基于ＡＨＰ的企業(yè)外包研究

[摘要] 本文重點提出了一個企業(yè)外包決策結(jié)構(gòu)模型，該模型由決策目標、決策標準、決策方案三部分組成，此模型主要詳細地研究了外包的決策標準問題，從可行性標準、可接受性標準和可靠性標準三個方面對決策目標進行評估。最后通過一個實例，對模型進行了檢驗，取得了預期的效果。

[關(guān)鍵詞] 外包自制核心競爭力

一、企業(yè)外包戰(zhàn)略的提出

外包，來自于對經(jīng)營環(huán)境變化這個事實的認識。當前不斷激烈的市場競爭環(huán)境迫使今天的企業(yè)不斷的減低成本、改善服務質(zhì)量來獲取競爭優(yōu)勢。不斷增加的對低成本和高水平服務的需求迫使組織重新思考他們經(jīng)營企業(yè)的方法。在這個高度競爭，顧客導向的市場環(huán)境下，外包就成了企業(yè)更理性的使用有限資源、改善現(xiàn)有經(jīng)營環(huán)境的重要手段。

二、企業(yè)外包的決策模型和方法

1.企業(yè)外包決策模型的提出

企業(yè)在進行外包決策前必須對決策問題或背景有很好的理解，在對此理解的基礎(chǔ)上確定一個決策目標。圖1給出了一個企業(yè)外包決策的結(jié)構(gòu)模型。該模型包括三部分，企業(yè)外包決策的目標，或者說動力來源;企業(yè)外包決策的執(zhí)行標準;企業(yè)外包決策的備選方案。

2.企業(yè)外包決策模型的理論解釋

(1)企業(yè)外包決策的目標

每個進行外包決策的企業(yè)由于所處環(huán)境和自身特點的不同都會有不同的目標。根據(jù)決策的直接目標不同我們可以把決策分為三大類：機會決策，問題決策、危機決策。三類決策最大的不同就是對時間要求的不同。危機決策，是一種時間比較緊迫的決策活動，可能由于某種外部的刺激迫使企業(yè)做出決策；機會決策，是指在沒有外在壓力強迫企業(yè)做出決策，但由于企業(yè)認為該決策有利可圖而進行決策；問題決策，是介于機會決策和危機決策之間的一種決策，其決策是為了解決某個或數(shù)個問題，但沒有時間上的緊迫性。其實，三類決策的分類也是動態(tài)的，它們之間會隨著時間的推移發(fā)生轉(zhuǎn)化，企業(yè)的決策者必須對此有足夠的重視。

(2)企業(yè)外包決策的標準

①可行性標準。可行性標準是衡量一個方案的可行程度的準則。在企業(yè)外包決策中最重要的一個可行性標準就是供應商問題，即能否找到合格的供應商。另外，企業(yè)是否有足夠的進行決策、執(zhí)行決策的經(jīng)濟資源條件，企業(yè)的員工、客戶能否接受外包，以及外部的外包環(huán)境氛圍是否有利于外包活動的開展等等。

②可接受性標準。可接受性標注是指所選方案對實現(xiàn)目標能起多大的作用。在這里，本文只對其中關(guān)鍵的三個因素進行一下理論闡述。

降低經(jīng)營成本:“降低經(jīng)營成本”在美國外包協(xié)會2001年度的“外包的十大理由”調(diào)查中列在首位。可以說，降低企業(yè)的經(jīng)營成本是絕大多數(shù)企業(yè)外包決策的出發(fā)點，在不同方案之間進行取舍時其成本的節(jié)約程度成為一個不可或缺的標準。

對核心競爭力的貢獻:“對核心競爭力的貢獻”在美國外包協(xié)會的調(diào)查中僅次于“降低經(jīng)營成本”，特別是最近幾年來隨著對核心競爭力的關(guān)注，“對核心競爭力的貢獻”在可接受性標準中占據(jù)了日益重要的位置。

獲取先進的技能:20世紀80年代以來發(fā)生的信息技術(shù)革命，使得外包戰(zhàn)略成為那些企圖提高自身的技術(shù)水平、獲得世界先進技術(shù)的企業(yè)的必然選擇。

③可靠性標準。可靠性標準是指方案被選擇后我們要承擔的風險。任何決策方案都可能存在一些由決策制定者所不能預測和估計的事項引起的風險，對風險的衡量就是考察可靠性問題。

與供應商長期合作的可能性:“與供應商長期合作的可能性”作為一條重要的可靠性標準，是企業(yè)在進行外包決策時必須考慮的。因為外包常常潛在著失去外包產(chǎn)品的質(zhì)量和價格的控制權(quán)的風險，增加了企業(yè)正常生產(chǎn)的不確定性。因而，企業(yè)在決策前、決策后都必須十分關(guān)注供應商的行為，增加長期合作的可能性。

喪失學習與創(chuàng)新的機會:有人認為，外包造成的最重要的風險是學習與創(chuàng)新機會的喪失。許多對企業(yè)外包戰(zhàn)略持批評態(tài)度的學者和企業(yè)家指出，外包實踐很可能只是短期內(nèi)獲得競爭優(yōu)勢，而喪失了不斷學習、不斷創(chuàng)新的機會，進而也喪失了構(gòu)建未來核心能力的機會。所以，在評價企業(yè)外包的可靠性時必須對外包可能喪失的學習機會和創(chuàng)新機會有一個清楚地估計。

未來的靈活性:一個決策可能會影響到其它決策選擇方案的變動范圍或者未來決策的活動空間。企業(yè)外包決策對企業(yè)未來靈活性的可能影響也是一項重要的可靠性標準。

(3)企業(yè)外包決策的備選方案

圖1中給出了自制、內(nèi)部外包、外部外包和外購四個備選方案，這四個方案基本從概念上涵蓋了可供企業(yè)外包決策的所有方案。在實踐中，企業(yè)可能基于某種或多種實際情況的考慮，其外包決策的備選方案可能只是自制、內(nèi)部外包、外部外包和外購中的兩種或者三種。

3.企業(yè)外包決策的方法

上世紀70年代中期，Satty教授提出了層次分析法理論，即AHP法。這種方法既不單純追求高深數(shù)學，又不片面地注重行為、邏輯、推理，而是把定性方法與定量方法有機地結(jié)合起來，使復雜的系統(tǒng)分析分解，把多目標、多準則又難以全部量化處理的決策問題轉(zhuǎn)化為多層次單目標問題，通過兩兩比較確定同一層次元素相對上一層次元素的數(shù)量關(guān)系后，最后進行簡單的數(shù)學運算。因此可以說它是一種簡捷實用的決策方法。

三、實證分析

1.背景介紹

某Q企業(yè)是一家以紙制品包裝生產(chǎn)為主導的全方位、多層次的綜合性生產(chǎn)企業(yè)，其下有三家分廠。根據(jù)現(xiàn)有情況，為實現(xiàn)擴大業(yè)務量、降低成本、最大限度的增加企業(yè)利潤為目標，董事會決定為該企業(yè)的物流部門設計內(nèi)部外包的解決方案。這個內(nèi)部外包的具體定義是：由該企業(yè)的三個分廠中的某一個來承擔三個分廠的所有物流業(yè)務，或者由企業(yè)設置一個單獨的物流部門為三家分廠提供統(tǒng)一的物流服務。

2.構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)圖

由于我們選取外部策略的備選方案是內(nèi)部外包，因而不需要再對外部供應商的能力進行考察，加之員工對采取何種的外包策略并無異議。故而省去了“可行性標準”，只要從“可接受性標準”和“可靠性標準”兩個因素對決策目標進行評判即可。

3.計算方案得分，做出最后決策

針對本案例，對于計算各準則的權(quán)重值和得分，我們均采用AHP算法。其中的關(guān)鍵步驟是判斷矩陣的構(gòu)造，我們在專家調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，遵循“少數(shù)服從多數(shù)”的原則，對問卷結(jié)果進行了處理，并排除了一致性檢驗未通過的問卷，關(guān)于層次分析法(AHP)的具體算法，感興趣的讀者可以查閱相關(guān)文獻。在匯集了各因素的權(quán)重值和各方案的得分值，經(jīng)過加權(quán)運算得到兩個綜合指數(shù)得分為0.311和0.689，方案2整體上優(yōu)于方案1，即由該企業(yè)設置一個單獨的物流部門為三家分廠提供統(tǒng)一的物流服務，而實際情況是，該企業(yè)在綜合各方面的因素后，采取的決策方案同樣是由該企業(yè)設置一個單獨的物流部門為三家分廠提供統(tǒng)一的物流服務。

四、結(jié)束語

本文由外包戰(zhàn)略的提出開篇，在企業(yè)外包的決策模型和方法一節(jié)中，重點提出了一個具有普適性的企業(yè)外包決策結(jié)構(gòu)模型，并對其中的決策目標、決策標準、決策方案進行了理論闡述，最后通過一個實例，對模型進行了檢驗，取得了預期的效果。借助此模型，希望能為決策者提供一套系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的指導和建議。