諾基亞如何讓全球六個設計中心協調創新

全球最大的手機制造商諾基亞從不缺乏一流的創意設計團隊，但和競爭對手相比，卻一直沒有拿出一款靠設計就取得銷售奇跡的產品。這對諾基亞來說是一個正常的現象嗎?諾基亞設計戰略和產品線規劃總監庫爾特·沃勒克(Kurt walecki)的答案是Yes，作為諾基亞全球六個設計中心的總負責人，他更看重內部管理的平衡發展，在產品上也注意設計和功能的協調。換言之，對諾基亞來說，有效的創新工作，一定是符合公司整體戰略的團隊合作，而非個一時的個性張揚。

GE 諾基亞在全球共設有北京、東京、洛杉磯、哥本哈根、紹斯伍德和赫爾辛基六個設計中心，它們之間是如何互相協調工作的?

沃勒克：我們的工作非常繁忙，經常要為協調各個設計中心的工作而出差，重要的部門負責人每兩個月要面對面會談一次，其它時間是通過電子郵件和電話會議溝通。因為各個設計中心所在地的時差不同，因此即使是在夜間，我們也會經常接到電話。

GE 最近一次會談是什么主題?

沃勒克最近一次談的是2007年一些新產品的細節，比如軟件、界面、鈴聲、配件、產品包裝等，這些都會根據不同的銷售區域做出相應的調整，所以這些細節需要基于大量的溝通才能完成。因為中國、歐洲或者北美的市場有所不同，要根據各自的市場情況對產品做本地化的處理。

GE 那么總體上來說，諾基亞手機的設計，追求的是什么樣的理念一一更薄、更簡單還是在此基礎上強調功能性?

沃勒克：我們追求的是一種平衡，而不是單純的纖薄。雖然我們也追求時尚的外型等元素，但手機一定要好用、手感要好，界面也要人性化，外表美觀與功能實用的平衡，不會為單純追求外型而犧牲易用性。

GE 不過，現在所有的手機廠商都強調設計的功能，諾基亞老對手摩托羅拉不僅通過設計使一款產品銷量猛增，也使它的設計部門成為全公司最重要的部門之一，諾基亞計劃如何打造單一產品的銷售奇跡?

沃勒克：推出一個能夠創造銷售神話的單一型號，是每一個廠家都想做的事情，但這是可遇不可求的。

GE 要實現設計理念，最關鍵的問題可能是如何有效管理充滿創意、靈感的設計團隊，這個方面，諾基亞是怎么做的?

沃勒克：至于如何管理好設計團隊，我們強調的是分工合作。比如我的背景是技術工程師，設計和技術是有一定的距離，作為一個技術工程師來到一個設計團隊擔任管理職務，這對我本人是個新挑戰。我的工作是規劃團隊的架構，做一些產品組合上的架構建設以及人員的管理，讓組織運作更有效率。我們有同事負責項目管理、有同事負責行政管理，這樣令設計人員可以有更多的時間專注在設計工作上。

GE 諾基亞的產品組合架構是怎樣劃分的?

沃勒克：我們現在有四個產品類別，一是關于時尚類的Live產品，中文名字叫做“至尚”；第二是Connect，“樂享”，即關于快樂分享，強調產品的易用性，給你一攬子簡單實用而又剛好夠用的功能；第三個是Achieve“智成”，通過這個智能電話取得事業上的成功，讓你的工作和生活更有效率。除此以外，多媒體事業部專注于一個叫Explore的產品系列，中文名叫“前銳”。

在此基礎上，我們會有四個團隊，然后有一個架構管理這些人，彼此有分工，有溝通，團隊合作非常好。

GE 但是這個團隊看起來側重不同領域，它們之間如何進行合作呢，能否舉一個具體的案例?

沃勒克：我們進行產品規劃的來源是基于對消費者大量的調研和深入分析。全球范圍內我們對77000個消費者進行了90分鐘的訪談。

然后，我們發現消費者大致分成四個類別，諾基亞的產品也相應地分成四個大類。在一個總體的規劃下，四個設計團隊分別負責四類產品，每個團隊都有自己的設計師。以整體戰略為準，協調四個部門的工作，避免有重合或忽略的地方。這就是我所在的戰略與產品組合部門的工作——做總體的規劃，讓四個團隊更有效、更緊密合作，不錯失市場機會，同時避免重復建設。