提升談心技巧 做好思想工作

做好新時期的思想政治工作，是每一位黨員干部在構建社會主義和諧社會中都要認真思考并努力實踐的新課題。在思想政治工作中，談心是管理者與員工之間相互交流思想、溝通認識、加深感情的一種活動，是最直接、最具親和力的溝通方式。因此，各級黨員干部學會運用談心這種手段化解矛盾，掌握談心藝術，尋求談心規律，把握談心技巧，理順情緒，鼓舞士氣，對搞好各項工作無疑會收到很好的效果。

做到“四個清楚”，做好談心準備。談心的準備工作一般要做到“四個清楚”。即思想狀況清楚、前因后果清楚、社會聯系清楚、有關資料清楚。具體地講，一是思想狀況清楚。談心的對象在想些什么，有哪些思想疙瘩，原來的思想基礎怎么樣，現在的思想情緒又怎么樣。二是前因后果清楚。談心對象的問題是怎樣產生的，有什么背景，問題的癥結何在。三是社會聯系清楚。即多渠道、多側面、多角度、全方位地了解談心對象與社會、家庭等方面的聯系以及這些因素對談心對象的影響。四是有關資料清楚。包括談心時所需要的思想理論和翔實的資料，以便談心時能旁征博引，有理有據，用豐富的思想、深刻的哲理來引導和說服對方。這就需要我們平時多學習、多積累、多留心、多觀察，拓寬知識面，提高理論水平，深入細致地做好談心工作。

在掌握好談心準備工作“四個清楚”的基礎上，談心者應全面了解被談心者的情況，確定談心的主題，明確所要達到的目的，以便談心工作順利進行。若主題偏遠，結果會喧賓奪主，達不到預期的目標，很容易影響談心效果。再者，如果主題多了，往往什么都想講，東一榔頭西一棒槌，結果什么也突出不了，什么也講不清。因此要對談心對象全面了解后，確定談心主題和談心所要達到的目的，循序漸進地進行談心。

把握談心原則，掌握談心技巧。談心成功的一個重要原則就是以心換心，以理服人，以情感人。作為管理者或者政工干部，若要與員工談心，就必須具有幫助員工的誠心和關懷員工的感情。有了這種誠意和感情，與員工談話時才能推心置腹，說出的話才能如春風拂面、細雨澆心，才能夠打動員工、感化員工。談心時既要以心換心，作風民主，又要堅持原則，不姑息遷就。談心者必須要有飽滿的熱情，認真對待被談心者，與其敞開心扉，特別是和犯錯誤的同志談心時，更要動之以情，曉之以理，實事求是地對其分析和評價，仔細發現其積極的、向上的、美好的、閃光的方面，這樣談心就會達到事半功倍的效果。

情是談心的前提，誠則是談心的基點。這就要求談心者一定不能擺出領導架子，不說“官”話，不可厚此薄彼，而要一視同仁，要多進行換位思考，設身處地為他人著想。另外，談心者千萬不能用假話欺騙對方，更不能“畫餅充饑”，“開空頭支票”，以“哄”代教，以“愿”代理，而應把自己擺在與談心對象同等的位置上，給對方造成一個有話可說、有理敢辯的好氣氛。然后以商討的口吻、溫和的語調、樸實的話語，這樣對方才會敞開心扉，引起內心深處的強烈共鳴，達到預期的談心目的。

同時，談心時要作風民主，會聽善解，要“雙向交流”、“雙向疏導”，讓對方充分發表意見，切忌自己從頭到尾一言堂，要善于傾聽對方發表的任何意見，哪怕是滿腹牢騷也要正確對待，在傾聽的過程中，要做到邊聽邊思考，邊考慮談心策略。特別是對不同意見，要讓談心對象把話說完，然后再具體分析，區別不同情況，酌情解答。因此，談心者應該把握好談心原則和談心技巧，引導好被談心者，讓談心變成彼此之間交流溝通的紐帶，成為化解矛盾的良策，成為增進友誼的橋梁，促進各項工作的有利開展。

選擇談心時機，做到藝術談心。選擇和把握好談心時機要因人因事而異，特別是注意把握以下幾個談心時機，做到藝術談心。

一是發現苗頭，出現隱患時要事先談。我們在抓安全生產時強調，要把各種事故隱患消滅在萌芽狀態。做思想政治工作也是如此，問題剛露出苗頭就應該抓住蛛絲馬跡及時談，早預防，早處理，把思想工作做到前頭，防微杜漸，消除隱患。二是有煩惱、處于氣頭上時要冷靜。當一個人煩惱并處在氣頭上時，對立情緒很大，很難聽進別人的意見，特別是對不同意見有敵對情緒時，談心者應該暫時回避，做一下冷處理，否則容易出現被動局面，避免發生一談即崩的現象，等到對方消氣平靜后再談效果可能會更好。三是身處逆境、自卑落后時要熱談。當人處于逆境或落后時，往往有一種自卑心理，因而情緒低落，常表現出防御心理和對抗心理。作為一個談心者要發現其閃光點，情如暖流，激發起其自信心，讓其充分感受到組織的溫暖。四是取得成績、受到關注時要事后談。人在取得成績、受到關注時一般比較自信，也容易自負，有時看不到自身的缺點，與他們談心，要運用“提醒式”，在肯定成績的同時，含蓄地指出其不足，促使他們正確地評價自己，揚長避短，向新的目標奮進。

做好效果分析，提升工作效率。凡事都要做個有心人，談心工作也是一樣。要做好談心過程、談心技巧、談心效果等內容的歸納分析，以及針對不同的談心對象，采取的談心措施，談心后的效果如何，要做好分析研究，以便積累經驗，更好地開展談心工作。對談心對象進行觀察和分析，看其工作表現如何、態度是否轉變、思想是否得到教育升化。如果其工作、學習、生活都走上了正常的軌道，那就達到了談心的目的，取得了滿意的談心效果。

另外，對效果不好或不成功的談心不要灰心喪氣。因為人的轉變、提高也需要經歷一定的時間，通過“實踐、認識、再實踐、再認識”這種循環往復、循序漸進的過程。人的思想轉變、認識提高，在很多情況下并不是“一點就破”、“一捅就明”的，要允許其有個探索過程，有個適應過程。這就要求談心工作不能搞突擊，不能急于求成，對談心對象思想上出現的反復要正確認識，對談心對象千萬不要下“不堪造就，屢教不改”這樣的結論而放任自流，而是應該耐心細致，多次談心，反復教育，也可借助其他教育手段達到談心的目的。

(作者單位：中國石化河南油田分公司第二采油廠)

編校：鄭 艷