企業資源規劃實施關鍵成功因素實證研究

摘要：隨著企業競爭環境的變化，現代企業管理日益依賴于先進的信息系統。為了提高企業的競爭能力，越來越多的中國企業開始實施企業資源計劃(ERP)系統。在實踐和訪談的基礎上，通過大量文獻閱讀和專家訪談形成了實施ERP的關鍵成功因素模型及問卷。用實證得出高層支持與用戶參與、培訓教育、中層管理者支持、IT支持四個因素在中國現階段是影響成功實施的關鍵因素，對ERP理論研究有一定的貢獻，對已實施ERP或者將要實施ERP的公司都有非常重要的指導意義。

關鍵詞：ERP；關鍵成功因素；實證研究；實施

黨的十六大報告指出，信息化是中國加快實現工業化和現代化的必然選擇。堅持以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走出一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化路子。

2006年3月16日，中國政府頒布了《中國國民經濟與社會發展第十一個五年綱要》，綱要指出信息化在推進工業結構優化升級中占有重要地位，明確提出了在“十一五”期間，要做好加快制造業信息化、深度開發信息資源、完善信息基礎設施、強化信息安全保障等重要的信息化工作。

隨著信息技術的發展和經濟全球化，越來越多的企業實施了ERP系統。大中型企業中，制造業應用ERP的比重大概是75％，服務業大概是60％，財富五百強的公司大約有80％應用了ERP軟件(Anderson)。

中國企業信息化建設投入不斷增加。2005年，國內行業信息化IT投資達到3131億元，實現16.1％的同比增長(經濟日報，2006年2月5日)。2005年，中國企業在管理軟件與服務上的投入達到了185.3億元人民幣，比2004年增長28.1％(中國企業報，2006年2月9日)。

ERP是企業信息化建設的重點之一。2003年國家信息產業部頒發的《企業資源規劃系統(ERP)規范》正式執行。陳升研究發現中石化、海爾、聯想、紅塔、一汽大眾等國內各行業的領先企業，相繼成功地實施了ERP并獲得良好績效。2005年中國企業應用管理軟件的比例從2004年的33.7％上升至48.1％，還有26.7％的企業目前有上ERP系統的需求，當前正處于尋找“合適的軟件系統”階段(計算機世界，2005年11月7日)。

中國企業ERP應用水平亟待提高。由于缺少ERP實施和使用的經驗，一些企業遭受了巨大損失：1998年，北京市三露廠與某廠商簽訂ERP實施合同，ERP軟件是瑞典的MOVEX，后來由于漢化、報表生成等關鍵問題無法解決，導致項目失敗，最后訴諸法律，三露廠退還軟硬件，雖然獲得了200萬元的賠償，但仍然給企業的經營管理帶來了很大的負面影響。2000年，哈爾濱醫藥集團實施ERP項目，2001年，決定選擇Oracle的產品，后來由于利瑪在哈藥ERP項目的實施團隊全部離職，整個哈藥ERP項目被迫終止。

可見，針對中國企業投入大量資源實施ERP與缺少相關經驗指導的現實背景，研究中國企業ERP實施和使用的規律，探討ERP實施關鍵成功因素具有重大的現實意義。

一、文獻回顧及研究模型

隨著ERP的廣泛使用，企業在實施ERP過程中積累了經驗，一些學者通過觀察實施案例等方式，提出了若干“關鍵成功因素”，即(critical success fac．tors)。本研究在大量文獻回顧的基礎上提出了ERP實施關鍵成功因素模型。在模型中將ERP實施成功的因素分為5大類，分別是：高層管理者支持、中層管理者支持、用戶參與、教育培訓、IT支持。

(一)高層管理支持

Done在信息系統實施研究中，高層管理者參與是在信息系統實施成功領域研究最多的一個因素。很多學者研究了高層管理者資源方面的參與，而忽視了高層管理者在變革管理方面的參與。Grover認為在高層業務管理者和IS管理者之間缺少共享的IT愿景，導致了在創新實施中的嚴重問題。閔慶飛以實證研究的方式，證實了高層管理者支持對用戶滿意具有顯著的影響。Bradford基于創新擴散理論，證實了高層管理者對用戶滿意具有顯著的影響。

(二)中層管理者支持

方針認為中層管理人員是直接與員工接觸，向員工傳遞實施目的、過程、方案的群體，他們的表率行動有助于實施獲得成功，不僅能夠使得IS本身以及實施活動合法化，還能敦促終端用戶為采納新技術付出相應努力。這些表率行動可以表現為他們與項目本身的明顯聯系、對項目的積極支持、組織溝通或者是親自使用新技術。Umble指出中層管理者全面參與是ERP實施的關鍵成功因素之一，中層管理者應該參與涉及一些實施細節的決策過程，這樣可以確保在最終決策做出之前，所有人的利益和擔心都被充分考慮進去。中層管理者應該對實施細節提供支持，并且對一些操作層面的決策擁有決策權。此外，中層管理者還應該積極促進顧問與最終用戶之間的溝通。

(三)用戶參與

胡安安研究表明，中國企業ERP系統實施主要以技術人員為主而非管理人員，其直接影響是不能保證企業的戰略需求能被準確地傳遞到計劃的實施過程中。Kumar在面向加拿大的企業ERP實施團隊的調查中發現，高達92％的ERP實施團隊中有業務部門的人員和管理者參與。Wixom在對數據倉庫的實施的實證研究中發現，用戶參與和數據倉庫的組織實施成功和項目實施成功具有顯著的正相關性，證實了用戶參與可以減少用戶的抵制和促進項目按時按預算完成。

(四)教育培訓

Bingi等認為由于ERP軟件包的復雜性，用戶培訓是非常重要的。李松峰發現，在中國，咨詢、培訓和服務的價值仍然不被認可，企業往往堅持壓縮培訓、咨詢等服務項目的費用。Kwasi指出培訓費用占實施預算的很大一部分，但長時間的培訓仍可能會受到經費的制約；過早培訓可能會導致遺忘：同時，部門經理和最終用戶應該對培訓目的、培訓機制和培訓時間以及細致程度形成共識，同時在設計培訓項目時，部門經理應該充分考慮他們自身認識與用戶認識的差異性，以使培訓更符合用戶的需求。

(五)IT支持

謝新洲和申寧指出用戶對信息系統的使用行為傾向受到其可感知的資源影響。因此，當一個組織在實施信息系統的時候，就有必要創造一定的外部環境，一方面增加客觀的可資利用的組織資源，如專家、信息技術人員等；另一方面也要將這些資源以某種方式讓用戶感知到，使他們覺得在使用信息系統的時候，可以獲得充足的外部支持。Staples和Seddon證實了IT支持對促進使用具有顯著作用。由于外部顧問和廠商支持具有一定的階段性，加上研究精力的限制，本文僅關注IT部門提供給用戶的支持。

(六)成功實施

著名的DM信息系統成功評價模型由美國學者DeLone和McLean提出，它從系統質量、信息質量、用戶使用、用戶滿意、個人影響和組織影響六個方面來評價信息系統是否成功，本研究采用此作為因變量來評價系統成功實施。

二、實證分析

在實踐觀察和訪談調研基礎上，筆者閱讀了大量ERP和信息系統方面的文獻，進一步加深了對有關概念的理解，參考有關文獻，形成了調查問卷的初稿。

在問卷正式發放前，本研究問卷經過了小規模的專家訪談。主要是看問項能否反映所測量變量的屬性以及問卷有無歧義或含糊的地方，相關研究領域的4位博士生和3位碩士生提供了寶貴的修改建議。在此基礎上，對問卷進行了修正，從而形成了正式問卷。

本次調查分別通過紙質和電子版兩種方式進行發放和回收，由于經費、時間的限制以及實施ERP的企業地域分散性等原因，本次調查以電子版問卷為主。全國10個省份的40余家企業接受了本次問卷調查，其中浙江、河南、河北三省的企業較多。本次調查紙質問卷發放50份，回收35份，回收率為70％。電子版問卷發放200余份，回收99份，回收率約為50％。回收的問卷共計134份，總體回收率約為53％。為了保證研究的有效性，對回收的問卷進行初步檢查，剔出了13份答不完整以及明顯沒有認真回答的問卷(如所有題目一個選項)。有效問卷共計121份，問卷的有效率為90.3％。

本研究是在探索性因子分析的基礎上，采用多元回歸(multi－regression)的方法來分析模型的準確性，使用SPSS13軟件進行分析。

首先對所取的數據進行探索性因子分析，本研究中采納馬慶國建議，主要依靠KMO和巴特利特球體檢驗顯著性概率來判斷是否適合因子分析。結果KMO測度值均大于0.8，巴特利特球體檢驗結果顯著性是.000，因此，非常適合作因子分析。

因子分析的結果與之前的分析框架基本一致，只有高層管理者支持與用戶部門參與表現出了較高的一致性，說明高層管理者支持與用戶部門參與相關性很強。這可以理解為高層管理者的參與將帶動用戶部門的參與，或者高層管理者將ERP實施的責任部分落實給了用戶部門。這個因子解釋了27.727％的總體方差，是關鍵成功因素中解釋方差最多的因子。培訓教育由TEl至TE4構成了這個因子，主要反映培訓的知識面、培訓時間長短和培訓效果等。該因子解釋了16.605％的總體方差。IT支持因子由ITS1至ITS3構成，主要反映IT支持效果、IT支持及時性和IT支持對用戶的理解程度。該因子解釋了15.820％的總體方差。LMS1至LMS33個變量構成了中層管理者支持因子，主要反映的是中層管理者支持對ERP使用的態度，中層管理者對最終用戶的影響，還有中層管理者對用戶努力使用ERP的看法(是否認可)等。該因子解釋了13.805％的總體方差。實施成功因子由IS1至IS6構成，是從DM信息系統成功評價模型的6個方面來評價。該因子解釋了68.907％的總體方差。

回歸方程能解釋總變差的85.3％。在回歸方差分析表中，回歸的F＝168.252，說明總體回歸效果是顯著的。同時在標準化回歸系數及顯著性水平一欄中可知，高層支持與用戶參與、培訓教育、中層管理者支持、IT支持的顯著性水平均小于0.05，達到了顯著性水平，說明這些自變量的系數顯著異于0。IT支持和常數項沒有進入回歸方程。方差膨脹因子均在1左右，DW值在2左右，表明回歸模型不存在多重共線性和自相關問題。得到的回歸方程如下：

成功實施＝0.658高層支持與用戶參與＋0.489培訓教育＋0.312中層管理者支持＋0.288 IT支持

由此可知，高層支持與用戶參與、培訓教育、中層管理者支持、IT支持都是影響成功實施的關鍵因素，進一步支撐了之前的理論。其中高層支持與用戶參與最為重要，高層的積極支持通常意味著領導們對信息系統的熟悉、對由此將要產生變革有信心，也愿意領導、鼓勵用戶積極參與，用戶的積極性和信心也因此調動起來。上下一體、齊心協力共同實現用正確的方法把正確的事情做好。

三、結論與展望

ERP實施成功是個技術問題，更是個管理問題。本研究通過問卷的方法從已經實施ERP系統的企業收集數據，實證分析了ERP實施的關鍵成功因素。結果表明，我們要從高層支持與用戶參與、培訓教育、中層管理者支持、IT支持四方面加強總結和分析，對于已實施ERP或者將要實施ERP的公司都有非常重要的意義。另外，ERP實施企業比例不高、地域也十分分散，所以問卷收集工作比較困難，盡管本研究收集了來自40余家企業的樣本，但為了了解影響中國ERP關鍵成功因素的整體情況，有必要進一步增大樣本。