平衡記分卡在施工企業(yè)的業(yè)績評價應(yīng)用

[摘要] 施工管理水平的下降，使人們不得不重新尋找一種能全面評價施工企業(yè)業(yè)績的評價方法，平衡記分卡就應(yīng)用而生了。在中國施工企業(yè)實施平衡記分卡中，不僅要對財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個緯度進(jìn)行重新確定，還得排除實施中可能遇到的困難，確保平衡記分卡的原理能完整地轉(zhuǎn)移至組織平臺，這樣平衡記分卡才能發(fā)揮真正的作用。

[關(guān)鍵詞] 平衡記分卡施工企業(yè)業(yè)績評價

在房地產(chǎn)泡沫的影響下，施工企業(yè)的數(shù)量不斷上升，而施工管理的水平卻每況愈下。房地產(chǎn)產(chǎn)商需求多樣化，建筑施工市場完全轉(zhuǎn)入買方市場，市場競爭激烈，在這樣一種環(huán)境下，以財務(wù)核算為主、面向施工企業(yè)內(nèi)部的、注重短期的傳統(tǒng)業(yè)績評價方法已不能全面評價施工企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，也不利于施工企業(yè)長期的發(fā)展。為了對施工企業(yè)進(jìn)行全面的動態(tài)評價，有必要引入平衡記分卡。平衡計分卡作為一種以信息為基礎(chǔ)、將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)于企業(yè)業(yè)績驅(qū)動因素相結(jié)合的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，對施工企業(yè)業(yè)績評價有著重要的現(xiàn)實意義。

一、平衡記分卡應(yīng)用于施工企業(yè)的分析

平衡計分卡是把企業(yè)及其內(nèi)部各部門的任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為多樣的、相互聯(lián)系的目標(biāo)， 然后再把目標(biāo)分解成多項指標(biāo)的多元業(yè)績評價系統(tǒng)。它以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以管理為核心，以各個方面相互影響、相互滲透為前提，從財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個緯度出發(fā)，將企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和總體戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。

1.財務(wù)角度:一個全面的施工企業(yè)管理體系及其業(yè)績評價，必須把工程質(zhì)量、和甲方關(guān)系、企業(yè)文化等方面通過工程收入的增加應(yīng)收帳款和存貨周轉(zhuǎn)的加速工程成本的降低來反映。平衡記分卡保留了財務(wù)方面的指標(biāo)，是為了顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否能為最終經(jīng)營結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。施工企業(yè)常用的業(yè)績評價指標(biāo)有施工經(jīng)營成果比率、施工營運比率、施工企業(yè)償債和變現(xiàn)能力比率

2.顧客角度:施工企業(yè)的競爭立足于服務(wù)甲方、滿足甲方、幫助甲方實現(xiàn)其價值取向，因此企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)以甲方和市場為導(dǎo)向，確定應(yīng)為甲方和市場提供的價值，并據(jù)此確定相應(yīng)的評價要素來衡量顧客層面績效。平衡計分卡要求從甲方的觀點來確認(rèn)與甲方相關(guān)的目標(biāo)與評價要素，它們反映了企業(yè)在市場中為顧客提供價值的大小。其主要衡量指標(biāo)包括甲方滿意度、用戶保持程度、市場占有率。

3.內(nèi)部經(jīng)營過程角度:平衡計分卡要求企業(yè)必須從它的整體經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)對其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，找出其核心環(huán)節(jié)并使之轉(zhuǎn)化為能夠為甲方提供較高戰(zhàn)略價值的能力。其主要衡量指標(biāo)是工程成本。工程成本耗費的高低直接影響著經(jīng)營效益的好壞，同時也在一定程度上反映了施工企業(yè)內(nèi)部控制的優(yōu)劣。因此，施工企業(yè)要降低一些不必要的管理費用，防止出現(xiàn)窩工返工現(xiàn)象。

4.學(xué)習(xí)和成長角度:學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的評價目的在于反映企業(yè)是否具有能夠繼續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)造未來價值的能力。工程技術(shù)人員的去留是評價施工企業(yè)業(yè)績的重要因素，主要評價指標(biāo)有技術(shù)人員滿意度、技術(shù)人員保持率、技術(shù)人員勞動生產(chǎn)率以及技術(shù)人員提出合理建議的數(shù)量和被采納的數(shù)量。

二、平衡記分卡應(yīng)用于施工企業(yè)存在的主要問題

隨著施工企業(yè)競爭的加劇，施工企業(yè)也引進(jìn)了平衡記分卡，并對其發(fā)展起了一定的作用，但在實際工作中，存在著影響平衡記分卡的作用。

1.施工企業(yè)管理水平方面。由于歷史原因，大部分施工企業(yè)存在人才奇缺的現(xiàn)象，管理者對施工管理工作缺乏專業(yè)知識，對經(jīng)營戰(zhàn)略、決策、財務(wù)管理、資本運作等缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理知識，創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、洞察能力和捕捉商機的能力較差，在平衡記分卡推進(jìn)過程中接受新知識的能力較弱，增加了實施平衡記分卡的難度。

2.施工企業(yè)體制方面。傳統(tǒng)的以工程建設(shè)單位為主體的工程項目管理體制的缺點日益突現(xiàn)。比如各主要環(huán)節(jié)設(shè)計、施工、物資供應(yīng)之間互相分割與脫節(jié)，工程建設(shè)周期長，工作效率不高，投資效益低下等。很長一段時間來，建設(shè)指揮部的官員或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把工程項目管理視作行政管理或一般企業(yè)管理，用行政管理手段或一般企業(yè)管理的方法去管理項目，這些缺點阻礙了現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。

三、施工企業(yè)在應(yīng)用平衡記分卡時應(yīng)注意的問題

從上面存在的問題可以看出，施工企業(yè)在應(yīng)用平衡記分卡時還存在著許多問題，只有結(jié)合施工企業(yè)的實際情況，努力創(chuàng)造實施平衡記分卡的必備條件，克服實施過程中的各種困難，才能切實將平衡記分卡的思想落到實處。在實際應(yīng)用中，施工企業(yè)應(yīng)注意以下問題。

1.內(nèi)部流程的優(yōu)化。平衡記分卡的重要前提是進(jìn)行施工流程的全面規(guī)劃和優(yōu)化，流程優(yōu)化的目的就是使施工企業(yè)的內(nèi)部控制發(fā)揮作用。流程優(yōu)化的意義不僅僅體現(xiàn)在施工運營指標(biāo)的設(shè)計上，更重要的是通過流程的優(yōu)化，可以實現(xiàn)流程對戰(zhàn)略重點與目標(biāo)的有效驅(qū)動，從而確保戰(zhàn)略實現(xiàn)。

2.全面預(yù)算管理的支持。在實施平衡記分卡與績效管理項目的同時，全面的預(yù)算管理也是承接公司戰(zhàn)略與經(jīng)營績效的重要工具之一。全面預(yù)算不僅包含傳統(tǒng)意義上工程預(yù)算的各個方面，而且還必須包含施工企業(yè)的年度經(jīng)營計劃，同時，管理者也可以根據(jù)工程預(yù)算的實際執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行指導(dǎo)與反饋，并修正原有的施工計劃與目標(biāo)，最后在會計期末，可以將工程預(yù)算和實際工程指出進(jìn)行有效的比較、衡量。

3.內(nèi)部人員的支持與配合。平衡記分卡與績效管理的推進(jìn)，必然要求施工企業(yè)各級人員的的支持與配合。同時，基層的理解和配合也是平衡記分卡與績效管理成功實踐的保證，公司的績效、部門的績效最終都要落實到你公司每一個員工的平衡記分卡上去。

4.建立適合施工企業(yè)自身發(fā)展的評價體系。在實施平衡記分卡前，施工企業(yè)要考慮到自身的特點，從工程特點項目內(nèi)部結(jié)構(gòu)成本核算等各個方面進(jìn)行分析，根據(jù)實際情況對平衡記分卡進(jìn)行創(chuàng)新，建立適合自身的評價體系。只有將平衡記分卡的原理和施工企業(yè)的具體情況結(jié)合起來，才能真正發(fā)揮其功效。