基于數據倉庫體系的ＣＲＭ模型研究

　　摘要：隨著信息技術的發展和網絡化經濟的快速進步，傳統的商業模式發生了根本性的變化。在很多行業，由于產品和服務的商品化以及同質化，企業之間的競爭更加激烈；而且客戶期望也在快速變化，對產品和服務的質量、個性化和價值要求更高。在這種環境下，客戶的忠誠度是取得成功的重要因素，建立和維持客戶關系成為企業取得競爭優勢的最重要的基礎。
　　關鍵詞：CRM 數據倉庫 數據倉庫模型
　　中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A
　　
　　一、 客戶關系管理(CRM)概述
　　
　　CRM 是一種源于以“客戶為中心”的市場營銷理論，是指導企業降低成本、提高利潤的管理思想