知識管理背景下雇員關系及行為管理

一、知識管理的復雜性

上世紀中葉以來，人類邁入了知識經濟時代。隨之，全球的企業管理也迎來了第二次革命——知識管理。知識管理就是知識創造、知識分享的過程。其管理的前提是認為知識資源是組織獲取競爭優勢的最重要資源。知識管理是一個非常復雜的過程。一方面，擁有知識就意味著擁有權力的思想已經根深蒂固，因此分享知識并不會自然而然的發生；另一方面，由于人是知識最根本的載體，對知識進行管理就意味著對人進行管理，即要求人力資源管理各職能應該促進組織的知識管理，建立適合的環境，塑造適合的文化。而目前國內外的知識管理研究大多集中在對知識管理的定義、目標和內容、策略與原則，以及能支持知識管理的信息技術進行理論討論，而缺乏對人力資源管理和知識管理機制關聯性的深層次探討和實證研究，致使很多企業在具體實施過程中缺乏理論指導和可以借鑒的實例。

二、知識管理、人力資源管理和雇員關系及行為管理的聯系

由于知識本身的無形性和人的知識載體性，所以當我們說知識資源是組織生存和發展的關鍵資源時，我們也必然認為人力資源是組織獲取競爭優勢的最重要資源。關注知識對實現組織戰略目標的作用，必然也關注人力資源對實現組織戰略目標的作用；強調知識資源的獲取和利用，必然強調組織人力資源的獲取和利用。因此如何在知識管理的前提下使人力資源管理的各職能與知識管理相匹配是急需解決的問題。目前知識管理對國內企業來說已經不是一個新的名詞，但是對相當多的企業而言，知識管理都成了紙上談兵，其中有兩個主要的問題：一是知識管理體系雖然建立，但是員工卻并未按要求執行；二是員工認為知識管理只是企業管理的需要而不是個人的需要。筆者認為出現上述兩個問題的原因在于在知識管理背景下，缺乏對戰略人自資源管理中有關雇員關系和行為的研究。

雇員關系和行為是屬于戰略人力資源管理基本模型中的一塊，包括心理契約，組織身份和自決行為。其中心理契約是相對于經濟契約而言的，指個人在加入企業的過程中簽訂的無法用契約形式加以規定的雇傭合同，具體包括價值認同，安全和歸屬感，晉升等方面。雖然心理契約只存在于員工的心中，但它的無形規定使得員工和企業保持良好穩定的關系，從而員工能夠將個人的發展融入到企業的發展之中。雇員關系和行為不同于人力資本存量所強調的技能，知識和能力，而是強調人的自由意愿及認知和感情。只有讓員工認同知識管理，并主動的對自己進行持續的知識管理，企業的知識管理才能夠成為組織獲取競爭優勢的有利手段。

三、如何管理雇員關系和行為以實現知識管理目標

雇員關系和行為重在員工的認同感和主動性。如何讓員工從“要我做”的心態轉變到“我要做”的心態，就要始終堅持胡羅卜加大棒的原則，緊緊抓住員工的利益所在，用其最關心的利益關系來引導和激勵員工。如模型所示，在企業文化的支撐下，人力資源管理系統中的招聘，績效，薪酬三大主要職能制約雇員關系和行為管理，最終影響知識管理能否成功。

1.建立團隊考核體系。管理學告訴我們，希望有什么樣的員工行為導向，就設定什么樣的考核項目。因此要想改變員工的行為，首先要改變組織的考核項目。

著名學者馬家培教授認為知識管理就是運用群體的智慧進行創新，以贏得競爭優勢。在進行績效考核的時候，傳統的以個體績效為基礎的考核制度難以有效的促進組織學習和創新，應該設計以團隊績效為目標的考核系統，將團隊績效與員工創新精神放入個人績效成果之中，鼓勵員工知識共享，解除他們的戒備心理，并通過員工間相互的評比，引導員工產生知識管理的行為。

2.抓住員工的心理契約，實施團隊激勵 。激勵，從心理學角度而言是指心理上的驅動力，含有激發動機、激勵行為、形成動力的意思，即通過某種內部和外部刺激，促使人們奮發向上，努力去實現目標。激勵的對象正是員工的心理契約。組織期望和個體期望相一致的時候，心理契約將使經濟契約更加有效。

為了讓員工參與知識管理，我們采取了團隊考核的機制，進一步的，也應該采取團隊激勵的機制。激勵主要有精神激勵和物質激勵兩類。對于銷售人員，他們最關心的是收入，因此對他們應該運用更多的物質激勵來促進其團隊內部的信息共享和團結。而對于研發人員來說除了物質激勵以外，他們同樣重視自我尊重和實現的需求，因此精神激勵必不可少。在激勵員工知識創新方面，不少企業還采用了股票期權和知識參與產權構成等手段，將企業關鍵人員和企業的發展前景緊緊綁在一起，由企業和員工共同分享知識所帶來的好處。

3.招聘接受知識管理的員工。企業在招聘的時候要向面試者說明企業提倡的知識分享和知識創新的經營理念，通過有效的人事測評手段嚴格篩選出企業需要的人才。這些人才應該具有四個特質：擁有企業所需要的知識并且愿意不斷地學習、能適應不同的環境、愿意在團隊中工作、具有不斷開發的潛力。滿足上述四個特性的員工在進入企業以后能夠更好地適應知識管理的宏觀環境，積極與人合作，分享經驗，有益于企業知識的傳播和創新。人力資源部門如果沒有把好招聘這關，那么新招進的員工很可能無法適應和接受知識管理，一方面增加了企業的成本，另一方面，不利于企業知識管理的推行。

4.知識管理的文化依賴于企業高層的支持和推行。知識管理賴以生存的文化應該是經驗分享、鼓勵學習、信賴與合作、創新與支持的企業文化。由于知識管理是一個系統的過程，會涉及各個部門和人員的相關利益，比如對于目前掌握技術的員工而言，他們會認為把經驗分享給他人，就意味著組織對個人的依賴減少，依賴的減少導致個人對組織的權力也隨之減少。所以他們是抵制知識管理的實施的。解決上述問題的最好辦法就是企業高管自上而下的推動知識管理進程，宣傳知識管理文化。因為在中國，企業的文化就是老板文化，企業高管的價值取向是整個企業風氣的指揮棒。

四、結束語

任何一種管理方式都要以企業的具體情況為前提，有關學者指出存在生存危機的企業不適合運用知識管理，只有那些優秀的、穩定的企業，適合運用知識管理實現從優秀向卓越的轉變。在具體運作中，企業人力資源部門如果能有效地制定一系列政策管理雇員關系和行為，企業就能越快越好地實現向知識管理的全面轉變。