽性決定了現代企業要想在商場中有最高的勝算，就必須具有居安思危、未雨綢繆的危機意識，必須充分考慮和重視企業的危機管理問題。樹立危機意識，防患于未然，是現代企業應該加以重視的一個問題。

一、企業建立風險預警機制的重要意義

風險預警是指企業根據外部環境與內部條件的變化，對企業未來的風險進行預測和報警。企業進行危機預警是通過風險預警，增強企業的免疫力、應變力和競爭力，保證企業處變不驚，做到防患于未然。

面對市場競爭日趨激烈的今天，企業要想在大浪淘沙中站住腳，就必須要建立風險預警機制。企業建立風險預警機制就像給企業安裝了危機雷達在企業風險和危機還沒有形成時就已經發出了預警，引起管理層的重視，并將危機消滅在還沒有形成狀態或者萌芽狀態，從而使企業能夠實現可持續發展。

二、建立企業風險預警系統

1.企業應加強風險和危機意識的培訓，使經營者與員工樹立強烈的危機意識

(1)經營者要牢固樹立危機預警意識。在市場經濟下，危機意識、抗風險能力應該成為市場經濟中每一個經營管理者的基本素質。

(2)企業應樹立全員風險管理意識。即在風險發生前，企業全體員工對風險的普遍性和嚴重性要有足夠認識，將風險預防作為一項重要的工作，列入管理中，企業危機意識應成為全體員工的共同意識，理念支配行動，使企業的生產經營活動始于市場，終于市場。

(3)企業經營者及員工要有及時解決危機的意識。在發現危機后必須及時將還處于萌芽狀態的危機解決、處理掉，不能采取拖的方式，任其自由發展逐漸擴大。

(4)企業要有危機公關意識。在信息技術高度發達的現代社會中，媒體對信息傳播具有很強的加速、放大和扭曲效應。在危機事件中，媒體的配合往往起著關鍵性的作用。現代生活的社會化越來越高，人們的社會意識越來越濃，這意味著一家企業的危機不僅僅是企業自身的事件，而是與廣大社會公眾有關的事件。人們希望了解事件的原委與處理結果以及與自己的關系，這是只有媒體才能勝任的角色。因而企業必須要有危機公關意識。

2.建立危機管理機構

企業預警風險管理和預警組織是企業預警風險、分解風險、降低風險，化風險為優勢的重要職能部門。它是在企業內部建立起來的具有自我糾錯防錯功能的組織，專司風險管理系統的監測、識別、診斷與矯正，承擔企業風險管理功能的實現，對企業的戰略管理和執行管理進行監測、識別、診斷與風險管理的功能。

(1)培養危機管理人才刻不容緩。處理危機事件，關鍵在人。人力資源的準備應分為內外兩塊。內部人力資源準備主要集中在建立企業自身的精英隊伍，包括產品技術精英、生產行家、售后服務專家、法律顧問、人力資源專家和談判能手；而外部人力資源的準備則集中在行業專家、學者、媒介精英、政府官員和專業人士等。

(2)企業內部組建危機管理小組。企業內部組建管理小組，小組成員應盡可能選擇敢于創新、善于溝通、嚴謹細致、處亂不驚、具有親和力等素質，熟知企業和本行業內外部環境，有較高職位的管理人員和較高業務素質的專業人員參加。

在危機管理小組中要指定企業危機公關的新聞發言人，新聞發言人專門負責與外界溝通，尤其是對新聞媒體，及時、準確、口徑一致地按照企業對外宣傳的需要把公關信息發布出去，形成有效的對外溝通渠道。這樣，就可以避免危機來臨時對外宣傳的無序、混亂以及由此可能產生的公眾猜疑，便于企業駕御危機公關信息的傳播，贏得主動。

(3)企業必須重視溝通和危機公關。在企業風險預警體系中，企業必須高度重視溝通和危機公關問題，溝通包括企業內部的溝通和企業與外界的溝通，前者包括企業管理層之間、管理層和員工之間的溝通，后者包括企業和媒體公眾、企業和消費者以及企業與政府之間的溝通，企業內部的溝通就是要保證內部溝通交流的暢通無阻;企業與外界的溝通要及時、真誠、透明和統一口徑。

在高度市場化的今天，企業的生存和發展很大程度上依賴于它所面臨的環境，以及企業與這種環境之間的良好的公共關系，任何來自企業外部的不利因素，如果任其惡化，就隨時有可能置企業于死地。危機公關就是由于企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所采取的一系列自救行動。很多企業危機的發生、傳播以及化解，都與政府、媒體有著密切的關系，這就要求企業必須重視與政府、媒體的關系，企業與傳媒要維持一個良好的合作關系，企業對危機事件所做的“澄清”和“改正”，只有通過媒體才能被公眾知曉，才可能扭轉不利的局面。一旦企業發生危機，可以迅速及時地組織和調動媒體，開展企業的宣傳攻勢，將可能蔓延的損失減至最小。

三、企業危機預警系統的功能優化

1.企業危機預警信號

絕大多數企業危機的爆發都有一定的征兆，企業的管理層如能及時捕捉到這些信號，就能使企業的運行避開危機。根據風險跡象表現的形式，危機信號主要可以分為：潛在危機信號、外顯危機信號。

潛在危機信號:潛在危機信號是指企業經營過程中較為隱蔽的危機跡象。通常，其危害程度小，對企業的生存還不構成直接威脅，但時刻消耗著企業的資源和能量，制約著企業的發展。潛在危機信號可以通過企業經營中微妙的不良現象來反映，微妙的不良現象主要有:少量高級人才流失;市場份額逐漸萎縮;盈利能力偏弱;執行力較差;信息溝通、傳遞不暢;創新能力低;缺乏發展后勁。

外顯危機信號:外顯危機信號是指企業經營過程中較為直觀的危機跡象。其信號可以通過企業經營中突出的不良現象來反映，突出的不良現象主要有:人才流失率高;銷量或產值急劇下降;生產設備老化;面臨或處于虧損;流動資金短缺;公共關系緊張;領導人經營觀念落后或迷失經營方向。

2.企業要定期進行風險分析與評估

(1)清楚企業風險類型。目前企業經營過程中一般存在以下幾種危機:人力資源危機，此種危機的重要程度應該排在首位，主要表現為主要骨干突然辭職、重要培訓項目失敗、員工流失;產品危機;財務與信用危機，包括企業信用風險（來源于客戶的信用風險和來源于企業自身管理的信用風險）;市場危機;資源危機;企業公關危機;經營理念與制度危機;管理危機;企業技術創新危機;企業擴張危機。此外還有法律或政策危機;自然災害或社會因素等突發事件導致的不可抗力危機;國際政治經濟變動風險等等。

(2)對可能存在的風險進行分析與評估。企業進行危機預警，最佳的切入點就是風險與風險評估。

風險分析:進行風險分析一般遵循以下步驟:首先確認風險，確認威脅、危險以及可能出問題的事情是什么，其次確認如何才能最好地管理這些風險，再開始行動。

企業危機管理者通過風險分析，在企業內制定相應的措施和計劃，把風險從企業的內部向外部轉移。

風險評估:風險評估是對信息資產面臨的威脅、存在的弱點、造成的影響，以及三者綜合作用而帶來風險的可能性的評估。

3.建立危機警報體系，確定危機級別

在企業內部可以將危機定級，針對不同的危機宣布企業進入某一危機狀態，舉全企業之力，解決危機。根據危機給企業帶來的影響，以及危機蔓延速度等因素，將危機分為不同的級別，根據不同的危機級別確定不同的處理方式。

4.組織員工不定期進行模擬危機管理訓練

模擬危機管理的意義在于不僅有備無患，而且在災難沒有降臨時往往更清醒、更容易做出明智的選擇。模擬訓練包括：領導的指揮控制、員工的應急措施實施、危機后的公關宣傳管理。