假日酒店的“美妙世界”

凱蒙斯找到了酒店業的黃金定律：舒適、價廉、方便和服務快捷。結果？96％的美國人一生中至少有一次光顧他的生意

凱蒙斯·威爾遜版

創新指南

·對一個人的成敗來說，精神狀態遠比智力更重要

·賣掉你的手表，買一只鬧鐘

·登上橡樹之頂有兩種辦法：一是坐在橡樹的果實上等待機會；二是爬上去

·不要害怕去抓機遇。要記住：一只壞表的指針所指的時間在每24小時內，至少有兩次是準確的

·那些盡量只愿按酬付勞，從來不愿多做工作的人除了工作報酬外，永遠也得不到一點別的報酬

·我們擔憂的未來之事，有半數是永遠不會發生的，另有半數無論如何是會發生的。所以，沒什么值得發愁的。

凱蒙斯·威爾遜(Kemmons Wilson)最喜歡系這樣一條領帶，上面繡著假日酒店(Holiday Inn)的一句名言：“這是一個多么美妙的世界。”

這個美妙世界是他自己的創造物，凱蒙斯在國際范圍內建立了“假日酒店”連鎖汽車旅館。《時代》評價說：“現代的汽車旅館業實際上是他開創的。他將汽車旅館從路旁簡陋的小客棧改變為受大眾歡迎的離家后的又一個家……威爾遜是對戰后美國最有遠見卓識的人之一。”至今，凱蒙斯所創建的酒店、服務和設施的標準(包括客房的大小)，仍是今天酒店行業的標準。

1951年夏天，凱蒙斯經不住妻子和五個孩子的再三要求，決定抽出十天時間駕車去華盛頓旅行，這次不情愿的旅行改變了全世界的旅館業。凱蒙斯發現沿途中想要找到設施齊全、服務周到的汽車旅館幾乎不可能。當時的汽車旅館多是些“比索然無味的路邊營地好不了多少的夫妻店。”沒有空調、電話，環境臟、閑置空間大、衛生間狹小、水暖設備還很差。只有少數汽車旅館內設有餐廳，供應口感糟糕的食物。但與此同時，收費卻很貴，兒童費用必須另付。

他幾乎本能地發現了其中的商機一一二戰后美國個人收入的迅速增長，導致商務旅行和休閑旅游需求迅速上升，人們大多選擇駕車出游。而離家的人在下榻時，將優先選擇這樣的旅館：靠近高速公路，客房又整潔又舒適，食品達到標準化的水平，且價格適中，此外還設有停車場，方便旅客停車。當然，還有一點也不能忘記，兒童能被允許和父母住在一起不另收費。凱蒙斯對此很自豪：“要是說我從未在世界上做過其他事情的話，那么，我在這方面使人們作了改變。今天，每一家汽車旅館對跟父母同住的孩子都是不收費的。”

旅行結束后凱蒙斯決定要造400家便宜又舒服的旅店，連他的妻子都認為這只是妄想，當時世界上任何連鎖汽車旅館擁有的汽車旅館數都遠少于400家。凱蒙斯創造性的想出了授特許經營權的辦法完成了這個不可能的任務。

從第一家開始，假日酒店就一炮而紅，引得模仿者甚眾。凱蒙斯必須確定新優勢增加競爭力。機會出現在1965年，酒店首家安裝電腦聯網預定系統——Holidex，客人可以通過電腦預訂任何一家假日酒店，這種系統在酒店業風靡，并沿用至今。凱蒙斯決定花800萬美元的“天價”開發這項系統時，電腦才還只是一項躍躍欲試想進入企業界的新產品，系統開發商國際商用機器公司此前從未按照客戶具體需要去建立一套系統。

簽訂合同時凱蒙斯對其終生合作伙伴華萊士說：“仔細想想，這筆交易要么使這家公司賺錢，要么使它破產。”他后來回憶說“但是，我認為它會使我們賺錢。而且從那天起，我們就得益了，事情不再是要去推銷假日酒店特許經營權，而是要得到一份特許經營權的話，就要去預訂它，要排隊等候購買，由于沒有任何別的連鎖旅館擁有類似的設備，這就給我們以巨大的優勢，即同競爭對手相比，我們擁有巨大的優勢。”

幾年后他又在假日酒店首推了對方付費800電話。凱蒙斯在電話局買下了1－800－HolidayInn的特別號碼，凡是撥打這個號碼的電話，都由假日酒店統一付費，如今800免費電話已在全世界廣泛使用，甚至成為能否向客戶提供周到服務的一個標準。

到目前為止，假日酒店已經在70多個國家開設了上千家連鎖店，凱蒙斯實現了他的設想，“假目酒店不僅要成為過路旅客的一個歇腳的地方，而且本身要辦成旅客旅游的一個目標。”如今它的招牌成了美國最著名的標志之一，據說96％的美國人一生中至少有一次到過假日酒店。(8015)