好聚也應好散

　　 人世間，好聚易，好散難，企業和員工之間也是一樣。其實，離職員工是一筆寶貴的財富，如果能夠與他們做到好散，企業會收益良多。
　　第一，征求離職員工的意見能夠更好地發現管理中的弊端。員工離職的原因雖然很多，但是在很大程度上，和企業管理中存在的問題有關。由于員工已經或即將離職，他們大都會對企業經營管理現狀大膽地進行評價，無所顧忌地指出企業內部管理的不足和存在的問題，雖然可能有些偏頗，但是可以使企業了解到員工的真實想法，從而便于企業對經營管理狀況進行反思和檢討。
　　第二，離職員工是企業文化的傳播使者。所有離職員工，都會不同程度地受原供職企業的企業精神和經營理念的熏陶。一方面，通過離職員工在新崗位上的出色表現，可以折射出原供職企業的精神和理念，他們將成為原供職企業品牌和形象的活廣告；另一方面，出于自尊，人們大都不愿意貶低自己曾經供職過的公司和部門，如果能夠好散，他們在樹立原供職企業的形象上，大都能主動發揮積極作用。
　　第三，返聘離職員工可以大大降低企業的用人成本。美國《財富》雜志研究發現：一個員工離職以后，從尋找新人到新人順利上手，替換成本高達離職員工薪水的1.5倍，如果離開的是管理人員代價則更高。所以，很多大公司都歡迎離職員工重新回到原工作崗位。這種做法，每年平均可為這些公司節約1200萬美元。
　　第四，返聘離職員工可以獲得大量信息資源。由于大多數離職員工還會從事與原工作相關的職業，所以他們可能掌握許多相關的技術和市場信息，包括競爭對手的動向等等，還可能為原企業提供意想不到的市場機會。
　　綜上所述，做好員工離職管理會給企業帶來很多好處。那么，在員工離職時企業應該做些什么呢？
　　第一，坦誠交流，溫情脈脈。離職面談是企業與員工最后一次面對面的正式交流和溝通。離職面談時，要盡量營造一個輕松和諧的氛圍，讓員工感覺到企業對他的重視和溫情，使其愿意傾訴內心的感受。通過離職面談，了解員工離職的真實原因，從而對管理進行不斷的反思和改進。同時，企業還要加強對離職員工的人性關懷，使他們感受到企業對人才的重視。
　　第二，彼此尊重，好聚好散。惠普（美國）公司有一家子公司，該公司對待“跳槽”的員工是“不指責、不強留，利索地放人，握手話別”。這正暗合了中國的一句老話——“強扭的瓜不甜”，索性好聚好散。企業不應對離職員工太過計較，這是公司人性化管理最實質性的體現。上海商業銀行在這方面就做得很出色，當該行一普通員工提出想到北京建設銀行發展時，行長不僅爽快應允，而且讓人力資源部經理協助他到相關部門辦好全部手續。臨行前，行長一句“有空常回家看看”更讓其感動不已。
　　第三，建立檔案，保持聯系。企業應該建立一個離職員工關系管理數據庫，保存企業所有離職員工的資料。條件允許的話，可以設置一個相關職位，如貝恩國際人力資源部的“舊雇員關系主管”。企業最好與離職員工保持適當往來，讓他們感受到企業的關懷，如邀請離職員工參加公司的慶祝會和聯歡，打電話、送禮物祝福離職員工生日快樂等，營造一朝為員工，永遠是朋友的氛圍，并給他們一個有朝一日返回公司的借口和臺階。
　　第四，敞開大門，歡迎“返鄉”。生活中有一種特殊現象：戀愛中的男女分手后再重新牽手，他們的愛情會比以前更成熟。這在愛情心理學上，叫作“再戀法則”或“破鏡重圓現象”。企業不妨積極邀請離職員工“吃回頭草”。這種回歸的員工，會象“再戀法則”中的男女戀人一樣，對企業充滿感激和忠誠。摩托羅拉公司就非常重視回頭的好馬，尤其是屬于“核心人才”的前雇員，一旦回聘后，企業會對其更加重視。所以，企業還應制定一套科學完備的“回聘”制度。