從荒漠小鎮到“體驗之都”

美國拉斯維加斯（Las Vegas）與摩納哥蒙地卡羅、中國澳門并稱世界三大賭城，同時也是全球最受歡迎的旅游勝地之一。據當地觀光局提供的數據，1997年以來每年造訪拉斯維加斯的觀光客超出3千萬人次。但一百年前，拉斯維加斯只是內華達州（Nevada）東南部一個籍籍無名的小城。那么，拉斯維加斯是怎樣從一個沙漠上的小城發展成如今光芒四射的娛樂重鎮的呢？

答案就在于拉斯維加斯極富創意，總能出奇制勝，為遠來的游人提供別處享受不到、體驗不到的東西，拉斯維加斯也因此又多了個雅號——“體驗之都”。

拉斯維加斯是體驗經濟的典型代表，那么究竟何謂體驗經濟？首提“體驗經濟”概念的美國學者約瑟夫·派恩（B·Joseph?PineⅡ）和詹姆斯·吉爾（James?H·Gilmore）曾為此做了個非常形象化的比喻。

同樣是母親為孩子慶祝生日。在農業經濟時代，母親是拿自家農場的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。在工業經濟時代，母親到商店里，花幾美元買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。在服務經濟時代，母親是向西點店或超市訂購做好的蛋糕，花費十幾美元。而在體驗經濟時代呢，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費事自己辦生日晚會，而是花一百美元，將生日活動外包給一些公司，請他們為小孩籌辦一個難忘的生日晚會。

說白了，體驗經濟是服務經濟的高級形態，商品是有形的，服務是無形的，而體驗是令人難忘的。如果你為物品和有形的東西收費，你所從事的是制造業；如果你為自己開展的活動收費，你所從事的是服務業；而只有當你為消費者和你在一起的時間而收費時，你才算進入體驗經濟。

在體驗經濟時代，商業成功的關鍵在于能否為顧客提供一種個性化的生活方式、一種值得回憶的商業體驗。只有做到這一點，才能真正抓住客戶，才能培養客戶對你的忠誠度，才能讓客戶心甘情愿地一而再、再而三為與你待在一起的時間掏出錢來。

那么，“體驗之都”拉斯維加斯是如何做到這一點的呢？

給別處沒有的東西

早在“體驗經濟”概念提出幾十年前，拉斯維加斯就已進入了體驗經濟時代，世上也早有“沒到過拉斯維加斯，就不算到過美國”的說法。人們為什么會去拉斯維加斯？原因很簡單，那里有別處沒有的東西。

按照古典經濟學的看法，內華達州也好，拉斯維加斯也好，地處沙漠、環境惡劣、資源短缺，實在沒有多大的發展空間。所謂窮則思變，內華達州于窘迫之中另辟蹊徑，將本地區經濟發展的重心放在旅游業上。為吸引更多的觀光者，于1931年推出了兩條即使在現在看來都很大膽的政策：一是“賭博合法化”；二是簡化結婚和離婚程序。任何男女（12歲以上）只要自愿，不需任何文件證明，就可即時結婚，夫妻任何一方只要在內華達州停留滿6個星期，就可以提出離婚申請。

這兩條新奇的政策果然沒有令拉斯維加斯失望。幾乎是在一夜之間，市區內賭場林立，賭徒們蜂擁而至，把這里當成了天堂。想快速結婚和離婚的人也源源而來，絕大多數也都會忍不住去賭場一試身手。當地的博彩業、旅館業以及相關產業就這樣神奇地興旺起來。如今，拉斯維加斯擁有世界頂尖的賭場、旅館，平均每年接待賭客達2000萬人次，是當之無愧的“世界賭城”。

除了“世界賭城”之外，拉斯維加斯還素有“世界結婚之都”的雅號。據統計，平均每年有近12萬對男女在拉斯維加斯登記結婚，其中外地人和外國人占65% 至75%。為什么會有這么多人選擇到拉斯維加斯結婚呢？

內華達州對結婚審核極其寬松是一個原因，拉斯維加斯魅惑、奇異、浪漫的城市風光是另一個原因，但最主要的還是因為拉斯維加斯的結婚服務業相當成熟，有著一條龍的服務，方便、快速而且相對便宜。這里有個號稱永不關門的結婚登記處，有200余家專業和半專業的結婚教堂，也有牧師、證婚人、攝影師及相關的服務人員。如果想迅速，可以在半個小時內完成整個婚禮。有人形象地比喻，在拉斯維加斯結婚就像吃快餐一樣容易。

在美國一場婚禮平均需要花費17000美元，在拉斯維加斯一場普通婚禮僅需250美元，結婚教堂當然也為有錢人提供了豪華刺激的全套婚禮服務，包括乘坐直升機空中結婚以及驅車到郊外的大峽谷舉行結婚儀式等。結婚服務業已成為拉斯維加斯的第三大支柱產業。

結婚容易，離婚在拉斯維加斯也不是一件難事。夫婦雙方只要有一方在拉斯維加斯居住6個星期，家庭法院就可以解除他們的婚約。著名歌星“小甜甜”布里特妮·斯皮爾斯與賈森·亞歷山大斯皮爾斯在拉斯維加斯結婚不到兩天，就到克拉克縣家庭法院宣告結婚無效，成為結婚時間最短的名人。

可以說，拉斯維加斯的崛起在于它創造性地提供了別處沒有的東西，滿足了一大批人的特別需要。在這里，你可以豪賭，可以浪漫，可以閃電結婚，也可以迅速離婚。它給人的是值得回憶的生命體驗，人們給它的則是這個沙漠小城的神奇崛起。

一切為了游客

旅游從本質上講就是人們離開慣常環境到其他地方去尋求某種體驗的一種活動。到海濱去旅游，是為了體驗海洋的自然環境與在此環境下形成的社會人文生活；到歷史名城去旅游，是為了體驗那里前人創造遺留下來的人文環境；到國外去旅游，是為了體驗那里的異域風光、異國風情。從這個意義上講，旅游經濟就是人們去異地體驗的全過程的服務經濟。旅游服務的創新就在于如何讓游客獲得一個美好的體驗。

作為一個以旅游業及相關娛樂、服務產業為支柱的旅游城市，拉斯維加斯在如何吸引游客、如何更好地服務游客、如何給游客留下個好印象上面，可謂是花盡了心思，這個城市的一切似乎都是為了游客而設。

從景點設置上來說，拉斯維加斯是一個人造的城市，沒有悠久歷史的積淀，人文歷史景觀先天不足。為了彌補這一點，拉斯維加斯一方面充分挖掘了自身的地理優勢，將黃石國家公園、科羅拉多河、大峽谷及胡佛水壩等建設成聞名世界的景點；另一方面興建了很多現代化的娛樂場所，如世界級的高爾夫球場、水上活動場所和兒童游樂場，還開辟了沙漠療養區。盡量給游客更多的選擇，滿足不同層次、年齡、興趣的游客們的不同需要。

從交通上來說，當地不少旅館都提供免費的機場接送服務，有很多巴士來往于各旅館、百貨公司及各大賭場，交通非常便捷。在洛杉磯市還設有絡繹不絕來往賭城的巴士。游客只需在各代理公司花15美元買張搭乘“發財巴士”的車票，到了賭場就可以憑票得到回贈32美元，包括一頓豐盛的自助餐券12元，賭場籌碼20元。

從食宿上來說，游客在拉斯維加斯幾乎可以品嘗到世界各地的美味，價錢卻并不貴。當地飯店裝修豪華，價錢卻只有倫敦、紐約的一半，甚至更低。大型的旅館往往還建有購物中心、劇院、會議中心以及各種口味的餐館，住客甚至可以24小時都待在旅館里。

這種一切為了游客的理念甚至體現在城市的綠化上。拉斯維加斯地處沙漠地帶，為了讓游客接受沙漠灼熱日光洗禮的雙眼有綠色可以停留，市區到處都有生長年份不一的各種植物，足以保障城市沒有荒涼的感覺。而為了做到這一點，這里的每一棵樹、每一叢花、每一棵草都得到了特定的關注，有的甚至還被植入了衛星定位芯片。內華達州政府甚至還規定了不同區域的植被在特定的季節里澆水的次數。

拉斯維加斯的努力并沒有白費，每年三千萬的觀光人次就是最好的證明。這種在生活細節上體現出的人文關懷，不僅令它贏得了更多游客的認同，也為其自身贏得了更大的發展空間。

獨特的城市文化

在體驗經濟下，相對于購買產品后所獲得的體驗，消費者更加偏重于在消費過程中甚至生產過程中所獲取的“美好體驗”，也越來越愿意為這類體驗買單，哪怕是付出極其高昂的費用。舉個極端的例子，為什么會有人斥巨資報名參加太空旅游？因為這種體驗是獨特的，不可替代的、足以回味終生的。

旅游作為一種人類尋求新鮮體驗的活動，更是要求在消費過程中能夠得到更多的、更新奇的生命體驗。但世界是豐富多彩的，旅游名城比比皆是，去哪個城市旅游，游客的選擇是眾多的。如何在全球眾多旅游城市中脫穎而出？除了要提供別處體驗不到的東西，更要有鮮明、獨特、輻射力強的城市文化。可以說，文化是體現體驗因素的最主要的載體，或者說是體驗得以實現的主要途徑。只有獨特的城市文化才能在游客中產生巨大的新鮮感和吸引力，才能給游客留下美好的、鮮明的體驗記憶，才能培養游客的忠誠度。

在打造城市自我文化上，拉斯維加斯同樣是一個很好的例子。

拉斯維加斯以賭出名，卻并不僅僅只是一個賭城，來拉斯維加斯純粹觀光的游客已逐年多于前來一試手氣的賭客。為什么有這么多人對拉斯維加斯情有獨鐘？那是因為拉斯維加斯早就從昔日的不夜城變成老少咸宜的觀光勝地，適合舉家前往。它最魅惑的地方在于將奢華、虛榮的氣氛渲染到極致，令人沉醉其中，樂而忘返。可以說，金碧輝煌、浪漫新奇、紙醉金迷是拉斯維加斯一直固守著的城市形象，奢華、放縱、娛樂、刺激就是它特有的城市文化。

拉斯維加斯的建筑以華麗、壯美、奢華為主打風格。那些旅館和賭場有的建造了獅身人面像，有的把威尼斯古城復制過來，有的則在門口復制了巴黎鐵塔，美輪美奐到無異于沙漠中的海市蜃樓。市中心十分鐘可以走完的一條路上，匯聚了世界各地的名勝。游客置身其中，很難不被這種大手筆的奢華所打動。

拉斯維加斯的娛樂表演聞名全球，是吸引人們來這里的一個重要原因。大型飯店均有夜總會、晚餐秀等表演，財力雄厚的酒店還興建了專門的劇場，邀請著名的劇團駐場演出。有些賭場也兼營表演秀。在這里，游客可以欣賞到各種不同形式、不同語言的娛樂表演，知名藝人和小牌藝人一樣登臺演出。歐式諷刺劇，百老匯的音樂劇及喜劇，甚至中國風格音樂等等應有盡有。它們的目的是一樣的，就是給人最新鮮、最美妙、最魅惑的感官刺激。

總之，拉斯維加斯是“墮落者”的天堂，最奢華的享受，最浪漫的感覺，最新鮮、最魅惑的感官刺激，都可以在這里找到。在這里，游客可以把自己天性中一直受壓抑的一個側面盡情釋放出來——豪賭，結婚，狂歡，甚或瘋狂。這種獨特的生命體驗，是美妙的、銷魂的、難忘的，為了享受它、體驗它，游客愿意付出大把的金錢。

拉斯維加斯，這個沙漠上的小城，正是靠著生產、經營這種美妙、難忘的生命體驗，成功地把自己推銷給了全世界，成了聞名全球的“體驗之都”。同時，也昭示給了世人諸多值得研究的啟示。正如一位西方學者說的那樣，拉斯維加斯值得我們向它好好學習。