和諧社會(huì)呼喚“和諧汽車生活”

第十二屆上海車展的一大顯著特色就是，結(jié)合本屆車展“人、車、自然的完美和諧”這一主題，各大廠商紛紛打出了環(huán)保牌，眾多混合動(dòng)力車、新能源車型爭(zhēng)相亮相。事實(shí)上，伴隨著汽車市場(chǎng)的不斷發(fā)展壯大，汽車消費(fèi)日益蓬勃興盛，有車一族隊(duì)伍不斷壯大，如何實(shí)現(xiàn)人、車、自然的和諧發(fā)展，構(gòu)建一種和諧的汽車生活，已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會(huì)一個(gè)不可回避的重要議題。

作為汽車生活鏈中的起始環(huán)節(jié)，汽車企業(yè)是汽車產(chǎn)品的直接生產(chǎn)者，也可以說(shuō)是構(gòu)建“和諧汽車生活”的奠基石。從這個(gè)角度來(lái)看，為用戶提供性能卓越、安全耐用、經(jīng)濟(jì)環(huán)保的汽車產(chǎn)品是企業(yè)參與創(chuàng)造和諧汽車生活的基本責(zé)任。而對(duì)于這一點(diǎn)，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)采取了積極的措施，加大對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)注與持續(xù)提升，部分企業(yè)更著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，在產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程中致力于更超前的環(huán)境保護(hù)、能源節(jié)約等行動(dòng)。如豐田已經(jīng)將其混合動(dòng)力車引進(jìn)到中國(guó)市場(chǎng)；長(zhǎng)安集團(tuán)則一直致力于發(fā)展節(jié)能小排量轎車；上海大眾更是率先推出了國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)首個(gè)涵蓋汽車技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造及后續(xù)環(huán)節(jié)全過(guò)程污染預(yù)防的長(zhǎng)效行動(dòng)綱領(lǐng)；而大眾汽車近日也啟動(dòng)了“動(dòng)力總成戰(zhàn)略”，到2010年，將上海大眾和一汽-大眾所生產(chǎn)的全系列車型的油耗和排放降低20%以上，大眾汽車（中國(guó)）總裁兼首席執(zhí)行官范安德博士更是表示，“大眾汽車集團(tuán)致力的是推出讓更多消費(fèi)者都能用得起的節(jié)能環(huán)保汽車產(chǎn)品。”由此可以看出，對(duì)于汽車廠家來(lái)說(shuō)，提供更多更好更能讓最普遍的消費(fèi)者能享受到的節(jié)能環(huán)保型車型，是構(gòu)建和諧汽車生活的起點(diǎn)。

而除此之外，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，另一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)就是銷售產(chǎn)品的營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程。汽車是一種耐用的大型消費(fèi)品，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，買車之后才是汽車生活的真正開始，如何在汽車產(chǎn)品的購(gòu)買和后續(xù)使用過(guò)程中構(gòu)建一種良好的關(guān)系，對(duì)于廠家和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都是和諧汽車生活的一個(gè)重要方面。隨著汽車市場(chǎng)的不斷壯大和擴(kuò)容，越來(lái)越多的生產(chǎn)廠家也已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，也正是基于此，各主流汽車企業(yè)都紛紛不遺余力地致力于服務(wù)品牌的建設(shè)。如上海通用推出了“別克關(guān)懷”，以“比你更關(guān)心你”的理念為用戶提供周到的服務(wù)；上海大眾推出的“Techcare大眾關(guān)愛”大服務(wù)品牌，更是將營(yíng)銷與售后服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行有效整合，提供了涵蓋買車、用車、裝飾車、置換車等全生命周期的全方位服務(wù)。而從現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)反應(yīng)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的關(guān)注度也在逐步上升，服務(wù)質(zhì)量成為影響購(gòu)車行為的一個(gè)關(guān)鍵性因素。對(duì)于汽車企業(yè)來(lái)說(shuō)，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，如何不斷提升服務(wù)的滿意度，也是一個(gè)與和諧發(fā)展相關(guān)的重要課題。

產(chǎn)品也好，服務(wù)也好，更多的是對(duì)汽車廠家的一種要求，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，則是需要更多的理解、溝通與積極響應(yīng)。而對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的汽車生活，還有一個(gè)不可忽視的方面，那就是一種科學(xué)、規(guī)范、文明的用車?yán)砟睢Ｃ鎸?duì)日新月異的汽車技術(shù)，面對(duì)日益復(fù)雜的交通狀況，如何養(yǎng)成一種良好的駕駛習(xí)慣，如何形成一種科學(xué)、安全的用車?yán)砟睿菢?gòu)建一個(gè)文明、安全的汽車社會(huì)不可或缺的重要環(huán)節(jié)。現(xiàn)在，有很多企業(yè)也已經(jīng)逐漸意識(shí)到了這一點(diǎn)，在各種試乘試駕活動(dòng)中為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品信息和用車技巧，起到了積極的推動(dòng)作用，比如上海大眾持續(xù)開展的“試乘試駕超級(jí)體驗(yàn)營(yíng)”、“途安安全駕駛體驗(yàn)營(yíng)”等等，為用戶提供了各種產(chǎn)品性能和駕駛技巧的信息，非常實(shí)用。而這樣一種更具實(shí)用性的營(yíng)銷方式也正在汽車行業(yè)中漸漸興盛。

汽車生產(chǎn)技術(shù)的不斷革新改進(jìn)，營(yíng)銷售后服務(wù)的不斷完善，用車習(xí)慣和環(huán)境的不斷改善，這些，都是構(gòu)建和諧汽車生活中需要持續(xù)推進(jìn)的課題，需要汽車企業(yè)、用戶以及社會(huì)各方面的共同努力。一言以概之，和諧造車，和諧買車，和諧用車，這就是一個(gè)和諧汽車生活的全貌。