企業信息化管理創新探析

　　摘要：在市場經濟競爭中，企業信息化建設是企業發展的內在需求，也是企業取得最大經濟效益的有力保障。隨著信息化技術的不斷發展，企業管理方式也在不斷地發生著轉變。為適應新時期企業管理方式的變革，企業必須加強信息化建設與管理創新的協同發展，以達到信息化管理創新的有機融合。
　　關鍵字：企業信息化，管理創新
　　
　　信息化技術是全球經濟一體化實現的基本保證，是當代社會高速發展的主要特征。企業管理信息化是指企業廣泛利用現代信息技術，充分開發信息資源，把先進技術、管理理念和方法引入到管理流程中，實現管理自動化，提高企業管理效率和水平，從而促進管理現代化，轉換經營機制，建立現代企業制度，有效降低成本，加快技術進步，增強市場競爭力。
　　信息化的實現使企業的生產經營模式發生深刻的變化，對信息的快速反應能力是企業檢驗工作效率和在社會中的競爭力的重要標志，建立企業和部門信息網絡，實現信息化既是社會的需求，也是企業適應市場，促進自身發展的需要。隨著信息化技術的不斷發展和我國企業改革的不斷深入，企業管理方式正在向創新管理轉變。為適應新時期企業管理方式的變革，企業必須加強管理信息化創新方面的建設。
　　
　　一、信息化管理創新是企業發展的必由之路
　　
　　1、管理創新成為企業發展內在需求
　　管理創新要求企業創新貫穿于企業的整個管理過程，使企業的管理隨著企業所處的技術、市場以及知識等環境而變化。不僅如此，他還要求整個組織及其成員能夠不斷學習知識、分享知識和利用知識，把創新作為他們在企業中的主要活動。在知識經濟社會中，創新是企業贏得勝利的根本保證，創新管理是企業將來生產和發展的基礎，它能夠幫助企業由單項創新向綜合創新發展、個人創新向群體創新發展，從而推動企業的全面創新。
　　2、信息化管理是解決企業管理問題的有效措施
　　企業的信息化管理可以使企業的經營運作透明化，解決企業生產經營活動不透明，難以監控等問題，從而避免企業資產流失、生產能力低下、組織機構冗繁等以往難以解決的問題。同時，它可以指導促進企業各部門、各環節的溝通和協調，幫助企業收集外部、內部的信息，經過研究分析，做出正確的決策，從而使企業得到全方位的發展。
　　3、企業信息化與管理創新的有機結合是企業發展的必然選擇
　　在市場經濟全球化進一步加劇的今天，企業傳統的管理理念與模式已然不適應當前的信息社會，企業的取勝必須依靠信息與創新，信息與創新已經成為企業發展的戰略資源。企業的管理創新與信息化是市場經濟發展的需要，信息化管理的創新工程已經不再是企業的效益工程，而是企業的生存工程，如果企業在信息化建設中失去了有利的地位，勢必被市場淘汰。
　　
　　二、企業信息化管理創新途徑
　　
　　在知識經濟時代，企業必須充分利用信息技術進行管理創新，才能在競爭對手如林的市場站穩一席之地。國內很多企業在信息系統建設上雖然投資很大，但是并沒有取得預期的效果，其中的一個重要原因就在于這些企業在應用信息技術時，直接將手工業務處理方式計算機化，并沒有對許多在新技術條件下不符合或無效的工作和流程進行改革。大量事實證明，企業管理信息化的建設要求企業對業務流程進行優化創新，只有這樣，才能使企業在信息化建設上的巨大投資獲得真正的回報。
　　1、業務流程優化的內涵
　　“業務流程優化”，即對業務流程這個動態過程的創新與優化，是指從根本上對原來的管理業務流程做重新思考和徹底的重新設計，把垂直的直線職能型管理業務流程結構轉變成平等的流程網絡型結構。它強調以首尾相接的、完整連貫的整合性業務流程來取代過去的被各種職能部門割裂的、不易看見也難于管理的破碎性流程。
　　2、業務流程優化的原則
　　企業信息化建設要求進行流程優化，企業進行業務流程優化應遵循以下原則：重視流程最優，不重部門職能的原則；整體最優原則；顧客滿意原則；利用信息技術手段協調矛盾原則。
　　3、業務流程優化的實施
　　企業經營情況的不同決定了各企業業務流程優化的具體方案也不盡相同，但總體來說，企業流程優化可分為四個階段。
　　（1）識別流程，即改變思維習慣，樹立企業運作的流程觀，把各種各樣的流程識別出來。識別流程可以通過流程圖來實現，通過流程圖可以直觀反映各個流程中各項活動的關系。
　　（2）確定關鍵流程，在企業眾多的流程中，應該對哪些流程進行優化是需要選擇的。根據經驗，依據以下三條原則比較容易確定關鍵流程：問題嚴重、機能失調的；舉足輕重，影響巨大的；切實可行的。
　　（3）重新設計流程，識別出關鍵流程后，就進入了流程優化的重要階段，對現行流程進行重新設計獲得一個全新的流程，這是流程優化過程中最困難和最富挑戰性的環節。在這個過程中，識別關鍵要素是非常重要的，關鍵要素即流程的“瓶頸”，是對流程運作起決定性作用的要素。
　　（4）實施和運行新流程，即企業在確定實施方案后，應先在小范圍內試驗，發現問題，隨時調整。經過審慎的試驗之后，新的業務流程才可以投入實際運行中。
　　4、業務流程優化的成效
　　通過對業務流程進行優化，企業的經營管理模式將產生全方位的變化。流程優化雖然只是從業務流程著手進行改革創新，但它的影響卻超過流程本身，進而涉及組織結構變化、人員素質和企業文化的提高等方面。
　　（1）工作執行單位由職能部門轉向過程團隊。傳統組織的業務流程是建立在以職能部門為特征的科層化組織形式上的，各部門之間缺少交流，使工作效率低下。實行業務流程優化，可以組成過程團隊，由于人員在同一團隊中，有利于交流和反饋，容易及時協調，團隊精神得以發揮。
　　（2）工作從單一轉向多面化。團隊成員的工作不再是傳統組織中人為細化的單一工作，而是面向整個流程的工作。他們要對流程的結果負責，成員的工作深度、廣度和集成度都得到了提高。
　　（3）人員角色由受控轉為授權。授權是管理這部分權力的下放，團隊需要有足夠的權力去決定流程如何實現，資源如何分配，時間如何安排，實行內部自主。
　　（4）績效評價關注點由活動轉向結果。傳統評價看工作量以及員工在組織中的地位，業務流程優化后則關注工作成果，看員工對企業所作貢獻。
　　（5）升級標準從工作表現轉向工作能力。優化工程重視員工在新的工作崗位上學習、適應的能力，不只注重當前表現。
　　（6）領導角色由監督者轉為指導者和支持者。領導者放棄嚴密控制，讓團隊自主、自覺完成任務，領導需要起關鍵性的指導和支持作用。
　　（7）組織結構從等級制轉為扁平化。由于管理從控制監督轉向指導支持，等級制沒有存在的必要，因此扁平化就自然成為優化的結果。
　　（8）員工價值觀由自保轉向自強。員工不是被動完成指令，而是有強烈責任心和主動性，出色的完成任務。
　　
　　三、企業信息化管理創新實證分析
　　
　　本文以黑龍江龍丹乳業集團在信息化管理創新方面的實例為背景，進一步分析企業管理創新與信息化建設方面的密切關系。
　　黑龍江龍丹乳業集團是全國十大乳品企業之一，在國內乳制品行業競爭日趨激烈的環境下，龍丹集團在傳統企業管理模式的運作下，逐漸發現了企業存在的問題，公司意識到傳統的經營管理模式已經不能適應企業新的發展需求，嚴重制約公司管理效率的提高。公司要在殘酷的市場上具有強大的競爭力，必須要進行改革創新，這樣才能夠迅速的對外界環境的變化做出響應，在乳品市場上立于不敗之地。
　　 如何對公司傳統的經營管理模式進行改革成為公司發展的重中之重。一方面，對于不進行管理創新，只想通過應用信息技術獲得高效益的企業而言，由于管理上存在弊端，信息系統不可能很好的發揮作用。另一方面，對于撇開信息技術一味追求管理變革的企業，其“軟性的約束”很難讓人們徹底拋棄原有的、已習慣的管理模式而心甘情愿的接收新方式的“約束”，這樣，管理變革也無法發揮其真正的作用。龍丹集團通過認真的探索研究，發現單純運用管理創新和信息化存在的弊端，果斷地把管理創新與信息技術有機的結合在一起。
　　眾所周知，在行業競爭的過程中，成本的高低是企業中和管理水平的反應。龍丹集團清醒地認識到要想使企業在競爭中占據上風，最大限度的降低物質消耗、降低成本提高產品質量是根本，如何進行成本控制成為企業思考的一個重點課題。針對這一問題，公司決定采用“業務流程優化”方法，來解決成本控制方面的問題。
　　首先公司通過業務流程識別，分析了公司各業務流程，最終確定對企業成本控制流程率先進行優化。在重新設計流程方面，公司改變了傳統的成本核算體系，設計了“三級成本核算與控制體系”，即層層簽定指標責任書，把成本目標落實到每個部門和每個員工，使成本管理深入到公司基層。系統是以企業對成本的三個對比管理思想為基礎，以基本車間生產的基本產品為主線，與輔助車間的產品或勞務以買賣關系結合在一起，通過制定合理的單位產品與勞務消耗指標及消耗量，與實際消耗進行對比分析，及時發現成本變化的原因，從而為降低消耗，杜絕生產浪費，降低生產成本提供科學根據。
　　三級成本核算與控制系統的實施使每個部門、每種產品之間都處于一種商業買賣關系、商業契約關系，使每個部門、每個員工都關心成本，這樣，企業由原來的領導關心成本，發展到現在的人人參與企業成本管理，企業不斷挖掘降低生產成本的潛力，使成本處于一種穩定的可控狀態。
　　但是，由于核算信息的及時性、準確性、完整性無法得到統一，龍丹集團意識到光有管理上的創新還是不夠的，三級成本管理體系的順利運行還必須依靠先進的信息技術支撐。信息化工程的實施，使三級成本核算與控制系統的實現成為了可能。龍丹集團采用了用友公司的UFO報表系統，實現了“三級成本管理”統計核算，最終使“三級成本核算和控制體系”得到了的實現。
　　作者單位：嚴薇，北京理