你會(huì)“傳字條”式溝通嗎

　　傳字條？不會(huì)是課桌間滾過來(lái)的“小蘭我愛你”吧？要不就是“15題：B；16題：A”？不，都不是!這是一種職場(chǎng)人溝通的巧妙方式，看似笨拙，實(shí)際上功效不凡。
　　
　　一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的字條
　　
　　公司業(yè)務(wù)部副主任李家媛最近情緒低落，做事打不起精神，她對(duì)自己的職業(yè)前途感到迷茫。作為一個(gè)女性，她能夠憑業(yè)務(wù)能力從一個(gè)普通員工升到副主任，在多達(dá)二十幾人的業(yè)務(wù)部中立穩(wěn)腳跟，是很不容易的。但是，最近傳來(lái)一則“小道消息”：業(yè)務(wù)部王主任，也就是家媛的頂頭上司，將被公司派到外地，而未來(lái)的主任人選卻還沒定下來(lái)。沒定下來(lái)——也就是說公司還有家嬡之外的考慮。家媛?lián)胃敝魅我延幸荒甓嗟臅r(shí)間，有很突出的表現(xiàn)，而且她是唯一的副主任。如果王主任離開后她不能順理成章地升職，意味著她這一年多來(lái)的工作沒有得到公司決策層的認(rèn)可。其實(shí)，這種安排并不奇怪。公司中層中，女性副職比比皆是，正職卻是寥寥無(wú)幾。哎，這真是一種說不出的煩惱。
　　恰巧，這幾天一個(gè)訂單出了麻煩，家嬡忙得不亦樂乎。碰巧王主任要外出幾天，他對(duì)家媛說：這段時(shí)間麻煩你照應(yīng)一下!要是平時(shí)，家媛什么話都不會(huì)說，可這一回她火了：“在這八節(jié)骨眼上你走，到時(shí)候問題處理不好，誰(shuí)負(fù)責(zé)?我看不僅是你走，我也得走了!”
　　第二天早晨上班，家嬡見桌上有折得整整齊齊的兩頁(yè)紙，打開一看，原來(lái)是王主任給他寫的一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的字條。
　　家媛：
　　總是給員工寫條子，這次給你寫。有點(diǎn)怪怪的，別見笑。
　　我是個(gè)心里藏不住事的人，但是今天實(shí)在沒有時(shí)間和你面對(duì)面溝通，所以先采取這種方式吧。
　　怎么說呢，對(duì)昨天發(fā)生的事，我的第一個(gè)反應(yīng)是，我的工作出了問題——和我共事的戰(zhàn)友有了挫折感，無(wú)論如何我是難辭其咎的。
　　當(dāng)然你不用有太多心理負(fù)擔(dān)，我只是習(xí)慣于先找自己的問題，或者說我在反思下次如何避免類似的問題——很多東西本來(lái)是可以在萌芽狀態(tài)中消除掉的，這點(diǎn)我一直相信。
　　我承認(rèn)，世界貌似平等，但實(shí)際上，在職場(chǎng)里，讓女性在男性定下的游戲規(guī)則里打拼，以女性而言是不公平的。而我可能犯的錯(cuò)誤之一是，沒有特別地把你當(dāng)作女性，而一直在用我男性的視角對(duì)待你。
　　其實(shí)，有一些我一直想當(dāng)然的事情本應(yīng)該讓你直接地感受到：基本的東西是我對(duì)你的為人、能力、敬業(yè)精神是欣賞的，說非常欣賞也不為過。但我更愿意用的詞是信任。我始終認(rèn)為，信任是比欣賞更珍貴的東西，是欣賞之上的。
　　楊總走的時(shí)候我們兩個(gè)聊天，他說我有時(shí)候沒給你空間樹立權(quán)威和自信，如果我沒記錯(cuò)的話，我向你轉(zhuǎn)述過，但當(dāng)時(shí)，我在他面前毫不吝惜地表示了對(duì)你的信任。
　　前幾天和劉總喝酒聊人生，也聊起了業(yè)務(wù)部里的一些事情。我說今年業(yè)務(wù)部取得成績(jī)的原因很大程度在于你和我的班子搭配，心無(wú)旁騖，都是甘心奉獻(xiàn)的人(夸你的時(shí)候順便自夸一下)。現(xiàn)在想來(lái)，恰恰是最該告訴的人——你沒有直接聽到這些話。
　　請(qǐng)相信我的真誠(chéng)，我不是瞎編為了哄你開心的。
　　最能體現(xiàn)你價(jià)值的只舉一個(gè)例子，在王小云的問題上，你的鼓勵(lì)，你的引導(dǎo)，讓一個(gè)可能找不清方向的人重拾信心，而且讓更多的人恢復(fù)了對(duì)她的信心。往小里說，是你價(jià)值的完美體現(xiàn)：往大里說，是你的努力挽救了一個(gè)人的前途。我是很為此感到驕傲的——為你，也為你的工作。
　　還有一些事情，我想等我回來(lái)再細(xì)細(xì)地聊，要不然，這封信會(huì)很長(zhǎng)很長(zhǎng)。
　　但有一個(gè)事可以先寫下來(lái)。我很快要被公司外調(diào)到廣州，前天劉總問我，走后誰(shuí)最適合接替我的位置。我想你應(yīng)當(dāng)猜得出我的回答——在我眼力所及之處，沒有誰(shuí)能比你更適合這個(gè)位置。
　　王 炎 家媛認(rèn)真地看完了這個(gè)字條，默默地發(fā)了一會(huì)呆，然后用手機(jī)給王主任發(fā)了一個(gè)短信息：“主任，一路平安。訂單的事，不用擔(dān)心，我會(huì)處理好的。”
　　
　　最9J7IRoLdyBdOV8BU1oew4w7wdsT5XIjWNgyJvigNGfA=笨的也是最巧的
　　
　　王主任為什么要費(fèi)那么大的勁兒寫一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的字條呢?這些話找個(gè)合適的機(jī)會(huì)說出來(lái)不就行了嗎?
　　認(rèn)知心理學(xué)告訴我們：一個(gè)人接受信息的感官渠道不同，其接受程度和效果也會(huì)有所不同。如果王主任找家媛談話，對(duì)方的聽覺將起決定性的作用。對(duì)于大腦來(lái)說，聽覺器官傳遞信息的能力卻不如視覺。相比之下，后者是更為可靠的信息傳遞“使者”，它可以更大程度地調(diào)動(dòng)大腦的思維能力，進(jìn)而形成“默讀”的效果，增強(qiáng)對(duì)信息的理解程度。也就是說，百聞不如一見。這是因?yàn)槁曇艉托蜗?或符號(hào))、聽覺和視覺刺激大腦的部位不同。當(dāng)家嬡讀這個(gè)字條的時(shí)候，她不是聽，而是看和思考，這會(huì)給她留下了更深刻的印象。
　　此外，從王主任的角度說，如果談話，就需要對(duì)話——對(duì)話談一些較為深入的問題并不是一個(gè)很好的辦法。而且，對(duì)話很可能讓談話跑題。想想看，兩個(gè)人面對(duì)面地坐下，王主任還沒等開口講什么，家嬡就可能訴起苦來(lái)，或者有情緒上的抗拒。更重要的是，人們?cè)谡勗捴羞\(yùn)用的語(yǔ)言是日常交流的口語(yǔ)。口語(yǔ)雖然具有靈活、生動(dòng)、親切的優(yōu)點(diǎn)，但對(duì)于表達(dá)深邃的思想和情感卻有很大的難度。想象一下，如果有人親口對(duì)你說：“你的鼓勵(lì)，你的引導(dǎo)，讓一個(gè)可能找不清方向的人重拾信心，而且讓更多的人恢復(fù)了對(duì)她的信心。往小里說，是你價(jià)值的完美體現(xiàn)；往大里說，是你的努力挽救了一個(gè)人的前途。我是很為此感到驕傲的——為你，也為你的工作。”你會(huì)不會(huì)覺得他做作，并且言不由衷?但這些話寫在紙上就很自然。
　　那么，就算是用寫信來(lái)代替談話，干嗎非得親筆書寫呢?現(xiàn)在的通訊工具多么發(fā)達(dá)啊——電子郵箱、QQ、MSN，寫在紙上不很“老土”嗎?
　　這個(gè)說法看似有道理，但不要忘了，這些現(xiàn)代化通訊工具的主要作用是快捷，可解決家媛身上的問題，并不取決于王主任傳遞信息的速度，而是取決于二者之間溝通的有效性。換句話說，王主任要讓家媛相信自己對(duì)她的欣賞、信任，是五秒鐘還是十二個(gè)小時(shí)，其差別是零。
　　此外，現(xiàn)代化通訊工具快捷的一個(gè)重要原因在于漢字輸入過程的簡(jiǎn)化。無(wú)論是拼音輸入還是筆畫輸入，無(wú)論是單字還是詞組，我們今天運(yùn)用漢字表意的速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于“前電腦時(shí)代”的人們。但是，這種簡(jiǎn)化縱然給人們帶來(lái)了“更快”的享受，卻不能讓人們“更親”，甚至在拉近人和人心靈距離的方面起相反作用。從另一個(gè)方面說，使用現(xiàn)代化通訊工具已經(jīng)成為職場(chǎng)人的工作習(xí)慣，而人們對(duì)習(xí)見的東西往往是不予珍視的。相反，認(rèn)認(rèn)真真、一筆一畫地寫信的人卻越來(lái)越少。我有一個(gè)朋友，前些年接到了我的一封信，特別打電話來(lái)，說她感動(dòng)得不得了。的確，當(dāng)你接到一封友人的信，上面有墨跡點(diǎn)點(diǎn)，縱使字跡不夠齊整，文辭不夠優(yōu)美，也會(huì)產(chǎn)生一種由衷的感動(dòng)。當(dāng)家媛接到上司這封一千多字的信，她肯定會(huì)有這樣的感受：這位上司重視我。王主任在此成功地建立了一個(gè)讓對(duì)方感到備受尊重的心理平臺(tái)——在這個(gè)平臺(tái)上談問題，會(huì)順利地消解對(duì)方心中可能存在的敵意、疑慮，從而達(dá)到良好的結(jié)果。
　　從信息傳遞的速度來(lái)看，“傳字條”絕不是一個(gè)好辦法。事實(shí)上，事遇緊急時(shí)，誰(shuí)也不會(huì)慢條斯理地采用這種19世紀(jì)前的方法。但事情不緊急卻十分重要，尤其是需要與員工進(jìn)行心與心之間的溝通時(shí)，這種看似最笨的方法會(huì)成為最巧妙、最快捷的解決之道。溫斯頓·邱吉爾云：“兩點(diǎn)之間最短的絕非直線”，可作這種方法的注腳。
　　
　　“傳字條”小貼士：
　　
　　1．你在“字條”里寫的內(nèi)容一定要真誠(chéng)，否則努力就會(huì)白費(fèi)。
　　2．注意需要溝通的事情之性質(zhì)及重要程度。“國(guó)之利器不可以示人”，員工每隔一兩天就接到一個(gè)字條，就會(huì)習(xí)以為常了。
　　3．字條可長(zhǎng)可短，只是不要太短，那樣起不了什么作用；也不要太長(zhǎng)，一封封長(zhǎng)信會(huì)讓你不堪重負(fù)。
　　4．不要害怕自己的字不好看——現(xiàn)在書法好的人沒幾個(gè)，再說，最重要的是：收字條的人知道你寫字的這一過程會(huì)深受感動(dòng)。
　　5．不要用信封，這樣會(huì)讓人覺得你太正式，而你的目的是與他友好地溝通當(dāng)然也不要在對(duì)方不在時(shí)把字條放在太顯眼的地方，尤其是批評(píng)人家或事涉秘密。
　　6．注意選擇紙張：不要在背面有字的紙上寫，也不要弄得皺皺巴巴，如果字條原來(lái)寫在筆記本上，注意不要把邊緣撕得犬牙交