基于知識管理的用戶信息服務探討

　　摘要:圖書館知識管理的根本目的是最大限度地捕獲、利用、傳播知識，隨著信息技術的迅速發展，用戶對信息服務的要求越來越高，本文指出了知識管理下圖書館開展用戶信息服務的關鍵以及開展用戶信息服務的方式，目的是為了更好的為用戶提供服務促進圖書館自身的發展。
　　關鍵詞: 知識管理；信息服務；圖書館；用戶
　　“知識管理”發端于企業，是一種新的管理思想和理念，其涵義有許多不同的論述。國內學者盛小平、邱均平教授認為:“對‘知識管理，的概念可以從狹義的與廣義的角度來理解。所謂狹義的‘知識管理’，主要是對知識木身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。廣義的‘知識管理’不僅包括對知識進行管理，還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。對于圖書館來說，知識管理是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮圖書館信息服務作用的過程。
　　
　　一、知識管理環境下用戶信息需求的特點
　　
　　知識管理在圖書館管理中的實現，為圖書館開展用戶信息服務提供了全新的觀念，改變了傳統的以藏書建設、資源建設為中心的服務理念，更多地關注用戶的信息需求，開展以用戶為導向的信息服務，滿足用戶的個性化信息需求。
　　1、用戶信息需求的個性化
　　隨著社會經濟的發展，網絡的普及，用戶的需求也越來越多樣化、個性化，圖書館為了更好的滿足用戶的需求，就應根據用戶的自身興趣、愛好、專業和習慣來定制所需要的網絡信息資源和服務，把網上龐大、多類型、多介質、多格式、多傳遞渠道而又無序的信息變成獨具特色有