人力彈性理論：“軟”的藝術(shù)

　　周二上午的辦公室里，打印機、電話、傳真機響成一片，會議、出差、工作匯報，重要的事情一件接著一件。可是，隔壁公司的人卻可以在上班時間“懶”在家里，甚至他們可以“自由”調(diào)換自己的工作崗位，是他們的組織軟弱渙散么？
　　
　　 人力彈性理論，是指在人力資源管理中，通過靈活調(diào)整人力結(jié)構(gòu)、員工數(shù)量、工作內(nèi)容、工作時間、員工薪資等因素，來滿足企業(yè)對不同層次、不同水平和不同模式的人力資源需求的管理方式。人力彈性理論是在尊重人的個人尊嚴(yán)前提下，在提高廣大員工對企業(yè)的向心力、凝聚力與歸屬感的基礎(chǔ)上，采取信任——指導(dǎo)——歸屬——自控的方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，把組織的意志變?yōu)閱T工的自覺行動。它的最大特點在于主要不是依靠外力（如上級的發(fā)號施令），而是依靠個性平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，從而使員工成為企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢的力量源泉。
　　在知識已成為核心生產(chǎn)要素的今天，人力彈性理論對知識型員工的管理尤其適用。結(jié)合知識型員工自主性強和流動性高的特點，只有采取與傳統(tǒng)的“硬”管理不同的“彈性管理”，才能更好地滿足知識型員工的發(fā)展需求。相對于“以制度為中心”的剛性管理，對知識型員工實行“以人為中心”的彈性管理，無疑是一種“軟”的管理方式，但正是這種表面上的“軟”，才是高超管理藝術(shù)的體現(xiàn)。
　　
　　“放養(yǎng)”式的工作環(huán)境
　　
　　考慮到知識型員工自主性強和喜歡挑戰(zhàn)的特點，企業(yè)應(yīng)為他們創(chuàng)造靈活自由的“放養(yǎng)式”彈性工作環(huán)境。彈性工作環(huán)境包括兩個方面，一是彈性辦公環(huán)境；二是工作輪換制度。通過靈活的“放養(yǎng)式”工作環(huán)境，給員工更多的個性空間，達(dá)到更好的發(fā)揮員工職業(yè)潛能的目的。
　　針對知識型員工的個性需要，目前許多企業(yè)正逐步放棄使用規(guī)格統(tǒng)一的隔間和辦公室，而代之以混合設(shè)計方案，為知識型員工提供一個自由互動的場所，增進員工間的交流。在微軟，大學(xué)化相對獨立的辦公環(huán)境令研發(fā)人員們心動不已。在這里，每一位員工都有一間自己相對封閉的辦公室，可以保持個人的獨立性，每個辦公室窗戶很多，員工可以很好地欣賞附近的風(fēng)景，甚至公司還允許員工帶寵物上班。在我國，騰訊公司為員工提供了非常人性化的工作環(huán)境，允許員工非常個性化的裝扮自己的辦公桌，在辦公場所還為員工提供休憩地、免費咖啡、茶飲，甚至還有浴室。這些做法在于通過建立“放養(yǎng)式”的辦公環(huán)境，給知識型員工一種家庭的感覺，減少工作的枯燥感，使員工即使在較大的壓力下也能保持工作和健康的平衡，因而可大大增強知識型員工的工作趣味性和工作效率。
　　工作輪換制度是針對知識型員工喜歡挑戰(zhàn)的特點設(shè)計的。通過工作輪換的“放養(yǎng)”，員工可發(fā)現(xiàn)哪里最適合他們，增強他們對公司中不同職能部門的理解和認(rèn)識，了解公司的內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，增加工作的多樣性、挑戰(zhàn)性，減少單調(diào)乏味感，最終激發(fā)知識型員工的創(chuàng)新能力。當(dāng)然，有效的工作輪換必須與公司的培訓(xùn)系統(tǒng)、開發(fā)系統(tǒng)及職業(yè)管理系統(tǒng)緊密結(jié)合起來。崗位輪換不僅僅是企業(yè)培養(yǎng)和開發(fā)管理人員的一種手段，更重要的是為企業(yè)的核心技術(shù)和資源進行備份，減少企業(yè)運營中對核心人才的過分依賴。這樣，即使核心人才流失，企業(yè)人才隊伍中的后備人才立刻可以頂上去，維持了企業(yè)的穩(wěn)定和有序。
　　
　　“懶到家”式的工作制度
　　
　　生物學(xué)研究表明，幾乎人的所有身體功能都受到由人體內(nèi)部生物鐘調(diào)節(jié)的生理節(jié)奏的影響，由此決定了一個人在一天的不同時間段工作效率大不相同。彈性工作制在每天工作時間固定的原則下，自由選擇上下班時間，減少不必要的時間浪費。相對于傳統(tǒng)的８小時工作制，彈性工作時制無疑是一種“懶到家式”的工作方式，但正是這種靈活的時間安排，才最有效的保證和激發(fā)了員工的工作效率。
　　目前許多歐美公司實施彈性工作時間制，來幫助員工在工作需求和家庭需求之間找到平衡點。其中以彈性工作時間制和壓縮每周工作天數(shù)等措施最常使用。企業(yè)運用彈性工作時間制應(yīng)依勞動法的規(guī)定實施，一般以天、星期和月為單位實施彈性工作時間制。
　　日本學(xué)者荻原雄認(rèn)為，靈活運用彈性工作時間制會使員工個人生活與公司工作兩者調(diào)配得宜，從而增加員工的工作意愿。對公司而言，設(shè)計適當(dāng)?shù)膹椥怨ぷ鲿r間可以減少加班，從而減少成本、增加利潤。實施彈性工作時間制可以使知識型員工和企業(yè)合理分配使用勞動時間，使員工提升其自我管理能力，增加成就感，增強時間意識，使他們精神上感到寬裕，提高創(chuàng)造性。
　　據(jù)報道，美國不少高科技企業(yè)為了留住人才，在彈性工作制方面推陳出新，想出了不少招數(shù)。有位年輕人喬治，5年前他在斯坦福大學(xué)畢業(yè)前夕曾想得到一份既能賺大錢，又不耽誤白天打高爾夫球的工作。在美國硅谷的一家網(wǎng)絡(luò)終端公司答應(yīng)了他的要求。喬治到該公司就職后，每天早晨10點左右起床，11點跑步，午飯后稍事休息即去打球，直到深夜他才開始工作，但工作效率和質(zhì)量極高，為公司發(fā)展立下了汗馬功勞。另外，知音雜志社的記者每個月都有十天左右的自由活動時間，他們可以申請去任何地方活動：上海、香港、西藏……只要能按時完成任務(wù)，費用可以報銷，還能得到豐厚的獎金及出差補助。
　　
　　隨“意”式的激勵方案
　　
　　美國哈佛大學(xué)詹姆斯教授研究發(fā)現(xiàn)：如果沒有激勵，一個人的能力發(fā)揮僅為20%~30％。如果施以良好的激勵，一個人的潛力將發(fā)揮出80%~90％。知識型員工提供的是大量的創(chuàng)造性勞動，而這種創(chuàng)造性勞動又是難以監(jiān)督的，一旦激勵不當(dāng)，便會造成巨大的人力資本浪費。彈性化激勵方案是與傳統(tǒng)的重物質(zhì)金錢的激勵措施相對而言的，是將知識型員工的個性考慮在內(nèi)，從他們的需求出發(fā)，以成就和成長為重點的激勵方案。它更加強調(diào)了激勵的隨“意”性，根據(jù)員工的特點和喜好來形成激勵模式。不同的員工有不同的目標(biāo)，一部分人希望通過努力晉升為管理者；另一部分人卻只想在專業(yè)上獲得提升。因此，企業(yè)應(yīng)采用彈性的、隨被激勵對象“意”的多重職業(yè)激勵法，來滿足不同價值觀員工的發(fā)展需求。
　　美國的一家農(nóng)業(yè)保險公司以善于留用高級人才著稱，他們采用了隨“意”式的激勵方式。公司讓員工入職前填寫一份“喜好名單”，列舉他們喜歡的事情，如最喜歡的電影明星、最愿意去的飯店和度假村、業(yè)余愛好等等。當(dāng)公司獎勵有優(yōu)秀表現(xiàn)的高級人才時，查閱他們本人的“喜好名單”，就可“度身訂做”該員工喜歡的獎勵形式，對公司留住優(yōu)秀人才起到了不可估量的作用。
　　（作者簡介：朱平利，湖北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院教師，研究方向人力資源管理。）