企業實施逆向物流的關鍵因素分析

　　摘要：本文借助“魚刺圖”對企業成功實施逆向物流的關鍵因素展開分析，在分析的基礎上提出了成功實施逆向物流的概率模型，該理論模型為今后研究逆向物流成功實施提供了理論框架。
　　關鍵詞：逆向物流；魚刺圖；關鍵因素
　　中圖分類號：F715 文獻標識碼：A
　　
　　一、引言
　　
　　隨著企業產品更新換代速度的加快，產品市場競爭的不斷加劇，客戶服務需求的多元化，環保意識的增強，環保法規約束力度的加大，以及企業自身經濟利益等諸多方面的考慮，原先被忽視的逆向物流逐漸受到企業經營管理者的重視。
　　企業逆向物流的實施和諸多因素有關。如：客戶服務水平、企業的經營成本、企業的社會信譽、形象和責任、產品的質量評價。但決定企業成功實施逆向物流的關鍵因素至今很少有學者去探索，本文從企業組織可獲取資源、相關集團需求、環保立法、企業領導者意愿幾方面對企業成功實施逆向物流的關鍵成功因素作了初步分析。
　　
　　二、企業實施逆向物流概述
　　
　　美國物流管理協會基于經濟和環境等因素對逆向物流定義是：逆向物流就是為了資源回收或正確處理廢棄物，在高效及適當成本下，對原材料、在制品、產成品及相關信息從消費者到產出點的流動和儲存進行規劃、實施和控制的過程。
　　企業逆向物流的實施是一個動態的復雜過程。逆向物流的定義表明企業與其它供應鏈伙伴之間的相互關系，它牽涉到企業內、外諸多環節，如供應商、客戶、政府組織、環保立法等，如果其中一個節點組織沒有處理好都將影響逆向物流整體實施效果。
　　目前為止，國內外己有很多企業實施了逆向物流，例如：IBM（回收二手產品）、柯達（回收舊相機）、惠普（因收舊打印機墨盒），再如BMW的戰略目標是在21世紀設計一種面向分解的汽車，當產品報廢后，將其回收分解把有用的部件再投入使用等。在我國聯想公司己經實施逆向物流，醫藥、食品、電器等行業也都開始重視對退貨的處理和主動召回。從總體上看實施逆向物流取得了一定成果，然而由于實施過程復雜、影響因素眾多，在實施過程中很難抓住關鍵因素，效果不甚理想。因此要想成功實施逆向物流，有必要對影響實施逆向物流的各種關鍵因素進行具體分析。
　　
　　三、企業成功實施逆向物流的關鍵因素分析
　　
　　從總體上看，逆向物流的實施還僅僅處于起步階段，從己有的企業成功實施逆向物流關鍵因素綜合分析可知，逆向物流的實施和企業的直接經濟利益，產品回收立法，關聯集團（合作伙伴）的強烈要求，企業延伸的社會責任密切相關，本文借助魚刺圖（如下圖）對這些關鍵成功因素進行分析。
　　企業組織成功實施逆向物流的關鍵因素主要來自三個方面：外部因素，企業組織內部因素和企業領導者個體意識及企業基本的約束因素。
　　1.外部因素主要涉及關聯集團諸多個體。包括客戶需求的滿足，如：退貨、維修；股東權益的保障，如：實現產品再使用、翻新；非政府組織環境保護的要求，如：再循環；企業對政府組織的承諾要求，如：回收產品和包裝品；實現對供應商承諾的要求，如：召回策略。外部因素對逆向物流實施產生一種促進和推動的作用，這種壓力越大、時間越緊迫產生的效果越明顯。
　　2.內部因素是指企業組織可獲取資源，它對企業組織實施逆向物流產生直接的決定性的作用，資源涉及到組織的勞動力、工作時間、物料、機器、新技術、工藝、運輸和管理信息系統等相關方面。資源的獲取分為兩個方面：實施逆向物流直接獲取的和間接獲取的資源。
　　直接可獲取資源（包括資本、債務、支出、利潤）主要來自回收產生的收入，縮減原材料，生產成本降低以及處理成本降低等方面。
　　間接可獲取資源主要包括：客戶關系的改善，環境保護，市場保護以及管理信息系統等方面帶來的資源。
　　3.企業領導個人因素往往成為企業實施逆向物流的非常關鍵的因素。企業高層領導的積極支持對于企業成功實施逆向物流來說是非常關鍵、必要的；相反，消極的態度將不利于逆向物流的實施。另外企業的規模大小、企業的經濟行為能力以及環保立法對企業實施逆向物流也存在一定的影響。
　　以上因素并不是相互排斥的，它們互相影響、互相作用形成一個有機的整體。例如：汽車工業逆向物流顯示，廢舊電池的回收有助于減少浪費和產品成本，同時能提高客戶的滿意度，而且循環處理的結果增強了企業的環境意識，增加了企業的直接收入，改善了企業的立法形象。
　　
　　四、企業成功實施逆向物流的概率模型
　　
　　 本文通過一種概率模型來描述企業成功實施逆向物流的可能性的大小，模型中企業組織的可獲取資源、合作伙伴的強烈要求以及企業領導者個人的積極態度對企業組織實施逆向物流具有正面的促進作用。
　　
　　五、結論
　　
　　本文從關聯集團、企業組織資源以及領導者個人意愿等方面對企業成功實施逆向物流的關鍵因素進行了具體分析。其中客戶要求、對供應商的承諾以及環保立法對成功實施逆向物流起了正面的促進的作用；股東的權益保障可能會對實施逆向物流在短期內會產生負面的影響，但從長期來看仍然起正面的促進作用；管理者的主動進取的意愿對實施逆向物流也起到非常關鍵的正面的作用。
　　本文為成功實施逆向物流提供了一種概率模型，這一理論模型為企業實施逆向物流提供了參考依據，鑒于只是理論模型，今后的研究工作中有待于進行實證分析和驗證。
　　作者單位：北京物資學院
　　
　　參考文獻：
　　[1]劉滿芝．逆向物流管理模式分析[J].商業時代，2