點(diǎn)擊“富士康事件”

　　誠(chéng)如前文中楊教授所言。個(gè)人在組織中。就應(yīng)該具有忠于組織的“組織人格”——那么企業(yè)呢？它是否應(yīng)向更高級(jí)的“組織”——社會(huì)負(fù)有責(zé)任呢？
　　2006年已離我們而去，曾經(jīng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“富士康事件”，也在人們的記憶中逐漸變得模糊。然而，關(guān)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，關(guān)于企業(yè)“人性化”管理的話題，卻仍在繼續(xù)……
　　
　　“富士康事件”回顧
　　
　　2006年6月14日，新浪等媒體轉(zhuǎn)載了英國(guó)《星期日郵報(bào)》以富士康工廠為背景所撰寫的文章——《“蘋果”中國(guó)代工廠探秘：女工日工作15小時(shí)月薪300》。6月15日，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》刊發(fā)了《富士康員工：機(jī)器罰你站12小時(shí)》。此后，眾多網(wǎng)站將兩篇報(bào)道放在一起，展開了以“富士康勞工門”為名的專題討論。
　　作為委托加工方，蘋果電腦公司迅速做出反應(yīng)。于6月20日派專人赴富士康龍華廠調(diào)查，承諾在所做的每件事上都將按照最高標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，并將盡快采取必要的行動(dòng)，確保所有生產(chǎn)“蘋果”產(chǎn)品的工作安全條件，其員工也將享受到更有尊嚴(yán)的待遇。
　　8月17日蘋果公司對(duì)外公布調(diào)查結(jié)果：富士康的員工對(duì)生活和工作環(huán)境感到滿意，35％的人每周的工作時(shí)間超過《供應(yīng)商行為法則》上限，25％的人一周連續(xù)工作六天，但公司并未強(qiáng)制加班，富士康公司正致力于進(jìn)一步改善工作和生活條件。
　　但是，事情發(fā)展到這里，還沒有結(jié)束。因不滿《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》有關(guān)“富士康普遍存在工人‘超時(shí)加班”’問題的報(bào)道。7月初，富士康科技集團(tuán)下屬全資子公司鴻富錦精密工業(yè)(深圳)有限公司以名譽(yù)侵權(quán)糾紛為由，向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》的兩名記者提出總額人民幣3000萬(wàn)元索賠，并要求相關(guān)法院查封、凍結(jié)了兩名記者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。8月30日，事情又出現(xiàn)戲劇性變化，原告向深圳市中級(jí)人民法院申請(qǐng)解除對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》兩名記者個(gè)人資產(chǎn)的凍結(jié)，同時(shí)將訴訟標(biāo)的由先前的3000萬(wàn)元降為1元，并追加報(bào)社作為被訴對(duì)象。9月3日，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》與富士康聯(lián)合發(fā)表聲明，此案撤銷。
　　備受關(guān)注的“富士康事件”最終以當(dāng)事人的庭外和解告一段落，一切似乎又恢復(fù)了平靜一富士康公司的生產(chǎn)秩序沒有受到多大影響，登門求職的人依然絡(luò)繹不絕，富士康客戶也沒有因此事件取消與其繼續(xù)合作。但是該事件所反映出的問題，卻不容我們忽視，更不允許我們遺忘。
　　應(yīng)該說(shuō)，在這個(gè)事件中，富士康實(shí)際上已被演化為眾多相似企業(yè)的象征。這些企業(yè)的共性就是：勞動(dòng)力密集型企業(yè)。員工工作強(qiáng)度大，工作和生活條件比較差，管理方式以強(qiáng)調(diào)紀(jì)律為基礎(chǔ)，缺乏基本的“人情味”。事實(shí)上，從管理角度分析，該事件的發(fā)生并非偶然。
　　
　　鏈接一：富士康保以毫發(fā)無(wú)損？
　　
　　富士康有如下說(shuō)法：“公司包吃包住，很多人擠破腦袋都想進(jìn)公司。”“如果《企業(yè)》不好，人早就跑了。周圍的廠，如果是富士康出來(lái)的人去應(yīng)聘，不考核、不試用即可上崗。如果工廠不完善，政府相關(guān)職能部門一定會(huì)來(lái)調(diào)查的。但是，附近有政府職能部門，也有投訴電話，你們所說(shuō)的問題為什么就沒有員工投訴呢?”可以想象，富士康的“自我感覺”相當(dāng)?shù)暮茫词菇?jīng)過一場(chǎng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的風(fēng)波，他們依然不想也不愿去反思一下自身的管理模式是否存在問題。
　　為富士康的“論點(diǎn)”提供有利支持的是，蘋果公司的調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者中有20％表示最不滿意的并非加班時(shí)間過長(zhǎng)，而是在非高峰時(shí)間缺少加班。而專家對(duì)其評(píng)價(jià)是，“我們不得不客觀地承認(rèn)，富士康這樣的公司，在大陸存在的勞工問題并不是最為典型的，在與珠三角同類企業(yè)的比較中，我們甚至可以說(shuō)它做的是較好的。”“富士康事件”之后，工廠門口仍然門庭若市，不受任何影響。這就8qUvkyhQp9XdqyF0eRwHvQ==驗(yàn)證了他們的一句話：“誰(shuí)要走就走，三條腿的蛤蟆不好找，兩條腿的人還找不到嗎?”
　　事實(shí)上，問題的癥結(jié)就在于我國(guó)目前勞動(dòng)力市場(chǎng)供大于求的現(xiàn)實(shí)。在富士康的工廠中，集中了大量來(lái)自經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的外來(lái)員工，由于就業(yè)機(jī)會(huì)有限，哪怕工作條件再艱苦，工作強(qiáng)度再大，他們也愿意接受。通過忍受超時(shí)加班、低工資、單調(diào)的生活，以獲得盡可能多的收入。
　　但即便如此，我們也不能將勞動(dòng)者的合法權(quán)益和就業(yè)問題混為一談。當(dāng)勞動(dòng)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，政府的相關(guān)管理部門和工會(huì)組織就應(yīng)該及時(shí)出面協(xié)調(diào)，維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。更重要的是，要營(yíng)造一種關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任的環(huán)境，依靠社會(huì)和勞動(dòng)者的共同努力，促使企業(yè)自覺守法，不愿也不敢侵害勞動(dòng)者的合法權(quán)益。
　　
　　鏈接二：“人性化”何時(shí)落地生根？
　　
　　富士康素以紀(jì)律嚴(yán)厲著稱，其缺乏“人性化”的管理方式被宣揚(yáng)為是“有效的、成功的、正規(guī)的”。對(duì)所有員工來(lái)說(shuō)，要在這里工作，就必須接受這一套管理方式，否則就走人。命令不容質(zhì)疑，做不好也不用講任何理由——所謂“成功的人找方法，失敗的人找理由”。從“人性化”管理角度出發(fā)，這種企業(yè)文化不能不說(shuō)是一種管理的倒退。誠(chéng)然，這種管理模式讓富士康一直以高效率聞名，也是其創(chuàng)造財(cái)富的主要手段。但這種典型的“泰羅時(shí)代”的管理思維，在現(xiàn)今的中國(guó)還能大行其道多久?
　　首先，從員工角度看。科學(xué)管理理論曾因忽視“人”的因素而備受質(zhì)疑．管理者已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到，員工的需求并不只限于物質(zhì)，“饑餓的工人才是最高效的工人”已經(jīng)成為過去式。事實(shí)上，受過一定程度教育的員工，都會(huì)排斥這種缺乏溫情的甚至粗暴的管理方式。隨著人們逐漸追求高質(zhì)量的生活水平，粗暴式管理勢(shì)必會(huì)頻繁引發(fā)勞資沖突，從而必將破壞原有的“平衡”，使得這種非“人性化”管理所帶來(lái)的“高效”蕩然無(wú)存。
　　其次，從企業(yè)角度看。“四流人才，三流管理，二流設(shè)備，一流客戶”只能是企業(yè)一時(shí)的成功秘訣。企業(yè)發(fā)展靠的是什么?歸根結(jié)底還是人。不重視人的因素，忽視“人性化”管理，企業(yè)將永遠(yuǎn)是處于“打工者”地位的代工廠。忽視“人性化”的企業(yè)管理模式一旦形成，將成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中失去競(jìng)爭(zhēng)力，最終被市場(chǎng)淘汰出局。
　　最后，從外部環(huán)境看。隨著生活質(zhì)量和教育水平的不斷提高，消費(fèi)者將會(huì)更加關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題。尤其是，發(fā)展中國(guó)家的大量“血汗”工廠被曝光后，更多消費(fèi)者開始關(guān)心企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題。
　　歐美國(guó)家最近的一次調(diào)查結(jié)果表明，70％的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承諾是他們購(gòu)買其產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)考慮的一個(gè)重要因素；58％的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)對(duì)勞工問題沒有給予足夠的關(guān)注，超過50％的消費(fèi)者表示會(huì)對(duì)沒有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)采取負(fù)面的行動(dòng)；20％的消費(fèi)者表示他們過去已經(jīng)采取行動(dòng)來(lái)“懲罰”這類企業(yè)。對(duì)此，國(guó)際勞動(dòng)組織已經(jīng)提出“體面勞動(dòng)”的倡議。
　　在“富士康事件”中，蘋果公司的行動(dòng)足以表明消費(fèi)者在促進(jìn)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面的作用。是否購(gòu)買商品?購(gòu)買誰(shuí)的商品?選擇權(quán)完全掌握在消費(fèi)者手中。消費(fèi)者的“貨幣選票”切斷了企業(yè)無(wú)視社會(huì)責(zé)任的后路，使得有侵犯員工合法權(quán)益行為的企業(yè)，不可能走得太