面試前的非正式溝通

　　溝通對(duì)于面試的重要性，怎么說都不過分。介紹面試官如何與應(yīng)聘者溝通的文章多如牛毛。從面試前的宣講會(huì)到面試中的溝通技巧，直至員工入職之后的職場(chǎng)溝通秘籍，不一而足，應(yīng)有盡有。但是，筆者發(fā)現(xiàn)在候選人正式被面試前的那段時(shí)間內(nèi)，招聘方與應(yīng)聘者的溝通問題卻鮮有人提及。其實(shí)，這段極其短暫的時(shí)間，常常發(fā)揮極其長久的影響力，甚至影響到應(yīng)聘者的去留，招聘者不可不察。
　　
　　故事一：
　　小伙子，別緊張！
　　
　　三年前，小張是一位剛剛畢業(yè)的研究生，雖然在諸多應(yīng)聘者中年齡稍大些，但是，因其從未參加過面試而顯得極為緊張。面試已經(jīng)進(jìn)行到了第2位，第4位就輪到他了。他索性從等侯面試的房間中走了出來。一邊在走廊里踱來踱去，一邊低聲背誦著手中捏著的外文自我介紹。就在此刻，負(fù)責(zé)安排應(yīng)聘者面試順序的姜先生從旁邊走過，他笑容可掬的對(duì)小張說：“小伙子，別緊張！”并輕輕地拍了兩下他的肩膀，然后就走開了。
　　現(xiàn)在已經(jīng)成了業(yè)務(wù)骨干的小張，談起這件事情來，仍然興奮不已。他說，“姜先生的那一句話，給了我勇氣和力量。我一輩子也不會(huì)忘記。”
　　點(diǎn)評(píng)：溝通無時(shí)不在，無處不在。關(guān)鍵時(shí)候的一句話，頂過平時(shí)的十句。面試前的每一分鐘，都需要人力資源工作者精心對(duì)待。
　　
　　故事二：遲到的電話
　　
　　小王最近去一家企業(yè)應(yīng)聘，筆試后，一直沒得到任何消息。她對(duì)那家企業(yè)已經(jīng)不抱任何希望了。因?yàn)椋?dāng)時(shí)考官告訴她，若安排她面試的話，招聘部門會(huì)提前三天通知她的，眼下離面試時(shí)間只有一天了。她已經(jīng)開始著手其他事情了。可是，到了面試前一天的中午，昔日同事，同是等那家企業(yè)面試通知的小李，給她打電話向她咨詢面試的相關(guān)事宜時(shí)，她才知道面試通知單上有她的名字。于是，她趕緊給那家企業(yè)人力資源部打電話詢問詳情。人力資源部經(jīng)理說，“早在兩天前招聘部門就電話通知了，我再問一問辦事人員吧。”掛斷電話5分鐘后，電話鈴聲響起，原來是公司的招聘部門打來的……
　　最終，小王決定還是不去參加面試了。在她看來，一家企業(yè)的招聘管理如此混亂，企業(yè)的整個(gè)管理狀況可想而知。而一個(gè)不尊重應(yīng)聘者的企業(yè)，對(duì)自己的正式員工又能好到哪里去呢？
　　點(diǎn)評(píng)：一個(gè)遲到的電話，在那家企業(yè)的招聘部門看來，也許算不上什么大事。可是，它打亂了別人的時(shí)間安排，是對(duì)別人的不尊重。
　　
　　故事三：
　　令人難忘的第一感覺
　　
　　小董在中華英才網(wǎng)上搜索到一個(gè)職位，在詳細(xì)研究了崗位要求后，他給招聘單位打了一個(gè)電話。接電話的是招聘經(jīng)理，說話極為客氣。等小董撂下電話后才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)是晚上6點(diǎn)多了，正常情況下單位早就下班了。這讓他感到很是不好意思的同時(shí)，也對(duì)這家單位頓生好感。
　　第二天一早，他應(yīng)邀前往，不過比約定的時(shí)間早了半個(gè)小時(shí)來到公司，雖然經(jīng)過了精心的準(zhǔn)備，但他還是略微有些緊張：不知道自己能不能通過面試。另外，他對(duì)即將應(yīng)聘的這家公司的情況并不是很熟悉。他在想，這家公司值得我為之努力工作嗎？就在這時(shí)候，總經(jīng)理助理小趙來到他面前，將他領(lǐng)到接待室。在那里，他看到了鑲嵌在暗紅絲絨上的鎦金大字，“本廠廠訓(xùn)：以人為本，以信為根……”助理小趙看他會(huì)意的樣子，走過來向他解釋廠訓(xùn)的由來……他還看到了放有許多獲獎(jiǎng)證書和獎(jiǎng)牌獎(jiǎng)杯的陳列專柜，還有標(biāo)題為“XX公司的朋友遍天下”的宣傳欄，上面貼有公司老總與主要負(fù)責(zé)人同各界朋友的合影……
　　“當(dāng)時(shí)，雖然未與公司的招聘經(jīng)理和老總見面，但在看了廠訓(xùn)、宣傳欄上的照片和聽到助理的解說之后，仿佛已經(jīng)是公司的老朋友一樣，感到非常親切。這種親切感使我在面試中不再感到拘束。”現(xiàn)在已經(jīng)是公司副總的小董如是說。
　　點(diǎn)評(píng)：非語言的溝通是語言溝通的有效補(bǔ)充，可謂相得益彰。如果，我們的招聘者善于運(yùn)用這一點(diǎn)，注重給應(yīng)聘者留下美好的第一印象，就會(huì)使招聘工作收到事半功倍的效果。
　　
　　故事四：人性化的安排
　　
　　小崔在了解到那家知名晚報(bào)招聘編輯的信息后，頗為興奮。因?yàn)椋瑢W(xué)新聞的他很早就有投身這家報(bào)紙的意愿。在經(jīng)過嚴(yán)格的筆試后，他被通知去參加面試。頂著炎炎夏日，他提前來到報(bào)社所在的辦公大樓。好家伙！只見在一間大會(huì)議室內(nèi)，男男女女，有二十多人在等候。小崔有些著急了，因?yàn)槿羰桥旁谧詈笠幻以谕獾氐乃赡芫挖s不回去了。一想到這，他不免焦急起來。此時(shí)，人力資源部的一位女士走到房間，就一些面試須注意的情況跟大家做了說明，并且把面試順序和整個(gè)面試所用時(shí)間跟大家交代得一清二楚。尤其是考慮到有外地的應(yīng)聘者，面試順序按照先遠(yuǎn)后近進(jìn)行。
　　她還給大家拿來一摞新出的報(bào)紙和時(shí)尚雜志讓大家隨意閱讀。最富創(chuàng)意的是，就在大家等候的時(shí)候，她張羅大家進(jìn)行自我介紹，發(fā)動(dòng)大家互留聯(lián)系方式等等。就在這種極為融洽、輕松的氣氛中，時(shí)間悄無聲息地流走了。大家都沒有感覺到絲毫緊張和焦躁。后來，許多落選者也成了小崔的好朋友，他們總能為小崔提供各種有價(jià)值的新聞線索。
　　如今，已經(jīng)成為這家報(bào)社骨干編輯的小崔，對(duì)那次等候面試的場(chǎng)景至今記憶猶新。他說，“面試前的一段時(shí)間容易使人緊張、焦慮，而這往往會(huì)極大地影響面試時(shí)的情緒和臨場(chǎng)發(fā)揮。有的人說話變聲；有的人動(dòng)作變形；有的人直面考官時(shí)，大腦出現(xiàn)短路，一片空白。我確信我們那一次，沒有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮失常者。”
　　點(diǎn)評(píng)：幫助應(yīng)聘者在面試之前消除焦慮和緊張，十分重要。心理學(xué)研究表明，考察應(yīng)聘者在正常心理狀態(tài)下的表現(xiàn)，在預(yù)測(cè)其將來的工作績(jī)效方面往往更有效。因此，若招聘單位能適當(dāng)?shù)匕才乓恍╊愃频幕顒?dòng)，則會(huì)大大降低面試時(shí)的甄選難度。另外，主考官還可以把等候面試的應(yīng)聘者的表現(xiàn)納入到聘用與否的決策中來。
　　
　　故事五：非面試的“禮遇”
　　
　　小劉的本科和碩士研究生學(xué)的一直是金融學(xué)，多年的理論學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐，使他對(duì)投資銀行充滿了濃厚的興趣。雖然已經(jīng)有一家資產(chǎn)管理公司向他發(fā)出了OFFER，但他仍是不改初衷。機(jī)會(huì)終于來了。一家投資銀行在看到小劉的簡(jiǎn)歷后，項(xiàng)目經(jīng)理王先生親自給他打電話，邀請(qǐng)他前往公司面試。
　　來到公司后，接待他的是前臺(tái)的兩位年輕女士。“先生，貴姓？”其中一位禮貌地問到。“免貴姓劉。”“請(qǐng)問，您帶簡(jiǎn)歷了嗎？”于是，小劉恭恭敬敬地遞上。“請(qǐng)您稍等，王經(jīng)理正在和一位先生交談。”然后，這兩位女士就閱讀起小劉的簡(jiǎn)歷來。突然，其中的一位女士聲音異樣的叫到“嘖嘖，沒看出來，還是研究生呢！”“是嗎，來來，我看看。”另一位附和著……當(dāng)時(shí)，小劉頗覺不自在。真想套用網(wǎng)上流行的一句話“不好意思，我是研究生”回敬她們呢。又想想算了吧，何必跟她們一般見識(shí)呢。
　　已經(jīng)是另外一家投資銀行主管的小劉，回想起那次面試，仍感覺不爽。他說，“前臺(tái)接待人員的素質(zhì)，對(duì)招聘的影響是潛移默化的。她們的一舉一動(dòng)關(guān)乎公司的形象和品位。”
　　點(diǎn)評(píng)：與應(yīng)聘者正面接觸的相關(guān)人員，當(dāng)然也包括前臺(tái)，就是公司的一扇扇窗口。他們與應(yīng)聘者的溝通，往往會(huì)在首因效應(yīng)的心理作用下被放大。不管是積極的，還是消極的。
　　綜上所述，在人才爭(zhēng)奪日益激烈的環(huán)境下，在雇主形象日益受到關(guān)注的時(shí)代，企業(yè)與應(yīng)聘者在面試前的溝通，不應(yīng)被忽略。相反，這一環(huán)節(jié)既是企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，也是招聘的組成部分，應(yīng)該引起重視，以使招聘工作發(fā)揮的效用最大化。