ＥＲＰ環(huán)境下的技術(shù)采納模型研究

[摘要] 建立了ERP環(huán)境下的拓展TAM模型，模型中引入了主觀規(guī)范、對(duì)ERP好處的共同信念以及咨詢引入等外部變量，同時(shí)分析了這些外部變量與原TAM模型內(nèi)部變量的關(guān)系，并提出了ERP技術(shù)使用績(jī)效和未來使用變量。

[關(guān)鍵詞] ERP技術(shù)采納TAM模型計(jì)劃行為理論

一、引言

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)投入了大量的資金用于信息化的建設(shè)，但是大量資金的投入，卻沒有取得預(yù)期的效果，尤其是ERP系統(tǒng)的實(shí)施，失敗的例子非常多。以往的研究忽略了系統(tǒng)運(yùn)用者——內(nèi)部人員的行為與態(tài)度，因此文章主要從組織行為學(xué)角度進(jìn)行研究。文章基于技術(shù)采納理論，建立ERP環(huán)境下的TAM 模型，通過對(duì)模型變量及變量之間的關(guān)系分析，對(duì)ERP技術(shù)采納進(jìn)行研究。

計(jì)劃行為理論是由Ajzen提出的，是被廣泛接受的研究人類行為意愿的理論，該理論分析了行為意圖的決定因素以及行為形成的過程。基于計(jì)劃行為理論，Davis提出技術(shù)接受模型（TAM），模型從個(gè)人認(rèn)知角度出發(fā)應(yīng)用于技術(shù)采納問題中。

二、ERP環(huán)境下的技術(shù)采納模型研究

針對(duì)ERP技術(shù)的特點(diǎn)以及ERP實(shí)施環(huán)境，文章在原TAM模型的基礎(chǔ)上引入了：技術(shù)保障、主觀規(guī)范、咨詢引入、ERP培訓(xùn)、ERP交流和對(duì)ERP好處的共同信念，以及績(jī)效和未來使用幾個(gè)變量。模型結(jié)合計(jì)劃行為理論，將理論中提出的信念和主觀規(guī)范納入該模型中。模型還提出技術(shù)采納應(yīng)該是沒有終點(diǎn)的不斷采納的過程，技術(shù)采納情況經(jīng)過績(jī)效的考核，影響下一步技術(shù)采納的決策。模型如下圖所示：

ERP環(huán)境下的拓展TAM模型圖

1.外部變量

(1)咨詢引入。咨詢?yōu)镋RP的實(shí)施提供規(guī)劃和指導(dǎo)。咨詢?nèi)藛T熟悉各種軟件的功能模塊、技術(shù)參數(shù)、適用行業(yè)及成功案例，在系統(tǒng)選型、軟硬件架構(gòu)的規(guī)劃方面影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)系統(tǒng)的易用認(rèn)知。咨詢通過對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)研訪談，分析出企業(yè)信息化需求，將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的愿景和企業(yè)的一些基層管理人員和員工進(jìn)行交流，保證ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)可以為企業(yè)員工所用，增強(qiáng)了員工對(duì)ERP系統(tǒng)的有用認(rèn)知。

(2)ERP培訓(xùn)。ERP培訓(xùn)對(duì)行為意圖的作用主要通過信念來影響有用認(rèn)知和易用認(rèn)知，在培訓(xùn)中管理者把信息化的好處與ERP系統(tǒng)的有用性進(jìn)行擴(kuò)散，使員工樹立對(duì)ERP好處的共同信念，ERP培訓(xùn)影響對(duì)ERP好處的共同信念。同時(shí)ERP培訓(xùn)直接提高用戶對(duì)計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)應(yīng)用的能力，提供ERP系統(tǒng)如何與現(xiàn)有系統(tǒng)、業(yè)務(wù)結(jié)合的方法，為ERP系統(tǒng)的使用和開發(fā)提供了參考，增加用戶對(duì)ERP的易用認(rèn)知。

(3)ERP交流。ERP系統(tǒng)是在團(tuán)隊(duì)中使用的，團(tuán)隊(duì)交流可以通過對(duì)ERP好處的共同信念影響行為意圖。高層管理者是ERP系統(tǒng)實(shí)施的決策者，員工是ERP系統(tǒng)的使用者，交流可以把高層管理者對(duì)ERP的看法傳給員工。同時(shí)，交流保證了信息的不斷更新以及及時(shí)準(zhǔn)確。交流的目的就是通過影響易用認(rèn)知和有用認(rèn)知來影響態(tài)度和行為，最終導(dǎo)致ERP技術(shù)的采納。

(4)主觀規(guī)范。主觀規(guī)范是人們對(duì)準(zhǔn)則的認(rèn)知。TAM模型假設(shè)對(duì)信息技術(shù)的采用都是自愿的，但ERP的實(shí)施是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)基于企業(yè)戰(zhàn)略而決定的，員工只是對(duì)上級(jí)命令的執(zhí)行。高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層管理者和員工的影響非常大，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部周圍同事等的社會(huì)因素對(duì)個(gè)人采用ERP有很大的影響，所以本模型考慮了主觀規(guī)范對(duì)行為意圖的作用。

(5)對(duì)ERP好處的共同信念。根據(jù)Ajzen I的計(jì)劃行為理論，信念也是影響行為意圖的因素，是認(rèn)知的前因。ERP是團(tuán)隊(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)和管理者要求實(shí)施的技術(shù)，高層領(lǐng)導(dǎo)者需要讓員工明確信息化的價(jià)值和好處，使不同層面的員工產(chǎn)生對(duì)ERP好處的共同信念。因此，文章考慮了ERP好處的共同信念對(duì)易用認(rèn)知和有用認(rèn)知的影響。

2.對(duì)ERP的易用認(rèn)知、有用認(rèn)知

(1)對(duì)ERP系統(tǒng)的易用認(rèn)知。易用認(rèn)知和行為意圖之間存在正相關(guān)，計(jì)劃行為理論也指出認(rèn)知是行為意圖的前導(dǎo)變量。在ERP實(shí)施中，用戶易用認(rèn)知不僅受操作系統(tǒng)的易用性影響，還需要理解ERP對(duì)目前業(yè)務(wù)的改進(jìn)之處，明白ERP的作用。咨詢的引入，ERP培訓(xùn)都會(huì)影響對(duì)ERP的易用認(rèn)知。

(2)對(duì)ERP系統(tǒng)的有用認(rèn)知。有用認(rèn)知也和行為意圖之間存在正相關(guān)，員工要感知到ERP的有用之處，明確ERP系統(tǒng)的可用性，當(dāng)員工意識(shí)到ERP系統(tǒng)可以幫助自己處理一些業(yè)務(wù)，使自己的工作績(jī)效提高，就增強(qiáng)了使用ERP的行為意圖。同時(shí)，對(duì)ERP系統(tǒng)的易用認(rèn)知也對(duì)有用認(rèn)知產(chǎn)生作用。

3.行為意圖

TAM模型研究了態(tài)度對(duì)行為意圖的作用，以及有用認(rèn)知直接對(duì)行為意圖有正面的作用。Ajzen的計(jì)劃行為理論認(rèn)為行為意圖受到三方面因素的影響：態(tài)度、主觀規(guī)范、認(rèn)知的影響，行為意圖對(duì)使用行為有直接的作用。結(jié)合上述分析，在本模型中對(duì)行為意圖產(chǎn)生影響的變量有:易用認(rèn)知、有用認(rèn)知和主觀規(guī)范。

4.ERP使用績(jī)效、未來使用

該模型還增加了ERP使用績(jī)效和未來使用兩個(gè)變量。對(duì)ERP的實(shí)際采納影響ERP使用產(chǎn)生的績(jī)效，組織成員只有對(duì)技術(shù)真正接受才會(huì)提高ERP使用績(jī)效。同時(shí)，企業(yè)的信息化建設(shè)是和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合在一起的，ERP系統(tǒng)需要不斷建設(shè)，以滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的要求。目前對(duì)ERP的采納直接影響ERP使用績(jī)效和未來對(duì)信息技術(shù)的采納，只有信息技術(shù)目前成功的被組織吸收，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提高，才會(huì)影響下一步的技術(shù)采用，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、結(jié)束語

文章對(duì)原TAM模型進(jìn)行拓展，建立了ERP環(huán)境下的技術(shù)采納模型，通過對(duì)模型變量及變量之間的關(guān)系分析，對(duì)ERP技術(shù)采納進(jìn)行了研究。ERP技術(shù)采納是一個(gè)由績(jī)效影響未來采納的過程，是和企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合在一起的。模型的建立為ERP技術(shù)采納提供了理論依據(jù)和方法，促進(jìn)了ERP技術(shù)的采納和企業(yè)信息化的持續(xù)發(fā)展。