知識型企業(yè)員工培訓(xùn)研究

摘要:隨著知識經(jīng)濟的到來，許多企業(yè)認識到在傳統(tǒng)的勞動力市場上難以找到適合企業(yè)的員工，因而加強員工培訓(xùn)，對于企業(yè)來說越來越重要，甚至關(guān)乎到企業(yè)的生存與發(fā)展#65377;知識型企業(yè)身處科技日新月異的今天，員工培訓(xùn)變得更加重要#65377;

關(guān)鍵詞:知識型企業(yè);員工培訓(xùn);培訓(xùn)效果評估

中圖分類號:C975 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2007)11-0044-02

一、知識型企業(yè)和培訓(xùn)的概念界定

鑒于學(xué)界對于“知識型企業(yè)”和“培訓(xùn)”的概念沒有相對統(tǒng)一的界定，因此，本文在研究問題之前有必要對其概念進行界定，從而使本文所研究的問題更具實證性#65377;

1.知識型企業(yè)的概念界定

學(xué)界對知識型企業(yè)并沒有統(tǒng)一的概念，并且有不同的說法，如知識密集型企業(yè)(knowledge-intensive firms)#65380;基于知識的企業(yè)(knowledge-based firms)#65380;知識企業(yè)(knowledge firms?雪和智力型企業(yè)(intellectual firms)等#65377;

魯?shù)侠魉拐J為，知識型企業(yè)是那些明確地把知識運用貫穿其整個企業(yè)模式(從基礎(chǔ)架構(gòu)到流程，到產(chǎn)品，到戰(zhàn)略)的企業(yè)，這些組織集聚資源，以他們所掌握的知識為根本創(chuàng)造最大的價值#65377;

彼得·德魯克認為，知識型企業(yè)是以知識為基礎(chǔ)，員工隊伍由體力員工和文案員工迅速轉(zhuǎn)向知識型員工，管理層級和管理人員將銳減#65377;工作將由跨部門的專家小組來完成，協(xié)調(diào)與控制將更多地依賴于員工的自律意識#65377;在決策結(jié)構(gòu)上，知識型員工自主決策，自我管理?鴉在組織結(jié)構(gòu)上，知識型企業(yè)應(yīng)超越傳統(tǒng)的矩陣形式#65377;

對于學(xué)者們對知識型企業(yè)的定義本文不再一一列舉#65377;綜觀學(xué)界對知識型企業(yè)的定義，我們認為，知識型企業(yè)必須符合以下四點特征:第一，知識型企業(yè)是以知識作為競爭優(yōu)勢源泉的企業(yè)#65377;知識型企業(yè)的利潤源于使其人力資源即知識工作者創(chuàng)造的知識商業(yè)化#65377;第二，知識型企業(yè)的成長和發(fā)展依賴于其員工掌握的專業(yè)知識和技能，為了保證員工不斷更新其知識和技能，以跟上社會發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，就需要不斷進行人力資源開發(fā)#65377;第三，知識型企業(yè)具有通過知識創(chuàng)造市場價值的工作流程#65377;第四，知識型企業(yè)在提供顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)時，通過使用知識進行創(chuàng)新，構(gòu)筑核心能力#65377;

2.培訓(xùn)的概念界定

對培訓(xùn)的概念界定很重要，直接關(guān)系到計算培訓(xùn)投入產(chǎn)出的范圍和口徑#65377;培訓(xùn)的定義有兩種，狹義的培訓(xùn)是指企業(yè)有目的#65380;有組織#65380;有計劃地開展旨在改變員工態(tài)度，提高員工知識和技能的活動#65377;廣義的培訓(xùn)概念認為，培訓(xùn)應(yīng)該是各種與企業(yè)相關(guān)的知識和技能的形成過程，包括正式培訓(xùn)與非正式培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)與脫產(chǎn)的培訓(xùn)等，只要有助于員工態(tài)度改變#65380;知識和技能的豐富和提高的活動都稱之為培訓(xùn)#65377;根據(jù)費用承擔的主體不同，培訓(xùn)活動分為員工自我培訓(xùn)#65380;政府培訓(xùn)以及企業(yè)培訓(xùn)#65377;員工自我培訓(xùn)是指員工出資參與的培訓(xùn)，包括員工參與市場主體提供的各項知識和技能培訓(xùn)#65377;政府培訓(xùn)是指國家為員工提供的免費培訓(xùn)，包括政府提供的再就業(yè)培訓(xùn)等#65377;企業(yè)培訓(xùn)則是指企業(yè)為在職員工提供的各種有助于改善雇員知識#65380;技能和態(tài)度的培訓(xùn)行為#65377;

二、知識型企業(yè)培訓(xùn)的模式和效果評估

1.知識型企業(yè)培訓(xùn)的過程模型

安妮·F.史密斯和蒂姆·凱利提出了知識型企業(yè)培訓(xùn)的一種過程模型#65377;此模型主要強調(diào)三個方面的培訓(xùn)過程，即正規(guī)培訓(xùn)#65380;實時培訓(xùn)和及時反饋#65377;

正規(guī)培訓(xùn)即組織對知識工作者集中進行的有計劃的#65380;有目的的培訓(xùn)過程#65377;由于知識型企業(yè)外部環(huán)境變化及內(nèi)部知識更新的速度加快，為了能夠適應(yīng)環(huán)境，正規(guī)培訓(xùn)的頻率會不斷增加#65377;但是，由于知識型企業(yè)中每位員工的工作內(nèi)容都是不一樣的，對培訓(xùn)內(nèi)容的需求也各不相同，企業(yè)提供的正規(guī)培訓(xùn)常常難以滿足不同員工的需要#65377;另一方面，由于知識員工素質(zhì)較高，能夠根據(jù)工作需要隨時進行自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)，這種自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)的效率常常令正規(guī)培訓(xùn)望塵莫及#65377;正因為如此，與傳統(tǒng)企業(yè)相比，知識型企業(yè)正規(guī)培訓(xùn)的時間會明顯縮短，但各種其他形式的培訓(xùn)會不斷增多#65377;

實時培訓(xùn)是指一些臨時性的#65380;以解決問題為導(dǎo)向的培訓(xùn)方式#65377;實時培訓(xùn)在知識型企業(yè)中會不斷增加#65377;根據(jù)工作的實際需要，知識型企業(yè)的工作團隊可以在工作之余隨時邀請有關(guān)方面的專家或資深員工，進行實時的短期培訓(xùn)，以提高員工技能和素質(zhì)#65377;

在知識型企業(yè)中，為了能夠不斷激勵員工，提高培訓(xùn)效率，及時反饋是重要一環(huán)#65377;馬歇爾·戈德史密斯指出，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率與其得到的反饋以及他對員工所進行實時指導(dǎo)的效率是直接相關(guān)的#65377;如果在培訓(xùn)過程中，半年#65380;一年才進行一次評估或反饋，培訓(xùn)效果就會大受影響，也難以及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問題以及員工的需求#65377;對員工培訓(xùn)效果的反饋，包括兩個方面?押如果培訓(xùn)產(chǎn)生了積極的效果，應(yīng)及時對員工的行為進行肯定#65380;贊許和獎勵，使之能夠熱愛學(xué)習(xí)，及時吸取成功經(jīng)驗，從而有助于增強其信心和加快學(xué)習(xí)進度;如果培訓(xùn)活動沒有達到預(yù)期效果，更要及時進行反饋，這樣做，一方面能夠更好地利用培訓(xùn)資源，另一方面，也有助于員工及時找出問題的癥結(jié)——有人認為對個人最好的教育時間是在他失敗之后#65377;

2.培訓(xùn)效果評估

培訓(xùn)效果評估是指培訓(xùn)項目產(chǎn)生的影響評估，包括對各個利益相關(guān)主體的影響，側(cè)重于評價培訓(xùn)項目本身目標實現(xiàn)的程度#65377;根據(jù)英國管理服務(wù)委員會的定義，評估是對一個培訓(xùn)體系#65380;培訓(xùn)課程或社會方案以及財務(wù)狀況的總價值所進行的評價，培訓(xùn)效果評估是判斷培訓(xùn)是否達到既定目標的過程#65377;Hamblin認為，培訓(xùn)效果評估就是得到培訓(xùn)效果的反饋并對反饋信息進行評價#65377;

一個完整的效果評估一般包括五個方面:一是對受訓(xùn)學(xué)員的評估，包括了解學(xué)員對于培訓(xùn)項目的態(tài)度，對培訓(xùn)項目本身的評價#65377;這個層次的評價目的在于了解項目被接受的程度，以及對提供培訓(xùn)一方的考核#65377;但是，對學(xué)員反應(yīng)層次的評估并不能保證員工學(xué)到了什么，目的還在于通過學(xué)員反應(yīng)的變化，及時調(diào)整培訓(xùn)，如改變課程或者更換培訓(xùn)師等#65377;除了這一層級的評估，還包括學(xué)習(xí)層級的評估#65377;這部分評估的目的有兩個:一是了解員工通過培訓(xùn)是否掌握了應(yīng)該掌握的知識，二是通過對受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)情況進行評估來考核培訓(xùn)師的工作效果#65377;評估員工學(xué)到的知識和技能，并不意味著它會在工作中被使用，因此，還需要在培訓(xùn)項目結(jié)束后，跟蹤學(xué)員們在工作中對所學(xué)知識和技能的運用情況，對此進行評估;并對由于運行知識和技能所帶來企業(yè)績效的變化進行分析和計量，包括有形的，如質(zhì)量改善，產(chǎn)量提高，成本節(jié)約等;同時也包括無形的收益，包括人際關(guān)系融洽，員工滿意度提高等#65377;

三、企業(yè)培訓(xùn)的收益分析

培訓(xùn)收益是指由某個具體培訓(xùn)項目給各個利益相關(guān)者帶來的效應(yīng)增加#65377;對于受訓(xùn)員工而言，其培訓(xùn)收益包括個人知識和能力的增長，工資的增加和職位的晉升，或者是增加的職業(yè)安全感;對于企業(yè)而言，培訓(xùn)能夠提高員工的滿意度和積極性，從觀察到的結(jié)果看，培訓(xùn)能夠帶來成本的降低，產(chǎn)品質(zhì)量的改善，企業(yè)的產(chǎn)品銷量和產(chǎn)量會增加，最終帶來企業(yè)效益的增加;對于社會其他主體而言，包括客戶#65380;供貨商，也會因為企業(yè)培訓(xùn)活動受益，比如，結(jié)算速度的增加帶來供貨商更快的資金周轉(zhuǎn)率，服務(wù)質(zhì)量的改善提高了客戶的效用等#65377;因此，不同的利益相關(guān)者享受的培訓(xùn)收益種類和實現(xiàn)方式不同，本文主要分析企業(yè)的培訓(xùn)投入產(chǎn)出評估，其中的培訓(xùn)收益僅僅指企業(yè)獲得的收益，受訓(xùn)員工的培訓(xùn)收益以及社會其他主體享有的培訓(xùn)收益不包括在內(nèi)，純粹分析培訓(xùn)對企業(yè)收益的影響#65377;

1.培訓(xùn)的有形收益和無形收益

若將培訓(xùn)所有產(chǎn)生的#65380;有助于企業(yè)價值增長的結(jié)果都稱為收益，則收益包括有形的結(jié)果和無形的結(jié)果#65377;所謂有形的結(jié)果是指能夠觀察到并能夠客觀計量的結(jié)果#65377;如產(chǎn)量的增加#65380;產(chǎn)品質(zhì)量的提高#65380;費用節(jié)約等#65377;這些方面的效果能夠進行量化，數(shù)據(jù)易于收集，并可以根據(jù)結(jié)果的經(jīng)濟意義進行效益上的換算#65377;培訓(xùn)除了能夠帶來有形的現(xiàn)金收益，還包括一些無法進行客觀計量的非現(xiàn)金形式的收益#65377;如員工抱怨的減少，組織沖突減少，員工行為規(guī)范化等#65377;當然這些結(jié)果也可以采用調(diào)查#65380;訪談等方法進行統(tǒng)計分析，用量化的數(shù)據(jù)來說明，但仍具有主觀性，并且將這些結(jié)果進行收益上的換算較為困難#65377;若對培訓(xùn)項目進行投入產(chǎn)出分析，可以將培訓(xùn)產(chǎn)生的無形收益作為輔助說明，以避免對無形收益進行估算導(dǎo)致的偏差，提高培訓(xùn)收益計量的可信度#65377;

2.培訓(xùn)產(chǎn)生結(jié)果的層次性

培訓(xùn)產(chǎn)生的結(jié)果具有層次性，比如，培訓(xùn)員工的生產(chǎn)操作技能會提高企業(yè)生產(chǎn)效率，減少產(chǎn)品生產(chǎn)周期，帶來產(chǎn)品產(chǎn)量增加，最后帶來企業(yè)贏利水平的上升#65377;這樣一個培訓(xùn)，從結(jié)果觀察，有多種不同的表現(xiàn)形式，如利潤#65380;產(chǎn)量以及時間等結(jié)果#65377;顯然這些結(jié)果之間具有內(nèi)在一致性，分別處在整個價值鏈的不同環(huán)節(jié)#65377;在進行培訓(xùn)收益的分析時，必須清晰展現(xiàn)培訓(xùn)項目對各項結(jié)果的影響，保證計量的準確性#65377;無論培訓(xùn)產(chǎn)生的結(jié)果是有形的#65380;無形的，表現(xiàn)在哪個層次上，都最終表現(xiàn)為企業(yè)的贏利能力的增長，都能經(jīng)過價值鏈傳遞最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤#65377;如果要衡量培訓(xùn)項目帶來的收益，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對企業(yè)利潤創(chuàng)造的影響機制，究竟培訓(xùn)改善了哪些因素帶來企業(yè)價值的增長#65377;

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