ＥＲＰ環境下的技術采納模型研究

[摘要] 建立了ERP環境下的拓展TAM模型，模型中引入了主觀規范、對ERP好處的共同信念以及咨詢引入等外部變量，同時分析了這些外部變量與原TAM模型內部變量的關系，并提出了ERP技術使用績效和未來使用變量。

[關鍵詞] ERP技術采納TAM模型計劃行為理論

一、引言

隨著市場競爭的日益激烈，企業投入了大量的資金用于信息化的建設，但是大量資金的投入，卻沒有取得預期的效果，尤其是ERP系統的實施，失敗的例子非常多。以往的研究忽略了系統運用者——內部人員的行為與態度，因此文章主要從組織行為學角度進行研究。文章基于技術采納理論，建立ERP環境下的TAM 模型，通過對模型變量及變量之間的關系分析，對ERP技術采納進行研究。

計劃行為理論是由Ajzen提出的，是被廣泛接受的研究人類行為意愿的理論，該理論分析了行為意圖的決定因素以及行為形成的過程。基于計劃行為理論，Davis提出技術接受模型（TAM），模型從個人認知角度出發應用于技術采納問題中。

二、ERP環境下的技術采納模型研究

針對ERP技術的特點以及ERP實施環境，文章在原TAM模型的基礎上引入了：技術保障、主觀規范、咨詢引入、ERP培訓、ERP交流和對ERP好處的共同信念，以及績效和未來使用幾個變量。模型結合計劃行為理論，將理論中提出的信念和主觀規范納入該模型中。模型還提出技術采納應該是沒有終點的不斷采納的過程，技術采納情況經過績效的考核，影響下一步技術采納的決策。模型如下圖所示：

ERP環境下的拓展TAM模型圖

1.外部變量

(1)咨詢引入。咨詢為ERP的實施提供規劃和指導。咨詢人員熟悉各種軟件的功能模塊、技術參數、適用行業及成功案例，在系統選型、軟硬件架構的規劃方面影響企業領導和員工對系統的易用認知。咨詢通過對企業的實際情況進行調研訪談，分析出企業信息化需求，將上級領導的愿景和企業的一些基層管理人員和員工進行交流，保證ERP系統的設計可以為企業員工所用，增強了員工對ERP系統的有用認知。

(2)ERP培訓。ERP培訓對行為意圖的作用主要通過信念來影響有用認知和易用認知，在培訓中管理者把信息化的好處與ERP系統的有用性進行擴散，使員工樹立對ERP好處的共同信念，ERP培訓影響對ERP好處的共同信念。同時ERP培訓直接提高用戶對計算機和系統應用的能力，提供ERP系統如何與現有系統、業務結合的方法，為ERP系統的使用和開發提供了參考，增加用戶對ERP的易用認知。

(3)ERP交流。ERP系統是在團隊中使用的，團隊交流可以通過對ERP好處的共同信念影響行為意圖。高層管理者是ERP系統實施的決策者，員工是ERP系統的使用者，交流可以把高層管理者對ERP的看法傳給員工。同時，交流保證了信息的不斷更新以及及時準確。交流的目的就是通過影響易用認知和有用認知來影響態度和行為，最終導致ERP技術的采納。

(4)主觀規范。主觀規范是人們對準則的認知。TAM模型假設對信息技術的采用都是自愿的，但ERP的實施是由上級領導基于企業戰略而決定的，員工只是對上級命令的執行。高層領導對基層管理者和員工的影響非常大，同時在企業內部周圍同事等的社會因素對個人采用ERP有很大的影響，所以本模型考慮了主觀規范對行為意圖的作用。

(5)對ERP好處的共同信念。根據Ajzen I的計劃行為理論，信念也是影響行為意圖的因素，是認知的前因。ERP是團隊中高層領導和管理者要求實施的技術，高層領導者需要讓員工明確信息化的價值和好處，使不同層面的員工產生對ERP好處的共同信念。因此，文章考慮了ERP好處的共同信念對易用認知和有用認知的影響。

2.對ERP的易用認知、有用認知

(1)對ERP系統的易用認知。易用認知和行為意圖之間存在正相關，計劃行為理論也指出認知是行為意圖的前導變量。在ERP實施中，用戶易用認知不僅受操作系統的易用性影響，還需要理解ERP對目前業務的改進之處，明白ERP的作用。咨詢的引入，ERP培訓都會影響對ERP的易用認知。

(2)對ERP系統的有用認知。有用認知也和行為意圖之間存在正相關，員工要感知到ERP的有用之處，明確ERP系統的可用性，當員工意識到ERP系統可以幫助自己處理一些業務，使自己的工作績效提高，就增強了使用ERP的行為意圖。同時，對ERP系統的易用認知也對有用認知產生作用。

3.行為意圖

TAM模型研究了態度對行為意圖的作用，以及有用認知直接對行為意圖有正面的作用。Ajzen的計劃行為理論認為行為意圖受到三方面因素的影響：態度、主觀規范、認知的影響，行為意圖對使用行為有直接的作用。結合上述分析，在本模型中對行為意圖產生影響的變量有:易用認知、有用認知和主觀規范。

4.ERP使用績效、未來使用

該模型還增加了ERP使用績效和未來使用兩個變量。對ERP的實際采納影響ERP使用產生的績效，組織成員只有對技術真正接受才會提高ERP使用績效。同時，企業的信息化建設是和企業的發展戰略結合在一起的，ERP系統需要不斷建設，以滿足企業長遠發展的要求。目前對ERP的采納直接影響ERP使用績效和未來對信息技術的采納，只有信息技術目前成功的被組織吸收，促進企業績效提高，才會影響下一步的技術采用，支持企業戰略目標的實現。

三、結束語

文章對原TAM模型進行拓展，建立了ERP環境下的技術采納模型，通過對模型變量及變量之間的關系分析，對ERP技術采納進行了研究。ERP技術采納是一個由績效影響未來采納的過程，是和企業戰略結合在一起的。模型的建立為ERP技術采納提供了理論依據和方法，促進了ERP技術的采納和企業信息化的持續發展。