企業(yè)溝通文化原則與策略

所謂溝通，是人與人之間思想和信息的交換。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理、沒有效率。企業(yè)共有價值觀是提升凝聚力、提高工作效率的必要條件，而這一條件是建立在科學的交往觀基礎上的。將有效的管理溝通過程作為企業(yè)共同構建企業(yè)文化主體的過程，在滿足企業(yè)需要與員工個人社會需要的基礎上，通過多樣、豐富的交往活動，完成工作任務。

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理理念不斷發(fā)展，對企業(yè)文化價值的認識不斷深化，越來越多的企業(yè)把企業(yè)文化的發(fā)展和完善作為企業(yè)未來能否成功的一塊砝碼。因此，企業(yè)必須設計出與社會環(huán)境發(fā)展和諧、與企業(yè)發(fā)展需要和員工社會需要相一致的文化管理機制以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標，良好的溝通機制和科學交往觀的導入機制發(fā)揮著巨大的作用，尤其是科學交往觀所形成的溝通理念與行為將直接影響著企業(yè)文化管理的效率和效益。

確定建設性溝通原則

實現(xiàn)機制性溝通

“智者找助力，愚者找阻力。” 溝通是企業(yè)文化建設切不可忽視的問題。溝通原則的確定對組織內(nèi)部的信息傳達、組織團結和組織工作效益，都有重要甚至是關鍵性的影響，能否以正確的溝通姿態(tài)與對方進行恰當交流，直接影響到工作效率。

1.真誠尊重原則。溝通是一門藝術，說話有說話的藝術，聽也有聽的藝術。說話的人要引起對方的興趣而聽話的人也要及時地做出反饋鼓勵對方透漏更多的信息，溝通是一個互動的過程，實現(xiàn)建設性溝通需要溝通雙方共同努力。溝通要增強溝通雙方的信任度。組織內(nèi)部上下級之間是否信任、程度如何，對于改善溝通有很重要作用。信息在組織中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。過濾器的作用在于如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的領導者發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。主動積極、充滿真誠的下屬所傳遞的信息也容易獲得上級的認可。這就要求每一個組織成員加強自我修養(yǎng)，不僅要具有高尚的品質和事業(yè)心，更要有豐富的知識和真誠的品格。具備了相互尊重和真誠，就具備了相互的信任，就有了有效溝通的基礎。

2.信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應該盡可能地掌握相關的信息，在向對方傳遞這些信息時應盡可能的簡明、清晰、具體。組織工作越復雜，信息的組織工作起的作用也越大，準確的信息組織是順暢而有效溝通成功的基礎。

組織在向員工傳遞信息時切忌給對方一種“高高在上、盛氣凌人、脫離實際”的感覺。降低或消除這種感覺最好的辦法就是盡可能充分的準備，使組織信息建立在事實基礎之上從而具有說服力和可執(zhí)行力。高質量的溝通應建立在平等、透明的根基上，信息的籠統(tǒng)、模糊既損害溝通雙方利益，又使雙方產(chǎn)生距離，因此，公平公正、清晰透明、平等公開是溝通信息組織原則的關鍵所在。

3.正確定位原則。溝通中的定位包括：事實導向定位、問題導向定位、責任導向定位等等。下對上的信息溝通是希望上級給矛認可和支持，因此最好的做法是以事實為導向，認真描述存在的事實和依據(jù)事實闡述問題使上級認識到問題的存在和解決的必要性，然后適時地提出自己的建議。上對下的信息溝通建立在了解對方需求或滿足對方需求而欲求獲得對方的認可、支持和幫助基礎之上，因此最好的做法是以責任為導向，具體確定問題、責任、利益三者的關系，使下屬明確自身權益的維護和保障，從而對組織決策行為認可和支持。

堅持中國式溝通思維注重元素性融合。

要提升企業(yè)文化管理品質，構建溝通文化機制，必須了解組織成員的文化背景和人性差異，才能達到適應環(huán)境發(fā)展、增強企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的境界。

對中國的溝通哲理很有見地的臺灣興國管理學院院長曾仕強先生曾明確指出：“中國人將彼此間看法的交換稱之為‘溝通’。”“中國式的溝通，并非如同西方談判的絕對方式，談的成就決議，談不成就破裂。中國式的溝通，是經(jīng)過模糊的過程，達到明確的結果。”中國人的溝通，以“倫理”為主，個人固然重要，但是在整體中完成自我，求取圓滿，強調個人利益和意志服從團隊的利益與意志。

1.植根于自身的文化背景，借鑒于他人成功有效的方式方法，是中國文化管理溝通的基礎元素。

毛澤東把馬克思主義與中國革命的實踐相結合，才取得中國革命的成功；鄧小平創(chuàng)造性地提出了西方市場經(jīng)濟與中國社會政治經(jīng)濟實際相結合，才獲得中國改革的成功。同樣，中國企業(yè)管理要想獲得預期的成功，就必須把西方科學管理與中國傳統(tǒng)文化相融合，把管理理論和企業(yè)實際問題相融合，這樣我們的企業(yè)管理才更具有實踐意義和持久的生命力。

2.“中道”管理是企業(yè)文化管理追求的最高境界，是中國文化管理溝通的核心元素。

合理哲學源于中國儒家哲學中最重要的中庸思想。中庸思想是企業(yè)文化管理上追求的“合理化”。無論人、事、地、物、時及其它，都要求其“適當”、“合宜”，也就是“恰到好處、恰如其分”。“中”的標準介于過與不及之間，沒有偏頗，沒有寬嚴，剛柔并濟，左右適中。中國傳統(tǒng)管理思想是“情、理、法”的層次布局。法是管理的基礎，即企業(yè)的制度文化建設，制度文化又是管理的基礎，組織的規(guī)章制度是組織成員共同遵守的“法”；情為本，即人性化，是企業(yè)文化管理的指導思想，以“社會人”的思想統(tǒng)領制度文化，尊重人、關心人、理解人、鼓勵人，用“己所不欲，勿施于人”的原則來建立、修訂和推行所有的規(guī)章制度；“理”居其中，應是所重在理，即合理化，用合理化的制度和合理化的人情達成合理化的管理。誠如經(jīng)營之神松下先生曾說：“身為一個管理者，最重要的是能做到寬嚴并濟，如果一味寬大為懷，人們就會松懈而不求上進，但如果一味嚴厲，部下就會退縮，不敢以自主的態(tài)度面對工作”。

3.平衡管理，是中國文化管理溝通的行為元素。

平衡哲學來自于中國易經(jīng)哲學。企業(yè)經(jīng)營管理的過程就是平衡的過程，平衡企業(yè)與關聯(lián)單位之間的利益，平衡企業(yè)與股東之間的利益，平衡部門與部門之間的利益，平衡企業(yè)與員工之間的利益，平衡員工與員工之間的利益，等等，從文化管理的角度認識，企業(yè)經(jīng)營和管理的本質就是平衡的藝術。企業(yè)強大的凝聚力和優(yōu)秀的市場表現(xiàn)力就是平衡的價值。

一個組織的領導者，既需要魄力和權力，需要剛柔平衡，又需要胸懷和寬容，需要剛柔并濟，一個組織的團隊更需要結構平衡，需要成員的個性互補、能力互補、知識互補。

企業(yè)文化層次也需要結構化的平衡。企業(yè)高層應以道家的無為文化影響和指導企業(yè)運作，即有所為有所不為，對公司的戰(zhàn)略方向、運行機制和企業(yè)文化理念實施掌控，但運作能力應該更多的表現(xiàn)為科學合理放權，讓下屬在實際運作過程中以能力充分表現(xiàn)。

編輯：霍瑞珍