企業(yè)社會責任 索尼：把企業(yè)社會責任納入管理

“企業(yè)社會責任(CSR)”無疑是近兩年企業(yè)界最熱門的話題之一。尤其是在中國，當企業(yè)越來越多地面臨SA8000、道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)、多米尼道德指數(shù)的要求乃至威脅時，是否承擔社會責任，在很大程度上已經(jīng)不再是企業(yè)所能選擇的事情。

盡管在環(huán)境政策上還不乏爭議，但9月28日，索尼(中國)有限公司連續(xù)第四次獲得“光明公益獎”。從全球范圍來看，CSR大致包含6個方面的內(nèi)容：資源和環(huán)境方面的責任，善待勞工、關(guān)注其他相關(guān)者的利益、社區(qū)貢獻、關(guān)愛特殊群體、提倡一些基本的普適價值觀。而在中國，索尼的CSR主題被確定為教育，文化、藝術(shù)和環(huán)保等社會公益事業(yè)。

來自索尼的數(shù)據(jù)顯示，2005財年，索尼集團在社會公益活動方面的支出總額約為42億日元，其中教育所占比例為56％，藝術(shù)和文化為17％，占4％的環(huán)境方面位居福利和醫(yī)療之后排名第四。按地區(qū)劃分來看，日本本土所占比例為47％，包括中國內(nèi)地，香港地區(qū)、臺灣地區(qū)和韓國的東亞占22％。

“對索尼來說，我們認為最基本的CSR概念就是要為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的服務(wù)。另外非常重要的一點是，我們要遵守各個國家地區(qū)的法律法規(guī)、公司內(nèi)部規(guī)章制度方針，誠實道德地開展業(yè)務(wù)，堅持健全的企業(yè)運營，即所謂的企業(yè)在Comphance(遵守法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)章制度)方面的基本要求。”索尼公司高級副總裁原直史在接受《商務(wù)周刊》專訪時表示，“在此基礎(chǔ)上，公司要不斷地擴大自己必須承擔的社會責任范圍。比如說對于一些重要的社會問題和環(huán)境問題，我們都要積極地去參與解決，不斷擴大自己的責任范圍。”

《2007年度中國企業(yè)家成長與發(fā)展報告》顯示，盡管很多企業(yè)做出諸多善舉，但他們中近70％的管理者同時認為，這增加了公司的成本，而且沒有得到理想的“投資回報”。很顯然，如何真正意識到CSR的戰(zhàn)略意義，并將具體行動納入到戰(zhàn)略體系中，進而實現(xiàn)組織化和系統(tǒng)化，是企業(yè)家們必須認真思考的問題。與其他先行一步的跨國公司一樣，索尼也將CSR納入到自身的“可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”之中，并且成立了相關(guān)組織。由此，索尼的每一個行動，哪怕是一筆捐款，都處于一個規(guī)范的管理體系中。

全球管理

2003年3月，索尼集團成立CSR部。這個全球范圍內(nèi)超過1 D0人的部門主要負責在集團內(nèi)部全面推廣CSR活動，包括與企業(yè)社會責任相關(guān)部門的合作、制定活動方針，建立管理構(gòu)架、起草有關(guān)規(guī)章制度以及普及CSR知識等，此外，還通過信息發(fā)布等方式積極與各利益相關(guān)方展開交流溝通。

“我們希望在全球范圍內(nèi)進行CSR的管理。”原直史表示。

按照索尼的評價體系，CSR活動的首要工作是充分針對現(xiàn)狀進行分析。原直史解釋到：“現(xiàn)在無論公司內(nèi)部還是不同社會，不同國家社會發(fā)展的情況，包括政府的要求都不太一樣，因此我們不但要考慮非贏利組織提出的要求，同時還要考慮各方面對CSR提出的要求，再與索尼自己的情況結(jié)合在一起，來制定我們的CSR發(fā)展目標。”

由此，索尼的社會公益活動方針是——“在世界各地發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，索尼在自身具有優(yōu)勢的領(lǐng)域開展符合時代與社會要求的公益活動”。目前，分布在世界各地的索尼集團旗下各公司及索尼財團都在開展各種形式的社會公益活動，為了研究制定社會公益活動的方針并促進信息共享，索尼于2005年設(shè)立了社會公益活動委員會。

索尼CSR所強調(diào)的社會公益事業(yè)領(lǐng)域同樣也意味著這些活動都屬于非贏利項目。作為項目的主要負責人，在集團每個財年開始之前，原直史都要帶領(lǐng)團隊做出當年的年度預(yù)算，并制定具體的計劃及項目列表。年度預(yù)算里也會留一部分費用用于突發(fā)的大型自然災(zāi)害或不可抗力災(zāi)害的捐款。

“索尼集團從1959年就已經(jīng)開始做金額非常大的非贏利項目，所以集團內(nèi)部大家都已經(jīng)默認了這種形式，在這方面與公司最高層溝通沒有任何問題，預(yù)算一直都比較充裕。”原直史表示，“公司領(lǐng)導(dǎo)層可能會對年度計劃有一些自己的意見和方向性的指導(dǎo)，在這個基礎(chǔ)上，基本上會按照我們提出的方案和策劃進行活動的安排和執(zhí)行。”

當然，每一個財年結(jié)束的時候，CSR部也要針對每個非贏利項目向高層匯報，讓他們了解這些費用如何使用，同時也作為下一年度是否進行相應(yīng)立項的參考資料。

“為了下一代”

對于索尼來說，CSR的核心主題是“為了下一代(For the Next Generation)”。這個理念的具體含義是指，對于整個社會來說，最重要的是下一代的健康成長，因此需要讓社會有一個健康的環(huán)境。索尼所有的社會公益活動其實都是圍繞著這個基本理念展開。

在索尼投入最大的教育領(lǐng)域，早在1959年，集團創(chuàng)始人之一井深大就創(chuàng)立了理科教育基金，48年來在日本小學和中學理科教育領(lǐng)域投入巨大。1972年，理科教育基金成為索尼集團下面的財團基金。由此，索尼的員工參與過很多索尼在理科教育領(lǐng)域的公益活動。作為“技術(shù)王者”，索尼內(nèi)部擁有很多對理工科有濃厚興趣的工程師，對這樣的活動有很高的認同度。

原直史由此表示：“受到好評的社會公益活動的類型多種多樣，但一個企業(yè)在人員和資金方面畢竟是有限的，無論從索尼公司長期積累的經(jīng)驗還是索尼公司自己所擁有的資源這些角度來看，在教育領(lǐng)域進行社會公益投入，對索尼公司來說應(yīng)該是最有效果，而且也是我們最擅長的，最適合索尼的。”

與大部分企業(yè)一樣，索尼對于中國教育領(lǐng)域的投入也是從捐贈開始。1994年和1999年，索尼分別在北京，上海兩地設(shè)立獎學金項目。2003年開始的“黑板工程”，旨在向貧困地區(qū)的小學捐贈黑板和課桌椅。到2006年，索尼已在中國24個省的近100所小學校里，給24000多名小學生提供了課桌椅和黑板。

隨著中國社會對于少年兒童綜合素質(zhì)的關(guān)注，索尼的社會公益活動開始擴展到相關(guān)領(lǐng)域。值得一提的是，2000年索尼(中國)與美國Exploratorium財團在北京東方廣場建立的“索尼探夢”。這一公益性科普場所里基本看不到索尼的產(chǎn)品，但應(yīng)用了索尼在數(shù)碼、IT、音頻等領(lǐng)域的頂尖技術(shù)，以“光”和“聲音”為主題，以“神奇，感受”為特色。這種新的公益活動嘗試在2002年被復(fù)制回日本，建立了全球第二個“索尼探夢”。

在其他國家的成功項目也被引入到中國。2006年是索尼(中國)成立十周年，同時也是索尼集團成立六十周年，在美國有10年歷史的全球公益品牌項目SSPA(索尼海外學生交流計劃，Sony Student Project Abroad)在中國正式啟動。該項目每年設(shè)定一個特定的社會公益主題選拔優(yōu)秀的中國高中生圍繞該主題赴日交流和學習。當年，20名來自北京和上海的優(yōu)秀高中生參與到以“環(huán)保”為主題的為期10天的赴日訪問。今年夏天以“小公民，大素質(zhì)”為主題，又有來自北京、成都和杭州的30名高中生經(jīng)過層層筆試和面試后作為代表赴日。

“無論美國還是中國，對索尼來說都是非常重要的市場。另外一點也很重要，無論是中國還是美國，這兩個國家對于日本這個國家的綜合了解都是需要加強的。”原直史說。

今年4月與中國環(huán)保總局聯(lián)合實施“綠色成長計劃”，是索尼(中國)最新開展的切合當前形勢的社會公益項目。索尼(中國)捐助了216萬元，計劃兩年內(nèi)對中國6個城市30個學校的普通高中生進行環(huán)保科普教育。

負責該項目實施的索尼(中國)有限公司對外事務(wù)部副總監(jiān)職峰在接受《商務(wù)周刊》采訪時透露“綠色成長計劃”具體將從兩個方面進行一是對6個城市、30個學校高中生的環(huán)保科普，將在學校里設(shè)置閱覽室、捐贈圖書，并組織學生閱讀后進行討論，另外，在這些城市中有一些“綠色學校”，學生環(huán)保活動開展得非常積極，甚至由學生組成的科研小組所做的一些環(huán)保工作，比如對南方城市湖水凈化的研究已經(jīng)獲得了國際獎項，該項目也會拿出一部分資金來資助這樣的學生科研小組。

綠色伙伴

盡管在社會公益活動的大力投入有助于為索尼贏得公眾的好感，但在環(huán)境政策上屢受NGO組織的批評，卻是索尼揮之不去的尷尬。

從全球范圍看，索尼在環(huán)保上其實頗有建樹。早在1990年代初期，索尼就開始積極推動全球的事業(yè)所通過以“PDCA”運行模式為基礎(chǔ)理念的環(huán)境管理體系ISO14001認證，“PDCA”即策劃(Plan)、實施(Do)、檢查(check)、管理評審(Action)的良性循環(huán)。從2003財年開始，索尼又在各事業(yè)所管理體系的基礎(chǔ)上，大力推動由總公司、各業(yè)務(wù)部門以及各事業(yè)所聯(lián)合建立的全球統(tǒng)一環(huán)境管理體系，整合了包括集團總公司在內(nèi)的402個事業(yè)基地，于2005財年成功地獲得了全球一體化的ISO14001綜合認證。

繼《綠色管理2005》之后，索尼對2006—2010財年間的環(huán)境課題進行了規(guī)劃和整理，并制定出新的環(huán)境中期目標《綠色管理2010》。該計劃規(guī)定的環(huán)境綜合指標由“溫室氣體指標”與“資源指標”兩個部分組成。其作用是盡可能準確掌握索尼集團的企業(yè)活動，產(chǎn)品服務(wù)整個生命周期對環(huán)境產(chǎn)生的影響，同時監(jiān)督具體指標的執(zhí)行是否有效減輕整個業(yè)務(wù)周期的環(huán)境影響。這些指標所包含的具體內(nèi)容，由其對環(huán)境產(chǎn)生影響的程度及其可控性等因素決定。索尼試圖利用上述兩個環(huán)境指標，把握環(huán)境效率的變化情況，對索尼整體的環(huán)境活動進展進行評審，并對具體指標及環(huán)保措施做持續(xù)的改進。

但在今年6月27日綠色和平組織公布的“電子企業(yè)環(huán)保政策排行榜”第四季榜單中，排名持續(xù)下降的索尼落到了墊底的位置。該排行榜根據(jù)生產(chǎn)中使用有毒化學品情況，回收政策及其他與環(huán)保有關(guān)的失誤進行排名。索尼在排行榜上的下落，部分原因是公司在個別生產(chǎn)者責任計劃上實行雙重標準造成的。在美國，索尼是一個反對生產(chǎn)者責任計劃的團體的成員。同時，索尼還沒提供在其所有產(chǎn)品中清除聚氯乙烯和澳化阻燃劑的時間表。

對綠色和平組織的這一批評，索尼辯稱，公司“在尊重生產(chǎn)者延伸責任的同時也要考慮到當?shù)胤傻木唧w規(guī)定，各地的具體情況，以及我們討論的產(chǎn)品的特性”。盡管中國政府在2002年9月3日通過簽署《京都議定書》，但由于中國屬于發(fā)展中國家，2012年以前不需要承擔具體減排義務(wù)。

按照索尼的說法，公司自2002年3月起在全球展開“綠色合作伙伴”(Green PartnE)體系，目的就是要求其合作供貨商同步執(zhí)行，共同合作生產(chǎn)開發(fā)符合環(huán)境保護規(guī)范之產(chǎn)品，檢查及確認每件產(chǎn)品各個零件，裝置及原物科不會對環(huán)境造成影響。根據(jù)該計劃，“索尼綠色伙伴”成員必須經(jīng)過索尼一系列對工廠環(huán)境管理、業(yè)務(wù)管理與工程管理等系統(tǒng)的實地嚴格審查。到2006年，中國內(nèi)地已經(jīng)有1000多家供應(yīng)商獲得了索尼“綠色合作伙伴”認定。

“索尼培育一家‘綠色合作伙伴’供應(yīng)商并不是一件簡單的事情。”曾經(jīng)在無錫負責過工廠管理的職峰表示“我們不是簡單的把標準扔給他，讓他照著做，而是讓技術(shù)員深入到企業(yè)當中去。給他講解我們的要求，跟他一起開發(fā)新的產(chǎn)品。”

目前索尼每培育一個綠色伙伴，大概需要一年到一年半的時間。索尼曾經(jīng)對一家提供外包裝箱印刷品的工廠提出了包括紙張，油墨都必須環(huán)保的要求。“我們不是油墨專家，也不是印刷專家，但是我們必須把這樣的技術(shù)找出來。”職峰說，以油墨為例，除了環(huán)保要求外，索尼還要求油墨必須有一定的附著性，而且在運輸過程中不至于損壞包裝表面的印刷成品。索尼的綠色采購團隊甚至需要找到工廠上游的油墨提供商，幫助其尋找合適的油墨配方。“有很多東西不是兩者可以兼顧，可能要進行取舍，取舍的均衡程度就需要技術(shù)人員進行反復(fù)測評，這是非常復(fù)雜的工程。”職峰說。

除了“綠色合作伙伴”之外，索尼也一再強調(diào)。在綠色和平組織排名中唯一一個涉及產(chǎn)品性能的指標，索尼由于“在市場上推出了不含聚氯乙烯和澳化阻燃劑的產(chǎn)品型號”獲得了最佳評價“2+”。這被索尼稱為“最為重要的方面”。此外，公司還有不少使用再生材料的產(chǎn)品。最新消息顯示，8月16日，索尼宣布將在美國實施針對該公司生產(chǎn)的電子產(chǎn)品的全面回收計劃。9月20日，在綠色和平組織公布的最新排行榜中，索尼在全部14家公司中的排名上升到第六位。

值得一提的是，目前幾大國際電子巨頭都已經(jīng)在綠色戰(zhàn)略上發(fā)動進攻。曾經(jīng)在美國和中國都遭受過綠色和平成員身穿“惠普停止用毒”衣服進行抗議的惠普，在2002年制定“供應(yīng)鏈社會與環(huán)保責任供應(yīng)商行為規(guī)范”之后，現(xiàn)在已經(jīng)開始向外公布回收處理的電子垃圾數(shù)量與產(chǎn)品銷售量的比率。

“綠色”正在成為一個殺傷力巨大的品牌因素，并且越來越影響著消費者的購買選擇。從這一角度說，在中國執(zhí)行“全球本土化”運營策略的索尼，在產(chǎn)品設(shè)計及制造中越來越明確的“環(huán)保政策”，同樣印證著其“充分針對現(xiàn)狀進行分析”的CSR評價標準。