企業(yè)人力資源管理外包商選擇初探

人力資源管理外包是指將原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部人力資源部承擔(dān)的重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的工作職能，通過(guò)招標(biāo)、協(xié)商的方式，簽訂付費(fèi)合同，委托給從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)管理的一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。當(dāng)下，企業(yè)人力資源管理外包在國(guó)外日益興盛，漸成風(fēng)潮。人力資源管理外包已成為企業(yè)快速提高人力資源管理水平的一個(gè)重要手段。目前人力資源管理外包也開(kāi)始逐步為我國(guó)企業(yè)所青睞并得到應(yīng)用。企業(yè)要成功實(shí)施人力資源管理外包，選擇并確定適合于自己企業(yè)文化的人力資源管理外包商就顯得十分重要。

一、人力資源管理外包商分類

人力資源管理外包商是指從事人力資源管理外包業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。按專業(yè)機(jī)構(gòu)所屬的國(guó)籍劃分，可把這種專業(yè)機(jī)構(gòu)劃分為諸如翰威特（Hewitt）、合益(Hay)、美國(guó)ADP外包服務(wù)公司等國(guó)外機(jī)構(gòu)和我們國(guó)內(nèi)的中介機(jī)構(gòu)兩大類。目前國(guó)內(nèi)的人力資源管理外包商，主要有人才市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、外服公司、咨詢公司四種類型。人才市場(chǎng)包括人才交流中心、人才開(kāi)發(fā)中心、評(píng)價(jià)推薦中心；開(kāi)發(fā)區(qū)包括保稅區(qū)、留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)、高新區(qū)、科技園區(qū)等；咨詢公司包括為企業(yè)提供診斷咨詢、招聘服務(wù)等的公司，如新華信管理咨詢公司、北大縱橫管理咨詢公司等。一般來(lái)說(shuō)，人力資源管理外包商可分為普通中介咨詢機(jī)構(gòu)、專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、高等院校和科研院所三大類。如南京九方佳略企業(yè)管理服務(wù)公司等普通中介咨詢機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)廣泛，人力資源管理僅僅是他們的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，它們可完成諸如招聘、培訓(xùn)等一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)。像比拓國(guó)際人力資源服務(wù)有限公司等專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門(mén)從事人力資源管理與咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)涉及人力資源管理的各個(gè)方面，可完成各種類型的人力資源活動(dòng)，業(yè)務(wù)量大。而像南京大學(xué)等高校科研院所則專門(mén)從事人力資源管理研究工作，業(yè)務(wù)分析常常從人力資源管理理論入手，主要是從事企業(yè)人力資源管理相關(guān)問(wèn)題診斷咨詢、人力資源規(guī)劃、薪酬設(shè)計(jì)和員工培訓(xùn)等工作。這三大類人力資源管理外包商各有優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，選擇人力資源管理外包商要從企業(yè)自己的實(shí)際情況和外包的目的出發(fā)。

如果企業(yè)未曾使用過(guò)外包服務(wù)商，為了提高尋找外包服務(wù)商的有效性，最好找一家自己熟悉的過(guò)去曾經(jīng)成功進(jìn)行過(guò)項(xiàng)目外包的公司提供外包服務(wù)商信息，或者通過(guò)與其他一些最近正在做人力資源職能外包的人力資源專業(yè)人員交流，以獲取他們的外包服務(wù)商名單和相關(guān)信息。

二、人力資源管理外包商選擇標(biāo)準(zhǔn)

尋找和確定合適的外包服務(wù)商事關(guān)企業(yè)人力資源管理外包活動(dòng)的成功。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)有：外包服務(wù)商的信譽(yù)；外包服務(wù)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)；外包服務(wù)商的財(cái)務(wù)是否穩(wěn)定；外包服務(wù)商的以往業(yè)績(jī)表現(xiàn)；外包服務(wù)商能否提供適合本企業(yè)的解決方案；外包服務(wù)商的技術(shù)能力、管理能力、開(kāi)發(fā)能力或?qū)κ袌?chǎng)的快速反應(yīng)能力怎樣；外包服務(wù)商提供的能說(shuō)明其長(zhǎng)期以來(lái)持續(xù)、有效益和有效率的業(yè)績(jī)文件；外包服務(wù)商與本企業(yè)是否有共享價(jià)值觀；外包服務(wù)商是否能按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。選擇外包服務(wù)商是企業(yè)人力資源管理外包活動(dòng)成功的關(guān)鍵，既要考慮企業(yè)自身實(shí)際情況，又要考慮與外包服務(wù)商的合作關(guān)系，所以，我們可以將上述選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)為三個(gè)維度標(biāo)準(zhǔn)：成本標(biāo)準(zhǔn)（外包價(jià)格、交易成本）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（外包商專業(yè)化水平、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)狀況、硬件設(shè)施）和合作標(biāo)準(zhǔn)（合作親密度、共同愿景、溝通能力、文化價(jià)值觀）。

三、人力資源管理外包商選擇步驟

在確定了選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)后，為了尋找和確定合適的外包服務(wù)商，企業(yè)還必須遵循外包商選擇的基本步驟：一是制定外包實(shí)施計(jì)劃。最成功的人力資源外包商選擇方案始于根據(jù)企業(yè)所處外部壞境和內(nèi)部條件制定的清晰的外包實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)。二是確定外包服務(wù)商的選擇要求。根據(jù)外包實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)，確定外包服務(wù)商的選擇范圍，選擇國(guó)內(nèi)的還是國(guó)外的專業(yè)機(jī)構(gòu)，是普通的還是專業(yè)的機(jī)構(gòu)，以及選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)、方式和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。三是提出備選服務(wù)商名單。依據(jù)外包服務(wù)商的選擇范圍、標(biāo)準(zhǔn)、方式和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)各種方法和手段對(duì)目標(biāo)外包服務(wù)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，提出符合企業(yè)文化要求的備選服務(wù)商名單。四是對(duì)外包服務(wù)商資格進(jìn)行初審。企業(yè)可通過(guò)要求外包服務(wù)商提供計(jì)劃書(shū)的方式對(duì)外包服務(wù)商資格進(jìn)行初審，特別要關(guān)注那些與本企業(yè)能力能夠互補(bǔ)、具有共同的文化價(jià)值觀的外包服務(wù)商。初審后留下3-4家備選服務(wù)商供企業(yè)進(jìn)一步選擇是比較合適的；五是確定外包服務(wù)商。要從企業(yè)自身實(shí)際需要出發(fā)確定對(duì)上述人力資源管理外包商選擇三維度標(biāo)準(zhǔn)中哪些影響因素進(jìn)行綜合分析，既要遵循科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，又要具有靈活性，選擇那些以較低的成本、提供更高質(zhì)量和及時(shí)的服務(wù)且能同公司密切溝通戰(zhàn)略合作伙伴。外包服務(wù)商確定后還要簽訂一份外包協(xié)議以確保人力資源管理外包的順利實(shí)施。

四、人力資源管理外包商選擇方法

科學(xué)選擇合適的外包服務(wù)商的方法可借鑒工程中的招投標(biāo)法來(lái)選擇。企業(yè)（招標(biāo)人）就人力資源管理外包活動(dòng)公開(kāi)招標(biāo)或邀請(qǐng)外包服務(wù)商（投標(biāo)人），讓他們根據(jù)企業(yè)的人力資源管理外包意圖或要求提出報(bào)價(jià)，擇日當(dāng)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)和定標(biāo)，以便根據(jù)外包商選擇的標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系從中擇優(yōu)選定外包服務(wù)商。采用招投標(biāo)法來(lái)選擇外包服務(wù)商，企業(yè)（招標(biāo)人）尤其需要注意：招標(biāo)企業(yè)需提出詳細(xì)明確的招標(biāo)條件（比如員工招聘外包項(xiàng)目，要描述清楚，什么地方的什么項(xiàng)目要招聘多少人，人員的年齡、性別、學(xué)歷、職稱、工種、工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、個(gè)性品質(zhì)等），以便依據(jù)上述選擇外包服務(wù)商的三維度標(biāo)準(zhǔn)（各投標(biāo)人的資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、報(bào)價(jià)高低、技術(shù)管理能力和合作溝通能力等幾個(gè)方面）對(duì)照招標(biāo)條件進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)打分，以綜合評(píng)價(jià)得分的高低來(lái)決定哪些投標(biāo)人中標(biāo)，而不是單看報(bào)價(jià)的高低來(lái)確定外包服務(wù)商。當(dāng)然，企業(yè)務(wù)必要對(duì)上面確定的三至四家候選外包服務(wù)商進(jìn)行充分調(diào)查，了解他們的收費(fèi)結(jié)構(gòu)、提供的服務(wù)種類、成功的外包項(xiàng)目等情況以及在查詢至少三個(gè)證明人之后再?zèng)Q定與這些外包服務(wù)商進(jìn)一步洽談，并通過(guò)招投標(biāo)來(lái)最終確定適合企業(yè)的外包服務(wù)商。

（作者單位：南京曉莊學(xué)院）