知識型員工離職調查

　　著名的哈佛企業管理顧問公司曾做過一項員工離職原因調查，總結出員工十大離職原因，分別為：(1)想嘗試新工作，以培養其他方面的專長；(2)對薪水不滿；(3)公司沒有提供成長學習環境；(4)與當初所期望的工作不符；(5)追求升遷機會；(6)在公事看法上與上司不一致；(7)工作單調；(8)職業倦怠，想暫時休息；(9)公司福利不佳；(10)與公司理念不合。這項對員工十大離職原因的調查結果表明，除了“對薪水不滿”和“公司福利不佳”這兩項外，其他8項均與金錢無關。而根據我們對知識型員工離職原因的抽樣調查，有超過85％以上的原因來自于非薪酬因素。
　　知識型員工通常具有較高的需求層次，渴望看到自身的工作成果，強調實現自我價值。知識型員工注重他人、組織以及社會對自身的評價，強烈期望得到認可和尊重，在工作上表現出強烈的成就動機。他們重視自身價值的實現，重視自身知識的獲取與提高。他們更看重終身就業能力而非終身就業飯碗，為了更新知識，他們渴望獲得教育和培訓機會，因此他們在職業生涯的發展道路上表現出強烈的發展動機，希望到更多更優秀的企業學習新的知識，通過流動實現增值。這里，筆者通過收集并分析《離職問卷面談》，進一步闡釋知識型員工離職的動機。
　　正是因為知識型員工固有的成就動機和發展動機決定了他們流動頻繁。員工流失分為主動流失和被動流失，前者如跳槽、迫于壓力自動離職、退休等，后者如開除、裁員等。本文僅討論主動流失，即跳槽后另謀高就的離職行為。
　　因很多被調查者的離職可能是多種原因的，在問卷上會選擇1項以上，但為便于分析和論證，以下六類原因(見圖1)的比例分析均采用被調查者的第一原因進行測算。本次調查共計發放問卷150份。收回問卷120份，其中有效問卷120份。
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　　筆者通過對來自不同行業、不同背景企業內知識型員工的書面《離職問卷調查表》及個別訪談，得出如下分析結果：
　　
　　(1)尋求職業發展
　　
　　調查表明大多數知識型員工希望通過跳槽獲得職業上的進一步發展。比如職位上的提升、工作內容及工作范圍的擴大、找一家比原公司規模更大、實力更強的公司。他們認為，只要新的崗位對自己的職業發展有利，必然伴隨薪資福利的提升、同行人脈關系的擴大等等。調查顯示，和傳統崗位的工作人員相比，知識型員工會更加慎重、認真對待自己的每次跳槽。傳統崗位的工作人員(如流水線上的操作工)決定跳槽的首要原因，基本上一致地選擇“公司的薪資福利”，而被調查的知識型員工中有38％的人將首因畫在了“出于個人職業發展”上。 我們可以肯定，知識型員工在離職原因的選擇上顯示了他們的成熟性。對他們而言，跳槽不是目的，發展才是目標，在機會面前，他們思考最多的就是如何重新設計、定位自己的職業和發展目標。
　　
　　(2)培訓與學習機會
　　
　　知識經濟使知識更新加快。即知識的陳舊周期縮短。這使知識型員工為了在瞬息萬變的知識經濟中能更快獲取新知識而加快流動。
　　知識型員工更多地忠誠于自己的專業而非所在的組織，他們不斷追求對知識的探索，追求事業的發展，而企業要求他們能夠創造價值。這就產生了企業與知識型員工在目標方面的不同。如果企業不能有效地統一兩者的目標，使知識型員工在實現企業目標的同時實現自身的目標，那么就可能導致知識型員工的不滿。進而造成他們的離職。
　　
　　筆者在問卷調查中發現。有26位相當優秀的研發人員、工程技術人員在《離職問卷調查表》中詳細注明了離職的原因是由于新工作為他們提供了誘人的培訓學習機會(見表1)。
　　被調查的知識型員工中有27％的人因為“新的崗位將帶來更多、更好的學習與培訓機會”而毫不猶豫地選擇了離開。有一個員工甚至還在最后補充或注明如下的感慨：“其實，新公司offer上的薪資和福利和我目前的基本一致，我也很難割舍我的同事，但實在是因為新的工作能給我更多的學習機會。他們讓我一到崗就去海外受訓三個月，實在是因為這一點打動了我。這里的一切都很好，就是培訓的機會少了點?！?br/>　　
　　(3)人際關系
　　
　　知識型員工追求生活的品質，將組織內和諧的人際關系看成幸福的根源之一。在知識型員工的《離職問卷調查表》中，有18％的員工因為“人際關系”而離職，其中包括：
　　與上司相處不愉快；原上司離職，與新的上司合不來；得不到上司的信任和認可；上司太苛刻；上司無法做到公平、公正；公司／部門內人際關系復雜；與上司或同事溝通困難；上司的承諾不能兌現等。
　　
　　(4)公司本身的發展前景
　　
　　由于知識型員工非常關注自己的職業發展，并將每次跳槽看成下個階段發展的新起點，因此，他們會注意公司的發展前景對個人的影響。他們深信，擁有好背景或發展前景的企業能帶來更多的成長空間和發展機會。同時，他們會輕易離開已經在走下坡路的企業。
　　在被調查的人員中，7％的人離職與企業的發展前景有關。諸如：看不出企業的長遠目標和戰略意圖；企業面對行業內激烈的競爭束手無策；企業連年利潤下滑，無法保證員工的教育培訓；企業在按計劃裁員，規模收縮；年度加薪的幅度越來越??；企業戰略調整，經營范圍發生變化等等。
　　
　　(5)被獵頭挖腳
　　
　　隨著信息時代的到來，信息經濟和知識經濟對知識型人才的需求量激增，而目前知識型人才就整個人才市場來看，仍是稀缺的。于是，一個出色的知識型人才通常被幾家公司爭奪。人才的稀缺程度越高，人員流出的拉力越大。在我們的問卷調查中，有6％是被獵頭挖走的，他們都是擁有技術背景的中層及以上管理者。
　　
　　(6)其他原因
　　
　　在接受問卷調查的人員中，還有4％是出于其他原因而跳槽的，例如：公司遷址(有遷往外地的，也有遷往郊縣的)；隨家人搬離該城市／地區；自己創業的。因這類原因屬個別現象，不具代表性，在此不做更多解釋和分析。
　　為便于直觀了解以上六種離職原因，我們用圖1顯示如下：
　　由此可見，知識型員工的工作動機更傾向于自身職業的發展和個人成長，同時，他們對老板和團隊、同事也都十分挑剔，他們渴望的是和諧愉快的工作氛