員工關(guān)懷時(shí)代的新使命

　　很少有商業(yè)廣告能令人心生感動(dòng)，但佳能公司卻創(chuàng)造了一次例外。在《南方周末》、《中國(guó)新聞周刊》等知名報(bào)刊上，佳能“激光多功能一體機(jī)”的兩側(cè)，站著一對(duì)端莊、自信的男女。兩行小字告訴讀者，他們是市場(chǎng)經(jīng)理和產(chǎn)品渠道經(jīng)理，分別在佳能工作了十四年和十五年。
　　難道佳能沒有財(cái)力去請(qǐng)代言的明星？難道它不能走“客戶路線”找一個(gè)靚麗的白領(lǐng)現(xiàn)身說法？——為什么偏偏選中了兩名讓公眾感到陌生的員工？
　　這種選擇自有深意，不能不讓人佩服佳能的商業(yè)智慧——當(dāng)兩名普通員工的自信和微笑被印刷機(jī)的墨滾雪片般地復(fù)制出來，不僅讓佳能自己的員工心潮洶涌，就是佳能世界之外的人們（包括它的潛在顧客），也會(huì)心生感動(dòng)和信賴之情。
　　今天的顧客已經(jīng)本能地認(rèn)識(shí)到：雖然所有的企業(yè)都在高喊“顧客就是上帝”，但是真正讓顧客有上帝的感覺的，一定是那些員工滿意率高的企業(yè)。換言之，如果一個(gè)員工對(duì)企業(yè)牢騷滿腹，對(duì)自己的職位視同雞肋，腦海里時(shí)時(shí)閃現(xiàn)“良禽擇木而棲”的下半句，別說把顧客當(dāng)上帝，不視若草芥就不錯(cuò)了！
　　富有遠(yuǎn)見的企業(yè)家也意識(shí)到，要讓自己的經(jīng)營(yíng)理念融入企業(yè)肌體的每一個(gè)細(xì)胞，就不能不充分重視與市場(chǎng)和顧客構(gòu)成線性關(guān)系的另外一端——員工。近幾年來，人們不難看到這種顯著的變化。“星巴克”提倡“讓顧客滿意之前，先讓自己的員工滿意”，“蒙牛乳業(yè)”、“平安保險(xiǎn)”等大企業(yè)不斷向外界發(fā)布員工持股計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程，微軟、谷歌連篇累牘地介紹他們誘人的工作環(huán)境和對(duì)員工的種種體貼關(guān)懷，世界級(jí)別和國(guó)內(nèi)范圍的“最佳雇主”評(píng)選活動(dòng)更是如火如荼，頗受公眾關(guān)注。與此形成鮮明對(duì)照的是，床墊文化、克扣工資、違法用工等現(xiàn)象屢屢成為輿論詬病的焦點(diǎn)。
　　種種跡象表明，員工關(guān)懷時(shí)代正以輕盈的足音漸行漸近。這不僅會(huì)引起HR管理者工作內(nèi)容乃至工作重心的變化，甚至?xí)x予他們新的職業(yè)使命。如4GW4EEGTDbhuEU7dB26p3Q==果說，由于歷史原因和自身?xiàng)l件的限制，大部分HR管理者過去僅僅關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者或管理層的意志，那么，他們未來必然要承擔(dān)起收集、歸納、傳達(dá)“民意”，向一線傾斜的職責(zé)；如果說，很多HR經(jīng)理人在昔日的管理體制下沒有進(jìn)入決策層的機(jī)會(huì)，那么，今天，在員工關(guān)懷的旗幟下，可以抖擻精神，彰顯專業(yè)的魅力，提升自己的地位。
　　然而，這并不是一個(gè)輕松的過程——因?yàn)殛P(guān)懷員工需要的成本，并非每一個(gè)老板都甘心情愿地付出。這個(gè)對(duì)企業(yè)發(fā)展具有長(zhǎng)遠(yuǎn)好處的理念，有時(shí)會(huì)制造一種風(fēng)險(xiǎn)：它會(huì)讓HR管理者不知不覺地站到?jīng)Q策層的對(duì)立面。
　　“古之至人，先存諸己而后存諸人。”現(xiàn)實(shí)地講，成為堂吉訶德式的英雄，并不應(yīng)當(dāng)成為HR管理者的職業(yè)理想。但是，也恰恰因?yàn)槿绱耍麄儾鸥枰耸篱g的大智慧，在領(lǐng)導(dǎo)層和各級(jí)員工紛繁復(fù)雜的利益關(guān)系中折沖尊俎，左右逢源——既能堅(jiān)定地前行，又能耐心地等待；既能堅(jiān)持心中的原則，又能看準(zhǔn)合適的時(shí)機(jī)；既有縱橫捭闔的灑脫，又有忍辱負(fù)重的胸襟；既能將各種員工關(guān)懷計(jì)劃與企業(yè)不同的發(fā)展階段相適應(yīng)，又能不斷地融會(huì)先進(jìn)的管理理念，讓案頭的工作迸發(fā)出創(chuàng)新的火花。
　　正如在懸空的鋼絲繩上行走才令人贊嘆，在高高的平衡木上舞蹈才會(huì)贏得喝彩，HR管理者必將以其溝通兩極的藝術(shù)獲得更寬廣的職業(yè)前途，成為員工關(guān)懷時(shí)代中無可替代的角色。