供應鏈績效管理：動態信息反饋視角

　　摘要：供應鏈績效是受多種因素共同作用的結果，而信息反饋是其中的重要因素。本文首先探討了激勵機制、動態信息反饋與供應鏈績效的關系；接著構建了動態信息反饋模型，對供應鏈的信息反饋機制進行了深入了分析；最后在動態信息反饋模型的基礎上提出供應鏈績效管理的一些基本思路和方法，以達到提高供應鏈合作伙伴績效、增加供應鏈合作伙伴自我意識的、進而提高供應鏈整體績效的目的。
　　關鍵詞：供應鏈績效管理；激勵機制；信息反饋；反饋文化
　　中圖分類號：F252 文獻標識碼：A
　　
　　一、引言
　　
　　進入21世紀，企業與企業之間的競爭在很大程度上體現為供應鏈與供應之間的競爭，供應鏈管理能力將是企業參與市場競爭特別是國際市場競爭的最關鍵因素之一，供應鏈合作伙伴的績效對于供應鏈的績效起著決定性的作用。供應鏈績效評價，就是按照一定的標準，采用科學的方法，對供應鏈的合作伙伴及整個供應鏈網絡進行綜合的檢查和評定，以確定其工作成績和潛力的管理方法。
　　
　　二、動態信息反饋模型的構建
　　
　　1、反饋環境：供應鏈反饋文化和供應鏈合作伙伴反饋傾向
　　供應鏈反饋文化和供應鏈合作伙伴反饋傾向構成了整個供應鏈的反饋環境，一個供應鏈的反饋文化是指供應鏈中的成員運用正式和非正式的反饋來改善他們績效的意愿，它是整個供應鏈反饋系統的基礎，它與有效的績效管理政策、持續學習等因素緊密相關。一般來講，供應鏈的反饋文化可以分成三類：一是提高反饋的質量。主要是指供應鏈合作伙伴如何提供有用的反饋，提供有效的績效評價，對反饋結果進行有效的分類等，反饋的質量越高，供應鏈合作伙伴的績效也就越高，從而會促進供應鏈反饋文化的形成；二是強調反饋在供應鏈中的重要性。主要包括：高層管理者要對反饋給予足夠的重視，及時處理供應鏈合作伙伴的反饋信息，確保每一個供應鏈合作伙伴都能接受到反饋并利用反饋來指導供應鏈合作伙伴的長遠發展，同時必須鼓勵非正式反饋的存在，把它作為正式反饋的重要補充等；三是為利用反饋信息提供支持。主要包括：鼓勵供應鏈合作伙伴共同來探討反饋信息，給予供應鏈合作伙伴一定的自由度來處理反饋，提高自我控制的意識，提供學習的機會等。
　　
　　2、反饋重點：對關鍵事件的反應
　　供應鏈的反饋文化和供應鏈合作伙伴的反饋傾向影響著反饋的接收和處理，進而影響到供應鏈合作伙伴的績效和供應鏈的績效，對一個供應鏈系統來講，需要接收和處理來自供應鏈各個方面的反饋信息，包括正式的和非正式的，在資源相對有限的情況下，管理者不可能同時關注和處理所有的反饋信息，只能是有選擇性的處理一些對供應鏈的發展有著重要影響且時間又比較緊迫的一些反饋，以保證供應鏈反饋系統與供應鏈的目標相一致。因此，對關鍵事件的關注和處理是整個反饋系統的重點。關鍵事件有正的關鍵事件和負的關鍵事件，正的關鍵事件是指對供應鏈有著積極影響的事件，負的關鍵事件是指對供應鏈的發展有負面影響的事件。在這里，我們可以把關鍵事件分成以下三類：一是不熟悉的事件。它是指該事件已超過管理者的專業范圍和知識結構，供應鏈管理者在現有掌握信息量的情況下無法對該事件進行準確的判斷；二是重要的事件。重要事件是指該事件對供應鏈的發展至關重要，如果處理不好就有可能影響到供應鏈的長遠發展，反之就能夠促進供應鏈的長遠發展；三是不確定性的事件。它是指該事件對供應鏈未來發展的影響存在著不確定性，可能是正的影響，也可能是負面影響，其影響的程度也不確定。
　　
　　3、反饋周期：動態視角
　　這個階段主要包含三個方面的內容：對反饋的期望。它是指供應鏈合作伙伴可能或預期的反應，主要受到供應鏈合作伙伴反饋傾向的影響；第一反應。它是指供應鏈合作伙伴對反饋的直接印象，在這里更多的體現出供應鏈合作伙伴的本能反應，并沒有經過理性的分析而做出判斷；第二反應。經過第一感覺后，供應鏈合作伙伴會趨于理性，這時候所做出的反應和判斷會相對比較準確，供應鏈反饋文化對第二反應有著重要的影響。
　　要對反饋進行理性的分析必須做好以下幾個方面：解釋反饋。對反饋的信息要作出合理的解釋；理解其含義和價值。分析反饋信息的真正含義及對供應鏈發展的影響；情緒調節。盡量避免把第一反應作為對反饋信息處理的依據，要進行理性的分析，以提高決策的準確性。在對反饋信息的理性分析過程中，供應鏈合作伙伴可以與其他合作伙伴進行探討，或者要求增加一些新的反饋信息，從而作出較為準確的判斷。
　　要想提高反饋信息的利用效率，必須做好下面兩個工作：設置目標。根據理性分析后的反饋信息重新設置供應鏈目標或供應鏈合作伙伴目標，通過目標的設置來改變供應鏈合作伙伴的行為，增強供應鏈合作伙伴的自信，提高供應鏈合作伙伴工作的熱情；進展追蹤。一旦重新設定目標后，要不斷運用信息反饋機制對供應鏈合作伙伴的工作進行動態追蹤，給供應鏈合作伙伴造成一定的壓力，促使供應鏈合作伙伴去不斷的學習，充分發揮供應鏈合作伙伴的潛力。
　　
　　三、基于動態信息反饋模型的供應鏈績效管理
　　
　　1、以文化為導向
　　 通過對上述動態信息反饋模型的分析，在供應鏈信息反饋過程中，供應鏈的反饋文化及其他方面的文化對供應鏈合作伙伴的反饋傾向及供應鏈的信息反饋系統的高效運行有著重要的影響。管理者必須把供應鏈文化與供應鏈的績效管理結合起來，使整個供應鏈形成強烈的信息反饋文化，要以供應鏈精神為核心、以培養團隊精神為重點、以培養創新精神為方向構建有競爭力的供應鏈文化。但是每個供應鏈都有自身的特性，不同供應鏈的績效管理系統所體現的文化是不同的，從而不同供應鏈的績效管理標準和重點應是不同的。一旦供應鏈合作伙伴的績效管理與供應鏈文化不符，必然會使供應鏈合作伙伴無所適從、迷惑、甚至造成供應鏈合作伙伴對供應鏈文化的誤解和對供應鏈的不信任感，這必然會對人力資源管理帶來負面影響，降低供應鏈人力資源管理的效率。
　　
　　2、以差異化激勵與考核為手段
　　 從上述信息反饋模型的分析中，可以看出，供應鏈合作伙伴能力會影響到供應鏈合作伙伴的反饋傾向，每個供應鏈合作伙伴的需求、價值觀和動機都不一樣，而且隨著時間的推移，也會不斷發生變化，因此，針對所有供應鏈合作伙伴或較長時期都采用同一個激勵機制和考核機制必然無法滿足供應鏈合作伙伴的差異化需求和動態調整。因此，必須建立差異化激勵和考核機制來提高供應鏈績效管理水平。
　　差異化的激勵和考核機制主要體現在：把供應鏈合作伙伴區別為核心供應鏈合作伙伴和普通供應鏈合作伙伴，核心供應鏈合作伙伴具有卓越管理能力或掌握專業技術才能，他們對供應鏈的核心作用要比普通供應鏈合作伙伴大得多，供應鏈必須設計不同的激勵機制和考核機制來把他們區別開來，以充分調動核心供應鏈合作伙伴的積極性，提高整個供應鏈的績效水平。隨著時間的推移，供應鏈所處的環境及內部運營都會發生很大的變化，供應鏈的激勵機制和考核機制必須要進行動態調整，以適應供應鏈發展的需要。在核心供應鏈合作伙伴內部實施差別化的激勵和考核機制。核心供應鏈合作伙伴在需求、價值觀方面也存在著差異，供應鏈系統應當了解他們的差異化需求，實行個性化的激勵與考核。
　　
　　3、以動態信息反饋為核心
　　信息反饋是影響供應鏈績效的一個關鍵因素，實施以信息反饋為核心的全過程動態績效管理是供應鏈績效管理的關鍵。因此，從供應鏈來講，必須建立一個高效的信息反饋機制，供應鏈系統要對供應鏈合作伙伴的反饋給予足夠的重視，要在供應鏈內營造一個信息反饋的文化，使整個供應鏈的人力資源環境得到有效的改善。這樣供應鏈就可以利用信息反饋的結果來確定發現供應鏈管理中存在的一些關鍵問題，來確定供應鏈合作伙伴培訓開發的方向，提高供應鏈合作伙伴的內部滿意度；從供應鏈合作伙伴來講，要提高供應鏈合作伙伴的反饋傾向和反饋效率，必須不斷學習新的知識，提高理性分析問題和解決問題的能力，增加溝通能力。因此，建立以動態信息反饋為核心的供應鏈合作伙伴績效管理體系，是提高供應鏈合作伙伴績效及供應鏈績效的有效手段。
　　作者單位：廣東外語外貿大學 國際工商管理學院
　　
　　參考文獻：
　　[1] 黃志寧.供應鏈管理績效評價及激勵機制[J].物流科技，2003，5:56-58.
　　[2]