人才測評界的“標準之星”

　　諾姆四達測評咨詢公司總經理蘇永華博士是中國人才測評業的先鋒人物，很早就開始將人才測評技術引入公務員選拔、企業人才招聘等實踐應用領域，致力于推動當代人才測評業的發展。前不久。他接受了《人力資源》的采訪，闡發了深刻獨到的專業見解。
　　《人力資源》：請您談一談我國目前人才測評的現狀以及未來前景。
　　蘇永華：隨著改革開放，中國的測評業也開始復蘇。1982年吳天敏修訂出版“中國比奈測驗”，林傳鼎及張厚粲等修訂韋氏兒童智力量表，標志著測評業進入學習引進期。此階段主要是引進、介紹了國際上的測量理論和一些基本的工具，如智力測驗和個性測驗等。第二個時期即上世紀90年代，是消化吸收、模仿試用期。這一時期的主要成就是將測評理論在教育考試、公務員考試等領域進行了積極的探索，部分專家學者開始嘗試編制本土化的測驗量表，并在人事管理中小范圍地試驗測評的方法。第三個時期是進入21世紀以后，大力實踐、自主創新、迅速發展的時期，主要表現是人才測評的觀念和意識越來越為人們所熟悉和了解，在黨政高級干部、企業高級管理人才的選拔中都開始應用人才測評技術，同時專業測評機構也應運而生，一批具有自主知識產權的人才測評產品和工具也相繼問世。
　　從總體上來說，人才測評的價值被越來越多的人接受和認同，特別是黨和政府的各級領導、大型企業的高級經營管理者，他們對人才測評的關注度越來WVv1/3ont0jrejbRr+/5lTbJ+fmaXcNY0c5roRpF2KQ=越高。這可以從一些報刊的新聞標題上看出來，譬如“國資委采用人才測評為央企招聘管理者”、“四川省委組織部在公務員考試中引入心理測評系統”、“歐尚超市在管理人員晉升中使用評價中心測評技術”等等。
　　目前人才測評已經全面滲入到了人力資源管理的各個領域，特別是在人才選拔和培養、優秀團隊匹配、組織診斷、個人職業生涯發展和規劃、心理健康等領域的發展最為出色。可以說，人才測評現在正處于一個加速發展期。
　　然而，人才測評作為一個產業在中國剛剛起步，還很脆弱，要使它成為一個成熟的行業，真正實現社會所期待的目標，還需要以下幾個方面的努力：
　　第一，大力普及宣傳人才測評知識，樹立科學的人才測評觀，正確應用人才測評技術和工具，使測評的發展有一個良好的社會土壤。
　　第二，加大測評技術和工具的自主研發力度。相對其他行業來說，我們國家在這個領域的研發投入和重視程度還很不夠，很多使用測評技術的單位只追求暫時的經濟利益。不大考慮長遠的發展，拿來主義至上。這對行業的發展是極為不利的。
　　第三，扶持發展一批具有市場競爭力的本土化行業品牌是十分重要的。中國人口眾多，人才測評具有廣闊的發展空間，國外的品牌公司早已看中了這個領域，近年來不斷在中國市場發力，對剛剛起步的中國測評機構構成了不小的威脅。
　　《人力資源》：您公司的名字“諾姆四達”比較特別，它有什么特殊的含義嗎?
　　蘇永華：你的觀察很敏銳，“諾姆四達”這個名字確實有很深的含義。諾姆四達是英文“normstar”音譯過來的，由“norm+star”組成。Norm的英文本意是平常、正常、一般、平均數的意思，在測評中是選擇測試對象的平均水平作為參照點來解釋測評的結果。所以，在測評業內，常模就代表標準的意思。常模是測評中最為核心的概念，可以說諾姆(Norm)是測評的代名詞，Normstar意即測評之星的含義，代表我們諾姆四達人做測評業的明星和領頭羊的愿景和信心。Normstar也有標準之星的含義，表達了我們諾姆四達要做業界標桿的決心。
　　Normstar的直接含義是普通的平凡人也可以做明星。諾姆四達擁有一批立志于中國人才測評業發展的普通而平凡的人，但我們有信心創造出不平凡的業績。
　　《人力資源》：能否介紹一下諾姆四達公司的經營理念和特點?
　　蘇永華：諾姆四達是國內測評業的領先者，我們提出并努力實踐著“理念領先、技術領先、服務領先”三領先的原則。
　　理念領先在測評業內，我們率先提出了以下先進的理念：測評行業市場化、專業化；測評工具技術本土化、知識產權自主化；發掘測評功能，提出激勵功能、導向功能；從評價中心AC到發展中心DC的全新概念；測評模型崗位化；測評工具產品化。我們不僅提出這些理念，而且身體力行地去實現這些理念。
　　技術領先技術領先的優勢表現在我們始終如一地堅持測評工具、技術和產品研發，在國內率先推出基本潛能測驗、個性測驗、核心能力測驗、特殊能力測驗、實踐能力測驗等十大系列，其中的核心能力測驗、特殊能力測驗、實踐能力測驗為本公司獨有技術工具。另外我們的評價中心技術體系也非常完善。包括LGD技術、文件筐技術、BEI面試技術、角色扮演技術、團隊游戲、案例研討、演講、自由辯論賽、360度反饋評估技術等。
　　服務領先我們率先提出測評服務模型，拋棄簡單銷售軟件模式，開創了行業新的服務模式，這種模式已經被越來越多的同行所追隨。服務領先的第一個體現是我們的服務流程標準化程度較高。無論是哪一個團隊做的項目，我們都有規范的流程和服務標準，使每一個客戶都能享受到相同標準的優質服務。
　　我們公司的特點可以用“實力、實務、實在”來表述。
　　實力 源于深厚專業理論造詣、長期研發成果積累。完備的技術體系、優秀的專業團隊、先進高效的業務平臺，構成了堅實的專業實力。
　　實務擅長測評咨詢實務操作，經驗豐富。我們是最早從事測評服務的民營化專業機構，服務過大批頂級客戶(包括世界五百強，大型國有企業，中國民營企業一百強)，提供過各種類型測評服務(包括招聘選拔、內部晉升、后備干部、領導力開發、職業生涯指導、培訓需求分析、勞動關系處理)，積累了豐富的實踐經驗。
　　實在認認真真、老老實實。我們對測評項目的要求是使用的方法要有科學依據，所下的測評結論要有實際證據；客觀、真實呈現測評結果，不偏向任何一方，保持客觀中立的立場；對測評對象負責，對企業負責，對社會負責。
　　《人力資源》：您為什么接受《人力資源》雜志的邀請做這個專欄?
　　蘇永華：管理者們都不愿意遭遇這樣一種情況：在花費了數月時間后發現，自己不久前雇用的員工貌似精明強干，實際上卻缺乏成功所需要的合適素質，或者根本不適合其目前的崗位。雇錯人和用錯人都是代價巨大的錯誤。為了解決這些問題而逐漸興起的人才測評，作為一種重要的人力資源管理的技術、工具和手段，正在被越來越多的企業和機構所采用，也吸引了越來越多的目光。
　　我們看到，人才測評在當今職場上已經非常盛行，但另一方面，我們也注意到人才測評在國內應用和發展中出現的一些問題。現代人才測評是一項專業性、技術性、科學性相對較強的人力資源管理實踐活動，而我國在人才測評領域的研究開發和實踐相對滯后于實際的需求，相關知識的普及很少，于是出現了兩種不好的現象。
　　其一是簡單模仿或自以為是地盲目蠻干。例如，有些測評機構所采用的心理測驗就直接把外文翻譯成中文，根本沒有進行本土化的修訂工作，測驗結果的準確性大打折扣。
　　其二則是少數商家利用大家對此不了解而又渴望的心態，制造一些虛假的宣傳和炒作，形成了很多片面、錯誤的觀念和認識，濫用、誤用一些技術和工具。產生了不良的社會影響。曾經有一場招聘會，內有一個人才測評區。工作人員聲稱：“只需20元錢，就能讓你知道自己適合什么崗位。”有求職者將信將疑地做完題，并輸入自己的生日姓名。30秒后，打印機里吐出一張紙，紙上的結果是事業、愛情、命運一應俱全，內容極像是一次算命。
　　人才測評如此應用的后果是造成直接的經濟損失和對人才的傷害，進而影響人才測評的形象，使人們逐漸失去對人才測評的信任和期待。若因此影響到人才測評在中國的運用和發展，則會對社會人力資源的開發造成不可估量的損失。
　　要推動科學的人才測評在我國的發展，就需要有一個通向大眾的渠道和平臺，來傳播現代人才測評的正確理念，介紹科學有效的人才測評工具和技術，普及人才測評的科學知識，交流人才測評的實踐經驗。非常感謝《人力資源》雜志社給了我們這樣一個機會，我們一定會努力做好這個專欄，不辜負各界的期望。
　　《人力資源》：將會有哪些人寫專欄里的文章呢?
　　蘇永華：我們不限定特定的作者，只要是對人才測評有興趣、有研究和實踐的人，都歡迎來稿，我們也會向一些知名專家和實踐經驗豐富的專業人士約稿，但前幾期的撰稿人可能以諾姆四達測評咨詢公司的顧問為主。
　　《人力資源》：我們的讀者都想知道人才測評專欄將會介紹哪些方面的內容，您能否給簡要介紹一下，讓大家先睹為快。
　　蘇永華：我們初步考慮設置以下幾個小欄目：
　　1)案例集粹這個欄目主要介紹人才測評成功應用的一些典型案例，力圖從企業人力資源管理實踐中遇到的問題與困惑出發，通過實際例子形象生動地將案例介紹給讀者，專家或作者將會針對與案例類似的現象進行總結與點評。剖析問題產生的原因，以及人才測評在解決問題中所起的作用和人才測評應用的關鍵要點。
　　2)工具技術主要介紹常用的、有效的、最新的人才測評工具技術和方法。如標準化測驗、評價中心技術、投射測驗、問卷調查、360度反饋評估、背景調查等等。我們盡量用通俗的語言，將專業化的技術工具準確地介紹給讀者。
　　3)前沿視角站在專業的高度，以全球化的視野，與大家分享人才測評中最先進的理念、技術方法、實踐經驗。
　　4)名家訪談訪談企業總裁、人才測評專家學者、知名企業的人力資源高管，分享他們的人才觀、人才測評價值觀，以及在實際工作中如何進行人才測評的心得體會。
　　5)名詞解釋介紹人才測評及其相關的常用概念，如常模、素質模型、勝任力、指導語、標準化測驗等，普及人才測評知識。
　　6)正本清源針對社會上普遍存在的測評認識誤區，以及誤用、濫用測評的現象，進行辨析澄清，引導讀者正確認識和了解人才測評。
　　7)最新動態用“一句話新聞”的形式，介紹業內與人才測評相關的重要事件和活動，以幫助讀者了解人才測評發展動態。
　　8)觀察思考對人才測評領域的事件、現象進行分析、評論與解讀。包括對測評事件的解讀分析、對現象的觀察評論、對觀點的銳評妙語等。
　　《人力資源》：謝謝蘇永華博士，相信您與《人力資源》的合作會有美好的前景，也會對人才測評業在我國的發展作出積極的貢