公關的力量

采訪對象：奧美公關投資者關系總監李曉飛（1972年出生，來自美國紐約，耶魯大學碩士學位）

時間：2007年7月11日

地點：北京金寶大廈奧美公關

認識李曉飛是在香港的一次活動上，當時他陪同納斯達克亞洲區的一位工作人員共同參加會議，他們是納斯達克的服務公司，他人很安靜，話不多，相反，他的那個伙伴像個快樂的喜鵲。

李曉飛安靜得像一瓶靜止的礦泉水，好像沒有外力的刺激絕對不會有任何聲音一樣。后來我知道，這是一個公關從業人員必要的素質，他們總是在觀察，并且時刻準備著為客戶解決問題。對比另外一些公司的公關人員喳喳呼呼，頤指氣使的樣子，李曉飛顯得十分職業和出眾。李曉飛是中國北京奧美公關投資者關系總監。

“其實我進入公司的時間要比奧美公關進入中國市場晚很多，我是2003年來被派到中國工作的，奧美公關最早是在臺灣。1992年的時候，臺灣的負責人看到中國市場蓬勃發展的趨勢，向總部匯報，于是奧美在1998年進入中國市場了，這和我們所服務的公司也有關系，這些跨國公司進入中國市場我們當然也需要進入，因為要服務。”

李曉飛16歲還是個中學生的時候，就曾經因為中美兩國友好交流到過北京。“那時候北京給我的感覺太神奇了，后來我來北京工作似乎也是命運的安排。”

他說的沒錯，中國人講究緣分，李曉飛認為用命運來解釋也是說得通的，因為他娶了一個溫柔漂亮的中國妻子。由此，和中國的緣分徹底改變了這個從小生長在美國紐約的藍眼睛青年，他說：“我也許會定居在中國一輩子。”

一個美國人，因為16歲的時候來過中國，就被這個國度所吸引，是什么呢？古老的？神秘的？文化的？差異的或者別的什么？漢語十分流利的他，聳聳肩膀攤開雙手說，“可能都是，也可能都不是。”

奧美公關國際集團是世界領先的國際傳播公司。在全球61個城市設有辦事處，北京是其中之一。奧美公關致力于為全球客戶提供消費營銷、品牌形象、媒體咨詢、衛生保健，科技以及公關事務等全方位的傳播服務。

北京奧美公關公司的入門墻的顏色是純正的中國紅，一如李曉飛名片的背面，奧美的英文標識優美地嵌在紅色的墻上，也許奧美對于中國古典文化的理解更加深入。墻的后面是玻璃水幕墻，清澈透明的水從直立的墻面上宛如瀑布一樣的流淌下來。意味著什么？財如流水源源不斷嗎？兩把古香古色的椅子在前臺對面，我們在這里給他拍照，同事來往，他有些害羞，表情不是很自然。不過十分配合攝影師的要求，做了幾個“高難度”的動作。

面對提問，李曉飛十分注意地傾聽，個別的詞他會要求你重復，交流的過程如同一場盛宴的前奏，理清思路，分門別類，火煤不燃，鍋不熱，水不會自己沸騰，靜靜地等待燃，熱，沸騰……

“奧美是個偉大的公司，針對中國企業我們服務的目標不僅是簡單的提供諸如企業活動、媒體發布、公關服務和危機公關的應急服務。針對每個企業提供的服務都是不同的，每個企業都有特別為他制定的服務方案……我們服務過的國內公司有網易、尚德、百度、亞信、如家、分眾傳媒、如家酒店連鎖、邁瑞等等。這些企業所在的行業不同，企業自身情況有差別給他們提供的服務也是不同的。”

世界在變小，世界沒有變小；世界是平的，世界仍然有高高低低的山脈。兩端與差別，文化是橫亙在其間的大山，我們在提問，因為不能不提問，李曉飛在回答，因為他愿意回答。

美國和中國當然有文化的差異，剛來的時候很不習慣，比如美國人遇到問題愿意溝通，當時就會提出自己的不了解，不滿意，要求對方解釋。中國同事不是，他們會把情緒攢著，在某些特定的時候才說出來，我會十分驚訝，因為這個時間可能是一年！這不是很奇怪嗎？有問題為什么不當時說出來呢？你不說，我怎么知道呢？現在好多了，4年的時間讓我們更加默契，雙方都在變化，我變得更加善于觀察和詢問，中國同事也更加直爽了。文化的差異造成性格的差別吧。我曾去過日本，日本人更含蓄。問出來的不一定是真話，順其自然才是真心的流露。李曉飛其實很坦誠，像他的名字，或許他也喜歡“小飛俠”？兒童們總是想說什么就說什么。

北京在前進，中國在前進，中國的企業同樣在前進，前進的意義是進步。紐約在中國人的眼中心中是先進是模范，那里有太多值得學習的東西，所以時刻有人心向往之，不遠萬里前去學習。所以，文化！還是文化！根深蒂固的中國文化如同蔭蓋四野的大傘，把一個國家和一個民族庇護的牢牢靠靠，文化上的融合，奧美公關要怎么進行？李曉飛要怎么適應？

“我們很多中國本土員工，他們都十分優秀，他們比我們更了解中國。我們一直在努力地本土化，和中國的企業交流很重要。比如我們公司的外國人都能說漢語，這樣我們和中國公司交流起來更方便也更透徹。文化是相通的，比如你剛才提到的緣分，其實在美國的文化中也可以解釋為命運的安排。我的家庭是天主教背景，大部分宗教都是向善的，無論天主教、佛教、道教，美好的東西都是相通的。”

釋迦坐悟，耶穌受難，老子講經，世人修行的少，過日子的多。北京的桑拿天，心靜，人也涼。各種形態的共存才得以相融共生，共同發展。山上，成長的最健康、最健壯的山林一定是伴生雜生林。

在《世界是平的(The World is Flat)》一書中，弗里德曼將全球化分割成三個階段。“全球化1.0”主要是國家間融合，始于1492年哥倫布打開新舊世界的貿易大門，直至公元1800年前后，勞動力推動著這一階段的全球化進程；“全球化2.0”是公司之間的融合，從公元1800年持續到2000年，其間被大蕭條和兩次世界大戰打斷，硬件的革新扮演著主要的推動力——從蒸汽船、鐵路再到電話和計算機的普及；而在“全球化3.0”中，個人成為主角，膚色或文化差異不再是合作或競爭的門檻。世界平了，路好走了，總有些企業要進來總有些企業要出去，聯想出去了，海爾出去了，TCL出去了，網易上市了，尚德上市了……還有更多的中國公司想要走出去，他們需要一個橋梁，一個扶持他們的機構和一群幫助他們的人，李曉飛只是其中之一。

因為，公關（Pubic Relations）就是公眾關系。公關人員就是企業為了維護公眾關系而聘用的專門人員，公共關系從業人員是專門從事組織機構信息傳播、關系協調與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的人員。他們必須具備較強的書面語言和口頭表達能力，協調與組織內外各種公眾關系的能力，調查、咨詢、策劃和組織公共關系活動的能力。

奧美公關是具備這些能力的公司，李曉飛是具備這些能力的人才。

“我們其實為整個中國市場的公關行業帶來標尺，因為奧美是優秀的，也許一些中國公司正在學習奧美公關。在中國廣泛的關系網取決于你知道什么、你認識誰以及你如何實現你的承諾。奧美的公共事務團隊善于發展出讓中國和客戶共贏的策略，以專業的方法讓公眾、政府或非政府機構就各種各樣的議題進行溝通。這個團隊的成員擁有供職于政府部門的經驗以及突破困難達到目標的能力。公共關系是一個社會組織運用各種傳播手段，其三要素包括社會組織、公眾和傳播。公共關系是一門內求團結、外求發展的‘人和學’。”他說。

稍做停頓，他繼續闡述自己的觀點“你可以登錄我們網站了解一下，我們致力于讓中國的目標受眾對我們客戶的公司和他們的業務有深刻了解。我們的目標是通過傳播活動接觸到員工、媒體、政府、投資方、用戶和公眾來幫助客戶樹立及維護公司品牌。在企業事務領域，奧美公關擁有一個金融服務團隊，負責面向投資者的公關活動，IPO咨詢和路演等是投資者關系服務的一部分。奧美公關在香港的金融服務團隊實力強大，自1973年香港辦公室開業以來，已積累100多個成功案例。在奧美公關，我們的成功是用客戶的成功和滿意度來衡量的。”

伴隨客戶四處差旅，東征西殺，小心扶持，心理上有落差么？

“我們要給客戶提供的一定是他們需要的，他們可能并不常來中國，他們來中國也許是第一次，有個人照顧總是應該的。我們的心理上并沒有什么落差，因為我們并不是像老媽子一樣伺候人，我們提供的是專業的服務，這是工作。”他微笑，“工作讓我們在一起，公關的職責就是幫助客戶解決問題，這是一種力量，這個力量讓我來到中國，結識朋友，幫助企業克服難題，幫助一些有潛力的公司成長。”

“公關的力量”確實存在。

“在中國，奧美公關致力于提供解決之道，幫助那些有志于在這里大展宏圖的企業應對各種各樣的挑戰。我們很清楚是什么動力能讓企業闊步前進，也深知哪些負面因素會形成障礙。出于這樣的思路，我們積累了完整和獨特的知識與技能，并將之運用于每天的客戶服務中。”這是奧美網站上的說明，“完整和獨特的知識與技能”也許正是李曉飛所說的力量吧——一種能凝結文化的力量，盡管我們還不能確認，但是這個力量確實存在著。

簡介:李曉飛 （Philip Lisio）投資者關系總監，北京

作為奧美公關北京分公司的投資者關系團隊總監，Philip 與公司客戶密切協作，以開發和實施面向美國和中國（包括香港）的金融行業和媒體的戰略公關計劃。

在加盟奧美公關北京分公司之前，Philip 在Wilkinson Brimmer Katcher的Joele Frank（紐約的一家金融公關公司）工作過4年。在Joele Frank期間，Philip 為客戶提供了豐富的金融資訊，并為大、中、小型投資公司開發投資者和公關項目。他具有多種行業（包括技術、制造、金融服務、房地產以及能源）的從業經歷。其主要客戶包括康明斯、Borland Software、Sealed Air、NRG Energy、Dover Corporation、FEI Company和Allied Capital公司。

除了長期的投資和公關工作經歷，Philip 還具有特殊的工作背景，其中包括企業的并購、代理紛爭、重組、分拆、管理繼承、訴訟以及其他危機狀況。其輝煌從業經歷還包括PeopleSoft的反Oracle惡意收購、成功處理Post Property與John Williams的代理紛爭，以及德士古與雪佛龍的合并。

此前，Philip 還參與華盛頓特區的政治選舉活動，有兩年的工作經歷；并曾就職于位于紐約的美中協會(America-China Society) 和 Abernathy MacGregor Frank 公關公司。

Philip 擁有喬治敦大學(Georgetown University)的中文理學學士學位和耶魯大學（Yale University）的東亞研究文學碩士學位。他能夠熟練使用中文對話并閱讀，還可以流利地用日語交談。