龍城數碼網大起底

李　興

兩年便將龍城數碼網打造成為山西最大的IT門戶網站，這其中蘊藏著說不完的傳奇故事，在這兒將追尋其傳奇源頭……

盡管互聯網已經將全球打造成“世界是平的”，全球2億多網民將每一個角落都織進這張無所不在的大網，但在互聯網尚不發達的山西省，僅走過兩載創業路，便將旗下的龍城數碼網打造成山西最大的IT門戶網站。對于總經理胡瑞來說，自豪之中感受最深的就是自己帶領創業團隊所走過的荊棘叢生的創業路。他們流下了太多的汗水最終嘗到了自己釀造的美酒！

客戶永遠是中心

在互聯網普及率并不高的山西，直到現在還有些人不認可網絡能帶來效益和附加值，個別人對互聯網還有一種排斥的心理。在這種背景下，作為一家互聯網公司要想立足和發展難度可想而知。胡瑞坦率說：我們贏得市場的寶典始終是優質的服務。在龍城數碼網，員工永遠要以客戶為中心，讓客戶服務物超所值。

服務和運營能力的好壞決定企業是否成敗的關鍵。過去的兩年間，龍城數碼網著墨最多的就是打造企業核心競爭力。通過貫徹以客戶為中心的經營理念不斷擴展服務網絡，將業務滲透到山西的每個行業、每個地區。打開龍城數碼網，數碼產品、電子辦公用品一應俱全，用戶可以足不出戶便享受到北京中關村般的信息服務。更多的山西IT企業通過近在身邊的龍城數碼網享受到了及時、專業的本土化服務，享受到龍城數碼網帶來的實惠。

山西是資源大省，源源不斷的資源在轉變為財富的過程中更需要找到一條可持續發展的現代商業模式。而互聯網這個進朝陽產業，則恰恰是資源大省轉變增長模式的最好出路。胡瑞在兩年前便敏銳地看到這一點，兩年后的今天，超常規地發展，讓他看到了市場的風云變幻正如同當初的預測一致。“我們不做互聯網的過客，我們要做長久的品牌企業。”這句話胡瑞說得很堅決。龍城數碼網的成功正在于企業家在提升業務和市場的同時，不斷加強自身的建設，努力打造建立一個學習型的團隊。在龍城數碼網，發現問題不僅要及時解決，而且要及時總結經驗并在全公司內形成不斷改進的透明環。這正是龍城數碼網的傳奇武器，而是他們精心打造的寶典！

“客戶、技術、人才是支持龍城數碼網發展的寶貴資源，2007年我們會繼續引進和培養人才，讓公司時刻有新鮮的血液，有源源不斷的動力來支持公司的發展。”胡瑞要求業務員要用心傾聽客戶的需求，為他們策劃最適合的方案。在龍城數碼網，對客戶進行定期的回訪，全面調查滿意度是一貫地做法。只要客戶有需求，不管是不是工作日，是不是刮風下雨，龍城數碼網的員工都會滿足客戶。胡瑞常告誡員工，服務要以客戶的需求為中心，因為客戶是公司利益相關者中最重要的一環。

龍城數碼網注重企業文化的培養，致力于不斷完善公司的文化體系。在龍城數碼網，員工們每天能以良好的精神面貌來工作，都以作為一個龍城數碼網的員工而自豪，每天在快樂地工作，而不是把工作看成一種負擔。2007年，龍城數碼網劍指青云，立志在行業市場上精耕細作，打造優質品牌，樹立行業標桿和榜樣。

在企業管理上胡瑞有自己清醒的看法。他認為，公司管理不僅要人性化，更要規范化。他說：“管理的好壞，會直接影響到公司利潤和發展方向。經驗表明，管理每上一個檔次，公司的業績就會上一個層次，利潤和管理是成正比的。龍城數碼網的成功就在于建立了一套適合我們自己公司發展的管理體系。

澆灌品牌志不移

經過這風云變幻、兩年坎坷的考驗，龍城數碼網已經鍛煉出了一支能角逐山西甚至全國的團隊。“我們要把龍城數碼網打造成山西互聯網行業的品牌企業”，這是龍城數碼網總經理胡瑞經常說的一句話，也是龍城數碼網全體員工眾志成城奮斗的目標。

“對一個企業來說，要想長久發展品牌建設不可少。雖然龍城數碼網在太原已經有一定的名氣，但是這遠遠不夠。樹立品牌關鍵就是要用技術和質量、服務來征服客戶。品牌是客戶給的，我們只有以好的服務和技術來贏的客戶，我們的品牌才能不斷做大做強。”胡瑞說。在胡瑞的眼中，打造品牌就是要不斷提高服務、質量和技術，沒有這些一切就是空洞的口號，沒有什么意義！山西歷史上有著深厚的文化底蘊，更有著晉商的輝煌過去。這也是龍城這個傳統名稱下的互聯網企業的寓意所在——結合厚重的文化和傳統資源將龍城數碼網打造成山西乃至全國的互聯網第一品牌！

“創新”對龍城數碼網來說已經不是一個陌生的概念了。回首走過的路，不難發現龍城數碼網有一種精神，那就是不斷的創新的服務理念和開拓精神。通過緊跟市場發展的趨勢，不斷滿足客戶持續提高的服務要求。在管理體制上，龍城數碼網更是創新機制，不盲目照搬別人的經驗，在創新中走出了傳奇的發展之路。

胡瑞打了一個比喻，公司就是一汪深深的泉水，創新就是讓泉水不斷涌動的力量；如果泉水不向往涌流，那就是死水，正如公司不創新那就只有死路一條一樣。

也許，泉水的力量正是龍城數碼網的傳奇秘笈。